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1、2019年窗口工作承诺书范文 为进一步落实“为民服务创先争优”活动，规范本局窗口工作，切实做到公开、公正、廉洁、高效，努力打造便利快捷的服务渠道，提供优质服务，优化投资环境，本局作出如下承诺： 一、在行政审批工作中，公开办事程序，简化办事手续，减少办事环节，对审批过程中必备的申报材料，在服务指南中明确告知。 二、按照“即办件”、“联办件”和“承诺件”的要求，对所有的审批事项在第一时间分类办结出件。 三、落实一次性告知制，推行首问责任制。一次性讲清办事程序、一次性讲清所需材料，一次性承诺办事时限；确保首问责任制落实到实处，凡来窗口询问或办理有审批办证事项，必须按规定给予回答或受理，如不属本窗口服
2、务范围，首问人必须将投资者引至相关窗口。 四、窗口工作人员仪容仪表大方，服务热情，窗口办公设施摆放整齐有序，自觉遵守服务的各项规章制度。 五、窗口工作人员廉政勤政，自觉执行中央、省、市的各项廉政规定，严格遵守各项规章制度，严禁吃拿卡要、徇私舞弊和以权谋私等行为。 六、自学接受群众监督，公开举报电话，对群众的投诉必须要有明确的反馈意见，处理措施并及时整改到位。 监督投诉电话： 区林业局窗口服务工作承诺书 根据区委、区政府有关要求，莱山区林业局就窗口服务工作提出以下公开承诺。 一、围绕中心，履职尽责，依法保护森林资源。认真履行林业主管部门职责，高标准、高质量地完成市委、市政府下达的重点工作任务。强
3、化森林防火和森林病虫害防治工作；做好烟海高速公路绿化和水系造林后续管护工作；严厉打击乱砍滥伐林木、乱批滥占林地和乱捕滥猎野生动物等违法行为；严格审批各类采伐和征占林地活动。对群众举报、投诉的案件不推不拖，做到件件有回音。 二、优化经济发展环境，提高服务质量和工作效率。严格规范政务行为，依法履行部门职责，坚决做到工作上不缺位、不错位、不越位。全面推行政务公开制度，做到办事依据公开、办事程序公开、办公标准公开、办事结果公开。本局所有行政审批事项实行限时办结制，在行政审批大厅林业窗口实行一站式服务。 三、规范收费行为，公布收费标准。对林业行政收费项目、收费标准和办事流程向社会公示，增加透明度，主动接
4、受社会监督。对于林业法律法规和规章明确规定向企业收费的项目，做到依法收取，规范运作、提前通知，减少随意性和自由裁量。全面、严格地实行“收支两条线”管理制度，规范林业行政收费和罚款收入管理，严禁截留、坐支、挪用。 四、严格依法行政，树立良好形象。认真执行各类检查事项报告审批制度，杜绝“三乱”现象发生。加强执法队伍监督，严禁以罚代刑、以罚代批和利用职权“吃、拿、卡、要”等行为。坚决杜绝推诿扯皮、行政不作为、乱作为和工作作风懒散等阻碍经济发展的违规现象，切实做到有令即行，令禁则止，政令畅通，依法行政。 五、加强服务型机关建设，严格落实首接责任制、ab角制。热情接待来我局办事人员，主动了解办事者要求，
5、核对有关资料，对符合办理条件的事宜立即按有关程序、时限和规定办理；对不符合办理条件的，给予认真解答，并说明原因。 六、进一步解放思想，转变机关工作作风。全体工作人员要正确贯彻执行党和国家的各项林业政策法律法规，按照“八个严格、八个不准”的重要措施，自觉维护林业部门的良好形象。对违反承诺，不履行或不正确履行规定职责，发生重大失误，造成严重后果的，将严格追究当事人的责任。 以上承诺，敬请社会各界和机关全体工作人员监督。 监督举报电话：6920678(莱山区林业局办公室) 承诺人：烟台市莱山区林业局 20XX年8月6日 征缴中心窗口文明工作服务标准和承诺制度 一、窗口建设目标 紧紧围绕社会保险基金征
