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1、目录,1.1 小组概况,小组结构表 制表人:李志强,1.1 小组概况,第二部分：课题筹备,第二部分：课题筹备,2.1 选题理由,提出课题,隐性故障会逐渐转化为直接影响业务的显性故障，是网络故障产生的的源头； 公司要求我们降低。,全省Alcatel基站每百小区隐性故障告警比从07年6月至08年2月由6.48增长至10.42，增长率高达60.8%。,Alcatel基站每百小区隐性故障告警比,2.2 活动计划,表示活动计划 表示活动实施情况,小组活动计划表和实现情况 制表人:李志强,2.3 现状调查,调查一：同网络规模不同省份的对比情况,结论： A、B两省同样使用alcatel设备，网络规模、人员、
2、设备版本相当，每百小区隐性故障告警比均为5左右且最低仅为4.94，不足江苏的一半； 江苏达到了10.44，明显高于同规模的兄弟公司，存在很大的下降空间。,2.3 现状调查,（2008年13月全省月平均告警数）,平均：10.44,调查二：省内地市之间的对比情况,结论： 8个地市中，A市情况远优于全省平均水平，仅为4.85； 由于全省范围内alcatel设备地区均按统一标准配置人员及设备，同时每百小区隐性故障告警比指标摆脱了网络规模所带来的影响， A市所达到的水平也为全省提供了参照。,2.3 现状调查,（2008年13月全省月平均数据）,调查三：全省隐性故障告警分类分析,结论： 板卡性能下降告警为
3、主要类别，占比达89.30%。因此如果板卡性能下降告警量降低，每百小区隐性故障告警比将大大下降。,基站隐性故障告警分类饼图 制表人:周毅,2.3 现状调查,（2008年13月全省月平均数据）,症结,调查四：板卡性能下降的进一步分析,结论： 基站的六种组成板卡中，风扇和载频性能下降占板卡性能下降的75.55%； 根据调查三的结果，风扇和载频性能下降占隐性故障告警的67.47%(75.55%89.3%=67.47%); 风扇和载频性能下降是问题的症结所在。,板卡性能下降项目排列图 制表人:李志强,2.4 设定目标,小组将本次QC活动的目标定为： 基站每百小区隐性故障告警比从10.44降低至5,设定
4、目标值,2.4 设定目标,目标可以实现！,2.5 原因分析,风扇、载频性能下降原因分析关联图 制图人:李志强,备件配置不足,坏板维修周期长,无隐性故障告警现场处理工具,无隐性故障告警统计工具,无省市职责分工,无隐性故障处理要求,培训工作不规范,无人员资格认证,产品设计缺陷,原材料不符选用标准,温湿度不符标准,无载频调整标准,人员配置不足,基站风扇未除尘,可用备件数量不足,载频调整方案不合理,配套工具不满足维护要求,故障处理的管理不到位,人员技术水平低,设备质量下降,设备运行环境恶化,维护操作不规范,载频频繁调整,故障处理效率低,设备故障率高,风扇单元无法转动,15个 末端原因,载频性能下降,风
5、扇性能下降,坏板送修不及时,2.6 确认要因,非可控原因情况说明,在找到末端原因后，小组首先对这15个末端原因进行逐一分析，发现其中2个末端原因超出小组能力控制范围，所以只对其余13个末端原因进行要因确认。,2.6 确认要因,要 因 确 认 表,要因确认计划表 制表人:王亮亮,2.6 确认要因,要 因 确 认 表,要因确认计划表 制表人:王亮亮,2.6 确认要因,确认八：坏板维修周期长,确认标准：根据备品备件管理办法要求，平均坏板维修周期60天 确认方法：对alcatel地区的8个地市近四次的维修情况（共32次记录）进行坏板维修周期的统计,是要因,仅4次低于60天,要因确认过程举例说明,2.6
6、 确认要因,确认十：温湿度不符合标准,确认标准：根据江苏移动机房管理规定 温度:1035；(2)湿度:1090 确认方法：通过环境监控系统对alcatel地区7631个基站机房的温湿度进行统计。 小组通过搜集整理温湿度数据，确定极差、组距、各组界限值并编制频数分布表，画出基站机房的温度、湿度直方图如下：,不是要因,要因确认过程举例说明,基站温湿度均符合标准,2.6 确认要因,2.7 制定对策,确定要因后，小组按照5W1H原则制定对策表，如图所示：,对策表 制表人:周毅,第三部分：项目实施,第三部分：项目实施,3.1 对策实施,编制系统的培训教材,开展各种形式培训,建立培训支撑机制,开发基于现有
7、alcatel网管平台的告警统计工具,梳理可维修硬件清单,优化并规范坏板维修流程,开展备件集中分析,结合基站月度巡检开展基站风扇除尘清理,完成对策,12,90,6,7,2,90,30,3,建立省内小型备件库,3,为保证对策实施按时完成，小组用箭头图进行了控制和管理 ：,制定基站隐性故障处理手册,5,规范隐性故障处理流程,2,使用PDPC法开展“隐性故障清网排障”专项活动,113,关键路径,3.1 对策实施,1、编制系统的培训教材,教材与题库编写,教材与题库评审,3.1 对策实施,2、组织厂家、省内专家、分公司及代维公司开展培训,组织厂家开展现场培训,维护工程师开展季度内部培训,每次培训及时组织
