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1、卓越企业管理的文化战略,主讲：刘学民,中国行为表现管理体系创建者、高级经济师 最受中国企业欢迎的管理咨询专家 资深管理顾问、国务院国资委研究中心特聘专家、国家开发银行专家顾问库成员 中国企业管理研究会常务理事 山东经营管理研究会常务理事兼行为表现管理专业委员会主任 兼职中国海洋大学、山东大学、山东财经大学、山东师范大学管理学教授 深圳市瑞诚嘉信管理顾问有限公司首席咨询师 加拿大软实力顾问服务社会企业首席咨询师 新加坡新中国际培训机构首席培训师 山东天韵职业培训学校首席培训师 先后担任齐鲁晚报、财富时报、山东商报特约管理顾问，管理与创新杂志社编委。,各位辛苦，我叫刘学民，我们先来认识一下吧！,财
2、经管理类专著，欢迎大家阅读！,渊源：人的文化,你是谁？ 你从哪里来？ 你有什么特质或属性？ 你的存在有什么价值？ 你要到哪里去？,威廉王子与加拿大曲棍球运动,延展：组织文化,你们是谁？ 你们要干什么？ 你们有什么优势或特点？ 你们活动的价值是什么？ 你们要把人类引向何方？,美国三角洲航空公司的高级经理人员在圣诞节期间下去帮助行李搬运员干活，成为公司的传统，并每年至少与全体职工聚会一次，直接交换意见，以实践“增进公司的大家庭感情”的经营哲学。 日本三菱电机公司的总经理为倡导“技术和销售两个车轮奔驰”的新经营理念，改变过去重技术、轻销售的状况，亲自到公司零销店站柜台，宣传自家商品，听取顾客意见。,
3、企业现象2,日本松下电器公司下属各企业，都有被称为“出气室”的精神健康室，当一个牢骚满腹的人走进“出气室”后，首先看到的是一排哈哈镜，逗人哈哈大笑之后，接着出现的是几个象征老板、总经理、负责各方面工作的副总经理的塑像端坐在那里，旁边放着数根木棍。 如果来者对企业的某方面工作有意见，怨气仍然未消，可操起木棍，把相应的企业负责人痛打一顿。 最后是恳谈室，室内职员以极其热情的态度询问来者有什么不满或问题、意见和建议。,企业现象3,速描：兴起、发展、影响,文化由历史发展而来 文化概念产生之前的管理理论与实践 工业革命促进企业文化理论丰富起来 西学东渐：西方人发明概念，东方人创造思想 企业文化勃兴时代,
4、企业文化的兴起和影响,一 企业文化理论之前的管理理论 二 企业文化的兴起和影响,内容提要: 早期管理理论、古典管理理论、前期行为科学理论、后期行为科学理论、现代管理理论、企业文化理论、不同管理理论对人性的认识、两次企业文化热潮。,企业文化的兴起和影响,企业文化的兴起和影响,一、日本经济的奇迹和美国的“恐日症” 二、两次企业文化热潮 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本的管理艺术 寻找优势美国最佳公司的经验教训 企业文化企业生活中的礼仪 这四部重要著作，被称为新潮流的“四重奏”，以全新的思路、生动的例证、独到的见解和精辟的论述提出了企业文化问题。,企业文化的兴起和影响,讨论问题： 管理是一门科
5、学 管理是一门艺术 管理是一种文化,企业文化的兴起和影响,三、企业文化热潮的后面 、随着社会的发展，人们对企业属性的认识发生了变化。 、现代科学技术的迅猛发展，使得企业中劳动的性质和劳动力的构成发生了重大变化。 、由于企业劳动的性质和劳动力的构成发生了变化，脑力劳动者和“文化人”增多，职工的需求也发生了变化。 、企业的外部环境具有日益开放的性质，企业经营的国际趋势日益增强，国内外市场竞争和企业兼并日趋激烈，使得各个企业为了谋求发展以至生存，不得不重视形成和发展自己的企业文化，以便显示其特色，立于不败之地。,企业文化的兴起和影响,四、企业管理理论发展的新阶段 企业文化理论开辟了企业管理理论研究的
6、新领域，企业文化理论针对以往管理理论中的局限性，在强调“硬性”管理的同时，十分注重“软件”管理建设，并把两者有机结合起来，实现了“软、硬”结合的最佳管理方式，提出在发挥企业物质优势的同时，发挥企业精神优势，倡导确立企业的职业道德规范，从而把管理理论推进到更高阶段。,企业文化的兴起和影响,讨论问题： 什么样的企业是成功的企业？,历史：西学东渐,十字军东征：1096-1291年间发动的宗教战争 马可波罗 ：13世纪意大利旅行家和商人 哥伦布远航：1492-1502年间4次横渡大西洋，到达美洲大陆，因此成为名垂青史的航海家。 利玛窦传教 ：1552-1610，最终死在中国 宫廷画师郎世宁：画艺供奉康
7、雍乾,一年企业靠运气； 十年企业靠经营； 百年企业靠文化。,三流企业卖体力； 二流企业卖技术； 一流企业卖文化。,企业文化是企业管理的高级阶段,为什么优秀公司重视企业文化？,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企
8、业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 美国管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：,公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究,企
9、业文化战略是世界级企业成长的 关键驱动因素 WORLD-CLASS ENTERPRISE,价值：关键驱动因素,1 构造和完善企业文化 2 企业战略和管理机制 3 人力资源管理 4 企业家精神 5 个性化强势品牌战略 6 打造核心技术、加强研发力量 7 领导者魅力 8 企业创新 9 差异化经营,外压,内需,企业文化,企业为什么要导入企业文化？,企业文化的意义,吸引人才 积攒人气 凝聚人心,国力的较量在于企业 企业的较量在于企业家 企业家的较量在于经营管理的智慧 经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！,战略：文化建设,指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。 企
