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1、团队制胜,一群人 亲和力 战斗性 核心力 文化力 团队 稳定性 团体 凝聚力 发展性,一个有效团队的建立是艰难的，是一 项系统工程。一个团队在实践中提升，在发 展中完善，它是有阶段性的，不同的阶段有 不同的重点，它需要不断完善架构，更新理 念，整合人才，磨合组织与融合制度，从而 持续增长，稳步发展。,大雁的感觉 每当秋天，当你见到群雁为过冬而朝南方以“V”字队形飞行时，你也许想到某种科学论点已经可以说明它们为什么如此飞。当每一只鸟展翅拍打时，造成其他的鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着“V”字队形，整个鸟群比每只鸟单飞时，至少增加71%的飞行能力。 分享共同目标与集体感的人们可以更快，更轻易地到达
2、他们想去的地方，因为他们凭借着彼此的冲动、助力而向前行。 当一只大雁脱队时，它立刻会感到独自飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。 如果我们拥有象大雁一样的感觉，我们会留在队里跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。 当领队的雁疲倦了，它会轮流到侧翼，另一只雁接替飞在队形的最前端。 轮流从事繁重的工作是合理的，对人或对雁都一样。 飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度。 当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息？ 最后而且是重要的当一只大雁生病了，或是因枪击而受伤，从而脱队,另外两只雁会脱队跟随它，来帮助并保护它。它们跟着落下的雁
3、到地面，直到它能飞或者死掉。而且只有在那时，另两只雁才会再飞走，或随着另一队雁来赶上它自己的队伍。 如果我们拥有大雁的感觉，我们将象它们一样互相扶助。,思想统御,狮子带绵羊，绵羊变狮子； 绵羊带狮子，狮子变绵羊。 思想决定行为，思想决定出路。,思想统御,有人把管理分为思想管理和行为管 理。行为管理主要是体现在行为规范上， 是约束和激励的体现。思想管理是对人 灵魂的管理，是对人性的管理和引导。 成功的管理者更多地是在思想管理上的 成功。思想管理的过程即统御思想的过 程。,思想统御,思想管理的流程 思想 观念 行动 方法,思想统御,思想 行动 方法,缺少了“观念”的过程，员工的参与感不强， 角色意
4、识也就淡化，责任心和目的性就不强， 劲不能往一处使，从而结果往往与想象有很大 差异。,思想统御,思想统御的过程 沟通 研讨 追踪 宣导 统御思想是一项持之以恒，长抓不懈的工作。“大政方针”确立后，需要上述流程的不断重复。如同鲁迅笔下的祥林嫂，由于她不断的唠叨，她不知道大白天也有狼，所以把她儿子叼走了。致使所有人都知道她儿子的死因。统一思想需要年年讲、月月讲、日日讲、时时讲。耳熟的过程，是一个认识知的过程，也是一个认同的过程。,思想统御,思想管理的重点是意愿启动 100%的技能的意愿= 100%的意愿的技能=1,思想统御,一个人干愿意干的事，怎么干都不觉得累，因为他愿意做。一个人干不愿意干的事，
5、怎么干都觉得累，甚至难以承受因为他不愿意做。 作为团队主管需要不断寻找理由，寻找多种理由不同理由去启动不同的人。,思想统御,政策启动意愿 典型引导意愿 把不同的典型树立起来后，通过沟通，让典型互换，则不断地启发员工新的意愿。 树立典型后，要通过典型带动团队。典型的带动作用直接体现在团队的互动性上。,思想统御,利益驱动意愿 一个团队的成就就是建立在每个成员的成功之上，只有每个或更多的人因努力而成功，才会有团队的成就。一个团队的整体利益与个人利益直接关联，每个成员通过努力和奋斗才能让团队获取更大利益。 目标产生意愿 表率牵引意愿,思想统御,创新引发意愿 按照自己想的去做比被动的按别人的要求去作效果
