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1、,2013年 创新思维系列,创新思维与经营管理创新,2,金 超,老师简介,国资委中央党校高管班培训教授 清华大学、北京大学客座教授 中国人民大学实战MBA班客座教授 “商业模式6R模型”和“创新思维6I体系”创建者,1、战略和模式创新,什么是商业模式？,在提升客户价值和相关利益者利益前提下，企业整合内、外部资源，关于盈利逻辑设计的整体解决方案。,1、战略和模式创新,H伙伴,A企业,H伙伴,H伙伴,H伙伴,H伙伴,伙伴,B企业,伙伴,伙伴,伙伴,C企业,客户,D企业,盈利系统,盈利系统,客户,6,所有的社会资源，包括土地、房屋、设备，甚至是从国际来的设备、包装、厂房，我们在合作过程中都不强调产权
2、转移，只要能够支配就可以，不在于说我必须拥有。别人兜里的钱让我支配，这个钱是最多的。,创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队，以及良好的商业模式。,价值主张,成本结构,客户细分,核心资源,基础设施,客户,提供物,财务,商业模式描述了 企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理,商业模式9点图,挖掘需求,整合资源,加强黏性,创新赢利,树立壁垒,战略优化！ 模式创新！,突破同质化！塑造5大核心竞争力！,转型期的挑战,同质化！,我是谁？,我在 哪里？,我去 哪里？,1、战略和模式创新,10,同质化时代，如何创新差异、脱颖而出？ 行业微利时代，如何跨越台阶、高速成长？,创新思维
3、训练：如何设计优秀的商业模式？,1、战略和模式创新,创新思维&创新型人才,思维与创新,思维：,创新思维：,思维枷锁与创新突破,传统思维的障碍,创新思维：发明或者发现一种新方式，用于处理某件事情或者表达某种事物的思维过程。,13,惯性思维,心理设限,拒绝相信,思维枷锁与创新突破,传统思维的障碍,联想思维,系统思维,辩证思维,纵向思维,逆向思维,模仿思维,创新思维,思维枷锁与创新突破,创新思维的特征和类型,思维枷锁与创新突破,创新思维的特征和类型,1）逆向思维,2）纵向思维,逆方向、逆位置,3）联想思维,相似联想 、对比联想；,思维枷锁与创新突破,创新思维的特征和类型,5）辩证思维,6）模仿思维,
4、矛盾论,原理模仿,结构仿生,4）系统思维,整体协同,撕开神秘面纱： 6种创新思维,6种思维：,纵向思维 逆向思维 联想思维 模仿思维 辩证思维 系统思维,撕开神秘面纱：人人都能创新,我们应该如何看待现有工作？,价值主张,成本结构,客户细分,核心资源,基础设施,客户,提供物,财务,商业模式描述了 企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理,商业模式9点图,1、战略和模式创新,1）如何更有效地满足客户更多的需求？如何设计新的商业模式，整合资源，达到客户、合作伙伴和企业的多赢？,创新思维训练：,2）竞争对手的商业模式是什么？是否对我们构成威胁？,3）,20,企业 创新,产品服务创新,战略和模式创
5、新,管理和流程创新,营销和传播创新,观念和文化创新,技术应用创新,企业创新系统模型,2、管理和流程创新,2、管理与流程创新,2-1 流程与规则再造,科学决策,机制精简高效，职责权利匹配 管理制度与业务流程优化,东方中科,花费方法:,员工表现按季度考核 评奖：最佳进步奖、最佳点子奖，年度金点子奖。,2、管理与流程创新,2-2 替换失效区,2、管理与流程创新,2-3 制度优化与调整,A公司：销售制度激励设计,项目背景：,老字号食品生产企业，产品供应各大超市及批发部。产品在品牌、质量、口味、品种、花色等各方面，都挺受客户认可；定价随行就市，向市场看齐。,销售利润率约为20%，老业务员月销售额稳定在1
