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1、名片和礼品的礼仪,前言,俗话说:“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。 所谓礼，就是天地人伦的秩序。,礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 现代社会，礼仪是个人迈向社会的美好名片。 名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠、最通用的介绍媒介，被人称作自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情谊等多种功能。,第一章 名片礼仪,在人际交往中，交换名片已经成为基本的礼仪。 使用名片除了表示个人的身份以外，还代表了个人的风格、形象。,什么是名片？,名片是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。 名片在我国有两千多年的历史，在西汉
2、时就已广为流传，当时是削竹、木为片，称之为“谒”，东汉时改为“刺”，又称“名刺”。自从改用纸后，又叫“名纸”，现在普通称为“名片”。,第一节 名片的设计与保管,一、名片的设计 名片设计代表着个人的风格； 总的来说，设计好、材质好的名片象征着一个人的品位和个性。,1、名片的规格,一般长9厘米，宽5.5厘米。形状奇特的名片虽然能引人注目，但很多钱包或名片夹都装不下，因而不易于保存。,|9CM|,|5.5CM|,2、名片的款式 一般有三种，即： （1）中式名片； （2）西式名片； （3）中西两用式名片。,西式名片,中式名片,中西两 用式,3、名片的排版,横排,竖排,4、名片包含的内容,标志 商标,姓
3、名,职称,公司地址、电话号码,二、名片的保管,一般情况下，公关人员的名片夹应该在左胸内侧的上衣口袋里，以表示对对方的礼貌和尊重，随意将名片放在裤袋里，是很失礼的行为。 在夏天，公关人员应将名片夹放在手提包内 。 对名片，要注意保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、污损、涂改等情况。,第二节 名片的作用,一、介绍自己 二、结交他人 三、商务交往 四、了解来宾 五、通报变更 六、礼节性的通讯工具 七、代替信函之用,一、介绍自己,名片，是一种辅助介绍的工具。不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。交换名片通常标志着初次见面的结束，同时表明你有与对方保持联络的意向。,二、结交他人,主动递交名
4、片给初识之人，既意味着信任友好，又暗示“可以交个朋友之意”。,三、商务交往,在展销会开始时，销售经理与客户之间交换名片，表示非正式的交往已经开始。在这种情况下，名片是一种商务沟通开始的表示。,四、了解来宾,接受名片可以帮助你及早了解来宾的身份。,五、通报变更,如果你更换了单位，调整了职务，改动了电话号码或者乔迁新居，都应该重新制作自己的名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。,六、礼节性的通讯工具,社交场合中，名片可以作为礼节性的表示祝贺、感谢、介绍、辞别、慰问等通讯工具。,七、代替信函之用,有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表你”。,第三节 正确地
5、递交名片,名片的交换是名片礼节中的关键内容。如何交换名片，是个人涵养的一种外在表现，也是对交往对象尊重与否的直接体现，所以，了解名片的交换礼仪是十分重要的。,一、递名片,递送名片时，应面带微笑，注视对方，让名字的正面朝向对方，身体微前倾15度 ，双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角举至胸前，送给对方 。,交换名片时，如果双方是坐着的，应当是起立或欠身递送。 递送名片时，要注意，如果有一方没有交换名片的意愿，则无须发送名片。 发送名片的时机也要把握好，一般是在初识或分别之时，不宜过早或过迟，一般在观看演出、用餐、跳舞时都不适宜发送名片。,二、接名片,接受他人名片时，首先应该态度谦和，尽快起身或