6、是不一样的，他能在做的过程中不断的去想，去完善，去修正，并不断激励自己，坚定意愿和追求卓越。 责任派生意愿,思想统御,情感激发意愿 主管能抓住员工的情感，就能不断的 推着员工向前，意愿在情感面前不断坚强， 行动在情感面前铿锵有力。,思想统御,人因分享而成长 分享其实就是一种表现。每个人都有表现的欲望，只不过是喜欢的表现方式不一样，作为主管，必须不断发现员工喜欢的表现方式，然后为他提供表现的机会，既能促动其本人，也能激励他人。 同样 ，每个员工都有自己的优点，作为主管必须不断发现员工的优点、表扬、鼓励，让其表现，以促动其意愿。在主管的眼里，应该更多的看见员工的优点。如果一个主管总是只看见每一个员
7、工的缺点，说明这个主管的问题已十分严重了。所有员工优点的整合，就是一个具有凝聚力的团队。而分享则是激发员工的手段。在分享的过程中，员工会整理自己、提升自己、激励自己、严格要求自己，把事情做的更完美。,分享促进意愿,思想统御,重视驱使意愿 人因重视而忠诚。重视是最不花钱的激励。重视是一种资源，取之不尽的资源，它能激活一个人，更能造就一个人；他能激活团队氛围，更能产生团队的战斗力，获取团队的成就。 期许强化意愿 人因期许而成功。 期许是可以相互感染的。期许于别人，也就是期许自己。期许一个人，也会期许着其他人。在期许中发展，就能形成自己团队的特色。,思想统御,压力强制意愿 奖惩是主管给员工施压的重要
8、手段。奖是引导着员工往前走，惩是赶着员工往前走。不奖是对做的好的不公平，不惩也是对做的好的不公平。奖惩标准是员工的工作压力源，有了压力源就能强制员工追求上进，努力达标。 空间构造意愿 位置是一种资源，是一种不花成本的激励。 高明的主管总是擅于利用位置资源，总是不断的创造发展空间，让更多人得到提高，拥有成就感和追求自身的超越。 沟通坚定意愿,思想统御,阅读材料之二： 关于意愿产生的一个实例 妈妈：小滑头，我已经吃完了，你赶快吃完啊!！ 妈妈：现在开始吃你的菠菜!， 宝宝：我为什么要吃？ 妈妈：因为它可以使你变得更壮！ 宝宝：这不是一个好理？ 妈妈：它可是你更健康！ 宝宝：这也不是个好理由？ 妈妈
9、：它含有大量的维他命！ 宝宝：这也不是个好理由？ 妈妈：它含有血液中所需要的铁质！ 宝宝：这也不是个好理由？ 妈妈：如果你不吃的话，就吃不到里面的点心！ 宝宝： 这才是好理由 启示:找准了理由,就能启动意愿。,思想统御,目标意识,目标意识的循环性 幻想 梦想 理想 目标意识是团队有能力实现的理想，是全体员工的梦想，是员工目标的组合。,目标意识,计划,目标,行动,成果,没有了梦想，就不会有理想； 没有了理想，就不会有信念； 没有了信念，决不会有计划； 没有了计划，就不会有行动； 没有了行动，就不会有成果； 没有了成果，就不会有喜悦。,目标意识,建立团队目标的目的 我们在那里 ?在干什么? 我们到
10、哪里去?去干什么? 我们怎么去?怎么干? 建立共同远景 确立自下而上的目标建构体系，是团队目标达成的保证。,目标意识,建立共同愿景要考虑的几个因素： 体现团队的特色 明确员工责任和基本标准 员工利益的体现,目标意识,目标教育 目标教育是目标意识形成的关键。团队目标确立后，如果没有目标教育，就会出现团队目标是负责人的事情，而员工各自为政，各有打算，致使劲不能往一处时，步调不一致，目标难以达成。 目标教育的形式 一是统一宣导 二是分组研讨 三是个别沟通,目标意识,团队目标的检讨 一、分析优势，把握薄弱环节，扬长避短； 二、明确重点，抓住主要问题，掌控主要环节； 三、制定阶段性实施方案，分阶段，分步
