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1、,物业管理企业思考力研究,主讲人:韩小停 ,物业管理企业领导力研究,北京林业大学经济管理学院物业管理企业综合力系统研究 课题组,第一篇 基础篇,第二篇 理论篇,领导力,研究框架,第三篇 建设篇,第四篇 应用篇,领导力研究背景,社会环境 瞬息万变的经济环境和日趋激烈的市场环境使企业时刻面临变革，如何在变革中生存是企业面临的严峻问题。 行业环境 我国企业的成功和失败启示：决定企业命运的是企业的领导者，而领导力是领导发挥关键作用的根本要素。 企业发展 物业管理企业已经认识到领导力的问题，但一直苦于没有好的方法提高领导力。,研究意义,1,2,3,4,学术意义,企业意义,经济意义,社会意义,学术意义,企
2、业意义,经济意义,提高领导者决策的重要性 增强企业的综合竞争能力,社会意义,给业主展示一个有管理素养的企业 增强物业企业对外影响力 塑造一个向心力大、战斗力强的企业形象， 让业主、投资商、企业放心,研究思路,研究方法,国外领导力研究,国内领导力研究,二、领导力的相关理论,领导学理论演进的趋势和脉络,领导特质论,时间 19世纪末到20世纪40年代 主要观点： 领导是天生的 研究方法 （1）智商（IQ）测试 （2）主要假定：如果领导者确实有别于下属的某些特殊品质，那么政 治领袖、产业界领袖和宗教界领袖也应该拥有这些品质。,领导行为论,时间 20世纪40年代中期到70年代初期 产生背景 第二次世界大
3、战的爆发，挑选和训练领导者促使研究者把研究重心从品质转向行为，以探求领导有效性的真正根源。,研究内容 领导者的领导行为和领导风格对组织成员的影响，从而找出能提高领导有效性的领导行为。 主要研究成果有: 领导风格理论、领导连续体理论、领导四分图理论、领导方格理论等。,领导权变论,时间 20世纪60年代初期到现在 观点： 领导的有效性依赖于情境因素，不存在普遍适用的领导方式。 研究成果： 包括菲德勒权变理论、领导生命周期理论和路径目标理论等。,领导力理论,时间 开始于20世纪90年代 理论基础： 魅力领导论、变革领导论、愿景领导论和文化领导论 观点： 领导力是与领导风格、技巧、情境无关的核心领导行
4、为，领导者的使命感、愿景力、奉献精神是领导力的来源。,领导力研究框架：过程和结构模型,领导特质论、行为论和权变论等传统领导学理论研究重点在静态层面但基础作用非常明显。 事实上，领导特质是在领导变革中展现的，领导行为维度在变革期和稳定期的倾向不同，领导权变论的所谓情境有利或不利可作稳定和变革之解释，领导有效性注重稳定期领导行为与领导情境的匹配，而领导成功性取决于变革期追随者对领导者的凝聚力。,领导学理论演进的启示,魅力型领导,交易型领导,变革型领导,领导理论的 新发展,三、认识领导力,管理经验,什么是领导,从领导构成的要素角度，我们认为：领导是一个领导者和追随者在特定的情境或环境中进行动态的相互
5、影响的过程，由领导者、追随者和情境三要素构成。,领导者,综合素质 价值体系,任务压力 情景特征 政策法规,情境,追随者,人格品质 文化价值,期望需求 个性品德,领导的本质是对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。,领导理解,领导者的两大任务,如何“领”干什么 让下属了解事情的全局 明确命令 下属的行为要与完成目标相一致 如何“导”怎么干 下达任务的方式要因事而异 给予下属及时的指导 予以亲情化的关怀 胡萝卜加大棒,洞察力 信息收集能力 信息整理能力 判断力 决策力,统帅力 凝聚力 亲和力,在西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚四个人组成了一个很好的团队，唐僧是这个团队的领导
