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1、2011奥迪“卓悦”服务体验之旅活动 项目说明 一汽-大众奥迪销售事业部 用户服务部,目 录,活动目的与意义 活动基本信息 活动运营方式 活动评估,活动目的与意义,借助活动提高经销商展厅的集客率，邀请用户亲临展厅与维修车间，通过参观与体验活动，零距离感受奥迪“卓悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受； 通过活动使客户充分了解奥迪服务核心流程，展现经销商展厅的服务质量与能力，提高品牌忠诚度与满意度； 营造经销商与客户之间的交流平台，增进相互沟通； 借助媒体力量，为经销商创造宣传机会，同时通过客户的口碑传播，进一步提升经销商的“卓悦”服务形象。,活动目的与意义,活动回顾,2009-2010年度 奥迪“
2、卓悦”服务体验之旅活动开展情况汇总,活动参与经销商： Terminal城市展厅 14家 新车间改扩建展厅 8家 活动场次：24场 活动参与嘉宾： 3565人 用户嘉宾 2903人 媒体嘉宾 447人 奥迪服务部及经销商观摩嘉宾 215人,活动回顾,2009-2010年奥迪“卓悦”服务体验之旅活动反馈数据统计,活动基本信息,活动主题： 探索卓悦 收获尊崇 奥迪卓悦服务体验之旅 活动时间：2011年9月3-4日，周六（上下午各一场）、周日（上下午各一场） 活动地点：一汽-大众奥迪特许经销商展厅 参与人数：180人（每场45人） 首场（周六上午）人员构成： 其余场次为奥迪忠诚用户：,活动基本信息,活
3、动流程,活动基本信息,09:00-09:30 来宾签到 启动仪式 09:30-09:35 开场 09:35-09:40 领导致开场辞 09:40-09:45 主持人介绍活动流程 展厅活动 09:45-10:40 A组参观展厅、爱车讲堂 B组参观车间、动态体验 10:40-10:55 茶歇 10:55-11:00 移动 11:00-11:55 A组参观车间、动态体验 B组参观展厅、爱车讲堂 11:55-12:00 填写反馈问卷、礼品发放 12:00 来宾返程,14:00-14:30 来宾签到 启动仪式 14:30-14:35 开场 14:35-14:40 领导致开场辞 14:40-14:45 主
4、持人介绍活动流程 展厅活动 14:45-15:40 A组参观展厅、爱车讲堂 B组参观车间、动态体验 15:40-15:55 茶歇 15:55-16:00 移动 16:00-16:55 A组参观车间、动态体验 B组参观展厅、爱车讲堂 16:55-17:10 填写反馈问卷、礼品发放 17:10 返程,来宾签到,启动仪式,A组：展厅参观与爱车讲堂(50),B组：车间参观与动态体验(50),茶歇(15),A组：车间参观与动态体验(35),活动基本信息,活动流程,B组：展厅参观与爱车讲堂(50),活动内容,活动基本信息,展厅参观,透明车间管理系统Service Key 系统,奥迪精品附件,爱车讲堂,车辆
5、养护知识,车辆安全驾驶知识,车险理赔知识,车间参观与动态体验,奥迪专用工具,MMI操作及车辆辅助系统,互动竞赛环节,奥迪原装附件,奥迪真假备件,关于奥迪原装附件讲解的： 1、需要经销商提前准备展示车1辆（Q5/Q7)； 2、奥迪备件管理部免费提供原装附件，经销商自行安装于展示车辆； 3、活动结束后所展示附件留给经销商。,活动运营方式,活动运营方式,奥迪 用户服务部,经销商,代理公司,活动总控与效果监督,嘉宾邀请,活动运营,第三方人员管理,活动运营方式,活动总控与监督 活动整体规划、活动城市的筛选与确认、活动进程的总体控制； 活动执行、活动成效、媒体执行的监督。 活动内容指导 活动流程及内容的确
6、认与规范； 搭建、制作物、场景设计确认； 相关讲解话术与资料的确认； 嘉宾邀请名单的确认； 新闻发布的统一规范等。,奥迪 用户服务部,活动运营方式,奥迪经销商,媒体邀请及发布 经销商可根据自身资源情况邀请媒体嘉宾参加首场活动； 邀请流程：如邀请媒体嘉宾，经销商需填写“媒体嘉宾信息表”，并于活动前15天提交至服务部确认； 发布执行：如涉及媒体发布，新闻通稿与相关资料将由服务部统一提供； 此项内容不作为硬性要求，经销商可根据自己的实际情况决定是否邀请媒体及邀请人数，如无媒体嘉宾，请邀请相应人数的用户嘉宾。,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,用户嘉宾邀请 用户嘉宾标准： - 针对不同车型邀请新购车
