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1、第 1 页，共 27 页运营管理中心培字（YGP0001）运营管理中心管 理 制 度 汇 总 （草案）第 2 页，共 27 页运营管理中心培字（YGP0001）目 录第一章：总则第二章：人事管理第三章：行政管理第四章：金诺安康经销商的选择与管理第五章：投诉处理工作规范第六章：金诺安康销售系统报告制度第七章：运营管理中心销售费用的申请与核销第八章：订单处理作业流程第九章：货物跟踪作业流程第 3 页，共 27 页总 则为了加强运营管理中心的管理力度，明确运营管理中心的管理权限，人事管理程序使各项管理工作有所遵循，特制定本制度。本制度如有条款与公司管理制度相冲突，以公司管理制度为准。 济南金诺安康生
2、物科技有限公司运营管理中心2009 年 12 月 2 日第 4 页，共 27 页人 事 管 理公司营销部（包含连锁加盟店店）人员实行“劳动合同制”，在岗员工一律采用聘用合同，管理人员能上能下，员工能进能出。实行严格的定员定编管理，定编人员应严格按定员定编计划执行。第一条 人员招聘流程1、公司营销部上报人员招聘计划交公司主管领导，公司分管领导审核在未超定编人员情况下，授权行政部向外发出招聘广告。2、应聘人员需认真填写公司招聘登记表，并携带本人身份证，毕业证，一寸彩照三张及相关资格证书原件交招聘负责人审核。3、销售部门录用人员符合以下条件：能提供各项证明，无社会不良记录，前单位三个月收入证明，有个
3、人电脑。4、招聘负责人对应聘者资料初审合格，符合我公司应聘条件人员进行面试，面试合格人员上报公司主管领导复试。5、通过公司主管领导复试合格后，即可进入公司营销部（包含专卖店）进行为期七天的无薪试用期.第二条 试用及劳动合同一、新员工进入公司营销部前七天为无薪试用期，主要考核员工的工作态度，工作积极性和职位适用能力，考核通过后由无薪转入有薪试用期。二、七天无薪试用期满后，由营销部副总、事业部营销总监、办公室评定员工各方面的综合能力，合格者进入三个月有薪试用期，并与公司签订试用期合同。三、新员工在试用期期间,工作不满一个月提出辞职.公司将不给予底薪.四、试用期满三个月，由员工填写转正申请表，并由公
4、司主管领导对其进行综合技能的考评，其中包括工作质量，团队协作能力、工作效率、工作态度、工作实效及专业知识运用能力等。五、试用期员工考核合格者由营销部通知正式上岗，并与公司签订正式劳动合同，考核不合格者公司分管领导有权辞退。第 5 页，共 27 页六、正式聘用的新职员，营销部与其签订劳动合同办理入职手续，合同一式两份，公司与新职员各执一份存档。七、劳动合同的聘用期限由公司与职员双方协商签定，最低不得少于一年。八、试用期员工辞职需提前七天通知公司营销部及办公室，工作移交等事宜办理完毕后方能正式辞职，营销部经理通知财务结算工资。否则，对公司造成经济损失的将依法追究其相关责任。第三条 人员培训一、营销
5、部管理人员及员工须接受上岗培训，在岗培训。二、营销部根据不同对象制定不同的培训方案，培训内容。三、营销部培训坚持制度化、规范化、统一由公司主管领导进行监管。四、营销部培训的内容：1、入职培训：员工礼节礼貌、仪容仪表、公司规章制度、公司组织结构、贸易公司营销部管理制度、部门简介、工作岗位职责等。2、在岗培训：营销技巧、市场动态、财务知识、企业文化及法规、成本控制意识、业务知识与技能等第四条 营销部考勤与休假制度参照公司行政部相关规定。第五条 营销部员工辞退、辞职一、营销部员工合同期满，由公司办公室提前 15 天通知员工是否继续签订劳动合同。二、营销部员工若提出辞职必须提前一个月以书面形式通知公司
