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1、安索管理顾问,1,塑造企业核心竞争力， 迎接WTO挑战,讲师：安索管理顾问公司 咨询师,安索管理顾问,2,一、加入WTO， 真正的挑战是什么？,安索管理顾问,3,WTOWorld Trading Organization 世界贸易组织： 受世贸组织国民待遇、最惠国待遇、 减让关税、 消除贸易壁垒、 对外国的产品、服务开放,安索管理顾问,4,拆除关税壁垒，经济全面市场化 冲击：政治、经济、法律、 社会、文化等各个 领域,安索管理顾问,5,游戏规则对接 政策、法规、技术标准,安索管理顾问,6,真正的挑战在自己！,观念方面、 知识产权问题、 管理上的问题、 国有股减持、 ,安索管理顾问,7,二、何谓
2、企业核心竞争力,安索管理顾问,8,1. 影响企业竞争力的因素,企业核心竞争力 替代产品或服务的威胁 新进入者的威胁 供应商价格控制力量 顾客讨价还价的力量,安索管理顾问,9,2. 正确理解现代管理理论 及其应用,新经济 流程再造 企业管理规范,安索管理顾问,10,3. 应有新的激励工具,提倡使命感 可控制的事业进程 提供学习的机会 荣誉感 价值共享,安索管理顾问,11,4. 对绝非自己长处的东西 不要强行为之,核心技术 核心竞争力,安索管理顾问,12,5. 学会放弃,系统性的放弃原则可避免将最佳的资源浪费在无意义的地方,安索管理顾问,13,6. 学习行业以外的事物,本质意义上的企业经营没有行业
3、的限制,安索管理顾问,14,7. 掌握现代理财手段,学会理财,安索管理顾问,15,8. 建立自己的经营理论,根本目标、所处环境、自身优势,安索管理顾问,16,三、质量管理八项原则,安索管理顾问,17,以顾客为关注的焦点 2. 领导才能 3. 全员参与 4. 过程方法,安索管理顾问,18,5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系,安索管理顾问,19,四、企业管理的有效工具： ISO9001国际标准,安索管理顾问,20,（1） ISO组织介绍,ISO：International Organization for Standardization TC/1
4、76: 176技术委员会，负责ISO9000系列标准的编制、修订改版工作,安索管理顾问,21,（2） ISO9000系列标准,ISO9000：质量管理体系 - 基础和术语 ISO9001：质量管理体系 - 要求 ISO9004：质量管理体系 - 指南 ISO10011：质量管理体系 - 审核,安索管理顾问,22,（3） ISO9001标准条文,1. 范围： 组织贯标的目的 标准的通用性 规定可删减的章节,安索管理顾问,23,（3） ISO9001标准条文,2. 引用标准： ISO9000,安索管理顾问,24,（3） ISO9001标准条文,3. 术语和定义： 供应链 供方 组织 顾客,安索管理
5、顾问,25,（3） ISO9001标准条文,4. 质量管理体系： 4.1 总要求（总业务流程图） 4.2 文件要求 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制（文件化程序、记录） 4.2.4 记录控制（文件化程序、记录）,安索管理顾问,26,（3） ISO9001标准条文,5. 管理职责： 5.1 管理承诺（总业务流程图） 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针,安索管理顾问,27,（3） ISO9001标准条文,5. 管理职责： 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 （对标准 条文删减的说明）,安索管理顾问,28,（3） ISO9001标准条文,5. 管理职责
6、： 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限（组织结构图、岗位职责描述） 5.5.2 管理者代表（任命书） 5.5.3 内部沟通,安索管理顾问,29,（3） ISO9001标准条文,5. 管理职责： 5.6 管理评审 5.6.1 总则（记录） 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出,安索管理顾问,30,（3） ISO9001标准条文,6. 资源管理： 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识、培训（记录） 6.3 基础设施 6.4 工作环境,安索管理顾问,31,（3） ISO9001标准条文,7. 产品实现： 7.1 产品实现的策划（记录） 7.
