《管理的技术及问题解决方案》.ppt

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1、Skills of Management & Problems Solving,兼论管理思想的发展和创新,管理的技术及问题解决方案,第一章 管理思想的发展和创新,一、管理学与经济学基础,人类欲望的相对无限 资源的相对有限性,矛盾,经济学Economics,社会内的资源配置,管理Management,组织内的资源配置,稀缺性,矛盾 解决,选择,产生三个问题,生产什么：供求理论 怎样生产：生产理论 为谁生产：分配理论,稀缺资源 配置与利用,价格机制如 何配置资源,2、宏观经济学,研究方法（边际分析、均衡分析）,国民收入 决定理论,宏观经济政策,宏观经济中存在的四个重大问题： 失业理论 通货膨胀理论

2、 经济波动理论 经济增长理论,经济学理论的基本框架,1、微观经济学,二、管理学理论框架,管理学理论框架,人际关系理论,个体行为理论,团体行为理论,组织行为理论,管理过程学派,社会系统学派,决策理论学派,系统管理学派,经验主义学派,权重管理学派,组织行为学,管理科学学派,基本假设：,经济人,社会人,决策人,（1950-1970）,科学管理,一般管理,行政管理,古典管理理论,战略管理,知识与创新管理,迈克尔波特,企业重构再造,代理与公司治理结构,业务流程重组,薪酬管理,核心竞争力理论,客户关系管理,现代管理理论,行为科学,人性行为学派,管理科学学派,技术系统学派,比较管理,非理性主义,后现代管理理

3、论,企业文化,传统管理理论复兴,（1980-今）,（1920年后）,（1911年 前后）,复杂人,三、管理思想演变过程,从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。 （一）从实证到理论思辩的转变 通俗地讲就是从经验（感性认识）到理论（理性认识）,法约尔(Fayol)在法国矿冶公司任职研究一般管理,泰罗(Taylor)在美国米德维尔钢铁厂任工程师研究定额。,他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问 题，但他们所阐述的管理理论却也“适用于政治、军事、 教育、宗教及其他各种组织机构”。,（二）人性的假设，历经“经济人社会人决策人复 杂人”的演变过程,对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手段，而

4、每一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的 飞跃。 经济人严格的规章、机构，物质刺激为主。 社会人满足人们不同层次需求，以“激励”人。 决策人用复杂的管理技术，控制决策的科学性。 复杂人参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。 对人性的假设，管理学家一直未停止探索，最近有人 提出现代白领阶层是“自我实现人”，要用高成就感和全方 位满足感去激励他们。,（三）由“封闭系统”“开放系统”转变过程,局部的工序 封闭运行的系统 较少考虑外部,开放的系统 受到外部的影响 是动态的过程,历史,饮食,社会制度,其他学科,文化系统,政治体制,民族,演进,运用项目管理方法,例如：汽车开发管理,（四）由“

5、定性分析”“定性、定量”分析结合的转变,（五）从百家争鸣兼收并蓄的转变,四、管理理论的演进,学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有 不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶 段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。,（一）古典管理理论阶段,1. 科学管理理论,科学管理理论的核心代表人物是美国 的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献 的还有亨利甘特（Henry L. Gantt）费兰克吉尔布雷 斯 (Frank B. Giberth)哈林顿埃默森 (Harrington Emerson),泰罗的科学管理理论主要内容： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、必须为每项工作选择“第一流

6、的工人” 3、标准化管理 4、实行“差别计件工资制” 5、强调雇主与工人合作的“精神革命” 6、主张计划与执行相分离,泰罗的科学管理理论的贡献： 1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科 学实践精神。 2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。 3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术 和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资 制等。 泰罗科学管理理论的不足： 理论的前提是把人视作“经济人” 2. 属于“机械模式”的理论 3. 局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的 研究。,2. 古典组织理论 管理程序理论又称管理过程理论，其代表人物是法 国的管理学先驱法约

7、尔。他的贡献主要有： 区分了经营和管理的概念。 明确了管理的职能: 计划、组织、指挥、协调和控制。 归纳了管理的一般原则。,（二） 行为科学理论阶段 行为科学的三大部分内容是：人际关系理论、激励 理论和领导效能理论。 1. 人际关系理论 人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥, 该理论形成于著名的霍桑实验（1924年1932年）。 人际关系理论的主要内容： 工人是“社会人”而不是“经济人”。 工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 企业中存在着“非正式组织”。,2. 激励理论 (1) 需要层次理论 美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。 马斯洛的需要层次理论认为，人类总有

8、某些需求 要有待满足。一种需要一旦满足，便不再起激励作用， 于是又出现另一种需要，仍有待满足。人类的需要以 层次形式出现，较低层次的基本需要满足之后，人们 才能上升到另一层次的需要追求。马斯洛的需要层次， 自下而上为生理需要、安全需要、社会需要、对尊重 的需要和自我实现的需要。,(2) 人性假设理论 人性假设,是指任何组织的管理者在管理其下属时,对其下属所持的基本看法。 麦克雷格假定(X理论Y理论)，认为大多数管理 者将人看成是动机唯一的“经济人”，只注意人的生理需 要和安全需要，常常以金钱作为管理工具，对不合要求 的行为则采取惩罚手段，这种对人性的假设是错误的， 称为“X理论”，将与之相反的

