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1、品管七大手法,The Magnificent Seven,2019/8/23,2,教材編號：QA004 Rene Kao,大綱,查檢表 Check Sheets 柏拉圖 Pareto 魚骨圖 Cause and Effect Diagram 散佈圖 Scatter Diagram 直方圖 Histogram 管制圖 Control Charts 層別法 Stratification,2019/8/23,3,教材編號：QA004 Rene Kao,三現原則 現實資料 現物觀察 現場保留 三不原則 不接受不良 不製造不良 不流出不良,QC原則,2019/8/23,4,教材編號：QA004 Rene
2、 Kao,取代長篇大論 追求完美 瞭解績效及目標是否達成 分析原因 解決異常問題,帶來效益,2019/8/23,5,教材編號：QA004 Rene Kao,查檢表,何謂查檢表？ 為了 1.收集某期間的資料（數據）而事先設計 2.能在同一張表上以簡單的方式作連續記錄 3.可以很容易地把握整體的狀況 的表格或圖表,2019/8/23,6,教材編號：QA004 Rene Kao,為何要用查檢表？ 有效解決問題依據事實收集資料查檢表 避免觀察與分析同時進行的管理方式 以記錄代替記憶使觀察深入 避免收集資料時，滲入情緒文字敘述等不具體明確因素,查檢表,2019/8/23,7,教材編號：QA004 Ren
3、e Kao,查檢表的分類 1.記錄查檢表 a.一般型分類項目有原因別、設備別、不良項目別 、人員別、缺點別等。,查檢表,退 貨 查 檢 表,記錄單位：Kg,2019/8/23,8,教材編號：QA004 Rene Kao,b.一般型,查檢表,c.位置別,：刮傷,：油污,：孔洞,2019/8/23,9,教材編號：QA004 Rene Kao,2.點檢用查檢表,查檢表,2019/8/23,10,教材編號：QA004 Rene Kao,查檢表,如何設計查檢表？,2019/8/23,11,教材編號：QA004 Rene Kao,柏拉圖,何謂柏拉圖？ 將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出
4、現的大小順序排列的圖。,累積影響度(%),不良率(%),厚度不良,擦 傷,外徑不良,長度不良,其 它,2019/8/23,12,教材編號：QA004 Rene Kao,為何要用柏拉圖？ 把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果 了解各項目對問題的影響度佔多少 可明確重點改善項目是什麼，大小順序的內容是什麼， 佔大多數的項目又是什麼 訂定改善目標的參考 可發掘現場之重要問題點,柏拉圖,2019/8/23,13,教材編號：QA004 Rene Kao,柏拉圖之作法 步驟1.從已收集數據的查檢表決定分類的角度，如決 定分類角度為不良項目 步驟2.整理數據，作成如下的統計表,柏拉圖,2019/
5、8/23,14,教材編號：QA004 Rene Kao,步驟3.於圖表上畫縱軸及橫軸，縱軸給予適當刻 度(此刻能包含總不良率) 步驟4.將數據畫成併列住狀形並於橫軸上記下項 目名稱 步驟5.數據的累積數打點，並劃上折線 步驟6.於右端畫縱軸與折線終點之交點定為100% 於0-100% 分10等分 步驟7.記上柏拉圖名稱、數據收集期間、目的、 記錄者,柏拉圖,2019/8/23,15,教材編號：QA004 Rene Kao,何謂魚骨圖？ 明確結果(特性)與原因(要因)間關係 系統化表示 使人一目瞭然 又稱特性要因圖 為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 (Ishikawa Diagram),魚骨圖
6、,的圖表,2019/8/23,16,教材編號：QA004 Rene Kao,魚骨圖,團員,其它,環境,團長,心理障礙,表達力差,燈光,位置,意願低,會前準備不佳,主持不佳,不知如何開會,氣氛不夠,噪音,心理障礙,對主管不滿,溫度,對團長不滿,為何團員發言率低,黑板反光,硬,座椅,亮度不足,窄,消極,怕失敗,口吃,知識不足,情緒不好,認為開會沒效果,工作勞累,太熱,太吵,怕影響生產,不參加,應付上級,未教育訓練,聊天,爭吵,枯燥,有人潑冷水,離題,時間長,臨時通知,未誘導發言,主題不通知,工具不準備,2019/8/23,17,教材編號：QA004 Rene Kao,為何要用魚骨圖？ 有效防止落入
7、思考障礙，是解決問題之好工具 a.自我限制 b.想原因與作判斷同時進行 c.思考與記憶互相干擾 d.想原因與想對策混雜 e.未系統化而無法專注 聯想力互動以激發想像 深入掌握問題的因果關係，並徹底的分析原因 互相討論使團員對問題原因的看法趨向一致,魚骨圖,2019/8/23,18,教材編號：QA004 Rene Kao,如何畫魚骨圖？ 步驟1.明確問題的評價特性 評價特性：能具體衡量事項(含事、物)的指標、尺度,魚骨圖,2019/8/23,19,教材編號：QA004 Rene Kao,步驟2.記上背骨 由左向右劃一粗的箭頭並於右測寫評價特性後圍以號,魚骨圖,特 性,背 骨,步驟3.記上大骨(大
