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1、1,国际商务礼仪,International Business Etiquette,2,学习目的,通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。,3,提高商务素养（职业素养）,良好的 商务礼仪,解决问题的 能力和沟通能力,品德、价值观 和文化,4,内 容 提 要,一、礼仪概述 二、职业形象,三、社交礼仪 四、商务礼仪,5,一、礼仪概述,1、什么是礼仪？,“礼仪（Etiquette）”一词的辞源,一说： 源自法语Estiquier（贴），即为 标签的意思。是从凡尔赛宫的花坛上 立着的告示牌上的警句演变而来的。,请爱护花草,6,“礼仪（Etique
2、tte）”一词的辞源,一说： 源自Ticket （许可证）一词。在进入王宫时，将得到一张许可证，上面写着宫中必须遵守的事项。后来逐渐演变成表示礼仪的专用名词。,7,“礼仪（Etiquette）” 的内涵,人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项,通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快,8,2、礼仪的本质？,“度”是礼仪的本质。,礼仪其实就是各种得体的言行举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。,9,3、礼仪的作用,生存的需要（衣、食、住、行）,安全的需要（工作保障、身心健康）,归属的需要（会员、团体）,尊重的需要,自我实现,满足高层次的需要,4. 建立个人信誉,当有足够的信誉存
3、款时才有能力支取信任。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏账时，即使有短期的信誉存款也不能改变他人对你的不信任。,11,史蒂文-凯文的“信任银行”,存款行为 有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难,取款行为 粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨,12,二、职业形象,13,一、商务礼仪形象的含义,商务礼仪形象概述,仪容形象： 头发、面容、身体等,仪表形象： 服饰、配饰等,仪态形象： 站、坐、走、蹲等,语言形象： 口头语言、身体语言,14,二、商务形象礼仪的重要性 “人永远不可能有第二次机会给人留下好的第一
4、印象 ！” 自尊是尊重的出发点 自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。,15,人与人见面的最初印象取决于： 最初的7秒 - 70%的态势语 -30%的口语,16,商务仪 容,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,17,18,19,服饰礼仪,商务着装原则 TOP原则要牢记 * Time 时间、早晚、季节、时代 * Place 场所、位置、职位 *
5、 Object 目标、对象服饰的礼仪原则 服装的搭配 要素 服装三要素：色彩、款式、面料 服装与体形 世间没有十全十美的体形，但却可以借助服饰，在一定程度上得到弥补。 标准型、葫芦型、苗条型、梨子型、腿袋型、娇小型等。,20,服装的颜色,红色热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥 黄色光明、愉快、和平 蓝色秀丽、开朗、健康、高尚、宁静 灰色平静、淳朴、谦逊、平凡 白色纯洁、明快、坦荡 黑色神秘、严肃、深沉、永久 金色典雅、高贵 银色光明、柔和,21,服装的配色 1、同类色相配：指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，如咖啡配米色； 2、近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如红色与紫红； 3、强烈色相配：
6、指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色； 4、补色配合：指两个相对的颜色的配合，如红与绿、黑与白。,22,一、着装（男士篇）,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,23,国际标准衣着要求,男装 1）男装的种类： - 正装：一般指套装，在正式的场合穿用。 （迎宾、宴会、商务会议等） - 半正装：上下不同颜色的西装，在半正式 场合穿用（公司内宴会等）,24,- 礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。 -休闲装：下班后或休息日穿用 - 运动装：顾名思义，是运动用着装。,2
7、5,西装 的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,26,27,着装要领,-正装： * 美洲款西装是最简洁保守的西装， 不受流行影响。中间开气，一般为2粒 扣，也有3粒扣的。 商务用西装一般为藏青色居多。,28,* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。 * 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。,29,正装着装注意事项： * 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒， 不穿做旧或有装饰补丁的西装
8、。 * 衬衫：白色为基调。注意熨平整， 大小要适宜。 * 领带：与西服和谐统一为原则，也 可显示个性。,30,* 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚 * 袜子：深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜 * 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。,所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋,31,* 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。 * 饰物：有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等 * 携带和保管：要干洗、熨平、,眼 镜 是 脸 的 一 部 分,32,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也
9、应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,33,袖口：拆除商标,正确系扣、脱扣,西装袋：忌衣、裤袋内鼓鼓囊囊,袖子：西服袖子长于衬衫袖2cm,领带：单色，忌太短,鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龙袜子,裤子不要太短，应盖住鞋面,穿西装禁忌,34,衬衣下摆：必须扎入裤中,领子：与西装配的衬衫衣领多为方领，熨平，无瑕疵,风纪扣：若打领带就一定要扣，若不打领带，最好不扣,领扣：若领角有扣，一定要扣上,后领：比西装领高出约1.5cm,袖扣：扣好,35,你会扣袖扣吗？,36,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上
10、面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,37,领带的用法 颜色 质地 图案 领结打法 与衬衫的搭配 长度 领带夹,38,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,39,40,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,41,正规场合，裙还是裤是正装？ 职业
11、女性着裙装5不准？,二、着装（女士篇）,黑色皮裙不准穿,正式场合不准光腿,残破的袜子不准穿,鞋袜不准不配套,不准在裙子和袜子之间露出腿肚子,套裙：长短适度，穿着到位、考虑场合 衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外 内衣：不允许内衣外穿 选好衬裙：不外露 配好鞋袜：黑色,42,女装 1）套装上衣 - 正统西装：样式与美洲款男装差不多 - 圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子 - 双排扣西装：尖领，双排纽扣 - 花纹西装：布料有纹路,43,注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。 袖稍长过手腕1-2公分为宜。,44,2）套装下衣 - 西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆开岔为
12、宜 - 西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。,45,3）各类连衣裙 - 翻领双排扣长袖连衣长裙 - 圆领双色无扣长袖连衣短裙 - 圆领单色单排扣长袖连衣短裙 - 小领短袖百褶长连衣裙,46,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,47,上衣：合身，便于活动，布料优良，熨烫平整不易褶皱，不能无领无袖,48,裙子：群长及膝,鞋子：黑色最保险，鞋跟粗细高矮适中，不要有磨损破裂，避免露脚趾脚跟,连裤袜：肉色透明为宜，也可浅灰、浅棕或黑色，切忌破损,49,穿衣的四不原则 过于暴露 过于透明 过于短小 过于紧身,50,关于配饰的tips： 中等要求：女人看头，男人看腰 高端要求：
13、男人看表，女人看包。,51,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,52,不同体形与不同衣着 - 肥胖者： 传统款式的衣服、 A字型 裙、 素色外套、避免皱折 服饰、饰物要简单 -细瘦者： 随身合体、暖色柔和衣服、 格子 花纹为佳,53,- 身高矮者：上下衣同色、线条要简单 明快、 避免大花 纹、避免皱折 装饰、肩部放垫肩、用小提包 - 身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、 中间色、（同色
14、套装、裙子、 连衣裙会更显个子更高）使用大 的饰物,54,商务仪态,仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,55,一、站姿,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,56,二、坐姿,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。,57,女士坐姿 标准式：
15、缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另
16、腿且脚尖向下,58,59,男士坐姿（精神饱满，收腹挺胸，眼神专注）,标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸 作为一个风度迷人的气质帅男，你应该： 不要双脚纠缠； 不要把双腿分开伸得很长； 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖； 坐立和起立的时候保持平稳的速度； 避免整个人陷在座位当中； 不要坐立不安前后左右晃动；,60,入座和离座,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,61,三、行姿,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自