6、者，他具备领导力。我们都知道，唐僧是要到西天取经，他有明确的方向，这是他的决策；同时，唐僧用人用的好：孙悟空有很好的技术；猪八戒有良好的心理素质，人际关系，并且能吃苦耐劳；沙和尚任劳任怨，他们四个人形成的团队，通过相互的影响力，最终形成了共同的价值观与愿景。,领导力的涵义,领导力的涵义,领导力是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，每个员工都具有潜在的和现实的领导力。,领导场上各力量的合理配置,优秀的领导 主体,合理的权力运行机制,适宜的领导环境,最小程度的领导场摩擦,领导力运行条件,物业管理企业常见的领导力之一,物业管理企业与员工、业主、投资者以及社会有着
7、广泛的联系，这些联系是物业管理工作得以正常进行的基本保证。“价值领导力”认为，失去了员工、业主、开发商以及社会这几个要素，物业管理企业就不可能生存下去。价值领导力意味着比竞争对手更好地处理公司同员工、客户、投资者以及社会的关系。,价值领导力,物业管理企业常见的领导力之二,绩效领导力,绩效模式,物业管理企业常见的领导力之三,变革型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意义，建立互相信任的氛围，激发下属的高层次需要，促使下属最大限度地发掘自己的潜力，为组织的利益牺牲自己的利益，为团队的伟大目标而相互合作、共同奋斗，最终实现最高水平绩效或达到超过原来期望的绩效。,变革型领导力,领导力在三个不同维度的变
8、革策略,物业管理企业常见的领导力之四,女性领导力,物业管理行业女性发展的壁垒主要体现在以下三个方面： 团队组织壁垒 是指在和男性受同等教育、能力相等的情况下将女性至于不利地位的情形。 人际交往壁垒 是指最初因工作关系而产生的障碍。 自身壁垒 女性个人生活方面或不被察觉的障碍。,消除女性领导发展壁垒的三点建议,（1）给予女性领导者同等的发展机会 （2）消除人际和个人上的壁垒，超越行政上的单纯，建立与员工、业主、投资者及社会的系统性人际关系网。 （3）同时提升自身实力，不仅了解物业设备管理、信息系统等，还要掌握客户服务满意度经营。,领导力提升的影响因素,基于领导者品格和能力的修炼,基于领导职责层面
9、的领导力构建,四、建设物业管理企业领导力,基于个人和组织角度的领导力提升,领导力沟通,领导力提升的影响因素,领导力提升的影响因素,基于领导者品格和能力的修炼,基于领导职责层面的领导力构建,四、建设物业管理企业领导力,基于个人和组织角度的领导力提升,领导力沟通,基于领导的品格和能力修炼,修炼自身素养,倍增统帅力,倍增决策力,倍增用人力,倍增凝聚力,加强判断力,加强判断力,坐在指挥台上，如果什么也看不见，就不能叫领导。坐在指挥台上，只看见地平线上已经出现的大量的普遍的东西，那是平平常常的，也不能算领导。只有当还没有出现大量的明显的东西的时候，当桅杆顶刚刚露出的时候，就能看出这是要发展成为大量的普遍
10、的东西，并能掌握住它，这才叫领导。 毛泽东,领导者判断力的评价标准,正确性,有效性,及时性,判断力要把握的三个方面,培养判断力,要胸襟开阔 领导者要学会海纳百川 要开拓思维 领导者要善用其“想象力”，当考虑的观点越多，判断的普遍性就越大，同时我们从一个特殊现象所要抽绎出来的规则也越有效力。 要勤于学习 判断力是一个学习的函数，判断力还是一个年龄的函数。,基于领导的品格和能力修炼,修炼自身素养,倍增统帅力,倍增决策力,倍增用人力,倍增凝聚力,加强判断力,修炼自身素养,1.文化素养的修炼,文化素养的高低优劣直接影响领导人的整体素质，因此修炼自身文化素养是领导者必须重视的事情,领导素养修炼的途径,持
