企业质量控制的培训课程

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1、,内部质量培训,南京汉德森科技股份有限公司 2010-5-11,王正文,2,培训进度安排,3,目 录,培训目的和质量理念 质量控制架构 GB2828标准 检验标准 现场实践和总结,4,培训目的和质量理念,5,汉德森战略： 依靠LED器件和电源产业化大力发展LED照明光源产品； LED显示业务向产品转型； 知识产权战略（专利、著作权、商标）。 目标： “五三”规划期内（2011-2013）上市； “五三”末年经营目标：销售收入10亿元； “六三”规划末年（2016）经营目标：销售收入20亿元。 策略： 国际OEM、ODM；国内建立和发展渠道； 增强研发能力，尤其是产品造型、结构、光学、热学设计能

2、力；,培训目的,6,策略： 按照客户需求规划产能，提高大规模生产能力： 2010年6月30日，日产：3万只LED节能灯； 2010年12月31日，日产：5万只LED节能灯。 和供应商结成战略联盟，共同发展； 公司管理和服务能力提升。 供应商现状调查： QMS证书：80%以上有，20%以下无； 质量检验：有，但不全；如：无入库检验； 质量人员配备：质量机构-20%无；但有专/兼职质量控制人员； 检测设备、仪器：基本的卡尺之类；专用设备配备不齐； 质量意识、客户意识：有，但力不从心； 结论：有一定的基础，但与大规模生产、规范的企业比有一定的差距。但都有强烈的愿望想做好。,培训目的,7,质量定义：

3、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。分四类：服务、软件、硬件和流程性材料。 顾客：接受产品的组织或个人。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度和感受。 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的：规定的要求。 通常隐含的：组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法。 必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。 要求可以由不同的相关方提出。,质量管理概

4、述,8,质量定义： 质量：一组固有特性满足要求的程度。 经济性； 广义性； 时效性； 相对性。 质量概念的发展： 符合性质量：符合标准。 适用性质量：适合顾客需要的程度。 广义质量：一组固有特性满足要求的程度。 广义质量概念和狭义质量概念的对比：,质量管理概述,9,质量管理概述,10,管理：管理过程包括：计划、组织、领导和控制人员与活动。 管理幅度：管理者直接领导下属的数量。 管理层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。 高层管理； 中层管理； 基层管理。,质量管理概述,11,计划 ：确立组织目标，制定实现目标的策略。 研究活动条件。 制定业务决策。 编制行动计划。 组织： 确定组织

5、机构，分配人力资源。 组织机构和结构设计； 人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上； 启动并维持组织运转； 监视运转。 领导：激励并管理员工，组建团队。“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。 控制： 评估执行情况，控制组织的资源。,质量管理概述,12,质量管理概述,13,质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括： 制定质量方针和质量目标； 质量策划； 质量控制； 质量保证； 质量改进。 质量管理发展阶段回顾： 质量检验阶段：二十世纪二十年代前。 统计质量控制阶段：二十世纪四十-五十年代。 全面质量管理阶段：二十世纪六十年代后。,质量管理概述,14,以顾客为关

6、注焦点： 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 收集顾客信息 确定顾客要求 评审顾客要求 满足顾客要求 监视和测量顾客满意度。,质量管理八项原则,15,领导作用： 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 建立质量方针、目标 将方针、目标传达到每个员工，理解并执行 建立、保持、持续改进质量管理体系 提供资源 主持管理评审 质量管理体系持续改进。,质量管理八项原则,16,全员参与： 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来利益 赋予职责和职权 创造良好的工作环境 教育与培

7、训。 过程方法： 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 识别和确定所需要的过程 确定可预测的或可实现的结果 识别并测量过程的输入和输出 识别过程与组织职能之间的关系 规定管理过程的职责和权限 识别过程的内部和外部顾客。,质量管理八项原则,17,管理的系统方法： 将相互关联和过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 确定顾客的需求和期望 建立组织的质量方针和目标 确定过程及过程的相互关系和作用 明确职责和资源需求 确立过程有效性的测量 测量过程的有效性、防止不合格 寻找改进机会，确立改进方向 实施改进、监控改进效果 评审改进措施和确定后续措

8、施。,质量管理八项原则,18,持续改进： 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 了解现状 建立目标 寻找、实施和评价解决办法 测量、验证和分析结果，并纳入文件。 基于事实的决策方法： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 识别信息和数据来源 建立获得充分的数据和信息的渠道 正确传递信息、信息共享 利用信息和数据进行决策并采取措施。,质量管理八项原则,19,与供方互利的关系： 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 组织的合作伙伴：供方、协作方、合作方 评价、选择供方 与供方共享技术和资源 加强与供方的联系与沟通 联合采取改进活动。,质量管理八项原则,20,休哈特：

