班组长管理训练讲议

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1、工作教导 (一）,国信企管-李伟,工作分解表（操作标准）,教导前准备事宜,能力训练分级表 作业指导书 限度样品 整理准备妥善,进厂日期,学 习 准 备,一、平心静气 二、告诉他将做何种工作 三、查知他对这种工作认识的程度 四、造成使他学习的气氛 五、使他进入正确的位置,传 授 工 作,一、主要的步骤一步一步地讲给 他听，写给他看 二、要点 三、清楚地、完整地、耐心地教导 四、不要超过他的理解能力,试 做,一、让他试做一一改正错误 二、请他一面试做，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点 三、教导确实了解为止,考 验 成 效,一、请他开始工作 二、指定协助他的人 三、常常检查 四、鼓励发问

2、 五、逐渐减少指导,工作教导评价表,部门： 职务： 姓名： 日期：,总评：,教导五工作,评价表 人员训练能力分级标准 作业指导书 标准化工作之推动 合理化改善专案,品质观念与降低成本（二）,品质的观念与态度,IBM品质=90%态度+10%知识 品质=85%干部责任+15%作业员责任 品质=始于教育终于教育 品质是价值和尊严的起点 品质是习惯出来的 高科技高知识- 透过高的意愿才能完成,品质的由来,个人品质 标准品质 分工品质 统计品质(1926.贝尔) TQM,三大品质“新”观念,品质来自制造 品质是一次做好 以人为本,品质来自制造,文化引导 标准辅导 考核督导 “四现”原则,品质是一次做好,

3、严格工匠制度 加强稽核优化 强化源头管理-RD,以 人 为 本,了解人 关心人 尊重人,品质天堂六方向,放弃AQL的依赖 追求品质之根 不断自省 革除马虎之心 破除本位 建立高效合作团队,【思考】,这些方面我们如何？何处棒？ 何处要加强？（举实例） _ _ _,概 说,民族性 聪明有潜力 时代性 10%的浪费=100%的营业额 QCC + IE手法 + 个人提案,浪 费 七 领 域,不良的浪费 加工的浪费 库存的浪费 创意的浪费 搬运的浪费 闲置的浪费 机能过多的浪费,降低成本减少浪费检核表,如何克服人为因素与减少流动率 （三）,管理制度 工作时间 外部环境 人文关怀 工作报酬,员工去留五模型

4、,【参考答案】-普通雇员,员 工 福 利,回目录页,一、目的何在： 1、促销、共识 2、教导 3、追踪与管理 4、激励 5、培养权威、架势及形象 6、容易采取一致的步调 7、利用早会执行管理 8、是基层管理重要的一环,早会（班前会）,回目录页,下一页,二、内容是什么： （1）教导50% （2）理念25% （3）工作目标25%,回目录页,新产品，新方法之说明,标准化工作,品质异常及个人品质、效率之掌握,工作教养,工作伦理,工作习惯,生产安排,工作目标,政令传达，市场反应,三、怎么做早会： 1、每周12次，每次10分钟 2、统一时间 3、笔记本（早会报告单）事前充分准备 4、上司指导、协助及列席

5、5、上司情报传递 6、最好排队 7、作业员可以反应问题（工作上） 8、间接部门时间会较长或研讨 9、利用早会实施教育或技术交流及研讨 10、操作标准之维系（是现场的灵魂） 11、音量要大 12、态度（希望你做好、期待、谢谢、关心）,回目录页,本范例之路径均为示范之用，请用鼠标器右键点按图标后，在快捷菜单中选择动作设定/跳到，更改为您所需要之路径。,四、早会的理念： 1、改变部属的思想、行为、价值观 2、培养好习惯 3、提供个人的价值观 4、培养主管的风范与气质 5、教育、主导与激励 6、带动部门气氛及提供良好沟通园地 7、是公司重要的文化网络，是基层管理的 重要园地,沟 通 技 巧 （四）,沟

6、通的“无行之墙”,第一堵：别人听不懂的“语言” 第二堵：使用对方无法接受的语言 和方式 第三堵：忽略不同的理解,课 程 概 要,日常沟通 对上沟通 对下沟通,沟通SLOWER,SPEAK LISTEN OBSERVABLE WRITE EMOTIONAL RESPONSIVE,有效沟通的要决,* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效,沟通高手八“性”,亲和性 社交性 坚忍性 积极性 沉着性 冒险性 辩认性 学习性,倾听艺术,闭嘴 TING 附和 用脑识别 听出言外之意 善用肢体语言表达 关 心、认同,

7、对上的10个表达技巧,婉约传递坏消息句型： 责无旁贷句型： 表现出团队精神句型： 说服帮忙句型： 巧妙闪避句型：,对上的10个表达技巧,智退性骚扰句型： 不著痕迹的调整句型 恰如其分的讨好句型： 承认疏失但不引起不满句型： 面对批评要表现冷静句型：,对上沟通:,适时 适度 协助辅佐 提供决策的建议 主动沟通 有意识地配合你的上司一起工作的过程,小节-关于对下沟通,恐吓是沟通的大忌 调焦是沟通的保证 尊重是沟通的起点 清晰的指令是沟通的依据 身教是沟通的捷径 您的心得和感悟:,如何赞美部属 赞美的艺术,具体明确，针对细节 实事求是，不可虚构 恰倒好处，不要过头 态度真诚，不假惺惺 角度独到，不落

