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1、2019/8/23,1,人事制度、礼仪培训,2019/8/23,2,人事制度,名词定义 聘 用 薪 酬 假期和福利 考勤制度 奖励和惩罚 其它相关规定,2019/8/23,3,名词定义,人事制度是关于用人以治事的行动准则、办事规程和管理体制的总和。广义的人事制度包括工作人员的选拔、录用、培训、工资、福利、监督、退休与抚恤等各项具体制度。狭义的人事制度指国家公务人员的任用、管理制度。人事制度是国家政治制度的一个重要组成部分，属于上层建筑范畴，由经济基础决定并为经济基础服务。 西方国家一般称为文官制度，中国古代称为官吏制度，中华人民共和国建立后称为人事制度，又称干部制度。,2019/8/23,4,
2、新员工入司需知 佳惠华盛堂员工违纪罚款标准,2019/8/23,5,1、新员工必须在一周内到人事部办理好入职手续，逾期未办者按10元/天罚款。 2、上班迟到5分钟之内罚款10元/次；5-20分钟罚款30元/次；20-30分钟者罚款50元/次，30分钟以上按旷工处理。（若因特殊情况需提前打电话请假）。 3、晨会仪容仪表到位，未按公司要求统一着装且妆容未到位者，罚款50元/次。(要求眼影及口红) 4、离岗登记表未填写或未如实填写者，罚款10元/次。 5、就餐时间超过五分钟以上者按20元/分钟罚款，不在就餐时间内就餐，未经当班督导或处长批准者，罚款50元/次。 6、柜台、仓库及大厅内吃东西一次罚款1
3、00元/次；且柜台内发现零食者，视当班时间吃东西处理。,员工违纪罚款标准,2019/8/23,6,7、不按“就餐搭对表”同时离柜就餐、晚班不按要求交叉点数者罚款20元/次。 8、早班会时，手机响铃者罚款20元/次，员工当班时间内在营业场所接听私人电话者罚款50元/次（接听电话须在员工通道或试衣间，不能超过5分钟）；当班时间手机必须调为震动。 9、员工上下班必须从后门进出，着工装进出大门，违者一次罚款50元/次；当班时间着工装乘坐电梯者，罚款50元/次；一、二楼员工不能到三楼就厕，违者20元/次。 10、私自换班、公休、请假，未得到部门批准，造成空岗、迟到者，视情节轻重罚款50-100元/次（换
4、班、公休、请假需提前一天交至部门，概不受理电话请假，无考勤则按旷工处理，特殊情况除外）。 11、未按公司要求打考勤卡，提前或未打指纹卡者，罚款10元/次。 12、员工发现供应商有私自收取现金或场外交易行为，知情不报者视情节轻重予以100-200元罚款，参于者予以500元的罚款并做开除处理。,2019/8/23,7,13、销售他人商品并私收营业款者或私自销售未上账商品者，没收相应所得，并视情节轻重、金额大小给予100-200元/次处罚。不得私自收取顾客订金，需及时上交收银台，违者按收取现金部分的10-50倍处罚。 14、未经部门允许私上第二品牌者罚款100-200元/次。 15、专柜内不允许外商
5、场的标价签遗留在吊牌上一经发现处以20元/次的罚款。 16、站姿不正（包括靠、趴柜、抱臂、手插口袋）罚款20元/次；坐柜者罚款50元/次，下班时着工装、戴工牌坐柜视同上班坐岗。 17、三本检查不合格者罚款20元/次。 18、未经当班督导、处长同意，私自出货者罚款100元/次。,2019/8/23,8,19、不按规定迎送宾、开关灯者罚款10元/次。 20、在柜台内扎堆聊天一次罚款50元/次。 21、在柜内看书、看报者（本品牌报、宣传册除外）一罚款100元/次；且柜台内发现书、杂志者，视为当班时间看杂志处理。 22、私人物品严禁带进柜台（包、雨伞）；不配合防损部检查工作者，罚款50元/次。 23、
6、卫生检查不合格者，罚款20-50元/次。 24、请假未批示者、视为旷工，罚款100元/次。 25、销售单大小写不符者，字迹不工整造成窜柜者罚款20元/次。 26、未按要求虚报市调结果，不交市调报告者罚款50元/次。 27、员工在工作时间内串岗，溜岗造成空岗者，视情节轻重罚款50-100元/次。,2019/8/23,9,28、利用职务之便套取公司现金、物品者，视情节轻重罚款200-500元/次。 29、与顾客对骂，吵架造成不良影响者，罚款200元/次，情节严重者给予除名处分。 30、未到下班时间，员工已换下班工作服或打扫卫生者（送完宾后才可打扫卫生）；或未到下班集合时间，已离岗者（广播停后，楼上
7、同事下来后才可离岗），罚款50元/次。 31、向供应商索要或收取回扣及冒签上级签名者，给予开除处分。 32、严禁在专柜内长时间会客（专柜会客不超过5分钟），违者罚款20元/次。 33、迎送宾不按时到岗者罚款10元/次。 34、交接班内容不详细者，罚款10元/次。,2019/8/23,10,我们和公司一起成长,2019/8/23,11,服务礼仪规范培训,2019/8/23,12,孔子曰：不学礼，无以立 摘自论语季氏篇 解释：不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。,2019/8/23,13,礼仪定义,礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点得体的着装，优雅的仪态，落落大
8、方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,2019/8/23,14,学习礼仪的重要性,一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要,2019/8/23,15,学习目的,体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女）,2019/8/23,16,一、仪表,男职员 1.短发