7、2 与顾客有关的过程（合同评审，记录） 7.3 设计和开发（设计输入、设计评审、设计验证、设计确认、设计更改，记录） 7.4 采购（供方评估记录）,安索管理顾问,32,（3） ISO9001标准条文,7. 产品实现： 7.5 生产和服务提供 7.5.1 过程控制 7.5.2 特殊过程（记录 7.5.3 标识和可追溯性（记录） 7.5.4 顾客财产（记录） 7.5.5 产品防护,安索管理顾问,33,（3） ISO9001标准条文,7. 产品实现： 7.6 监视和测量装置的控制（测量、计量器具校验，记录）,安索管理顾问,34,（3） ISO9001标准条文,8. 测量、分析和改进： 8.1 总则（
8、统计技术的运用） 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核（文件化程序，记录） 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量（记录）,安索管理顾问,35,（3） ISO9001标准条文,8. 测量、分析和改进： 8.3 不合格品控制（文件化程序，记录） 8.4 数据分析,安索管理顾问,36,（3） ISO9001标准条文,8. 测量、分析和改进： 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施（文件化程序，记录） 8.5.3 预防措施（文件化程序，记录）,安索管理顾问,37,（4） ISO9001标准与八项原则,安索管理顾问,38,（5）贯彻 IS
9、O9001标准的益处,1. 市场方面： 获得国际贸易通行证，向顾客证明企业保证产品和服务质量、处理和控制不良品 提高企业形象和美誉度，扩大市场占有率，获得顾客信赖,安索管理顾问,39,（5）贯彻 ISO9001标准的益处,2. 财务方面： 加强长远赢利能力，降低保险费用 将成本降至最低，减少经营开支,安索管理顾问,40,（5）贯彻 ISO9001标准的益处,3. 法律方面： 证明企业已有了一个持续改进的标准化管理体系。从而可以加快有关许可证审批 避免或减少法制处罚 促进和相关方的关系,安索管理顾问,41,（5）贯彻 ISO9001标准的益处,4. 运作方面： 强化内部管理，适应流程优化 强调预
10、防和持续改进 增强内部及外部信息交流 提高资源适用效率、产品质量和员工素质 激发员工的积极性,安索管理顾问,42,（5）贯彻 ISO9001标准的益处,5. 提高在行业中的地位,安索管理顾问,43,五、贯彻ISO9001的基本方法和步骤,安索管理顾问,44,（1）贯彻 ISO9001的方法,16字方针： 写我该做 做我所写 记我所做 持续改进,安索管理顾问,45,（2）建立ISO9001体系的步骤,第一阶段：体系建立 标准培训 文件编写培训 体系框架的建立 方针的制订与发布 编制并发布体系文件（含质量手册、程序文件、作业指导书、标准表格）,安索管理顾问,46,（2）建立ISO9001体系的步骤
11、,第二阶段：体系运行 体系试运行 内部审核员的培训 内部审核,安索管理顾问,47,（2）建立ISO9001体系的步骤,第三阶段：体系改进 纠正和预防 体系试运行的全面评价 文件化体系的优化 管理评审,安索管理顾问,48,（2）建立ISO9001体系的步骤,第四阶段：正式认证 选定权威认证机构 接受正式审核，确保一次性通过认证 跟踪服务,安索管理顾问,49,六、安索管理顾问公司简介,安索管理顾问,50,广州总部：广州市世贸大厦15楼 成立时间：1997年 总经理：孟宪国 博士 各地分支机构：长沙子公司、重庆 子公司、桂林子公 司，安索（日本） 管理科学研究中心,安索管理顾问,51,业务范围： 1
12、. 企业管理深度服务： 资本运营、战略管理、营销管理、成本管理、绩效考核、供应商管理等,安索管理顾问,52,业务范围： 2. 国际标准认证咨询 ISO9000、ISO14000、 OHSAS18000、SA8000、 EN46000、GMP、 QS-9000（VDA6.1）等,安索管理顾问,53,业务范围： 3. 企业管理专项培训 行销专业、领导能力、生产管理、国际贸易实务、采购管理,安索管理顾问,54,重要客户： 广州本田、三菱电机、美的集团、ICI太古漆油、金霸王、广东蒂森电梯、广东省中旅、广州中山纪念堂、南方证券、顺德人险、南海人寿险、农行湖南省支行、顺德农村信用合作社、羊城晚报报业集团、广东移动通讯、等近300家,安索管理顾问,55,关于桂林安索： 成立时间：2001年8月 地址：桂林市解放西路18号 太平路综合楼四楼 电话：0773- 2825361，2825613 2826621，2869910 传真：0773- 2839949,安索管理顾问,56,安索顾问 精博笃信 贯彻ISO国际标准 提升企业核心竞争力,
