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1、2019/8/23,1,先期产品品质策划和控制计划 参考手册 Advanced Product Quality Planning and Control Plan,2019/8/23,2,产品实现策划之要求,在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容： a 产品的质量目标和要求； b 针对产品确定过程、文件和资源的需求； c 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。 d 对实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）。 策划的输出形式适用于组织的运作方式。,有些顾客将项目管理或先期产品质量策划作为产品实现的一种方法。先期产品质量策划建立在多方论证
2、方法基础之上，包括缺陷预防和持续改进两个概念，与找出缺陷不同,2019/8/23,3,APQP先期产品品质策划和控制计划效益,目 录 * 日本、美国汽车设计变更件数的比较 - 5 * 行销体系的转变 - 6 * 先期产品品质策划与控制计划 - 7 * APQP的渊源 - 9 * 先期产品品质策划和控制计划效益 - 10 * 先期产品品质策划循环图 - 11 * 产品品质规划责任矩阵 - 12 * 产品品质策划时序图 - 13 * APQP 推动流程 - 14 * 先期产品品质策划(APQP)阶段区分 - 17,2019/8/23,4,目 录 * APQP 第一阶段 - 18 * APQP 第二
3、阶段 - 35 * APQP 第三阶段 -52 * APQP 第四阶段 -67 * APQP 第五阶段 -76,APQP先期产品品质策划和控制计划效益,2019/8/23,5,日本、美国汽车设计变更件数的比较 ( Sullivan 调查 ),设计变更件数,2024月,1417月,13 月,销售,+ 3 月,日本,美国,DIRFT,2019/8/23,6,行销体系的转变,Product,Price,Place,Promotion,产品导向,销售价格,通路主导,单向刺激,顾客导向,顾客价值,多元接触,双向沟通,Customer Needs & Wants,Value to Customer,Con
4、venience,Customer Satisfaction,单一市场占有率 不同目标群顾客占有率,顾客忠诚度 ( CRM ),2019/8/23,7,acer Speed and Innovation for Quality , Value and Service,Qualispeed: Do the right thing at the first time Valuspeed : Superior price / performance Technology breakthrough Servispeed: First time to market Total customer sati
5、sfaction,2019/8/23,8,先期产品品质策划与控制计划(APQP),APQP A (Advanced) 先期的 P (Product) 产品 Q (Quality) 品质 P (Planning)策划 C (Control) 控制、控制 P (Plan) 计划 APQP 就是先期产品品质策划 CP 就是控制计划 APQP & CP就是先期产品品质策划与控制计划,2019/8/23,9,APQP的渊源,APQP的前身是福特汽车的AQP(Advanced Quality Planning) 编辑APQP & CP (Control Plan 控制计划)的时候， 为了调合三大汽车厂及卡
6、车厂本身的APQP需求 ，以福特的Mr. Mike Mazur为主的团队，参考各 厂之特色，撰写了APQP and Control Plan (先期 产品品质策划与控制计划),2019/8/23,10,先期产品品质策划和控制计划效益,u 降低与顾客在产品品质策划方面之复杂性 u 可易于作为与供货商在产品品质策划需求上之沟通 u 运用资源满足顾客 u 提升所要求改变之早期鉴定 u 避免晚期之改变 u 以最低的成本，提供如期完成之高品质产品,2019/8/23,11,u 先期产品品质策划【APQP】 明确策划自客户提供图面、规格等信息，到客户认可公司新开发产品各 阶段由概念形成、设计至量产等五个阶