9、人性假设理论成为“Y理论”。 X理论和Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端 的观点。,(3) 双因素理论 双因素理论又称为“保健因素激励因素理论”， 它是由美国学者赫兹伯格首先提出的。 他把企业中有关因素分成满意因素和不满意因素。 满意因素可以使人得到满足，属于激励因素；不满 意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪， 属于保健因素。改善不满意因素可以维持原有的工作效 率，但不能激励个人有更好的表现，而激励因素可以促 进人的积极性不断地提高。,(三) 现代管理理论,五、管理学科的问题,（一）管理的概念 我们至少可以列出以下几种不同的描述： 泰罗：管理是“确切地知道你要别人去干什么，并

10、 使他用最好的方法去干”； 法约尔：管理就是实行计划、组织、协调和指挥； 梅奥（行为学派代表）：管理就是以研究人的心理、 生理和社会环境的相互影响为中心，激励员 工的动机，调动其积极性； 伯法（管理科学学派 Buffa）：管理就是用数学模 型来表示管理过程，求出最优解，以达到系 统的目标；,西蒙（Simon 决策学派）：管理就是决策； 孔兹（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的 环境，使个人在群体中高效率地完成既定的 目标； 德鲁克（Drucker）:管理的定义是第二位的，应该 通过管理的任务来阐述。管理的任务是： 为组织设定使命的目标； 使组织富有活力并使员工有成就； 兑现组织对社会

11、的责任。 结论：管理的概念有不同的描述，但其本质都是优化组 织内的资源配置，并使其效率最高。,（二）管理的职能,法约尔五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制 三职能：计划、组织、控制 古历克于1937年提出管理七大职能： 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算,戴明(Dr. W. Edwards Deming，19001993) 他的努力工作、诚实待人、做事正派以及个人责任等理念给管理界带来了深远的影响。“只是尽力做或是工作努力是不够的。你必须知道接下来要做什么。” W. Edwards Deming,Deming 环,（三）管理的对象之一组织的性质与管理对象,按组织是否以营利为目的，分为企

12、业和非营利组织。 1. 企业（Firm） 企业管理（Business Management） 分析企业的理论 （1）奈特的风险分担与利润 FH奈特在风险、不确定性和利润一书中 详细论述了以下道理。 企业在所有者管理者与雇员之间重新分摊风险。 雇员由于获取固定报酬，因而不分摊风险， 所有者管理者承担风险而获取利润。 企业的任务：合理地分摊风险，途径是改善企业的组 织结构和加强人力资源管理。,（2）科斯的交易费用理论,RH科斯 1937 年在企业的性质指出：如果通 过市场安排协调资源的费用（交易费用）超过了企业内 管理资源的费用，则说明企业内有管理的资源配置就是 至关重要的。 可以通过管理协调来减

13、少交易费用。 企业组织优劣可以通过交易费用来判断。 再造企业流程也可以通过交易费用来选择。 企业的任务：降低交易费用，途径是改善企业管理。,2. 非营利组织,（1）特点： 不以营利为目的，不追求利润最大化； 主要提供公共品； 收入具有非价格来源； 成本和收入缺乏联系； 组织成员的行为难以考察。 （2）管理策略 对外管理策略寻租 寻租概念（Renk Seeking） 寻租是为了获得政府特许而垄断性地使用某种市 场紧缺物资或者政府庇护。,对内管理策略权威 大部分非营利组织的生存与发展、成员受益的多 少，皆有赖于组织中的权威对外的影响力。,六、总结与思考 总结：管理学和经济学都是为优化资源配置的学科

14、， 但研究的层次不同； 管理学从泰罗开始，历经古典管理理论、行为 科学理论、现代管理理论、后现代管理理论四 个阶段。 管理思想有五个过程的演变历史，最主要的是 对人性的假设的演变，每一个假设的变化都引 发一场管理思想的“革命”。,思考题： 泰罗的“精神革命”是什么含义，泰罗晚年有和变化？ 为什么会出现现代管理理论的“丛林”？ 霍桑实验在管理发展史上划时代的意义何在？ 怎样理解管理的职能？,至今，行为科学理论仍有巨大影响； 奈特和科斯的企业理论，对于我们准确地把握企业 管理任务有极大帮助； 非营利组织的管理有其独特的性质。,第二章 企业管理模式的演变,企业管理（Business Manageme

15、nt），一般认为制造 业企业管理即为典型的企业管理，据天津大学齐二石教授 研究：企业管理即为工业工程。 工业工程（Industrial Engineering） 一、制造业生产方式的演变 1. 第一阶段：单件生产方式（Craft Production）19世 纪及以前，手工生产，单件制作。 2. 第二阶段：大量生产方式（Mass Production）第一 次世界大战后，福特建设了第一条汽车装 配生产线，斯隆发扬光大，使GM后来居上。,3. 第二阶段：精益生产模式（Lean Production） 特点：生产控制方法采用准时制（JIT）和拉式（PULL） 法（看板管理），避免库存，节约资源。

16、4. 第四阶段：计算机集成制造（Computer Integrated Manufacturing CIM） 特点：运用信息技术为特征的（AI）、虚拟制造（Virtual Manufacturing）、柔性制造系统（Flexible Manufacturing System）等。 5. 第五阶段：批量客户化生产（Mass Customization） 特点：在照顾成本的前提下尽量满足顾客的特殊需求，如 先制作没有图案的文化衫，现场根据顾客的爱好印 制图案，这叫推迟生产（推迟制造）。,6. 第六阶段：敏捷制造（Agile Manufacturing）,1988年美国GM 和 Leigh University