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1、供应链管理,Supply Chain Management 苏州大学 东吴商学院 陈铭,苏州大学MBA教学课件,苏州大学MBA教学课件,2,参考书,供应链设计与管理概念、战略与案例研究（第3版）（美）辛奇-利维等著，季建华等译，中国人民大学出版社，2010 供应链管理（第3版）乔普拉 等著，陈荣秋 等译，中国人民大学出版社，2008 供应链管理：缔造神话的根源（美）泰勒著，方德英译，机械工业出版社，2012 采购与供应链管理：一个实践者的角度刘宝红著，机械工业出版社，2012 供应管理手册（第7版）（美）卡维纳托等，刘秉镰等译，电子工业出版社，2010,苏州大学MBA教学课件,3,第一部分 供
2、应链物流管理,第1章 21世纪的供应链,苏州大学MBA教学课件,4,1.1 供应链革命 1.2 整合创造价值的原因 1.3 供应链的基本模式 1.4 一体化管理与供应链流程 1.5 响应性 1.6 优化的财务管理 1.7 全球一体化,苏州大学MBA教学课件,5,供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。,苏州大学MBA教学课件,6,供应链系统的分层结构,苏州大学MBA教学课件,7,供应链结构,苏州大学MBA教学课件,8,供应链
3、管理的层次,苏州大学MBA教学课件,9,“纵向一体化” “横向一体化”,从20世纪80年代中后期开始，在企业管理中形成了一种“横向一体化”的管理热潮。许多企业将原有的非核心业务外包出去，自己集中资源发展核心能力，通过和业务结成战略联盟占据竞争中的主动地位。,苏州大学MBA教学课件,10,战略外包（Outsouring）,苏州大学MBA教学课件,11,案例：通用汽车公司的运输业务外包,通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给理斯维物流（Leaseway Logistics）公司。理斯维公司负责通用汽车公司的零部件到31个北美组装厂的运输工作，通用汽车公司则集中力量于其核心业务上-
4、制造轿车和卡车。始于1991年的合作节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链上的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力。理斯维在Cleveland设有一个分销中心处理交叉复杂的运输路线，通过电子技术排列它与各通用汽车公司的北美工厂的路线，这样可以动态地跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT方式的运输。理斯维的卫星系统可以保证运输路线组合的柔性化。如果一个供应商的装运落后于计划，理斯维可以迅速地调整运输路线的组合。理斯维采用的精细可视路线技术保证了通用汽车公司的生产线上的低库存水平。,苏州大学MBA教学课件,12,案例：保斯公司
5、(Bose Corporation)的全球资源配置中的运输控制 （1）,众多的公司在全球资源配置上具有不同的经历。保斯公司是国际著名的生产高保真喇叭的公司，它采用JIT的生产模式。它的零部件在全球范围内购买，等于将零部件的制造工作外包给全球范围内的供应商，它的供应商分布在北美、远东和欧洲。采购与物流部的总监Lance Dixon认为，采用JIT供应方式就可以保持低的库存水平，但是他们仍然采用其他各种方法来保证低库存水平与零部件外购之间的平衡。,苏州大学MBA教学课件,13,案例：保斯公司(Bose Corporation)的全球资源配置中的运输控制 （2）,控制运输是保斯公司采购策略的核心之一
6、，包括控制计划内和计划外的不可预知的意外情况。它不仅控制内向的运输，而且控制外向的运输，控制范围从始于供应商将零部件转交到运输商手中，到结束于产品销售到用户手中为止。为了保证控制的效率，保斯公司减少了运输供应商的数量，但是与这些供应商保持紧密的、利益共享的合作关系。例如，保斯公司与位于Jacksonville的PIE全国运输公司、位于波斯顿的Florida.W.N.Proctor公司保持着紧密的合作关系，他们是保斯公司国际物流系统的关键运输商。同时保斯公司建立了一套EDI系统标准，使公司可以与PIE的230个电脑终端保持动态联系，如果一个国内发货将要开始，有关信息立即可以发送到终端。Proct
7、or公司主要处理国际货运，当一个货发到飞机或货轮船上，有关信息也将同步发送到Proctor公司的信息系统上。所有相关的货运信息将用于有效的控制库存。通过这些方法，保斯公司实现有效的全球资源配置。,苏州大学MBA教学课件,14,案例：福特汽车公司的全球资源配置策略,福特汽车公司是国际领先的轿车和卡车制造商之一。目前福特汽车公司大约有60%的成本是用在采购原材料和零部件上。在福特汽车公司的全球资源配置中，它主要在加拿大、日本、墨西哥、德国、巴西和其他一些国家进行原材料和零部件的采购。福特汽车公司的全球范围的采购已经有很长的历史了，从20世纪70年代开始，它着重于评价全球范围内的供应商，以获得一流的
8、质量、最低的成本和最先进的技术提供者。最近几年，福特汽车公司致力于将这种策略扩展成为集成化的福特2000采购战略，它的目标是建立一个适于全球制造的汽车生产环境，零部件的设计、制造、采购以及组装都是在全球范围内进行的。福特汽车公司建立了一日报交货系统应用于它的17个分厂。该系统反映各厂每天生产原材料大致的需求量。尽管福特汽车公司不要求它位于世界各地的供应商在美国开设仓库，能否从当地仓库实现JIT供货仍然是福特汽车公司评价选择供应商的关键标准。这也是全球资源配置成功与效率的关键所在。,苏州大学MBA教学课件,15,案例：福特汽车公司的全球资源配置策略,福特汽车公司与供应商保持紧密合作，并在适当的时