8、要因) a.大骨個數以4-8較適量，通常以4M(人員、設備、材料、 方法)來分類，並可依工程(流程)別來分類 b.大要因以圈起來，並加上箭號到背骨、大骨與背骨相 交一般取60較適當,大要因,大骨,大要因,大要因,60,60,2019/8/23,20,教材編號：QA004 Rene Kao,c.未避免要因遺漏，可加其他項 步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨 a.反覆為何？為何？為何？追至較具體之小要因 b.應用腦力激盪術(Brain Storming),魚骨圖,60,中要因,小要因,小骨,2019/8/23,21,教材編號：QA004 Rene Kao,魚骨圖,步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為
9、主要因(紅筆圈選) a.全員參與圈選 b.4-6項為宜 c.整理並記錄必要事項,魚骨圖之應用 改善解析用 追查異常原因 檢討作業標準 教育訓練之經驗交流,2019/8/23,22,教材編號：QA004 Rene Kao,散佈圖,何謂散佈圖？ 為了瞭解兩種數據間的關係，而將此兩種數據以有序成對數據的方式在直角座標上點繪成圖。,消耗電力,(KWH),7000,7200,7400,7600,7800,8000,20,30,40,50,60,70,生產數量(噸),2019/8/23,23,教材編號：QA004 Rene Kao,散佈圖數據分類 (a)要因與特性： 焊錫溫度與焊點不良，反應溫度與收量。
10、(b)要因與要因: 反應溫度與反應液濃度，反應溫度與壓力。 (c)特性與特性： 身高與體重，體育成績與數學成績。,散佈圖,2019/8/23,24,教材編號：QA004 Rene Kao,散佈圖之作法 步驟1. 明確目的決定調查的對象 步驟2. 收集數據50-100組成對數據(最少30組) 步驟3. 分別找出兩種數據之最大值及最小值 步驟4. 繪縱軸、橫軸並作適當刻度(刻度大小應考慮最 大值與最小值之差)通常橫軸表要因，縱軸表特性 步驟5. 將成對數據於圖上打點，二點重複劃，三點重 複劃 步驟6. 記入必要事項 (a)標題 (b)數據之測定日期、繪製日期、繪製者 (c)樣本數 (d)產品名、製
11、程名,散佈圖,2019/8/23,25,教材編號：QA004 Rene Kao,散佈圖的看法,散佈圖,正相關,負相關,弱負相關,弱正相關,曲線相關,無相關,2019/8/23,26,教材編號：QA004 Rene Kao,直方圖,何謂直方圖？ 將某期間所收集的計量值數據(如尺寸、重量、硬度、等)經分組整理成次數分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數據所代表的情報。,2019/8/23,27,教材編號：QA004 Rene Kao,直方圖之作法 步驟1.蒐集50個以上的數據(計量值) 步驟2.決定組數K a.查表,直方圖,b.,2019/8/23,28,教材編號：QA004 Rene Kao,
12、步驟3.決定組距 a.求全距 R=最大值a 最大值b(除去異常值) b.求擬組距 C=全距/組距=R / K c.從測定單位的整數倍之數據之中，找出最接近C值之適當 數據為組距 步驟4.決定各組的組界 a.取數據測定單位的1/2為境界值單位 b.最小值 測定單位=第一個境界值 第一個境界值+組距=第二個境界值 第二個境界值+組距=第三個境界值 ，其它依此類推,直方圖,2019/8/23,29,教材編號：QA004 Rene Kao,步驟5.求各組之中心值 中心值=各該組之上組界(較大境界值)+各該組之下組界(較小境界值) 2 步驟6.作次數分配表 步驟7.依次數分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸
13、為次數,直方圖,50.5,52.5,54.5,62.5,64.5,56.5,58.5,60.5,次數,2019/8/23,30,教材編號：QA004 Rene Kao,直方圖的應用 測知製程能力。 直方圖的集中與分佈情形，即表示製程能力的好壞。 直方圖的重心為平均數，自彎曲點引一橫軸之平行線，其與平均數垂直軸間的距離，即表現差異性的標準差。 良好的製程，宜為常態分佈或近似常態分佈。 計算產品不良率。 調查是否混入兩個以上不同群體。 有雙峰或高原型態的直方圖，需特別將其層別， 用來區別不同的群體。,直方圖,2019/8/23,31,教材編號：QA004 Rene Kao,測知有無假數據。 有絕壁
14、型態的直方圖，一般是工程能力不足，而又要合乎規格，而實施全檢所常見的。 測知分配型態。 測知分配型態為常態型、絕壁型、雙峰型(高原型)、離島型或缺齒型的直方圖。 藉以訂定規格界限。 與規格或標準值比較。 設計管制界限可否用於管制製程。,直方圖,2019/8/23,32,教材編號：QA004 Rene Kao,直方圖在應用上必須注意事項 直方圖可根據山形圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。 產品規格分佈圖案可與目標，標準規格作比較，有多大的差異。 是否必要再進一步層別化,直方圖,如何依據山形圖案分佈判斷 如圖7-1 : 中間高，兩邊低，有集中的趨勢，表示計量值的相關特性都處於安定狀態之下， 製品工程狀況良好。,2019/8/23,33,教材編號：QA004 Rene Kao,如圖7-2 : 顯示出缺齒形，又稱凹凸不平型，此情況大多是製作直方圖的方法( 組距是否為測定單位整數倍) 或數據蒐集方法不正確所產生。( 組間夾了個次數少者 ) 如圖7-3 : 這種偏態型在理論上是規格值無法取得某一數值以下所導致，在品質上並沒有特別的問題，但應檢討尾巴拖長在技術上是否可接受。( most close the LCL) 如圖7-4 : 當數據點全