9、，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,2019/8/23,17,6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内,2019/8/23,18,女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜
10、）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。,2019/8/23,19,二、 仪态,站姿 抬头，目视前方，面带微笑，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,2019/8/23,20,2019/8/23,21,坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,201
11、9/8/23,22,2019/8/23,23,2019/8/23,24,蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2019/8/23,25,2019/8/23,26,微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,2019/8/23,27,三、 基本礼节,握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间：35秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目 视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手,2019/8/23,28,2019/8/23,29,递交物件
12、如递文件、名片，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是笔要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器应把刀尖向着自己。 递交商品时，应包装好正面朝上，双手递交给顾客。,2019/8/23,30,出入房间的礼貌 进入房间要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻将门带上。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”,2019/8/23,31,鞠躬 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（
13、15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,2019/8/23,32,2019/8/23,33,问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。,2019/8/23,34,访问客户 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 访问时，要注意遵时守约。 到访问单位前台时，应先自我介绍。 见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面递上名片） 如遇到被访问者的上司，应主动
14、起立问候（递上名片），会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成。 告辞时，要与被访问者打招呼道别。,2019/8/23,35,引路 在走廊引路时: 应走在客人左前方的2、3步处. 自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央. 与客人的步伐保持一致,并适应做些介绍. 在楼梯间引路时: 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧. 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒 客人“这边请”或“注意楼梯”等.,2019/8/23,36,2019/8/23,37,四、 语言,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司,请问 哪一位 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很
15、高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）,2019/8/23,38,五、电话礼仪,接电话 1、及时。超过3声要致歉 2、使用礼貌用语 3、标准用语：您好！佳惠华盛堂XX专柜XX工作人员 4、声音大小适中 5、内容简洁、明了 6、准备好纸、笔 7、让对方先挂筒,2019/8/23,39,打电话 1、考虑打电话的时间 2、准备提纲 3、简明扼要 4、使用礼貌用语 5、标准用语：您好！我是佳惠华盛堂XX专柜工作人员（或姓名），请问。,2019/8/23,40,挂电话 打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？ 答：地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式,2019/8/23,41,请微笑鞠躬 做谦谦君子 将服务礼仪进行到底！,