9、产品质量不是检验出来的，而是生产出来的。 PDCA由休哈特提出，戴明采纳、宣传；又称“戴明环”。 戴明： 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司管理系统而不在员工。 质量管理14条原则。 朱兰： 质量来源于顾客的需求。 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。 石川馨： 因果图发明者，QC奠基人。 全部门、全员、综合性。,质量理念,21,质量理念： 定义：一组固有特性满足要求的程度。 主体：产品、服务、过程、体系和组织。 客体：顾客和其他利益相关者的要求。 地位：质量第一。 与其他要素关系： 在满足质量要求的前提下，考虑交期。 在满足质量和交期要求的前提下，考虑成本。 质量管理的指导

10、方针：事后检验和事前控制相结合；做好预防、一次做对，追求零缺陷；遵循质量管理八大原则。,质量理念,22,质量控制架构,23,定义： 致力于满足质量要求。 设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。 适用范围：适用于对组织任何质量的控制。 注意：质量检验是质量控制的重要手段之一。但质量控制不是检验。,质量控制概述,24,质量控制系统： 进料控制体系： 原材料检验。 供应商审核、质量保证能力的改进。 过程控制体系： 关键控制点的选择。 控制标准。 实施控制。 成品控制体系： 成品检验标准。 交收/例行试验。 客户验货。 持续改进体系： 客户投诉处理。

11、 不合格品控制。 纠正/预防措施。,质量控制概述,25,质量部组织机构图,王正文 质量总监 1,邬广海 质量工程师 进料1,暂缺 质量工程师 进料1,注： 总人数：暂时为18人。其中：工程师7人，体系专员1人，检验班长1人，检验员8人。 主要职能：7个。日常检验、进料控制、过程控制、成品控制、投诉、体系、显示控制。,26,定义：质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 主要功能： 鉴别功能。 “把关”功能。 预防功能：现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下

12、几个方面： 通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用。 通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用。 广义的预防作用：材料检验、过程检验等。 报告功能：为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。,质量检验概述,27,步骤： 检验的准备： 熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。 对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。 获取检测的样品：送样或抽样。 测量或试验：确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。 记录。对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述，

13、作为客观的质量证据保存下来。质量检验记录是证实产品质量的证据。 比较和判定。专职人员判定。 确认和处置：检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。 对合格品准予放行。 不合格品由有关人员按其程度分别情况做出相应处置。 对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出接收、拒收、复检处置。,质量检验概述,28,主要工作范围： 产品生产者为确保产品质量，必须对产品及形成过程实施有效的质 量控制，包括对产品的质量进行检验。工作范围： 宣传贯彻产品质量法律、法规 。 编制和控制质量检验程序文件。 质量检验用文件的准备和管理。 设计部门提

14、供的文件； 工艺部门提供的文件； 销售部门提供的文件； 标准化部门提供的文件。 产品形成全过程的质量检验。 检测设备的配置和管理。 检验人员的培训和管理。,质量检验机构,29,质量检验部门的性质： 组织的质量管理体系重要组成部分，是独立行使检验职权的技术职能部门。 在组织内部，它将按标准、按工艺、按合同等的规定要求，站在客观的立场上，在产品形成的全过程进行质量把关。 对组织外部，它代表组织向顾客、向社会提供产品质量合格的证据。 质量检验部门职能的两重性。 质量检验部门的地位： 在组织的内部组织结构中的地位： 由组织的最高管理层直接领导，并授权独立行使检验职权； 组织中质量把关的重要部门，它直接

15、掌握整个组织产品实现的质量情况最及时、最全面，对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门。 就行使检验职权来讲，它是惟一独立行使检验职能的部门，它在执行质量标准，判定检验结果时，不受组织内外部任何方面的干扰。 在组织外部的地位： 由于质量检验部门的性质具有两重性，任何干扰和阻止检验人员独立行使职权，阻挠或破坏检验人员行使职责的行为都是违法的，都要受到法律的制裁。,质量检验机构,30,概述： 不合格定义：未满足要求。 不合格包括产品、过程和体系没有满足要求； 不合格包括不合格品和不合格项。 不合格分级： 定义：将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据

16、此实施管理。 级别： 三级不合格：A、B、C。 四级不合格：A、B、C、D。 例：,不合格品控制,31,不合格品控制程序：应包括以下内容： 规定对不合格品的判定和处置的职责和权限。 对不合格品要及时做出标识，以便识别。 做好不合格品的记录，确定不合格品的范围 评定不合格品，提出对不合格品的处置方式。 对不合格品要及时隔离存放（可行时），严防误用或误装。 根据不合格品的处置方式，对不合格品做出处理并监督实施。 通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。 不合格品的判定： 产品质量有两种判定方法： 符合性判定； “处置方式”判定，是判定产品是否还具有某种使用的价值。 对不合格品的处理，属于适用性判定范畴。 不合格品的适用性判定是一项技术性很强的工作，制定分级处置程序，规定有关评审和处置部门的职责及权限。,不合格品控制,32,不合格品的隔离： 出现不合格品，及时做出标识和决定处置。 对不合格品还要及时隔离存放。 不合格品的处置。 不合格品的纠正措施。,不合格品控制,33,GB2828标准,34,全数检验不适宜： 破坏性检验； 批量大； 检验时间长； 检验费用高； 散装或流