9、候为供应商提供一定的技术培训，这与不同地区以及公司的不同需求有关。一般而言，发达地区的供应商需要的技术支持比不发达地区供应商的少。不少国外供应商都与福特汽车公司在工程、合作设计等方面保持着良好的合作关系，因此，对于很多关键部件，福特汽车公司都有当地供应商相关职员提供的有力技术支持。与全球供应商之间的技术交流困难也因此而得到缓和。福特汽车公司要求其供应商在生产计划变化的时候能迅速反应。对于大多数零部件的供应商而言，国际供应商比国内供应商更缺乏柔性。福特汽车公司最近也尽量保证生产计划的稳定性，短期计划调整的频率也比以前更低。,苏州大学MBA教学课件,16,案例：博世(Bosch)公司 - 扩展企业
10、,博世公司生产小汽车的汽油输入系统，它同时为奔驰和奥迪提供该系统，并与这两个公司的信息系统保持紧密联系。它同时是两个扩展企业的一个子系统，分别按照协议的设计要求、规定的数量和生产计划进行生产供应。同时相互的协议促进博世公司不断改进产品设计，并且保证在信息交流中不发生奔驰与奥迪之间的信息冲突。,苏州大学MBA教学课件,17,整合管理价值主张,苏州大学MBA教学课件,18,供应链一体化的基本模式,苏州大学MBA教学课件,19,案例：HP打印机的供应链系统,苏州大学MBA教学课件,20,八种供应链运作流程,苏州大学MBA教学课件,21,预测型商业模式 响应型商业模式,苏州大学MBA教学课件,22,第
11、2章 物流,苏州大学MBA教学课件,23,2.1 物流业务的重要性 2.2 物流的价值构成 2.3 物流过程 2.4 物流运作 2.5 物流整合目标 2.6 物流的运作模式 2.7 柔性结构 2.8 供应链的同步化,苏州大学MBA教学课件,24,物流的定义,Physical Distribution (1915阿奇.萧市场流通中的若干问题) Logistics（1993年版的韦氏词典上的解释为：军事科学的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运输),苏州大学MBA教学课件,25,定义1：物流是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的运动和存
12、储的计划、执行和控制的过程。 定义2：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。 定义3：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。,苏州大学MBA教学课件,26,定义4：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动,是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工，运输、配送等各种活动。如果不经过此过程，物就不能移动。 定义5：物流是战略性地管理原材料、零部件及产成品的采购、移动及储存（包
13、括相关信息流）的过程，它贯穿整个企业及其营销渠道，以合理的成本满足客户需求，使企业目前和将来的赢利能力最大化。,苏州大学MBA教学课件,27,物流术语国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储蓄、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 国家经贸委提出的关于加快我国现代物流发展的若干建议中对现代物流的定义是：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。,苏州大学MBA教学课件,28,物流管理决策
14、,苏州大学MBA教学课件,29,物流的五个运作环节集成,苏州大学MBA教学课件,30,物流的一体化,苏州大学MBA教学课件,31,多阶式结构供应链 多阶式供应链与直接配送相结合,苏州大学MBA教学课件,32,灵活型供应链与直接配送相结合,苏州大学MBA教学课件,33,物流的运作周期,苏州大学MBA教学课件,34,运作周期的不确定性,苏州大学MBA教学课件,35,第3章 客户服务,苏州大学MBA教学课件,36,3.1 以客户为中心的市场营销 3.2 客户服务 3.3 客户满意度 3.4 客户成功 3.5 客户关系管理策略,苏州大学MBA教学课件,37,满意度和质量模型,苏州大学MBA教学课件,3
15、8,满意并不等同于喜悦,苏州大学MBA教学课件,39,实现客户成功,苏州大学MBA教学课件,40,第4章 采购与制造,苏州大学MBA教学课件,41,4.1 质量要求 4.2 采购 4.3 制造 4.4 精细生产和六西格玛 4.5 物流衔接,苏州大学MBA教学课件,42,总体拥有成本的主要组成部分,苏州大学MBA教学课件,43,传统采购模式,苏州大学MBA教学课件,44,供应链采购模式,苏州大学MBA教学课件,45,更改设计的灵活性和成本,苏州大学MBA教学课件,46,制造策略和运作周期,苏州大学MBA教学课件,47,总生产周期,苏州大学MBA教学课件,48,战略整合框架,苏州大学MBA教学课件
16、,49,供应链合作关系与传统供应商关系的区别,苏州大学MBA教学课件,50,合作伙伴分类矩阵,苏州大学MBA教学课件,51,合作伙伴的“之”字图评价选择法,苏州大学MBA教学课件,52,合作伙伴综合评价、选择的步骤,苏州大学MBA教学课件,53,案例：克莱斯勒与洛克维尔公司之间 的长期合作伙伴关系,克莱斯勒公司与洛克维尔公司达成一项协议，两个公司将在汽车的设计阶段进行紧密合作。洛克维尔公司负责总装厂与零部件厂的计算机控制部分的设计。如果计算机控制与汽车的设计不匹配，就会影响到汽车的质量和汽车进入市场的时间。根据协议，洛克维尔公司是为克莱斯勒公司的总装、冲件、焊接、电力设备等部门设计计算机控制的独家公司，他们之间是一种相互依赖的合作关系。他们（汽车制造商与计算机控制供应商）之间的合作是汽车行业内的首次。两个公司的工程师在汽车设计阶段的紧密合作中，洛克维尔公司的工程师设计开发相关计算机控制软件，以便能与克莱斯勒公司的工程师同时设计控制系统和整个汽车。计算机控制是汽车制造过程中的