6、缴和信息管理工作，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以加强职业道德建设、规范经办工作行为、提高服务质量、树立行业新风为目标，通过服务窗口建设，不断提升社保征缴经办机构的业务能力，为参保单位（个人）及职工提供优质、便捷、高效的服务，确保社会保险征缴经办工作各项目标任务的全面完成。 二、窗口优质服务承诺 1、服务环境好 （1）窗口办公环境整洁、明亮、有序，各类标识清楚醒目，摆放整齐。 （2）设置宣传栏和多媒体电子显示屏，及时发布政策业务信息动态。 （3）上墙公布职业道德规范、办事指南、业务流程、岗位职责、各项规章制度及服务监督电话等。 （4）便民设
7、施齐全，设置茶水、座椅等。 （5）工作人员办公用品摆放整齐有序。 2、服务质量好 （1）在服务水平、质量、作风和环境方面让群众满意，使办事人员普遍感到“门好进、脸好看、话好听、事好办”。 （2）实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”和“限时办结制”。对参保单位和人员询问事宜及求助，首位接待人要做到热情接待、解答、帮助、联系或指引，一次性告知有关办事事项的要求，在规定时间内办结。 （3）实行“ab岗工作制”。服务窗口一律不许空岗，因故不能到岗或因事暂时离岗，要由其他同志补位或亮牌告知。 3、服务形象好 （1）推行“六心、八点、八办”服务法。“六心”是：热心接待，耐心倾听，细心询问，
8、用心解答，精心办理，诚心帮助；“八点”是微笑露一点，说话轻一点，度量大一点，嘴巴甜一点，脑筋活一点，做事多一点，行动快一点，效率高一点；“八办”是：今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，重要的事全力办，复杂的事梳理办，限时的事按时办，琐碎的事抽空办，份外的事协助办。 （2）全体工作人员统一挂牌上岗。 （3）工作人员着装整洁，仪表端庄。 （4）使用温馨话语：您好、请您到某某号窗口办理此业务、请稍等、请坐、静下心、喝杯茶、对不起、请原谅、耽误您的时间、别着急、请您慢慢说、多谅解、我来帮您联系解决、谢谢、慢慢走、再见等。 三、窗口服务标准 1、经办行为规范化 （1）建立健全规章制度。制定完
9、善科室职责和岗位职责、业务管理和公开办事、内部控制、自身建设等各方面的规章制度，努力实现征缴经办工作的规范化管理。 （2）工作人员要做到“六好”。即：思想作风好；职业道德好；业务素质好；团结互助好；行为规范好；遵纪守法好； （3）领导干部要做到“六个表率”。即：遵章守纪的表率；精通业务的表率；诚实守信的表率；团结协作的表率；求真务实的表率；顾全大局的表率。 2、业务流程科学化 （1）针对各项业务制定明确的业务流程，并根据实际工作情况制定相应的办理时限。 （2）对服务对象申请办理事项、需要提供的材料，应给予一次性告知。 （3）服务对象在窗口申请办理的业务，需中心内部协调的均由接待窗口负责协调，杜
10、绝推诿、扯皮等让服务对象在多个部门间来回跑的现象。 3、监督检查制度化 （1）实行事务公开制。公示社会保险业务告知承诺事项，公开所有业务的办事程序、申请材料、办理时限及监督电话。 （2）设立“意见箱”，摆放“意见薄”，公布举报监督电话。做到监督电话有人接，反映问题有人管，每天查阅意见薄，意见箱定期收集处理，安排专人，及时反馈意见。 （3）制定完善监督检查及奖惩制度，定期对窗口服务进行检查，对服务好的进行表扬，对表现不好的进行批评教育，造成恶劣影响的，依纪严肃处理。 肇庆市行政服务中心审批业务网 我代表肇庆市公安局办事窗口，就改进作风、提升效能、做好服务，郑重作出以下承诺： 一、规范政务公开，通
