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1、河南康佰,员工培训课程,1,我们的当务之急 专业化经营,商学院：刘歆,会员培训课程,2,【专业化是我们的必选】,行业规范需要我们要专业化 客户需求呼唤我们要专业化 市场竞争促使我们要专业化 公司发展期待我们要专业化 个人成长逼迫我们要专业化,河南康佰,员工培训课程,3,专业化的形象,河南康佰,员工培训课程,4,康佰鹤壁团队,河南康佰,员工培训课程,5,康佰鹤壁团队,河南康佰,员工培训课程,6,康佰新乡团队,河南康佰,员工培训课程,7,康佰新乡团队,河南康佰,员工培训课程,8,康佰郑州团队,河南康佰,员工培训课程,9,河南康佰,员工培训课程,10,专业化的分会操作,西南总部,会员培训课程,11,
2、【“三位一体” 是专业化的体现】,“各分会”是一个实“体” 实践证明，成功经营好分会，应在这一实“体”中进行三项具体的工作： 1、分会接待 2、会议 3、售后服务,西南总部,会员培训课程,12,【分会接待】,完整做好“顾客登记工作” 要有详尽的工作记录：售中服务单（检测记录） 分会接待是基础，是成功的保证，能产生业绩的场地。,西南总部,会员培训课程,13,【会议】,是在成功的“分会接待”基础上的锦上添花； 是对“分会接待”工作成效的大检验； 是对全部核心工作综合能力的大检阅； 会议是业绩的催化剂，能使业绩突破，新增会员数量，提高售后服务。,西南总部,会员培训课程,14,【会议的常用种类】,科普
3、会：教育客户、产品预热 分享会：服务教育、销售成交 联谊会：批发服务、聚集人气,员工培训课程,15,【售后服务】,是公司高瞻远瞩的体现 是分会走向成功的保证 是经营者永续经营的保障,西南总部,会员培训课程,16,【售后服务的内容】,质量服务：公司是后台 效果服务：效果需要引导 亲情服务：售后服务的最高境界，永无止境。,西南总部,会员培训课程,17,【售后服务的注意事项】,作好记录：售后服务单 需要面面俱到，万不可厚此薄彼 找借口做售后服务 倡导多样化的售后服务形式,河南康佰,员工培训课程,18,【每月四周的工作节奏】,【第一周】 组织召开联谊会，做效果服务。,【第二周】 组织召开科普会，产品预
4、热。,【第三周】 组织召开销售会，促成，出业绩。,【第四周】 巩固销售会成绩，达成预定目标; 走访客户；寻求转介绍。,各分会,出业绩,赚钱,会长、核心 会员,市场支持者（西南总部、专家、讲师）,刚地集团,一流的产品,专业知识技能,成功的欲望与学习的习惯,学习再学习,会员的发展,核心的培养,计划与总结,分会的接待,开三种会议,科普会,分享会,联谊会,质量服务,效果服务,亲情服务,售后服务,三者是相互依存相互利益的一个整体.,三位一体,帮助具体落实,会长带领核心听话照做,河南康佰,员工培训课程,20,优秀的各区县分会,每月均衡产生业绩并能稳步增长,学习再学习,会员的发展,核心的培养,计划与总结,分
5、会的接待,开三种会议,科普会,分享会,联谊会,质量服务,效果服务,亲情服务,售后服务,河南康佰,员工培训课程,21,专业化销售流程的操作,西南总部,会员培训课程,22,工艺产的流程：,原料 成品,工艺流程,西南总部,会员培训课程,23,准客户 客户,销售流程,销售行业的流程：,西南总部,会员培训课程,24,销售流程,发掘准客户,事前准备,初步面谈,寻找购买点,安排检测,促成与成交,送货,售后服务,寻求转介绍,循环,25,发掘准客户,不断采集名单 不断拜访 不断地记录并增添客户信息资料 (填写并不断充实“售前服务单”),西南总部,会员培训课程,26,漏斗原理,准客户由上方进入 客户由下方出来 十
6、分之九流失率 10:3:1 最重要的是? 【你有足够的准客户在漏斗上方!】,27,西南总部,会员培训课程,28,事前准备,客户资料 工具 话术,河南康佰,员工培训课程,29,装备,专业工具： （工作包、工具箱、宣传小折页、实验用品、用户见证、荣誉证书、订货单、计算器、笔） 个人物品： （服装、交通工具、纸巾、化妆用品、镜子、梳子） 小礼品： （如小磁颗、水果糖、活水素等） 自信心：,西南总部,会员培训课程,30,电话约访,环境要求：准备一个安静的地方；把桌面清理干净；集中精神； 内容要求：使用准备好的话术；自报家门；将客户的利益列为谈话的重点;明确说出打电话的目的取得面谈机会；以二择一法提出拜
7、访要求；要求三次；礼貌地结束通话。 足够的客户量供你打电话。,西南总部,会员培训课程,31,初步面谈,专业形象 接近话术 从客户关心的话题谈起,西南总部,会员培训课程,32,专业形象,仪容仪表的专业化 言谈举止的专业化,西南总部,会员培训课程,33,第一印象极其重要,客户是否决定向你购买，最初见面的30秒就已决定。,西南总部,会员培训课程,34,微笑是推销的敲门砖,笑脸迎人、恭而不卑,西南总部,会员培训课程,35,初次面谈时注意事项：,避免争议性话题 不要制造问题 礼让谦逊，建立信任关系,西南总部,会员培训课程,36,面谈客户最常遇到的问题：,拒绝！ 拒绝的情况一定会发生！,员工培训课程,37
8、,拒绝是推销的开始,西南总部,会员培训课程,38,心态调整的方法 （如收入分摊法）,西南总部,会员培训课程,39,成功= 多次拒绝+最后一次努力,西南总部,会员培训课程,40,拜访客户要做到,热忱、热情、热心 专职、专业、专心,西南总部,会员培训课程,41,寻找购买点,客户需求 经济条件,西南总部,会员培训课程,42,安排检测,明确检测的时间 细胞检查的引导话术 用“售中服务单”作详尽的记录，并取得客户的确认。,西南总部,会员培训课程,43,促成与成交,把握促成时机 多次尝试最后成交,西南总部,会员培训课程,44,送货,售后服务的承诺 说明调整反应,西南总部,会员培训课程,45,售后服务,履行
9、义务，用“售后服务单”作详细的记录并取得客户的确认； 重要节庆的服务； 会议批发服务：庆生会、分享会等,西南总部,会员培训课程,46,寻求转介绍,转介绍是拓展市场的最好办法,“蜜月期”是要求转介绍的最佳时期,西南总部,会员培训课程,47,销售流程,发掘准客户,事前准备,初步面谈,寻找购买点,检查安排,促成与成交,送货,售后服务,寻求转介绍,循环,西南总部,会员培训课程,48,有效销售流程,销售流程是一个环环相扣的循环； 记住：在每个步骤，都是在销售你自己！ 销售就是简单的动作重复做！,西南总部,会员培训课程,49,销售流程 虽然不是每一步都在成交，但却一步比一步离成交更近。,西南总部,会员培训课程,50,成功者心中想的是他们要的东西； 失败者心中想的是他们不要的东西。 结果他们各得其所！,西南总部,会员培训课程,51,西南总部,会员培训课程,52,不偷懒，尽全力成就自己！ 不掉队，与分会共同成长！,让我们期待丰收!,西南总部,会员培训课程,53,