6、欠身，身体微倾，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，口称“谢谢”或“十分荣幸”。,接名片要注意,一般不可以单手接名片，而且拿到名片以后，切勿将其随意乱放，或看也不看随手放入口袋，这些行为都是十分失礼的。 还要注意有来有往，接了他人的名片，一般应当立即回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘记带名片时，应向对方做合理的解释并致以歉意，切莫毫无反应。,第四节 使用名片的注意事项,一、出示名片与握手礼相类似，通常都是职位偏高者主动出示，或等级别高的人向你索要时再出示。 二、在未确定对方来历之前，在一群陌生人当中，不要随意地递送名片。 三、参加会议时，应当在适当的时机与不相识的人
7、交换名片。通常是在会议开始或结束时。,本章小结,名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠，最通用的介绍媒介，具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情意等多种功能。,思考题,1.你怎样使用自己的名片？ 2.你如何向别人索取名片？ 3.现代社会名片使用已呈泛滥之势，且大多千篇一律，缺乏个性，往往被接受者在事后一放了之，请你给自己设计一张名片，在合乎礼仪规范和实用性的同时，适当突出个性，加深接受者的印象。,第二章 馈赠礼仪,馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。馈赠也称赠送。 馈赠礼品是人们在社会交往中经常遇到的情况。馈赠不仅是一种礼节形式，更
8、是人与人之间诚心相待，表达尊重和友情的见证。不过，当你用礼品当作诱惑、贿赂或毫无诚意的赔罪礼物时，那就会扼杀友谊。,第一节 选择礼品和送礼的原则,一、送礼要把握好原则 二、什么场合送什么礼 三、礼品与包装,一、送礼要把握好原则,送礼，既要使自己的情谊为他人所接受，又要维护自己的形象，以免因自己的行为欠考虑而遭到别人的误解和指责，因此，在送礼之前要了解送礼的相关礼仪和原则。,1、投其所好原则,选择合适的礼品，必须了解对方的喜好，并适当考虑对方的年龄、身份、地位、性别等，做到送者大方，受者实惠，这样你所选择的礼品在对方眼里才具有真正的纪念意义。,2、礼轻情义重的原则,送礼的礼品不必贵重，太贵重的礼
9、品会让对方收之有愧，不知所措，不知如何回赠于你，或让对方怀疑你动机不纯，有求于人，给受礼方精神或物质上都带来负担。,3、把握好时机的送礼原则,一般在节日、宴请、大寿、婚礼等喜庆之前把礼品送到。事后补礼品是不礼貌的，事过境迁再送礼品就更不合时宜了。而且，送礼要大方，千万不要不声不响放下礼品就走，这会使对方不知所措。,4、适当场合才送礼的原则,送礼品的场合、时机很重要。如结婚送电器、鲜花、室内装饰品等；小孩满月送婴儿衣服；生日送花；赴宴送食品和酒；出差回来送纪念品；探望病人送营养品、保健品；给男主人送烟、酒；给女主人送服饰、化妆品；给孩子送书、玩具、食品等，都是十分得体的。,5、遵循几不送原则,不
10、送过于昂贵的礼品 。 不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。 不送不合时宜，不健康之物 。 不送轻易让对方产生误解的物品。 不要送触犯对方禁忌的物品 。 普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品 。 礼品上不要带有标签 。,二、什么场合送什么礼,1、生日 长辈：蛋糕、花、礼 金、营养品、 保暖衣服等; 男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等; 女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰品等; 小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书劵等。,2、结婚,礼金、饰品、精致餐具、银器、家电产品等。,3、满月,礼金、婴儿衣服、金饰、银饰等。,4、年节,盆花、盆栽、年节礼品如：腊味、香肠、冬菇等干品或水果； 应节礼品如
11、：端午节的棕子、中秋月饼等。,5、公司成立、乔迁、庆贺,盆花、盆栽、花篮、壁饰等; 如果请帖上注明请辞花篮，就不需要赠送，但注意方便时要亲自参加，增添喜庆气氛，或寄张贺卡表示心意。,6、毕业,花束、笔、文具用品、精致相册、图书劵等 。,7、出国远行,花束、当地特产等。,三、礼品与包装,中国传统并不十分注重包装 ，但是在正式场合中，一般应带有包装，以显示出馈赠者的情谊。 在美国，礼品精致的包装是对对方的尊重，而且，美国人习惯当场打开包装，欣赏礼品，赠礼者还要作一番介绍和说明。,第二节、赠送与接受礼品的方式,一、选好赠送的方式 二、正确接受礼品 三、拒绝要有礼貌,一、选好赠送的方式,无论多么合适的
