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1、一体化质量管理意识培训,新员工入职培训系列之四,为什么关注质量？,100-1=？,3.1.1 100-1=,99 （数学计算结果） 100元钱使用了1元，剩下99元 0 一批产品，有一个不合格，整批不合格 一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转 -100 不合格流到客户手中，客户要索赔,3.1.2 “100-1”的启发：,做正确的事，把事情做正确； 质量是公司每个人的事， 质量管理是上至总经理下到每位员工的责任； 不接收不合格品；不生产不合格品； 不让不合格品流出。,99%意味着什么？,3.2.1 99%意味着：,每生产10000吨产品，就有100吨不合格品 每小时丢失20000个邮件 每年开
2、出200000个填错的处方 每月大约会停电7小时,3.2.2 “99%”的启发：,第一次就把事情/产品做好； 我们的目标是力争达到“零缺陷” “零缺陷”就是过程能力达“6” “6”标准是在一百万次机会中只有3.4次出错机会。,3.3.1 检验和预防,检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑选出来,不让出厂 允许生产不合格,允许浪费 预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产生 事前预防,浪费少,3.3.2“检验和预防”的启发：,预防胜于检验和治疗 产品质量是设计出来的、是管理出来的、是制造出来的、不是检验出来的,“态度决定一切， 思想决定行动”,力求达到“零缺陷” 第一次就把事情做对!,全
3、员参与 质量是每个的事情,顾客导向 了解和清楚顾客的期望和需求,预防胜于治疗 质量是设计、制造出来的；不产生不合格,我们购买手机时，判断手机好坏的标准是什么？ 你目前的工作有哪些质量,质量要求是?,3.5 质量的定义,一组固有特性满足要求的程度 产品满足顾客的要求顾客满意 产品未能满足顾客要求顾客不满足 产品超过顾客的要求顾客忠诚 质量可用”好”、“坏”等形容词进行描述。,一组固有特性满足要求的程度,固有特性：就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质。 如：白板笔能写字的特性； 手机能通话、发信息等特性 胶粒能抗冲、阻燃等特性 赋予特性：不是固有的，不是某事物中
4、本来就有的，而是完成产品后人为对产品所增加的特性。 如：白板笔的价格、 硬件产品的供货时间和运输要求、 售后服务要求(如:保修时间)等特性。,一组固有特性满足要求的程度,要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 进餐吃饭有哪些要求？ 住宾馆有哪些要求？,3.6与质量有关的几个概念:,产品：过程的结果。 产品分硬件、软件、流程性材料和服务 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的活动。,3.6与质量有关的几个概念:,合格：满足要求 不合格：未满足要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求,质量检验,通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价,鉴别功能,把关功能,预防功能,报告
5、功能,质量检验的分类,按产品形成过程分：,进货检验,过程检验,最终检验,IQC,PQC,FQC,OQC,QA,QE,:品质保证,:品质工程,按检验产品的数量分：,全数检验,抽样检验,质量检验的分类,100%检,GB/T2828.1,企业自定频率,统计过程控制,为了贯彻预防原则，应用统计方法对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定要求的一种技术。,1）与全面质量管理相同，强调全员参与，而不是只依靠少数质量管理人员。2）强调应用统计方法来保证预防原则的实现，而不是停留在口头上的空头保证。3）强调从整个过程、整个体系出发来解决问题。而不是
6、用来解决个别工序采用什么控制图的问题。,定义,特点,1.检查表:收集数据;进行点检; 2.分层法:对数据进行归类分层; 3.排列图:找出主要的问题或原因; 4.鱼骨图:分析问题的原因; 5.直方图:查看数据的分布; 6.控制图:对过程进行分析和控制; 7.散布图:找出两因素间的关系.,质量改进常用的七种工具,全面质量管理,以质量为中心,目的在于通过让顾客和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径,全面质量管理的特点:,三全一多 全面的 全过程 全员参与 多种多样的科学方法,P、D、C、A循环,P(Plan)策划 D(Do)实施 C(Check)检查 A(
7、Action)改进,PDCA循环的特点,一、完整的循环,二、逐步上升的循环,三、大环套小环,新水平,原水平,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,做正确的事 做有效益的事,质量管理理念的发展,检查工作,控制过程,纠正失误,质量管理方法的发展,防止再发生,防止发生,发现不良趋势,一级“检查”占1/4,二级“控制”占36%,四级“完美”其余,三级“预防”占1/4,从“控制”向“预防”发展,三、企业质量的四个等级,质量成本,时 间,质量管理的不断完善,效益,具有竞争力的质量成本,质量管理的直接效益,四个等级的特点,我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到
