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1、1,企业绩效管理实务,2,一个关于绩效考核的小故事,3,课程内容,1、什么是“绩效管理”,2、建立有效的绩效管理体系,3、按照绩效管理体系逐步推进,4、部门及个人考核指标设置演练,5、成功实施绩效管理的关键,4,1、什么是 “绩效管理” ？,5,管理层：为什么公司的经营目标与任务得不到落实？,员工：为什么 XXX 的奖金/加薪比我多、晋升比我快 ？,企业HR：怎样开展工作才能让老板和员工满意？,1.1 企业的困惑,6,1.2 名家观点,7,世界第一经理人,美国：财富 Manager of the Century,8,力争实施公平和有效的绩效考评 如果说，在我奉行的价值观里，要找出一个真正有推动
2、力 的，那就是有鉴别力的（绩效）考评（绩效考核）。 显然，我是一个区别考评（绩效考核）制度的狂热支持者。我曾亲眼看见，它把一些公司从默默无闻提升到卓越的层次。作为一种管理系统，它有杰出的道德意义。当然，最重要的还是它发挥了实际作用。,9,公司的经理人面临这样的任务：他们要清楚地 辨别出，哪些员工或哪些业务取得了出色的成绩， 哪些表现最差；他们要扶持强者的成长，把缺乏效率的部分 剔除出去，只有这样，公司才能争取“赢”的结局。反之， 如果对每一项工作和每一位员工都不做区分，像天女散花一 样随意分配企业的资源，则只能让公司遭受损失。,10,管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上达成共识、促进员工达
3、到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程（结果行为）。,1.3 绩效管理是什么？,11,即便是最好的战略也无法自动实施。 企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实现能力，企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分担实现传递。企业绩效管理是战略执行系统，是战略落地的工具。,1.4 绩效管理是战略落地的工具,12,经营战略,经营目标与任务,经营结果,执 行,绩效管理,13,1.5 实施绩效管理的核心目的 （1）落实企业经营目标与经营任务； （2）引导员工行为，督促员工全面履行岗位职责； （3）提高员工的能力与素质、保证员工获得公平的环境，改进与提高公司的绩效水平，达成员工与企业双赢。 （
4、4）为公司的人力资源管理决策提供全面依据。,14,1.6 绩效管理是HR管理的核心内容之一 （1）在人力资源管理的各个模块中，绩效管理处于核心地位 （2）绩效管理涉及人力资源配置、培训、薪酬、员工关系、企业文化等几乎所有HR管理业务范围,15,绩效计划,绩效辅导,绩效评估,绩效激励,1,2,3,4,公司战略,2,1.7 绩效管理过程,16,绩效管理的循环流程,HR 部门,直线部门主管/ 经理,绩 效 考 核 结 果 汇 总,人力资源决策 绩效文档管理,启 动 绩效管理 （周期性）,设定下属员工 绩 效 指 标,日 常 沟 通 绩效信息收集,绩 效 考 核,绩 效 考 核 反 馈 面 谈,绩效考
5、核周期,17,1.8 绩效管理实施中的角色与职责分工,18, 关键绩效指标（KPI）考核 目标管理法（ Management By Objective MBO) 强制分布法 平衡计分卡（ The Balanced Scorecard BSC）,1.9 绩效管理方法的选用,19, 关键绩效指标（KPI）考核,KPIKey Performance Indicators 关键绩效指标 是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系 体现对组织战略战略目标有增值作用的绩效指标 来自于对组织战略目标的分解、细化，能够因时而变；可操作；关键性；系统性；上下认同,20,现代管理学之父 德鲁克 1
6、954年管理的实践 管理组织应遵循一个原则是： “企业的使命和任务，必须转化为目标” “每一项工作必须为达到总目标而展开” 管理者必须通过目标对下属进行管理, 目标管理法 MBO,21,组织的 总体目标,员 工 个人目标,部门目标,公司目标,HX集团,A/B/C公司,LS公司,物流部,销售部,配送 中心,福州 分部,厦门 分部,三明 分部,ooo,oo,oo,oo,ooo,oo,组 织 经 营 目 标 分 解,22, 强制分布法 绩效考核等级 强制分布,23,绩效考核结果强制分布,24,25,哈佛大学商学院 罗伯特S卡普兰教授 及诺顿先生 平衡计分卡 （The Balanced Scoreca