12、礼品，若不能以恰到好处的方式赠送，是不能为收礼者接受的。如果送礼的方式不正确，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。,1、选择合适的赠送方式,（1）亲自面递 （2）托人转赠 （3）邮寄赠送,2、抓住送礼的时机,送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。适当的时机送礼，彼此会皆大欢喜；不适当的时机送礼，会令对方莫名其妙。所以，下面两种情况通常是送礼的时机：一是需要向对方表达情意；二是对对方给予的恩惠进行回报。,一般而言，以下时机适宜 向他人赠送礼品：,（1）节日或出差前后的拜访； （2）道喜、道贺、道谢之时； （3）安慰鼓励之时； （4）当别人遇到困难； （5）首次登门拜访时； （6）长时间的拜访；
13、（7）如果是经常性拜访，可以隔一段时 间送。,3、把握正确的做法,（1）正确的做法 面交礼品时，送礼者应当站立，面带微笑，目视对方，用双手将礼物送到对方手中。不可单手送礼，甚至坐着将礼品送给站立者，让人有不屑一顾之感。在对礼品做出解释后，还应该与对方热情握手。,（2）合理解释,送礼的寒暄应该与送礼的目的和送礼的方式吻合。赠送礼品时，送礼者应该对送礼的原因、礼品的寓意和使用作一番解释和说明。当面赠送时，语言多是一些吉言敬语以表示对对方的尊敬和祝福。邮寄或托人转赠的应附上解释性的礼笺。,二、正确接受礼品,接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动于衷； 通
14、常也应该站立着用双手接受，微笑面对对方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相握，并说一些客气的表示感谢的话； 不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方所送之礼； 如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方表示感谢。,三、拒绝要有礼貌,慎重考虑是否收纳的礼品： 一是你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品； 二是隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品； 三是你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。,在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。,第三节 送花礼仪,花卉以其生气
15、鲜活的特质，成为时下送礼的主角之一。人们往往用鲜花来表达友谊、爱情、幸福、和平等情感。结婚、迎宾、典礼甚至向偶像致意，以花为礼，锦上添花。因此，不了解花语和送花的礼仪，会让人嘲笑。,一、了解花语,1、中国花语 2、西方花语,1、中国花语,红玫瑰爱情的象征； 合欢花表示夫妻和好； 菊花表示高洁； 荷花表示出污泥而不染； 牡丹花表示荣华富贵； 兰花表示凛然，称为国香； 并蒂莲表示夫妇恩爱； 黄月季表示和平； 红豆表示相思； 郁金香表示胜利、美好； 紫罗兰表示朴素、谦逊、诚实。,2、西方花语,百合花象征纯洁、友好、幸福； 水仙花象征尊敬； 红菊花象征自爱； 白菊花象征真实； 豆蔻花象征离别； 牡丹花
16、象征华贵； 勿忘我象征爱情坚贞； 莲花象征无邪、相爱； 郁金香象征爱情； 梅花象征卓越、坚贞； 樱花象征美丽； 紫罗兰象征诚实谦逊。,3、几种场合中的具体选择,情人节可送玫瑰、勿忘我。 朋友间可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。 朋友结婚可送玫瑰、百合、月季花等。 祝寿可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。 年轻人生日可送玫瑰、月季花。 探病人可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。 开幕落成纪念可送兰花、百合、郁金香等。 迎送、乔迁可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。 宴会、酒会可送玫瑰、兰花、百合等。,二、送花的方式,鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们交流情感的信使，越来越成为一种时尚，所以，应根据不同场合的礼节要求，选择不同的赠送方式。,1、花与包装 顺应顾客的要求， 花店通常会代客人包装， 一般都是使用不透水的材 质，系上缎带。,2、选好送花的场合和时机,在探望病人、拜会朋友时，一般只送一束花