6、办公室，经贸易公司主管领导批准后。方能办理离职手续。三、公司有权对严重违犯公司公司规章制度或对公司造成经济损失的营销部员工进行解聘，并将追究其相关经济责任。四、营销部员工离职必须书面说明离职原因。办理好移交等相关手续后方能辞职，未办理离职手续擅自离岗者，公司将按旷工或自动除名处理。五、营销部员工提出离职，公司主管领导或营销经理应及时与员工面谈，了解员工离职原因，听取员工对公司的建议及意见第 6 页，共 27 页行政管理制度第一条 会议制度为规范公司运营管理中心会议制度，明确运营管理中心人员参加公司各会议具体要求，特制度该制度。一、早会：运营管理中心全体员工必须准时参加，由营销人员总结昨天工作情
7、况，汇报今天工作计划，布置当天工作。二、运管中心业务例会：每两周根据实际情况安排召开一次部门例会，邀请公司主管领导到场，由运管中心经理主持，运管中心全体人员参加，总结这两周工作情况，对下阶段工作进行安排。三、总公司大会：运管中心全体员工必须按时参加，如特殊情况确实不能按时参加会议，需电话提前跟营销经理说明情况。四、会议期间，保持会场安静，手机不能响铃，每响铃一次扣罚 5 元，接听电话必须走出会场。五、任何会议如有人迟到、不到、早退，且无正当理由不参加者，按公司考勤制度相关处罚执行，会议时间若有变动，临时通知第二条 运管中心日常考核制度一、运管中心对外营销人员必须每天写工作日记，要求日记详细记录
8、当天走访的客户地址、姓名、电话。并分析预测此客户的情况。由事业部营销总监监督，营销副总不定期进行日记检查，每少写一例扣款 10 元，以此类推，并且对日记中的一些客户进行电话回访。如发现情况不属实，每发现一例扣款 20 元。二、运管中心全体营销人员必须电话畅通（7：00-22：00），不允许无故不接电话，公司领导不定期对对外营销人员行踪进行电话访问，并根据实际情况立即实地检查，如发现弄虚作假者，每次扣款 50 元，并写出书面检讨。三、销售报表的相关规定销售人员按规定编写相关报表，在规定时间发出至上级主管并抄报营销总监、销售副总经理。如有特殊情况可在次日 10 点前发出第 7 页，共 27 页四、
9、运管中心对外营销人员每三个月进行一次未位淘汰制，根据业务员的销售业绩，工作能力，工作态度为考核标准，如果全体业务员三个月完成销售业绩，此季度不实行未位淘汰制。五、销售人员奖惩条款1、关于奖励向公司提供合理化建议，并被公司采用使公司的产品处于优势的提案；开拓新地区、新客户，成绩卓著者；达成上半年业绩目标者，达成全年度业绩目标者；工作表现优异者视贡献程度予以奖励。2、惩罚办法挪用公款者一律解雇，本公司依法向责任人追缴；与客户串通损害公司利益，经查证属实者一律解雇；任职期间从事个人生意，经查证属实者一律解雇，直属主管受连带责任；全年度销售未达销售目标的 60%者，年终惩罚，直属主管受连带责任；未按规
10、定完成公司要求按时递交各种文件及工作表格者，年终惩罚；外出时无故不执行任务者、或泄漏职务机密者、涉足赌场情节严重者解雇第三条 销售人员出差制度1、 出差申请销售人员通过对区域市场的前期开发以及对用户的评估，需要出差时，要拟订出差计划（包括出差目的、计划达到的效果等内容），并填写出差申请表，交直接上级审核，直接上级对本次出差的必要性写出意见，报营销副总批准，方可出差。2、 出差借款原则上公司不给销售人员预支差旅费，但营销总监可根据实际情况填写申请交总经理批准后，到财务部办理借款手续。3、 出差总结报告销售人员出差返回后要及时总结本次出差报告，并报送营销副总和总经理。4、出差住宿标准：地级市场住宿