6、0-15万元，普通业务员约5-6万元，新业务员为1-3万元,一、激励不足。,二、协作匮乏。业务员少有协作；,“底薪加利润提成”制,公司推行“一带一”政策，徒弟得不到业务上指导。,三、约束过软。内部普遍缺乏成本意识，诸如招待费、礼品费、差旅费，只要有发票，就能报销。,2、管理与流程创新,26,2）设计保障创新、进步的管理制度或创新平台，优化沟通和协作机制，保护和激励员工持续创新。,1）调整和优化我们的管理制度和业务流程，优化资源配置，达到机制精简高效，职责权利匹配；,小贴士,2、管理与流程创新,创新思维训练： 如何优化我们的制度和流程？,2、管理与流程创新,3、产品和服务创新,产品的价值 功能价
7、值 情感价值,客户价值 VS 产品功能,3、产品和服务创新,3-1 客户需求与产品价值,30,3、产品和服务创新,3-2 产品创新,市场细分与需求挖掘：产品创新,客户的需求是什么？,针对需求，如何创新产品、塑造客户价值？,客户价值重塑造 四步动作框架,减少 哪些元素的含量应该减少到产业标准以下？,创造 哪些从未有过的元素需要创造？,增加 哪些元素的含量应该增加到产业标准之上？,剔除 哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？,新价值 曲线,32,相同的资源如何生产出不同的产品？ 相同的产品如何创造出不同的价值？,思考：,3、产品和服务创新,3-2 产品创新,1）市场在不断细分，更多营销机会不断涌
8、现,2）有些时候，最大的超越对象是我们自己,3）,小贴士,3、产品和服务创新,3-2 产品创新,5、销售促进方案设计,35,可口可乐“妙趣红包，吃喝玩乐在其中”,春节期间，上海消费者购买可乐到一定数量，可获赠红包1个和贺年礼品1份。,3、产品和服务创新,3-2 产品创新,36,形式：,注意：,明确促销目的，选择合适合作对象,不同行业、与经销商的联合促销,考虑客户多样化的需求， 可否给予消费者更丰富的礼品诱惑？,3、产品和服务创新,3-2 产品创新,37,集团业务&大众业务：,1）工业品营销快速消费品营销 2）客户对象有限客户对象众多 3） 4）,工业品客户4种角色,3、产品和服务创新,3-2
9、产品创新,1）情感需求 ：时代的背景下，情感需求不断产生。,小贴士：,2）关联需求：客户的需求是多元的,3）集团需求 ：,3、产品和服务创新,3-2 产品创新,如何进行直接客户的需求挖掘与分析？,创新思维训练：,3、产品和服务创新,1）集团业务的参与人物的基本需求和关联需求有哪些？,2）增加、减少、剔除、创新有哪些可能？,40,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,舒服,喜悦,正面感觉,满意,一般,无效,差,负面感觉,糟糕,气味和背景音乐,店内装饰,店面位置和外观,热情欢迎,排长队,接受信用卡,长时间等待咖啡制作,自助牛奶和糖,座
10、位舒适及环境干净,咖啡味道及整体包装,注视及被注视的心理优越,注视并带真诚微笑的道别,洗室设备一般,3、产品和服务创新,41,客户需求体验点,3、产品和服务创新,3-3 服务创新,有形展示 顾客行为 互动分界线,员工行为 （前台/可见的） 可视分界线,员工行为 （后台/不可见的） 内部互动分界线,支持过程,服务蓝图：把服务分拆成有形展示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，观察、监控、优化。,服务蓝图,为什么要推行客户体验管理？,1）客户情感需求的比重在增加；,2）大众化的标准产品日渐失势，需求个性化产品服务；,4）,3、产品和服务创新,3）从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受