7、车主、奥迪忠诚车主、奥迪潜在客户； - 根据购车年限、到店维修养护记录、参与活动积极性等指标进行筛选甄别； - 邀请在用户群体中具备一定个人影响力、口碑传播能力的用户嘉宾参与； 邀请人数：共计180人 参加场次： 周六上午场 如无媒体嘉宾，需邀请45名用户嘉宾，如有媒体嘉宾，可根据实际情况进行人数调配，保证总人数为45人； 周六下午场、周日上午场、周日下午场 每场45人； 嘉宾邀请函由代理公司统一提供。,嘉宾邀请,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,用户嘉宾邀请规范与要求 建议专人负责客户邀约工作 专人负责数据统计、信息整理，避免嘉宾信息混乱 合理安排邀请时间及确认频率 根据当地客户以往参与活
8、动的情况，划定初步邀约的人数范围，进行第一次邀约； 结合第一次邀约结果，重新统计并编辑数据，进行二次邀约确认； 活动前1-2天进行最终确认。 严格控制邀请人数 因场地原因，每场参与嘉宾为45人，上下浮动不宜超过5人，以免影响活动效果 邀请名单提交 活动前一周提供用户嘉宾邀请名单； 活动前1天提供最终名单。,嘉宾邀请,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,工作人员配合,活动运营方式,奥迪经销商,活动车辆、设备与工具配备,活动车辆、设备与工具配备,活动运营方式,奥迪经销商,活动车辆、设备与工具配备,活动运营方式,奥迪经销商,现场执行配合 经销商需按照活动内容提前配备相应人员、准备所需车辆及设备； 经
9、销商需于活动前30天将规定的活动费用支付于代理公司，以便相关物料的前期准备； 讲解人员话术文件于活动前20天予以发放，需提前熟悉记忆，活动前4天开始由代理公司工作人员对其进行集中培训； 经销商工作人员配合代理公司接受相关培训； 活动中，按照流程与环节同代理公司执行人员相互配合； 注意现场保洁工作，辅助活动人员进行客户接待、协调与沟通。,现场执行配合,奥迪经销商活动负责人明确： 主要负责人：各经销商服务总监 市场部及其他部门仅为配合,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动内容指导 提前进行场地勘察，针对活动运营方式、活动内容、活动流程、相关物料、人员支持等提前与经销商沟通协调，并提供相应资料； 提
10、供活动运营手册、讲解人员话术文件等。 工作人员培训 提前抵达活动展厅，对相应接待人员、讲解人员、维修技师及其他配合人员进行培训。,活动前指导与培训,活动运营方式,代理公司阳光优视,第三方人员管理 对活动所需礼仪、主持人、摄影摄像师及茶歇服务人员进行相关培训，控制服务质量， 对其现场执行情况进行监督管理； 现场流程控制 合理把控现场流程，指导相关工作人员完成各个环节的配合与衔接。,第三方人员管理与现场流程控制,活动运营方式,代理公司阳光优视,户外场景（图片仅为参考）,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,启动仪式区,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,车间体验区,场
11、地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动启动仪式区背景板及舞台 （图片仅为示意）,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,A字板,指示牌,专用工具展台,以下仅为部分活动物料,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,启动仪式区及茶歇区吧桌吧椅,启动仪式区沙发及茶几,爱车讲堂及车间嘉宾坐席,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,道旗,爱车讲堂讲台,车间挂旗,本页搭建物料将在活动结束后留给经销商,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,桌旗,爱车讲堂笔记本,活动用笔,手提袋,邀请函,桌卡,爱车讲堂手册,反馈问卷,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动用鲜花,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动用茶歇 （图片仅为示意）,茶歇台,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,无线导览设备支持 无线导览设备主要用于展厅与车间参观过程； 为嘉宾提供更加清晰、便捷的参观体验服务； AV设备支持 提供现场所需LED电视、投影仪、投影幕、音响设备等； 空调设备支持 根据当地天气情况，提供车间用中央空调。,设备支持,活动运营方式,代理公司阳光优视,嘉宾礼品,活动礼品,活动运营方式,代理公司阳光优视,竞赛礼品,奥迪A6L车模,活动礼品,谢谢！ Thank you.,
