质量意识培训课件3

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1、质量意识培训课件,质量意识培训课件,培训主题:了解质量概念、建立质量观念 课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估 培训的意义：让员工在生产中主动建立自己的质量责任 。,质量是怎样来的,请大家认同的观点下面划正字，可以多选： A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F.自发 本课程结束后就有正确的答案,质量意识培训内容目录,质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标,一、质量的概念,质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念,（一）、质量的重要性,1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映。 如

2、：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。 3.质量是企业的生命 4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，机毁人亡等。,质量就是生命 要么是你的，要么就是公司的,质量就是生命 要么是你的，要么就是公司的,前段时间市场上还有：SKII、安徽合肥的欣伏注射液、北方的红心鸭蛋（苏丹红）事件等等。,什么是质量意识,质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的

3、人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。,为什么要有质量意识？,先请忘记 品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！ 没有质量意识，一切品保技术带来的都是 烦恼和争吵,为什么在工业界，人人谈品管，但质量意识却难以形成？,文化 危机感 诚信 执行力,事业共同体？,质量不一致； 修补的习惯； 允许错误存在； 质量不合要求的代价； 管理阶层不肯正视问题的根源,质量管理的基本原则：,1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标

4、准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL,质量是用不符合要求的代价衡量的,AQL,AQL,零缺陷,（二）、质量的概念：,1、产品或工作的优劣程度。 2、质量就产品的适用性（解释）美国著名质量管理专家朱兰博士说：“在质量职能中，所有的概念没有一个能比适用性更为影响深远更为重要的事，产品在使用时能成功地适合用户目的程度，这叫适用性。即适用性质量观。,（二）、质量的概念,3.适用性：设计质量（固有质量），制造质量（符合性质量）有效性（可靠性）。 4.还必须考虑对周围攻影响，如噪声、尾气排放等。,

5、（二）、质量的概念,5.ISO中定义：质量：反映实体满足明确和隐藏需要的能力特性的总和。 （1）、不仅是产品是指实体，包括产品、活动、过程、人员等及其组合 （2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、流程性材料 （3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学等 （4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。,（二）、质量的概念,（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不同。 更详细的解释：质量更要与时俱进、追求完美。质量随着需求不断改进，过去10年前所订的标准也有所不同，才是进步。无论是制造产品还是做

6、其他的事情，今天要比昨天好，明天要比今天更好。要养成好还要更好的心态。,（二）、质量的概念,（5）、还考虑费用。 提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100检验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30的检验人员在做检验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复检验，节省不必要的浪费。 但假如片面地追求质量会增加成本的投入。 更重要的是：在源头努力，提高质量，必然会降低成本。,（二）、质量的概念,（6）、还考虑社会的需要，如环保

7、、生态等 （7）、质量的受益者不仅是用户、顾客、还包括业主、员工，进一步解释：公司产品质量好、用户、顾客满意、订单多、生意好、老板有钱赚、员工也受益。,（三）、产品质量的概念：,产义的产品质量=（性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务） 包括工程质量：如设计、制造、维修。 如在生产制造过程中的人、机、料、方、环等五个因素对产品质量起到综合影响作用。这种过程就叫工程。工程质量的决定产品质量的好坏，所以说：质量是制造出来的说法。,所有工作都是过程 Process,流程改进,流程管理,流程设计/再设计,领导的基础设施,密切客户关系, 为 客户创造价值,不改变基本流程的 前提下解决问题,

8、(DMAIC),(DFSS),不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品,制程主要因素:人 机料法环,客户,最终客户,QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 .,执行标准,将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。,（三）、产品质量的概念：,在我们的生产很多这样的例子:如为了保证质量，投入大量的人员去全检，一直生产，一直检验，并没有去追查错误的来源，到后来才查出是夹具的问题，把夹具修理好，就把问题解决了。 工作质量：包括生产经营、技术、组织、质量意识工作等，所以有岗位责任制，有品质教育。,（三）、产品质量

9、的概念,综上所述：要保证产品质量，必须保证工程质量；要保证工程质量，必须保证工作质量,二、QSTC 质量观念,1Q指实物质量，没有好的质量就不可能有竞争力。 2. T指按期交货，产品不按期交货会给客户造成很大的损失。 3. S指服务，包括售前、售中、售后服务。有一种说法：“寻找1个客户要比保留1个老客户困难5倍；把失去的客户重新找回来比保留1个老客户困难10倍”。,QSTC 质量观念,4.C指性能价格比。 例如：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那

10、些厂家的产品更能满足自己的需求。,QSTC 质量观念,因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。,人是质量管理的第一要素。,从5M1E中“五大要素论”是说质量管

11、理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。,人是质量管理的第一要素。,人的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成 fTM 式中：一企业的质量或企业职工的工作质量； f系数； T企业技术水平或企业职工技能水平； M企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态 度。,人的质量教育和培训,要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量，世

12、界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就已有109种“执照”与“证书”。这些“执照”和“证书”某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。我们公司也就有各个岗位的培训，有上岗证，也就有今天的培训。,这种人需要教育，不给发证/上路。,我骑摩托也带头盔,我们对他会有何措施,意识不行,质量更需要你在日常执行 不合格品一定要剔除,持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有的真本事。,品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？,救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤

13、，孰能无过？ 这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。,四、现实中的质量观念,1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。 2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。 3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念 。,本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头,科学家认为组织环境是影响个人表现好坏的重要因素。1976年美国挑战者航天飞机爆炸，7位宇航员遇难，为世界航天史上最大的悲剧。此悲剧的发生即在于工程师一再提出建议，但是航天局的官员仍自信任何困难都可以克服，可见组织环境的影响

14、。,本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头,现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。假如铸造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我生产的产品是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，就完了。 因此沟通非常重要,革除马虎之心，是追求质量的第一要务,马虎，很多认为是中国人的天性。追求质量马马虎虎是最大的致命伤。目前的形势是：我们不缺技术、设备、方法、流程或是理论，而是决心，革除马虎的心态 。,有谁以后做了不合格品，还说“不小心”,质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念,有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力，就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将这些不合格品也送出去。”这是一种心态的问题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是任何管理者都无从推卸的责任。,完成目标离不开大家共同的努力。,质量意识培训,改变自己，成就新的自我。 主编： 王 琳 日期：2017.3.28,课程结束，谢谢！,