11、；,3、产品和服务创新,1）发掘客户需求，在定位的基础上调整和优化产品和服务，创造优秀的客户体验；,小贴士,2）设计服务管理和考核机制，保障服务质量。,创新思维训练：如何创造优秀的客户体验？,4、营销和传播创新,46,战略联盟模式,协同竞争： 通过与你的顾客、供应商以及其他机构协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。,4、营销和传播创新,47,战略联盟是寻求与自身品牌定位相一致的企业进行合作，分为垂直战略联盟和水平战略联盟。 ）水平是不同行业共同分担营销费用、联盟进行营销传播、品牌建设、产品促销，共享资源。 ）要强调某种内在的关联性和一致性，多出于品牌清晰化的考虑。,战略联盟：合纵连横的借
12、力扩张,4、营销和传播创新,48,TCL与农夫山泉,水平联盟,麦当劳与动感地带,4、营销和传播创新,49,确保双方已知的利益共存共荣，是正常思路下的双赢，但不是最佳模式。理想状态的资源整合理念是“零投资、零风险”。在合作过程中总会产生一些未知或被忽略的副产品或衍生物，发现并能得到这些可不劳而获的意外收益，才是真正意义上的“赢”。而双方都能做到这一步，才是“双赢”。,4、营销和传播创新,50,51,“绿盛QQ能量枣”推出20天，共出货约1800万元，大约是上一年同期绿盛另一款同类产品出货量的6倍左右，与此同时，加盟大唐风云的玩家也急剧上升。,R&V模式与战略联盟,4、营销和传播创新,52,我们可
13、以缔造哪些战略联盟？,思考：,我拥有什么资源？我需要什么资源？ 谁拥有我需要的资源？,4、营销和传播创新,53,小贴士,天山红刀具 TCL与农夫山泉 无极与康佳 麦当劳与动感地带,更多的创新等待我们自己去构思！,54,商业地产+金融投资+经营管理模式 深国投商用置业公司开发地产,深国投商用置业有限公司 在沃尔玛确定地点购地,成立项目公司,继续开发,回笼建设 资金,55,56,有哪些途径可以突破产业链上资源瓶颈？,思考：,在经营产业链上，需要整合进哪些资源？ 有哪些相关利益人？他们的风险和收益是什么？,5、技术应用创新,59,1） 娱乐化,2） 时尚化,3）,4）,5、技术应用创新,5-1 时代
14、的名片：四大社会趋势,60,5、技术应用创新,加盟商交易结构,模组化生产方式,订单管理系统,厨柜软件设计系统,5-2 技术创新应用,创新结构模式,为供应商服务,为用户服务,B 2 B 2 F,1）装修助手,2）,3）,62,1、信息化能否降低经营成本？如何提高效率？ 2、技术创新往往能促进传统行业发展，我们如何应用？,更多的创新等待我们自己去构思！,3、,思考：,5、技术应用创新,苹果战略：终端平台+内容服务,将iPod、iPhone、iPad等终端产品的销售作为获得客户的第一步，同时作为内容交付的渠道，构建持续稳定的内容服务体系,商业模式： iPod +iTunes,1）产品与服务融合带来双
15、赢,2）,3）,苹果云 iTunes,用户可以在苹果 1800 万首的曲目库中，以一首歌 99 美分的价格购买，并直接储存在个人云端上。,苹果 iTunes Match,6、观念和文化创新,67,创新执行,第39滴焊锡,5个为什么,6、观念和文化创新,6-1 观念变革与创新,68,学习型组织与优秀的文化建设,责任文化,华为事件,6、观念和文化创新,6-2 积极的团队文化建设,69,学习型组织与优秀的文化建设,学习组织 组织学习,进步文化,戴明：每天进步1%！,6、观念和文化创新,6-2 积极的团队文化建设,创新思维训练：如何构建适合我们的团队文化？,三种视角,联想思维,系统思维,辩证思维,纵向思维,逆向思维,模仿思维,肯定,否定,今日,往日,自我,非我,求同,求异,情感,理智,无序,有序,六大思维,突破思维定势， 转换思维方法,6、观念和文化创新,如何激励团队不断创新？,提倡学习进步,鼓励创新质疑,为不同声音喝彩！,放大榜样的力量,1）持续创新：为文化注入创新活力,6、观念和文化创新,6-3 走向卓越：团队与组织共同提升,2）持续创新：管理制度体系创新建设,A 制度的激励因素,B 员工创新,C,如何激励团队不断创新？,6、观念和文化创新,6-3 走向卓越：团队与组织共同提升,73,企业 创新,产品服务创新,战略和模式创新,管理和流程创新,营销和传播创新,观念和文化创新,技
