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1、1,第三节 决策方法,决策方法体系包括两大部分 定性决策方法： 运用社会学、心理学、组织行为学，政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决策意见并作出相应的评价和选择 定量决策方法： 指数学和电子计算机在决策中的应用，使决策实现数学化、模型化、定量化和计算机化,2,用于选择组织活动的方向和内容 头脑风暴法（预测） 德尔菲法（预测） SWOT分析法 经营业务组合分析法 政策指导矩阵法,定性决策方法,3,头脑风暴法（Brain Storm，简称BS法），它实际上是一种智力激励方法，这种方法的英文直译为“精神病人的胡言乱语”，它的提出者美国创造学家奥斯本，他
2、借用这个词来形容它的特点让所有参会者踊跃发言，没有障碍，使各种思想在相互碰撞中产生创造性“风暴” 适用范围：解决那些比较简单、严格确定的问题 （研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业）,头脑风暴法,4,头脑“风暴”时一般须遵循原则： 一:不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价 二:异想天开！说出能想到的任何主意 三:越多越好！重数量而非质量 四:见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他 人见解上进行发挥 头脑风暴法的目的: 创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造型思维。这种方法的时间安排应在12小时，参
3、加者以610人为宜,5,世界某著名牙膏生产厂家由于销量下滑决定开一次会，目的是通过集思广益来获得新的启发和灵感，而使牙膏的整体销量上升 领导层让该公司内的一些管理者、工人、销售人员参加了这次“头脑风暴”，遗憾的是虽然大家发言踊跃，但却没有实质性的方案被提出，于是董事会宣布如果谁能够想出有效的点子，公司将给他10万美金奖励,牙膏销量,案例,6,话音刚落，正在会议室打扫卫生的一名保洁女工应声答到：我有办法！ 在座的人都很吃惊，难道这个其貌不扬的女工能有超人的智慧，能比我们在座的都强吗？于是董事长问这位女工：您用怎样的方法能够让我们的牙膏销量增加，而不增加开支呢？ 将牙膏的管口加粗一点就可以了，因为
4、每个消费者每天使用牙膏时挤出的长度总是接近的，管口加粗的情况下我们的牙膏用量自然增加了，这名女工答到,7,有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿 后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：,案例,头脑风暴,8,第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑” 第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他
5、人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑,9,第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在 第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想,10,按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪 对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管
6、觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评,11,相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落 他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想,12,会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效 那种因“坐飞机扫
7、雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决,13,随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻无不克的威力,结论,14,德尔菲法：是请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案 目的：是通过综合专家们各自的 意见来预测某一方面的发展,德尔菲法,15,一、根据预测选择专家 （20人左右） 二、向专家提供与预测有关的资
8、料并提出所要 预测的问题及有关要求 三、各个专家根据所掌握的资料提出预测意 见，以书面形式返回调查人员 四、将各位专家第一次判断意见汇总，列成图 表进行对比，再分发给各位专家，比较自 己同他人的不同，修改自己的意见和判断 五、经过多次重复使专家的意见趋于一致 六、预测人员综合各位专家的意见获得比较可 靠的预测结果,德尔菲法步骤,16,德尔菲法的原则： 匿名性 各位专家只与调查人员发生联系， 专家互不见面，以免相互影响 反馈性 调查过程至少要经过三至四轮，要 给专家以充分反馈意见的机会 收敛性 对每次专家反馈回来的意见进行归 纳整理，使专家意见趋于一致,17,预测专著销量,某书刊经销商采用德尔菲