10、业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。 文化就是制度与行为的积淀， 是一种风俗、习惯、特别是舆论,企业文化的概念,企业文化具有狭义和广义两种定义,广义的企业文化,企业文化的核心,狭义的企业文化,广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和,狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984),共同的价值观是企业文化的核心，是企业全体员工普遍接受的共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则,企业文化在企业管理中的巨大作用,企业文化集中反映了员工的共同
11、价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来,在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺,企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感,公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束,协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”,优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足,导向
12、作用,凝聚作用,激励作用,约束作用,美化作用,协调作用,7S - 企业文化与思想意识,Skill,Strategy,Structure,Systems,Style,Staff,Shared values,结 构,策 略,技 能,系 统,风 格,员 工,共 同 价值观,企业文化,1.企业文化的作用 1）导向作用 2）凝聚作用 3）规范作用 2何为企业文化 1）广义的企业文化 2）狭义的企业文化,企业文化的基本知识,3企业文化包括的内容 1）企业价值观 2）企业的经营哲学 3）企业精神 4）企业的道德规范 5）企业制度 6）企业的产品 7）企业的生产环境 8）文化传统,4、企业文化的结构,企业文化
13、的基本知识,1）表层的企业文化 2）中间层的企业文化 3）深层的企业文化,5、企业文化的基本特征 1）时代性 2）系统性 3）民族性 4）多样性 5）稳定性 6）独特性 7）动态性,企业文化的基本知识,1、企业价值观是企业文化的核心 1）什么是企业价值观 2）企业价值观是企业文化的核心 3）如何培育企业价值观 领导者树立起坚强的价值观，身体力行地推进。 通过简短演讲，教会员工如何践行企业价值观。 引发员工们思考人为价值观而行动的内涵。 同员工一起找出外显的价值观。 引导、归纳出企业价值观。,企业价值观,2企业价值观的作用 1）定位作用 2）决定作用 3）支柱作用 4）激励作用 5）整合作用 3
14、、企业价值观的类型 1）以人为本的价值观 2）面向顾客的价值观 3）不断创新的价值观,企业价值观,4成功的企业价值观的共性 1）争取最好：印象度、知名度、美誉度VS重口味 2）尊重每个员工 3）支持创新 4）动员全体员工 5）相信利润的重要性 6）树立质量和服务意识 7）坚持不懈,企业价值观,企业核心价值观,企业的使命与追求 使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。 愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。 问题：我们公司的使命与追求是什么？,百事可乐弃用陈冠希做形象代言,营销：从有形产品到无形服务 品牌：企业文化价值的体现 价值：营销收入+品牌管理 企业生命力来自企业文化价
15、值！,文化：营销与品牌管理,企业营销观念比较,4P向4C的演变,营销理论发展的新趋势,强势品牌的十大特征,9 持续保持健康性 10 持久的维护实力 强势品牌的形成基础是一个或几个产品具有强大的购买频率。 强势品牌集知名度、印象度和美誉度于一体。,1 是消费者需要的 2 长期受消费者欢迎 3 适应时代潮流 4 价格与产品和谐 5 市场定位准确 6 持续的营销创新 7 结构清楚易于延伸 8 优良的经营绩效,广告：提高知名度和销售额 新媒体：突破传媒广播、报刊、电视 社会责任：企业存在的基础与意义 社会企业：未来企业的价值使命！,文化：广告、新媒体与社会责任,搭便车，蹭名牌,广告效应： 彩电流行叫“
16、彩霸”， 空调流行叫“凉霸”， 音响流行叫“声霸”， 乳房流行叫“波霸”。,构建企业文化,实现自我的需要,成长的需要,基本需要,马斯洛的需要层次理论,站得高 规划战略：对经营方向有清晰的把握，根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。 洞悉市场：了解各地市场现状和主要竞争对手的行动，掌握市场先机。 抢抓机遇：预见环境发展趋势对企业的影响，抓住机遇，规避不必要的风险。 容得下 开放心态：对新方法和意见采取开放的态度，鼓励下属表达不同意见，支持其创新地进行工作。 宽容态度：对失败或失误采取宽容的态度，鼓励他人不断尝试新的工作方法。 鼓励分享：倡导分享经验，鼓励从失败中学习新的工作方法。 行得正 公正务实：公正、守法、务实地开展各项工作。 承担责任：及时决策并对自己做