8、“完美”,章鱼图分析法Octopus,流程,活動,Process、 activity,谁主导？、 谁配合？,输出 产品、服务 等,效率绩效测量 时间、 成本、 等指标,硬件 软件 环境等,输入 材料、需求、 顾客及法规 要求等,过程、活动,怎么做 方法、程序,过程分析-龟形图分析法,WHO,OUTPUT,MEASUREMENT,WHAT,INPUT,HOW,1,规格上限,规格的下限,Six Sigma 概要,减少散布是 6的核心。,平均,目标(Target),所有活动都有变动（散布）。,p(不良率),Six Sigma 概要,什么叫Six Sigma?,缩小不良的核心是减少散布。, 记号前的数
9、值(Z值)越大，不良发生概率越小。,目标,目标,规格（仕样）限界,规格（仕样）限界,不 良 可 能 性,减 少 的 不良可能性,Six Sigma的目标,Six Sigma 概要, 水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966% 良好 (6 水准),99% 良好 (3.8 水准),每时间 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单,每时间7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年 68件开错的处方单, Six Sigma思考 - 我们怎么想，应怎样的姿势做事? Six Sigma信念 -
10、“好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” Six Sigma 文化,哲学,Six Sigma 概要,Six Sigma Tree,达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善,2 3 : 5倍改善 3 4 : 10倍改善 4 5 : 27倍改善 5 6 : 70倍改善,3 水准,4 -Process 改善,掉在地上的果实 伦理于直观,结矮的果实 7种基本工具,大部分水果 Process
11、 特性化和最佳化,最好吃的水果,5 -改善设计,Six Sigma 概要,6 达成,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X里都有什么?,f是什么模样？,如何决定X的最佳值和规格?,为了满足最佳值和规格，对X管理。(标准化，预防失误，SPC适用等),科学的问题解决方法,Six Sigma特征,Y = f(X1, X2, , XN),全面质量管理（TQM）的概念, TQM定义（ISO 8402：1994 3.7) 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 的管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组 织成员及社会受益而达到长期成功。 注：TQM 又称CWQC和TQC等。,什么是TQM,T,Q,M,T
12、otal 全面,Quality 质量,Management管理,全公司员工参加 有组织有系统地进行 持续地不断地进行,保证自己的工作质量 满足对方（客户、下道工序、上司要求） 持续地不断地进行,能取得良好的体系 能很好地、正常地、简便地进行工作 考虑质量偏差 努力不出问题还要努力解决问题,改善企业素质,改变公司职员想法 改变工作体系 每个人都进行QC活动,QM就是根据事实进行管理,事 实 管 理,不能利用抽象语,充分利用数据,3现主义（现场、现物、现时）,充分利用所掌握的经验、胆识、判断力,从想当然不符合实际的工作方式中脱离出来,明确地进行分类,利用QC的七个工具,提高问题的解决能力,TQC
13、7种工具及用途,Pareto 图 特性要因图 检查表 分布图 层别图 散布图 管理图,4.0 何谓 “一体化管理体系”,一体化管理体系，英文为General Management System（简称GMS） 是指将ISO9001：2000、ISO14001：2004、OHSAS18001：1999、 TS16949：2002、环境管理物质控制 五个体系整合而成的管理体系,4.1 一体化管理体系的建立,1.1998年12月通过ISO9001:1994的认证审核； 2.2001年7月顺利完成ISO9001:2000新版质量管理体系的换版工作 3.2003年11月通ISO14001:1996环境管理
14、体系和OHSAS18001:1999职业健康安全体系的认证审核 4.2005年开始推行TS16949,4.2 何谓 “ISO9000”,ISO 国际标准化组织 International Organization for Standardization ISO9000是国际标准化组织制订的有关质量管理方面的标准 质量标准由TC176质量管理和质量保证技术委员会制定,ISO9000标准的发展,ISO9000标准约6年换版一次 第一版为87版 第二版为94版 目前最新版的标准为2000年推出的ISO9001：2000标准,ISO9000的核心标准：,ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术
15、语 ISO9001：2000 质量管理体系 要求 用于建立体系进行认证的管理标准 ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011：2002 质量和环境管理体系审核指南,4.3何谓 ISO14000和OHSAS18000,ISO14000是环境标准技术委员会（TC207）制订的有关环境管理体系标准，当前的版本为1996颁布的，即ISO14001：1996版 OHSAS18000是1999年 由英国标准协（BSI），挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全健康评价系列（OHSAS） 标准，即OHSAS18001：1999 1999年10月 中国国家经贸委颁布了职业安全健康管理体系试行标准 （内容和OHSAS18000基本相 一致）,一体化的用途:,4.4 一体化文件体系结构：,质量方针,不断改进，追求零缺陷， 致力提供顾客最满意的产品,质量目标,实现产品零缺陷,谢谢大家参加培训！,