11、骤到位； 四、提出补救措施，如果某方面存在偏差影响进度或影响总量，有什么样的补救措施，用什么来补救等 团队目标的检讨还要建立起自上而下的目标追踪系统。检讨的目的是发扬。优势，你补不足。我们必须明白，发扬优势比改善弱势容易的多，某些阶段尽力去解决问题，不如先充分张扬优势；避短比去短容易的多，某些阶段，与其尽力去补，不如先行避短。,目标意识,目标确立的六个步骤 第一步：确定目标，先明确目的，再定出目标； 第二步：探索达成目标的各种途径及手段方法； 第三步：选择最佳途径； 第四步：把最佳途径转化为行动方案（到每日、每周、 每月的工作目标） 第五步：编排每周或每日的工作次序并加以执行； 第六步：定期检
12、查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可能性。 但当目标与现实存在差距时应改进方法，而不是改变目标。,目标意识,目标确立的六个原则 一、目标必须是你（团队）自己的。自己的目标才会有原动力；至少应该是你参与的，参与的目标才会有行动力。 二、目标必须切合实际。既可以达成，又具有挑战性。 三、目标必须以书面形式体现。可以提醒自己（团队），已表明决心；同时不易忘，便于协调和超越。有助于目标内容的清晰。 四、 目标必须具体可以衡量。 五、 目标必须具有期限。 六、 目标必须有重点，从最重要的做起。,目标意识,目标意识,个人目标计划式样表,目标意识,目标执行检视表,团队的活动就伴随着一连串问题的解决过程,
13、主管的工作就是解决一连串的问题,问题意识,对待问题的态度:,只见树木 不见森林,只见森林 不见树木,问题意识,对待问题的原则:,逆向思维-一个问题往往是多种原因产生的;,顺向思维-一个问题往往产生多种不良结果;,超前思维-一个问题解决后,往往会前出一系 列的问题.,问题意识,问题性质的评估：,一、确立问题的优先顺序 紧急性问题 重要性问题 妥当性问题,问题意识,问题性质的评估：,二、区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,问题意识,确定问题的步骤：,1、提出问题 2、描述问题 3、分析产生问题的所有原因 4、找出问题的事实,问题意识,确定问题的步骤：,5、对比原因与支持事实是否
14、相符 6、重新叙述问题 7、分析问题可能产生的后果,问题意识,解决问题的步骤：,1、列出解决问题的策略 2、研讨出解决问题的每个方案 3、选择最优秀的方案 4、做出行动计划 5、执行行动计划 6、效果确认 7、标准化,问题意识,主管解决问题时所扮演的角色：,1、及时发现问题，正确分析问题和把握问题,2、建立解决问题方法的共识,3、创造团队内部解决问题的环境,4、解决责无旁贷的问题,问题意识,解决问题的有效方法：,扬 长 避 短,问题意识,判断假性问题,1、是系统全面的问题，但呈现在个别事件上,2、对特定的对象而言是重要问题，但问题本身属于一般性的,3、真正的例外事件（新鲜问题）,4、新的特殊事
15、件，但会成为新的一般问题,问题意识,有效沟通,关于沟通的几个理念 沟通是最有效，持续力最强的管理手段。没有人与人之间的沟通，就不可能有效的实行领导。 沟通是技术性的，但比技术更有意义的是因此而建立起来的那种关系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任等等。信任别人会让自己轻松，被别人信任会充满快乐。 沟通代表着尊重预备尊重,接受与被接受；能够与人沟通就表示能够与人协调合作。你在别人心目中是怎样的一个人，也就是你在长期的沟通中留给别人的印象。,有效沟通,沟通的基础 为什么来？来干什么？如何干？,有效沟通,沟通前的准备 明确沟通的目的。 收集沟通对象的资料。 沟通的场所。 准备沟通的程度和时间。 做好沟通要点记录。,有效沟通,沟通的重点 营造和谐氛围，保持诚信态度。 及时正确的回应对方，不断确认接受的信息。 注意聆听 表达出让人印象深刻的观念或话语 反复点题,有效沟通,沟通的禁忌 被对方所左右 只想对方听你的 只听愿意听的 使用威胁教训的话语 不敬的口头禅 过多的专业术语或夹杂外文 干扰大的沟通环境 不能清楚的表达意识,有效沟通,几种有效的沟通方法 顺
