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1、1,个人与团队管理,财经系 李慧,2,教学资源,文字教材,音像教材,学习指导及形成性考核,远程学习资源,全面完整,通用管理能力课程资源特点介绍,3,解决水桶最短的那块板,4,如何使用通用管理能力知识体系,个人与团队管理 第二版,上册,下册,自我规划,时间管理,沟通基础,工作沟通,融入组织,团队建设,团队学习,实现目标,团队激励,团队领导,自我发展管理（个人角度）,团队建设管理（团队角度）,5,工 作 环 境,财 务 表 现,人 员 招 募,团队角色,团 队 目 标,团队学习,团队激励,决策,变革,项目,质量,领导能力,问题解决,自我能力,问题解决,规划,融入组织,简报,合作能力,时间管理,领导
2、,沟通,谈判,资源配置,6,文字 教材,音像 教材,远程 学习 资源,学习指导 形成性考核,文字教材内容充 实，既有一般阐 述，又有案例引 导，还有训练和 练习，可读性很 强，兼有知识性 和实用性。,音像教材和文字 教材既相互联系 又互为补充。专 题的内容基于文 字教材，但又突 破了文字教材的 局限，有助于学 习者开阔思路。,指导学生自主学 习，包括学习方 法、学习步骤、 练习题、模拟题 和大作业的样题 分析，以帮助学 生尽快掌握本课 程主要内容，有 的放矢进行学习 ，取得好成绩。,互联网上设有视 频专区，学生可 以观看教学录像 资源，并设有讨 论区，可以进行 发言、讨论和学 习交流。,7,8
3、,单元测试和大作业,9,10,第六单元 团队建设 第二十章 团队内部管理,20.1 团队角色安排 20.2 培养成员间融洽关系 20.3 团队问题的产生 20.4 解决问题的方法,11,团队中个人的技能,团队的第一要素-目标 案例 组织一次旅游 案例的讨论过程 案例的模板 案例结合的其他的知识点 讲好这个章节的经验分享,12,13,案例讨论过程,大多数的人认为会后要做的事情有： 统计人数 落实费用 安排行程 真正需要关注的是老板的想法 目的 价值以及价值的体现,14,15,16,17,关于互补性,团队在目标下需要什么技能？ 团队的业绩目标是什么？如何做到？ 团队成员的责任及责任分配 团队成员如
4、何配合？,18,团队的定义及理念,团队就是由技能互补，愿意为了共同的目的、业绩目标相互承担责任，通过一定的方法和规则来实现之的人们组成的群体,团队理念,19,团队的要素,团队理念,20,对团队基本要素的集中论述,三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西； 三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素,团队理念,21,高绩效的团队特征,共同的目标； 高度的沟通与信任； 相互依赖与归属感； 分工合作、相互支持； 有福同享、有难同担； 相互激励与成长； 纪律性。,视频 向大雁学习团队管理,团队理念,22,团队效力圈,23,绩效,领导风格,个人发展,企业形象,责任感,技能,信任,队,与时俱
5、进,基本原则,员工发展,合作的氛围,经常活动,团队理念,24,团队的愿景与目的,每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事 团队的目的必须承载着这些意义与价值 团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分 团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的 一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的,团队理念,25,团队理念, 每个人都能不断进步，却无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美； 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短； 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作,角色管理,视频 首席执行官-
6、借口,26,团队建设与改善,团队咨询,结构,团队提升,个人成长,凝聚力,心态,文化,目标,能力,目的,知识,领导,规范,任务完成,士气,资源,动力,27,关于团队成员互补的技能,团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类,技术性或职能性的专家意见,解决问题的技能和决策技能,人际关系的技能,选人,发展人,应 如何 在选人 和发展人 之间取 得平 衡,团队咨询,28,所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格) 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平
7、 是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能 如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能,关于团队成员互补的技能,29,关于共同目的和业绩目标,这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动,共同的、有意义的目的能确定基调和志向 具体的业绩目标是这个目的整体的一部分
8、 两者的结合对业绩是重要的,30,所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就 这种方法能否利用和增强所有成员的技能 这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献 这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果 是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法 这种方法是否可以随时进行修正和改进,关于共同的工作方法,形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致,31,你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任 你能否并是否根据
9、具体的目标来衡量进步 是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任 是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任 有没有“团队只会失败”的感觉,关于相互承担责任,团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任 相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量,32,团队成员达成绩效之必备,达成共识（知道“为什么” ）,明确期望（知道“做什么”）,承诺（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,团队文化,团队绩效,33,团 队 凝 聚 力,团队 成员 的熟 悉程 度,团队 成员 的 素质,团 队 的 激励 政策,团 队 的 领 导
10、,团 队 的 目 标,团 队 成员 的 多样化,影响团队产生 高绩效的因素,团队绩效,影响团队执行力因素,34,工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作,集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事,团队绩效,营造团队意识的困难,35,团队绩效,36,实干者,角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益 典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,团队绩效,37,实干者,作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作
11、用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位 优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律 缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革,团队绩效,38,协调者,角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任； 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬,典型特征：冷静、自信、有控制力,团队绩效,39,协调者,作 用：擅长领导一个
12、具有各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决 问题,缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己,优 点：目标性强，待人公平,团队绩效,40,推进者,角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,典型特征：挑战性、好交际、富有激情,团队绩
13、效,41,推进者,优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为,作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势,团队绩效,42,创新者,角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内
14、向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,典型特征：有创造力，个人主义，非正统,团队绩效,43,创新者,作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。,缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点,优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学,团队绩效,44,信息者,角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十
15、分敏感，最早感受到变化。,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际,团队绩效,45,信息者,优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战,作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。,缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣,团队绩效,46,监督者,典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断,角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想
16、后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,团队绩效,47,监督者,优 点：冷静，判断、辨别能力强,缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、 讽刺别人,作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。,团队绩效,48,凝聚者,典型特征：合作性强，性情温和，敏感,角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中去适应环 境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎,团队绩效,49,凝聚者,优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神,缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承