11、续学习读万卷书 领导人要活到老，学到老。企业领导者必须结合自己的工作实际，勤于学习，有计划的在不断学习中提升文化素养。,学习途径,学习内容,领导素养修炼的途径,实践提高行万里路 没有实践，领导人不可能成为真正英明的带头人。领导者实践的方法和途径很多，要因人而异选择。 深入第一线调查 参加决策、计划会议等，提高自己的组织协调能力和灵活能力 独立承担一些领导任务，比如主持会议 接受再教育 定期培训,2.领导业务能力的修炼,领导的业务能力是指要完成领导职责所必需的运作能力与思维能力。,3.领导品格的修炼,领导品格的修炼是全面提高领导自身素质的基础，是倍增领导力计划的重中之重。企业领导者只有具备一定的
12、品格魅力才能吸引众人的追随，才能巩固自己的领导地位，才能提升领导力。,增添人格魅力,赢得众人尊敬,树立领导威信,增强领导合力,基于领导的品格和能力修炼,修炼自身素养,倍增统帅力,倍增决策力,倍增用人力,倍增凝聚力,加强判断力,倍增统帅力,领导的最主要工作是统帅整个企业和所有员工为企业目标奋进。良好的统帅力包括令人信服的远见卓识和掌握全局的统帅能力。,1.拥有令人信服的远见卓识,远见卓识的七个表现,高瞻远瞩,描绘未来,目标明确,超越眼前,超前思维,合理规划,临危不乱,2.掌握全局的统帅能力,企业中的领导者就像军队中的主帅一样，身居帅位要负责帅职。而领导者只有把握全局才能统帅一方，没有统帅力的领导
13、者领导力将日渐衰弱。,注重把握的六方面,6.统筹兼顾,3.合理分工,2.择要而行,1.占位着眼,5.善于权衡,4.釜底抽薪,基于领导的品格和能力修炼,修炼自身素养,倍增统帅力,倍增决策力,倍增用人力,倍增凝聚力,加强判断力,倍增决策力,决策分类关系图,做好决策需要几种能力,布里丹选择,丹麦作家布里丹在一篇文章中写道：他的驴子饿得咕咕叫，就牵着它到野外去找草吃。左边的草根茂盛且很好吃，但是数量少，怕驴子吃不饱。而右边的草数量多，但都是干草。但又觉得远处的草品种更好，他便牵它到了远处。布里丹带它的驴子一会儿左一会儿右、一会儿远一会儿近,始终拿不定主意。结果，布里丹的驴子饿死途中。,布里丹选择的三个
14、特点,如何避免布里丹选择,掌握成功的决策程序,发现问题 确定目标 设计方案 确定决策方案,什么是问题 查明问题 找出问题的原因,好决策的要求 明确、清晰、具体 确定责任人 明确评价标准 分清主次,常用设计方法： 列举法、树形扩展法、组合法、群集法,佩林摆理论,美国佩林研究所研究认为，人的情绪与钟点一样，当其摆到最高或最低点时，都会决策失误。若善于把情绪摆到正确的、相对稳定的情况，才能正确决策。,经理人如果不能控制自己的情绪，就不能做好决策。那么哪些人应当调整呢？,基于领导的品格和能力修炼,修炼自身素养,倍增统帅力,倍增决策力,倍增用人力,倍增凝聚力,加强判断力,倍增用人力,蒙哥马利模型,美国麻
15、省理工学院的安东尼做过一项关于企业不同层次人员的调查研究，如下表：,加强领导的用人力,用人方面的策略,用人前提,用人重点,用人难点,做好激励工作,重在励,重在自我激励,重在制度激励,重在智力、开发潜能,重在个性激励,基于领导的品格和能力修炼,修炼自身素养,倍增统帅力,倍增决策力,倍增用人力,倍增凝聚力,加强判断力,倍增凝聚力,凝聚力是领导者凝聚众人的能力，领导者通过良好的自身综合素质和行为的体现所建立的领导威信，进而从情感上影响下属，使下属团结在自己周围的魅力 凝聚力来源于领导者激发个人和团队的最大潜能。,倍增凝聚力对领导人提出的要求,如何提高凝聚力,理念凝聚 企业经营理念、领导人格凝聚 得到追随者的认同,1.先沟通后认同 2.先认同他后认同你 3.先认同仁后认同事 4.要想认同先沟通,1.构建企业文化，使员工有归属感 2.领导人人格要高尚，要以身作则 3.采用激励艺术，以目标引导团队,领导力提升的影响因素,基于领导者品格和能力的修炼,基于领导职责层面的领导力构建,四、建设物业管理企业领导力,基于个人和组织角度的领导力提升,领导力沟通,基于个人和组织角度的领导力提升,提升个人的领导力,构建组织的领导力,,权利性领导力,权力性影响力是通过正式的渠道发挥作用的,领导者要注重权力性影响力的提升。 1.领导者要有开阔的襟怀和宏观的视野，创新领
