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1、QCC(质量圈),卫晓勇,何谓QCC QCC活动的意义 QCC活动的步骤 回顾复习,主题选定 成员选择与圈会 调查现状 目标设定 分析原因 确定主因 制定对策 实施对策 检查效果 巩固措施 总结回顾,目录,品管圈起源-始于日本,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,何谓QCC,台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由19
2、78年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。,品管圈起源-中国正在推广,何谓QCC,品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.,Quality Control Circle（品管圈或质量圈）,QCC的定义,何谓QCC,所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。 常言道，三
3、个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。,品管圈的作用,何谓QCC,参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如： 如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） 当众演讲的能力 有效的领导能力 你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 你的贡献将被公司的管理层所承认。 你的作用将得到大家的认可。,品管圈的意义,何谓QCC,毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！,实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。,那什么是问题？,QCC活动的意义,许多的问题由管理层来处理往往更加合适 例如员工的薪水与
4、假期等问题。这里管理层由责任去解决它们！ 但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生产零部件还是直接和客户打交道。我们不能将问题“视而不见”,QCC活动的意义,工作上的问题,大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。 这恰恰正是我们德朔质量方针的核心！,QCC活动的意义,问题的种类,通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的持续改善，追求客户满意程度的持续提高。,维持或改善品质减少损坏率 减少输往下一个生产程序的不合格产品及减少他们的申诉。 减少顾客的投诉，改善对顾客的服务！,QCC活动的意义,品管圈能够解决品质问题的例子,降低成本 减少资源的浪费 减少用水和工具的
5、损坏 减少材料的浪费,QCC活动的意义,品管圈能够解决成本问题的例子,增加生产及保证准时交货 减少交货所需时间 增加日常产量 减少零件及半制成品的囤积 确保分承包商准时完工,QCC活动的意义,品管圈能够解决交货问题的例子,改善安全 更好的照顾机器 减少工作场地的湿滑情形 尽量减少来往工作地点的交通意外 减少难于工作的部分,QCC活动的意义,品管圈能够解决安全问题的例子,从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以分析。,QCC活动的步骤,1、主题选定,主题选定时应注意以下问题:,效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题,主
6、题选定基准,共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 圈能力: 本圈能力可以实现的。 定量化: 可用数据表示者。 效果性: 可预期收到效果。 主管方针: 符合主管目标需求。,QCC活动的步骤,1、主题选定,一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。 成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！,QCC活动的步骤,2、成员的选择及圈会,每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！,QCC活动的步骤,圈长,辅导员
7、是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓励工人们组织起各式的品管圈。 辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导，将品管圈的工作达到公司的相关目标。,公司层面往往一般还有一个推进委员会 负责制定QCC活动的总体计划和实施奖惩！,QCC活动的步骤,辅导员,会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法,QCC活动的步骤,圈会,用数据说话,收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据,收集的数据要有可比性,收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。,对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便 找到问题的症结所在。,亲自到现场去观察，去测量，去跟
8、踪，直接掌握第一手资料， 以掌握问题的实质。 常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等,QCC活动的步骤,3、调查现状,目标要明确表示，要有用数据表达的目标值,要说明制定目标的依据,目标要与问题相对应,QCC活动的步骤,4、目标设定,要针对所存在的问题分析原因,分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine, Material, Method, Environment这几种角度分析,分析原因要彻底,要正确恰当地应用统计方法。,5、分析原因,QCC活动的步骤,对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，
9、以便为制定对策提供依据.,6、确定主因,QCC活动的步骤,提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益,研究确定所采取的对策,What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司. Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门. When: 何时,即订出阶段做法及预定进度. How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计. How much: 成本如何,即大约需花费多少成本.,7、制定对策,QCC活动的步骤,对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施
10、计划加以实施。,每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。,8、实施对策,QCC活动的步骤,把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较,计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。,9、检查效果,QCC活动的步骤,在取得效果后的一段时期内（一般为23个月要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准,把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。,QCC活动的步
11、骤,10、巩固措施(标准化),认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“ (四个意识 质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)“ 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。,通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题。,检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。,QCC活动的步骤,11、总结回顾,回顾复习,主题选定 成员选择 调查现状 目标设定 分析原因 确定主因 制定对策 实施对策 检查效果 巩固措施 总结回顾,QCC活动步骤,1. 掌握现状,2. 实 施,3. 确认效果,品管圈活动成功的要诀！,由简单的“工作计划”开始。 第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要） 学会以“事实为依据，用数据来说话”！ Without Data，Its Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！ 始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人！ 集体合作去处理，每个人都应该参与！ 主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！,回顾复习,这是最后一点要提示您的！,真诚的合作与有效的沟通 是QCC活动成功的坚实基础！,Thanks,