8、考试,省内专家进行现场培训,3.1 对策实施,3、建立完善的培训支撑机制,实践经验建立完善的培训支撑机制,3.1 对策实施,效果检查,实施一目标达成,1、编制了系统的alcatel基站培训教材；,3.1 对策实施,3.1 对策实施,3、使用PDPC法开展“隐性故障清网排障”专项活动,“隐性故障清网排障”专项活动PDPC过程控制图 制图人:李志强,征集分公司意见,整理分公司意见,制定活动方案,提交部门领导审核,审核通过,活动发文至各分公司,开始,分公司存在异议,单点沟通解决分歧,修订方案内容,审核 不通过,分公司学习活动方案,制定本地活动方案,本地方案上报省公司,省公司审核,不通过,审核通过分公
9、司实施,每月进行活动总结,根据开展情况制定合理目标,省公司无法解决,疑难问题及经验总结,省公司解决并推广经验,开展效果评估及总结,继续实施,修订,提交厂家解决,未达成目标分公司最后攻坚,活动结束,3.1 对策实施,3、使用PDPC法开展“隐性故障清网排障”专项活动,明确隐性故障处理要求,3.1 对策实施,效果检查,1、全省统一下发了隐性故障处理要求，分公司每月进行处理总结，并每月100将当月处理总结报告上报省公司。,2、因无隐性故障处理要求而未及时处理的告警数由1520条降至816条。,实施二目标达成,3.1 对策实施,1、梳理可维修硬件清单,坏板送修更加及时了！,3.1 对策实施,效果检查,
10、实施三目标达成,3.1 对策实施,建立省内小型备件库,上海备件中心返还备件,可及时返还由厂家维修,优化、规范坏板维修流程,30,40,3,3,整理坏板,2,送修备件,3,3,南京小型备件库返还备件,接收备件,接收备件,无法及时返还通知南京返还,开展备件集中分析,5,3,3,5,3.1 对策实施,1、优化并规范坏板维修流程,3.1 对策实施,地市公司仓库,Alcatel上海维修中心,2、建立省内小型备件库,以 前,现 在,返修时间大大缩短,3.1 对策实施,3、开展备件集中分析,3.1 对策实施,效果检查,实施四目标达成,在各项措施实施完后，按照要因确认过程中同样的调查方式，对8个地市的近4次送
11、修情况进行统计如下：坏板维修周期由之前平均79天缩减至48天，优于要求的60天。,实施四目标达成,检查风扇控制器,清理风扇单元,检查风扇单元,3.1 对策实施,1、结合基站月度巡检开展基站风扇除尘清理,3.1 对策实施,效果检查,1、40个基站现场检查，100%不存在灰尘残留的情况；实施后一个月内的基站风扇除尘率为98.5%。均高于要求的96%,2、因未除尘而引起风扇性能下降的基站占比为0.25%，低于要求的0.5%,措施实施完后，按照要因确认同样的方式进行效果检查，结果如下：,实施五目标达成,现有的网管平台OMCR,3.1 对策实施,1、开发基于现有alcatel网管平台的告警统计工具,3.
12、1 对策实施,效果检查,隐性故障告警统计工具的开发，便于维护人员及时查看需处理的告警，隐性故障告警处理及时率由15%提高至97%,实施六目标达成,要求:90%,第四部分：效果检测,第四部分：效果检测,4.1 目标值测试,效果检查一：基站每百小区隐性故障告警比,活动目标对比图 制图人:路怡,目标达成,4.1 目标值测试,效果检查二：板卡性能下降告警分类,（数据来源：2008年9-11月全省alcatel月平均数据）,结论：风扇和载频性能下降告警不再是问题的症结，XIBM（告警采集板）性能下降成为主要影响因素。,实施后板卡性能下降排列图 制图人:周毅,4.2 效益评估,1、经济效益,合计支出： 5
13、0000元,产生收益(121562.4爱尔兰12元) (118004.8爱尔兰12元)2874375元,活动实际效益2874375500002824375元,4.2 效益评估,2、社会效益,第五部分：效果巩固,第五部分：效果巩固,5.1 巩固措施,培训现场录像资料,内训师推荐表,5.1 巩固措施,5.1 巩固措施,三、开展全省月度备品备件集中分析，纳入日常工作职责。由小组成员周毅制定分析模版，每月针对各分公司、厂家存在的问题进行及时分析并解决。 【无线维护室接入设备维护组管理规范39号】,四、将基站风扇除尘工作纳入中国移动江苏公司通信设备代维管理办法基站分册基站月度巡检范围。 【江苏移动（2008）245号】,5.1 巩固措施,5.1 巩固措施,效果稳定有效！,5.2 总结, 降 低 无 线 硬 件 维 修 费 用,下一次QC活动的课题,5.3 下一步打算,没有什么可以阻挡,