7、段的作法，以确保产品在量 产前，能顺利满足客户品质、成本及交期要求。,计划(Plan) 技术与概念开发,执行(Do) 产品与过程开发与原型样品验证,确认(Check) 产品与过程确认,改善(Action) 持续不断改善,1.规划与定义 2.产品设计与开发 3.过程设计与开发 4.产品与过程确认 5.回馈、评价与矫正措施,先期产品品质策划循环图,2019/8/23,12,设计责任 仅制造生产 服务供货商 ( 如：热处理、仓储、运输等 ) 10 范围定义 策划与定义 产品设计与开发 可行性评估 过程设计与开发 产品与过程确认 回馈、评鉴与矫正措施 控制计划方法论 ,产品品质策划责任矩阵,2019/
8、8/23,13,产品品质策划时序图,概念启始 认可,策划,计划 认可,原型试作,量试,产品研发,过程发展,过程研发/ 验证,产品研发/ 验证,计划/定义 研发定案,生产,生产阶段/ 回馈、矫正,产品 / 过程 确认,产品/过程确认,生产计划,回馈、评价与矫正,量产,2019/8/23,14,APQP 推动流程,网罗工程、制造、材料、采购、品管、业务、供货商与顾客代表 定义出顾客的需求 ( 利用QFD ) 了解顾客的期望 ( 设计目标、测试次数 ) 对所提出的设计、功能需求与过程，评估其可行性 鉴定成本、时程和必须考虑得限制条件 APQP小组 顾客 APQP小组 供货商 定期会议的沟通 APQP
9、小组相关人员教育训练,组成跨部门小组,定义范围,小组对小组之沟通与协调,教育训练,2019/8/23,15,APQP 推动流程,与顾客共同进行品质规划 期望供货商有同等绩效 Simultaneous Engineering APQP小组专业分工 发挥同步工程能力，减少次序性步骤 可缩短活动时程，满足顾客需求 原型、量试、量产 控制计划,顾客、分包商参与,建立同步工程,建立各阶段控制计划,2019/8/23,16,APQP 推动流程,规划过程所遭遇之产品设计或过程等相关事项，应制度书面之相关责任与完成时程 问题解决的分析技术，可运用要因分析图、关键路径法、实验设计、可制造性和可装配性设计、制造流
10、程图、质量功能展开、制造流程图、品质机能展开(QFD)、FMEA,相关结果与问题解决的方法,先期产品品质策划的首要任务： 由APQP小组建立新产品品质开发时程计划,2019/8/23,17,先期产品品质策划(APQP)阶段区分,Referred to APQP Manual 1994,2019/8/23,18,目标： 收集质量信息和技术情报及用户的需求，确定所需做的产品。,APQP 第一阶段,2019/8/23,19,APQP 第一阶段,顾客心声 市场研究 保修纪录及品质信息 小组经验 经营计划 / 行销策略 产品 / 过程标竿资料 产品 / 过程假设 产品可靠度研究 顾客输入,设计目标 可靠
11、度与品质目标 初期材料清单 初期过程流程图 初期特殊产品与过程特性清单 产品保证计划 管理阶层支持,输入,输出,2019/8/23,20,顾客洽访 顾客问卷和调查 销售试验及市场定位报告 新产品品质与可靠度研究 竞争性产品品质研究 良好事件报告 ( TGR, Things Gone Right ),第一阶段输入： 顾客的声音 市场调查,2019/8/23,21,不良的事件报告 ( TGW, Thing Gone Wrong ) 保修作业报告 过程能力指针 厂内品质报告 品质问题解决报告 从中心厂退货或拒收 市场退回分析,顾客的声音保修记录与品质信息,2019/8/23,22,来自于较高层次(组
12、装)的信息 媒体的评论和分析；如杂志、报纸 顾客文字及建议 良好的事件(TGR) / 不良的事件(TGW)报告 经销商的建议 现场作业人员的建议 对使用代用品顾客的评估 道路行驶经验 管理阶层建议和指示 内部顾客问题反应 政府要求及法则 合约审查,顾客的声音研发小组的经验,2019/8/23,23,顾客经营计划及行销策略为产品品质计划的设定架构 顾客事业计划之限制项目要求（如下）施加给小组；而会影响开发执行的方向 进度、成本、资金、产品定位、研发资源 顾客行销策略会定义： 目标顾客 主要销售点 主要竞争者,经营计划 / 行销策略,2019/8/23,24,目的是设定产品及过程能力目标 最佳标竿
13、设定的原则： 鉴别适当标竿 了解最佳标竿与现况差异的原因 发展出除去差异、达到或超越标竿之计划,产品与过程标竿资料,2019/8/23,25,包括：技术创新、先进材料、可靠评估、新技术，均应列入考虑 ( Design Input ),设计/过程假设,产品可靠度研究,在一规定时间内组件更换 / 修理之频率 长期可靠度 / 耐久性试验之结果,2019/8/23,26,最终客户提供的需求与期望之信息 客户所做事前的审查与研究记载,顾客设计输入,2019/8/23,27,第一阶段输出：设计目标,将顾客的声音转换或可量测性的设计方针（可利用 QFD 方式设定） 正确的选择设计目标是避免往后的设计活动迷失方向,2019/8/23,28,可靠度目标是依据顾客的需要及期望，设计的目标及可靠度最佳典范 可靠度目标应以机率及信赖水准表示 品质目标系持续改善的方向，如：PPM、缺点水