11、过政务公开栏、印发宣传单张等方式及时主动公开执法依据和办事程序，提供浏览、查询、咨询、办事、投诉、举报等网上便民服务。 二、严格执法、热情服务、秉公办事、认真审核、依法审批，及时向社会公示审批事项的手续要求、法律依据、办事时限和结果。 三、实施“两集中两到位”改革，做到行政审批充分授权，事项全部在网上登记办理，接受实时在线监察和社会监督。 四、认真为“两区引领两化”发展战略提供满意服务，对“两区”企业做到特事特办、优先快办。 五、强化工作作风与廉政建设，进一步提高业务水平和能力，严格依照规定、程序、实效办理公务，做到令行禁止，廉洁从警，自觉接受群众的监督。 六、推进服务创新与办事便民，完善便民
12、利民服务措施，开辟“绿色通道”，对残疾、孕妇等特殊人群优先办理手续。 以上承诺，请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督。监督投诉电话：2313225，2786986。 承诺人：市公安局办事窗口首席代表周贵喜 窗口承诺书 为深入落实中央八项规定精神，自觉抵制窗口单位存在的“四风”问题，我承诺在履行职责过程中，不会出现以下行为： 一、在形式主义方面，存在不作为、乱作为、慢作为问题1.想问题、做决策、抓工作不认真领会上级精神，不了解基层实际，不研究情况，不解决问题。2.抓工作落实搞“上下一般粗”，不考虑基层和群众实际，基层难落实、难见效。3.履行职责或为群众办事时“打埋伏”，遮掩“不落实”，甚至
13、搞移花接木，让群众受不到应该得到的便利和实惠。4.抓工作始终慢半拍，不催不办、不推不办、办起事来拖拖拉拉等等。 二、在官僚主义方面，存在服务态度恶劣、吃拿卡要的行为1.不愿帮助基层和群众解决实际问题，对群众吆五喝六、横眉竖目，官气十足，独断专行。 2.不相信群众、不依靠群众，把群众看成“刁民”，把党的惠民政策当做“恩赐”，把同群众的关系搞成“蛙水关系”、“油水关系”、甚至“水火关系”。 3.工作上敷衍塞责、推诿扯皮、得过且过。4.把公共利益部门化，把部门利益个人化，大搞权力寻租。 5.工作中与民争利，“门难进、脸难看、事难办”，“吃拿卡要”、“收查扣罚”，甚至不给钱不办事，收了钱乱办事等等。三
14、、在享乐主义方面，存在工作纪律松懈、效率低下的行为 1.心思不在工作上，“当一天和尚撞一天钟”，庸懒散拖，浑浑噩噩混日子。2.无视相关纪律、制度规定，无故迟到、早退，外出不请假、缺岗不告知，ab角不落实，让群众和办事人苦等。3.上班时间不办公务不理群众，打游戏、看电影、炒股票、逛淘宝、玩手机、网上聊、现场闲，从事各种与工作无关事项，在群众中造成不良影响。4.追求物质享受，沉湎灯红酒绿，对金钱顶礼膜拜，谁有钱就为谁服务，谁给钱就给谁服务，成为大款老板的“办事员”等等。 四、在奢靡之风方面，存在违规公务消费、滥用职权的行为1.公务接待严重超标，送土特产、送纪念品、赠购物卡等。2.借工作关系“增进”友谊，经常相互宴请、互通有无。 3.修建豪华办公楼，办公用房面积超标。4.违规占用住房、办公用房。5.违规占用住房、办公用房。 6.挪用专项资金，公-款购买私人用品。 7.借开会、调研、考察、培训甚至接受教育之名搞变相旅游。8.违规用公-款购买商业保险，缴纳住房公积金。9.滥发津贴、补贴、奖金，大搞隐性福利等等。 承诺人：（签名） 日期： 所在单位：xx-x区xx-x局