8、俗套 言辞简明，我字开头 借用第二手称赞 表明自己的看法,员工激励36招 （五）,当工作困难 是方法不对。 当工作吃力 是知识不足！ 当士气低下， 是激励不够！,员工需求理論的比較,员工激励36招-第一招 以身作则，树立楷模,1 定期培育“挖掘”行为榜样 2 身教先于言教,员工激励36招-第二招 因人而异，投其所需,1 需求层次的阶段性 2了解员工的需求,员工激励36招-第三招 利用员工期望,明确对员工的期望 不妨廖化作先锋,员工激励36招-第四招 人之所需，物欲为先,1 迟到的公平不是公平 2 减时提薪-高薪高效率,员工激励36招-第五招 灵活多变，后顾无忧,1 组建福利委员会 2 福利项目

9、DIY 3 以好为本,员工激励36招-第六招 绩效优先，兼顾公平,1 个人偏见误差 2 光环效应误差 3 近期误差 4 自我比较误差和盲点误差,员工激励36招-第七招 远谋近略，规划人生,1 为员工精心建构职业生涯 2 帮助员工走上发展路,员工激励36招-第八招 择贤任能，惟才是举,1 选才本身就是激励 2 “鲶鱼式”人物,员工激励36招-第九招 合理授权，参与管理,1 杜绝“事物主义者” 2 遣将不如激将,员工激励36招-第十招 步步高升，动力无限,1 晋升是最有效的激励之一 2 扶上马，送一程 3 适时提拔 4 别让部属原地踏步,员工激励36招-第十一招 以人为本，充满人性,1 关心人 2

10、 信任人 3 尊重人,员工激励36招-第十二招 动之以情，胜之以情,1 企业是大家庭 2 公司内民主，平等，参与 3 关爱胜之以情,员工激励36招-第十三招精神励人，贵在弥久,1 肯定和认可员工 2 给予荣誉和重视 3 肯定个人成就,员工激励36招-第十四招 灵活运用信赖原则,1 刻意“免检” 2 “隆重”派活 3 创造信任、开放的环境,员工激励36招-第十五招 海纳百川，有容乃大,1 大度集亲朋 2 不求全责备 3 不拘一格用人才 4 兼听则明,员工激励36招-第十六招 投桃报李，敬尺报丈,1 尊重使人满足 2 对周遭的语气平和一致 3 “金杯庆典”,员工激励36招-第十七招 点点滴滴，真情

11、关爱,1 从细微处做起 2 贵有度 3 帮员工念好难念的“经”,员工激励36招-第十八招 适时赞美，真心喝彩,1 赞美要公正 2 赞美不要太多 3 赞美要具体 4 赞美要广而告之 5 忌讳褒一贬多 6 忌讳奖励“中庸” 7 忌讳任意拔高,员工激励36招-第十九招 以理服人，批评有方,1 对事又对人 2 三思而后行 3 勿穷追痛打，要适可而止,员工激励36招-第二十招 机会平等，制造公平,1 无功不“授”禄 2 IBM（中国）“开门制” 3 “公平”的副面,员工激励36招-第二十一招 明确责任，强化使命,1 一日班长制 2 动脑筋创新委员会,员工激励36招-第二十二招 优胜劣汰，适者生存,1 优

12、秀者得到晋升 2 良者给予物质回报 3 及格者强化培训 4 差者淘汰,员工激励36招-第二十三招 鼓励创新,1 产品导向 2 行为导向 3 思维导向 4 渐进导向,员工激励36招-第二十四招 逆境挫折，鼓励奋进,1 让员工得到宣泄 2 “适度”容忍失败,员工激励36招-第二十五招 志同道合，共享成功,1 鼓励“兴趣”组合 2 “金手铐”-分散股权,员工激励36招-第二十六招 自我鞭策，激发潜能,1 辅导“收入增长”计划 2 设置自我激励的载体,员工激励36招-第二十七招 明确目标，可望可及,1 目标具体，远景可及 2 让部属参与目标制订过程,员工激励36招-第二十八招 “胡萝卜和内啡肽”,1

13、天女散花走动管理 2 表示关怀知育之恩,员工激励36招-第二十九招 奖惩结合，适时强化,1 过程奖惩优于未来后果范畴 2 “奶奶法则”正面引导 3 谨慎面对奖励,员工激励36招-第三十招 强化归属，认同当下,1 邀请参加重要会议 2 介绍给客户及最高主管 3 提供学习新知及成长的机会 4 了解部属工作以外的表现 5 情绪共鸣,员工激励36招-第三十一招 整体协调，合作共进,1 家人意识 2 品质控制小组 3 个性互补，整合团队,员工激励36招-第三十二招 齐心协力，同甘共苦,1 减薪不减员 2 集体参与规划,员工激励36招-第三十三招 练习倾听，积极回复,1 与总裁有约 2 “铜鼎问事” 3

14、建立基层交流组织,员工激励36招-第三十四招 春风化雨，润物无声,1 融合文化 2 高尚操守的文化 3 具有生态意识的文化 4 宽容而有个性的文化 5 具有亲情意识的文化,员工激励36招-第三十五招 心随境变，境佳励人,1 舒适，安全的环境 2 友善，随和的气氛 3 清晰，简洁的架构,员工激励36招-第三十六招 内外结合，多管齐下,1 数据名次 2 自我教育 3 现场鼓气 4 物质+精神+情感+民主,新晋员工职业化训练教程 （六）,如何面对培训,培训无处不在 培训下属，一举三得 了解下属，因人施教 由内及外 讲解：我听我忘 示范：我看我会 动手参与：我做我悟,焕然一新五培训,轮换式学习 度假式学习 开放式学习 贴身式学习 独立式学习,技巧篇 企业内人际关系的技巧,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。,如何赢得合作的人际关系,自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊,与上司的相处之道,* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话,