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1、,商 务 礼 仪,人无礼，无以立。 孔子,人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. -荀子,一 着装礼仪,基本要领,符合身份,区分场合,遵守成规,服饰的要求,着装色彩：男士外装应为较深的颜色，全身上下的颜色不应多于三种。,佩戴饰物： 酌情佩戴，饰物应档次高、款式新、做工精。,着装样式： 男士应穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼装。,发型设计：精心修饰，与实际身份相符。,女士化妆： 浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。,商务人员职场着装六忌,一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身,西服穿着要点,男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色
2、必须限 制在三种之内。,袖口上商标没 拆 在非常正式的 场合穿夹克打领 带 袜子出了问题,鞋子、腰带、公 文包的色彩必须 统一起来。最理 想的选择是三者 皆为黑色。,三色原则,三一定律,三大禁忌,+,+,裙服,套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿,二 会面,以下为几种常见的会面礼节：,握手礼,鞠躬礼,拥抱礼,合十礼,握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间一般2至5秒为宜。面容要诚恳热情，笑要自然亲切，喜悦要发自内心，不要机械、呆板和例行公事。若手上戴着手套应摘掉再握手。 握手时，应该： 长辈先伸手 上级先伸手 女士先伸手 客人先伸手,握手,握手时的姿态 女士握
3、位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握,交换名片的四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,座 位 安 排,便携 独特 宣传性 差异性,商务礼品,不同国家的馈赠风俗,伊斯兰教徒 不能送人形礼品，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。 英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼品，切记不要送百合花，因为这意味着死亡，收到礼品的人要当众打开礼品。 美国人 送礼品要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。
4、法国人 送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼品，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。,俄罗斯人 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。 日本人 盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼品，接送礼品要双手，不当面打开礼品。当接受礼品后，再一次见到送礼的人一定要提及礼品的事，并表示感谢。送的礼品忌送梳子，切不要送有狐狸、獾的图案的礼品，因为梳子的发音与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用花卉。,姿体礼仪,站如松 坐如钟 行如风,OK手势,同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体）,V手势,成功（手心向外） 侮辱（手背向外）,翘起大拇指,夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊）,32,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,33,微笑 微笑的意义 练习 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点 女性形体 如何保持健康向上的状态,仪态礼仪,34,忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸,用餐礼仪,不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或挽袖、解扣； 口含食物时切忌说话； 不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕 剔牙时用餐巾遮口。,