7、rd）BSC, 平衡计分卡,26,27,因 果 关 系 链,收入增长,客户忠诚度,解决方案数据库,培养核心能力,28,案例：希尔顿酒店,29,美国管理协会（AMA）进行了一项研究，即对隶属于该协会的人力资源部门、财务部门、市场部门及信息系统部门的 588 个组织使用的各种绩效评价方法的频率进行了调查分析。 被提到的最常用的方法是 目标管理法 （使用率为 85.9% ） 目标管理法 + 强制分布法,30,目标管理法（结果型、行为型绩效指标） （含关键绩效指标即 KPI ） + 强制分布法（可选用）,31,将企业经营目标与任务分解落实到部门/团队与员工个人，并形成员工个人工作目标。 遵循经营管理中
8、的 目标管理（MBO）原则,1.10 有效设定员工的绩效指标,32,结果型绩效指标设定的 SMART 原则,33,员工岗位的 主要职责,组 织 经 营 目 标 与 任 务,员工工作目标来源,员工工作目标,部门或团队的工作任务,公司要什么考什么，员工缺什么补什么,34,将 “工作目标” 转化为 具体可控、可测的 “绩效指标” （a）工作结果型绩效指标（结果型绩效指标） （b）工作行为型绩效指标（行为型绩效指标） （工作态度指标、工作能力指标）,提 醒,35,（a）结果型绩效指标的有效设定（定量指标） 某一工作的具体结果 大多可以用具体的数量来表示 常用类别： 数量 质量 成本 时限 客户满意度（
9、或投诉量） 结果型绩效指标设定应符合 SMART 原则,36,不可评估的指标与可以评估的指标,37,（b）行为型绩效指标的有效设定（定性指标） “践行” 企业价值观 工作行为型（态度、能力）绩效指标 定性描述为主、分级描述,38,行为型绩效指标的有效设定,39,行为指标描述及等级,40,组合 结果型绩效指标与行为型绩效指标 组合成 绩 效 指 标 体 系,41,样例,42,案例1：绩效考核表,43,2、建立有效的绩效管理体系（机制）,44,2.1 成立公司绩效管理领导小组,组长为公司总经理 成员应包括公司全体高管、人资部经理、财务部经理、信息部经理等,45,2.2 出台公司绩效管理制度（规定/
10、办法）,至少应包含以下内容 明确各部门和各级人员在绩效管理中的职责 明确考核关系及方法 明确考核指标、权重及考核标准 考核步骤控制 考核等级评定 绩效奖金的核算与发放、结果的公布 申诉、特殊情况处理 考核结果的综合运用,46,2.2 出台公司绩效管理制度（规定/办法）, 明确各部门和各级人员在绩效管理中的职责 总经理 绩效管理领导小组 人资部门、财务部门、信息部门 直线部门 员工,47,2.2 出台公司绩效管理制度（规定/办法）, 明确考核关系及方法 考核者 考核周期 常规目标评价考核计分办法 附加考核-排名奖惩、附加提成,48,2.2 出台公司绩效管理制度（规定/办法）, 明确考核指标、权重
11、及考核标准 计划任务考核指标 权重80% - 90% 重点工作任务 常规工作任务 新增工作任务 会议下达指令及专项下达任务 信息上报 职业行为考核指标 权重20% - 10%,49,2.2 出台公司绩效管理制度（规定/办法）, 考核结果的综合运用,与绩效薪酬挂钩- 绩效薪资基数考核得分率； 底薪提成 与奖惩、评优挂钩 与转正、晋升、调岗、降级、辞退、劳动合同续签挂钩 与培训挂钩,50,2.3 三个典型的实用绩效考核方案设计,A 销售提成考核 B 利润增量考核 C 费用节支考核,51,3、按照绩效管理体系逐步推进,52,3.1 动员与培训 面向管理层 绩效管理的意义、目的、管理者的责任、带给管理
12、者的好处 绩效管理的原理和过程 绩效管理的实施操作 绩效考核面谈 绩效考核结果运用 面向全体员工 介绍绩效管理的意义和原理 介绍公司的绩效考核办法、方案 阐述绩效管理带给员工的好处：帮助员工成长及保证公平,53,3.2 帮助主管经理解决绩效管理中操作问题, 提供工具，做好岗位分析 帮助设置与分解指标 给他们进行权重分配提供建议 给他们在计分规则设置上提供指导 不断给他们灌输公平评价员工、严格执行考核的好处,通过单独辅导和评议会议的方式：,54,3.3 运行跟踪 初次开展考核的，应当设置试行期，允许依据实行结果改进考核方案； 实施后，及时向各系统管理者了解实施情况； 通过座谈会、面谈等方式收集员
13、工的意见和建议 监控每月（季度）绩效奖金的核算结果、投入产出比的变化情况，适时改进方案,55,3.4 评估与评议, 自评说明 分管领导和总经理点评,召开绩效领导小组会议，对各部门考核结果进行评议：,56,3.5 结果运用,原则： 及时、有针对性、公开、公平,目的： 促成员工绩效持续提升，创造企业和员工双赢,57,4、现场演练： 部门及个人月度绩效目标设置,58,5、成功实施绩效管理的关键,59,5.1 最高领导的重视与支持,60,5.2 方案可行且能实现公司与员工双赢的目标, 指标设置以达标/提升/改善为出发点 考核结果对员工的激励要及时和有效,61,5.3 动员培训要到位,62,5.4 信息化手段的运用, 开发与使用各类能够支持考核取数的ERP系统 使用OA 使用E-HR,63,5.5 各级负责人思想意识转变很重要,64,5.6 简单起步，循序渐进，然后提升,65,1、什么是“绩效管理”,2、如何建立有效的绩效管理体系,3、按照绩效管理体系逐步推进,4、部门及个人考核指标设置演练,5、成功实施绩效管理的关键因素,回 顾：,66,谢谢聆听,