9、法对某一 专著销售量进行预测 该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组（第一步） 将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由（第二步）,案例,18,将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑（第三步） 专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理外，其他专家在第二次预测中都做了不同程度的修正 （第四步）,19,重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所
10、有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止 最终预测结果为最低销售量26万册，最高销售量6O万册，最可能销售量46万册,20,德尔菲法的优点 1、能发挥各位专家的作用，集思广益， 准确度高 2、采取单线联系，可避免权威人士的意见 对其他人产生影响 3、有利于各位专家根据别人的意见修正自 己，不至于碍于情面，固持己见 德尔菲法的缺点 过程比较复杂，花费时间较长,21,SWOT分析法,SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法 SWOT四个英文字母分别代表： 优势（Str
11、engths）劣势（Weaknesses） 机会（Opportunities）威胁（Threats）,22,SWOT可以分为两部分： 第一部分为SW，分析内部条件 第二部分为OT，分析外部条件,23,SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，主要步骤 一、分析环境因素 罗列企业的优势和劣势，可能的机会 与威胁 二、构造SWOT矩阵 将调查得出的各种因素根据轻重缓急 或影响程度等排序方式 优势、劣势与机会、威胁相组合，形 成SO、ST、WO、WT策略,24,三、制定行动计划 对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选 择，确定企业目前应该采取的具体 战略与策略 1、发挥优势因素克
12、服弱点因素 2、利用机会因素化解威胁因素 3、考虑过去立足当前着眼未来 得出一系列公司未来发展的 可选择对策,25,袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志,开发新产品与改进现有产品之争,案例,26,这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势 在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应
13、这些消费者的新需求,27,袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错 结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见,28,思考题： 1你认为该企业的外部环境中有哪些 机会与威胁? 2如果你是顾问专家，你会对袁先生 的决策如何评价？,29,1机会主要是：市场在悄悄发生变化，消费者的需
14、求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求 威胁主要是：新产品研制、开发需要做大量的工作，需要投入很大的成本,分析,30,2袁先生的决策虽说也在适应变化，但多少有些保守，企业面对的市场是千变万化的，企业管理者必须考虑到各种可能出现的情况，制定好相应的对策 袁先生可以在小规模上进行产品更新的实验，万一市场真有变化，再进行产品更新不致于措手不及,31,经营业务组合分析法（波士顿矩阵）,背景：大部分公司都有两个以上的经营单 位，每个经营单位都有相互区别的 产品市场片。公司应该为每个 经营单位分别确定经营方向 前提：以“企业的目标是追求增长和利润” 这一基本假设为
15、前提的,32,经营业务组合分析法主张,分析方法主张：在确定各个经营单位的活 动方向时，应考虑到企业 （或该经营单位）在市场上 的相对竞争地位和业务增长情况 根据这两种标准，可以把企业的经营单位分成四种不同类型，企业应根据各种类型的不同特征，选择相应的经营方向和活动方案,33,步骤,1、把企业分成不同的经营单位 2、计算各个经营单位的市场占有率和业务 增长率 3、根据其在企业中占有资产的比例来衡量 各个经营单位的相对规模 4、绘制企业的经营单位组合图 5、根据每个经营单位在图中的位置，确定 应选择的活动方向,34,相对竞争地位 它反映为企业的市场占有率，决定了企业获取现金的能力和速度，因为较高的
16、市场占有率可以带来较高的销售量和销售利润，从而能使企业得到较多的现金流量 业务增长率 业务增长率对经营方向选择的影响是双重的： （1）它有利于市场占有率的扩大，因为在稳定的行业中，企业产品销售量的增加往往来自竞争对手市场份额的缩小 （2）它决定着投资机会的大小，因为业务增长迅速可以使企业迅速收回投资，并为取得投资报酬提供了有利机会,35,企业经营单位分类组合图,36,企业经营单位分类组合图,市场增长率,明 星,金 牛,瘦 狗,幼 童,低,高,相对市场占有率,高,低,转变,放弃,清算,37,“金牛”经营单位的特点 市场占有率较高，而业务增长率较低。较高的市场占有率能够带来高额利润和高额现金，而较低的业务增长率需要较少的投资 “金牛”经营单位所产生的大量现金可以满足整个公司的经营需要,“金牛”经营单位,38,“明星”经营单位的特点 市场占有率