11、标准：销售人员 100 元/天，销售总监级以上人员由公司负责统一安排快捷商务酒店。省会 A 级市场住宿标准：由公司负责统一安排快捷商务酒店第四条 营销部保密制度1、对公司规定的保密事宜保密。2、对已成交的客户详细资料、价格保密。3、注明保密的一切文件。第五条 客户资料管理制度1、对所有的接触用户，业务员必须详细、认真地记录有关资料（客户名称、第 8 页，共 27 页联系方式、咨询情况等），体现在每日的工作总结表格上，并标明客户意向。2、对于已经成交的用户：业务员需及时把用户资料整理上报销售经理及营销总监。3、营销总监安排督导人员做相应的产品跟踪使用情况反馈。第六条 销售合同签订、印章使用制度1
12、、按公司正规合同文本执行、符合公司价格体系的，总经理授权营销副总直接签订；如有变动条款或不符合市场行情的情况，需由总经理直接签署，总经理也可授权他人签订。2、合同内容实施后，合同需及时经营销副总交由档案部门管理。3、任何人未经允许不得将合同给其他公司人员或本公司与销售流程无关的人员查看。4、印鉴的使用（1）授权书的格式按照授权书范本格式要求，若有改动，在签订之前发送给营销副总审核，总经理批准后方可到行政中心加盖公司公章，且授权书必须与合同同时装订保存。（2）对于正常销售合同，相关销售人员签订后到营销副总处审核加盖营销部销售专用章。（3）对于非正常(即有条款修改)的销售合同、租赁合同经营销副总审
13、核后交总经理批准，到行政部加盖合同专用章。第七条 运管中心与其他部门的业务协调制度1、开具发票：给客户开具发票，销售人员可直接与财务部相关人员联系，并提供完整的开票信息请财务部相关人员开具发票。2、查询货款到帐：销售人员查货款到帐情况需要与财务部相关人员联系。3、客户实地考察：当遇到客户需要进行实地考察时，需与运管中心协调，由运管中心组织进行。4、对于售后服务，当客户直接与销售人员联系售后服务的相关事宜时，销售人员可运管中心协调进行。5、出差费用的报销：销售人员填写差旅费报销单，经营销副总签字，到财务部审核后办理相关手续。第八条 销售部门办公用品领用制度办公用品申领程序销售人员申请营销总监复核
14、销售副总审批行政办处理第九条 业务人员配置笔记本电脑的管理规定1、原则上公司不予业务人员配置笔记本电脑。2、如确实因工作需要配置的，由业务人员提出申请，经事业部营销总监同意，营销副总签字报请总经理批准，并报行政部，财务部作为固定资产备案。第 9 页，共 27 页3、业务人员自行购买（4 千元以内）后，填写固定资产领用表（附购买发票），经事业部营销总监核准，营销副总签字报请总经理批准，交行政部，财务部备案。4、报销方式：行政部、财务部备案后，将予以报销。报销形式为：每月核销200 元与工资同时发放，直至全额报销。5、物品归属：全额报销完毕，笔记本所有权归公司所有，领用人员不得损坏、挪用或隐藏。否
15、则公司有权追究相关责任人的法律责任。6、若领用人中途辞职或被辞退，要求保留笔记本的，领用人必须将已报销部分退还公司，否则公司有权追究领用人法律责任。7、若领用人中途辞职或被辞退，不要求保留笔记本的，将笔记本电脑交回公司，经行政部检验可正常使用，无损坏（如有损坏需照价赔偿），由行政部签字确认后，公司将未报销部分随工资返还领用人。8、笔记本电脑全额报销完毕，领用人必须将笔记本电脑交回行政部，经行政部检验可正常使用，无损化（如有损坏需照价赔偿），由行政部签字确认后，方可办理离职手续。否则公司有权追究其法律责任。第十条 公司网站文章提交1、运管中心所属业务人员每月最少提交整理一篇文章，可以是公司动态、
16、市场展望、案例分析等。2、 月末最后一个工作日下班前发总经理邮箱，经审核后发布上网。第 10 页，共 27 页金诺安康经销商的选择与管理一、经销商的选择对于经销商的选择，在以经销方式销售的市场中，其决定了市场的销售状况和年度任务的完成，所以在选择经销商时要仔细、明智。在选择经销商时，一般应注意经销商的以下几点：1、经销商的经营理念：经销商是否具有超前的或是与公司相适应的经营理念，是决定以后与经销商的合作与协调的基础。所以，要在实际的选择中通过与经销商的交流和在经销商处观察其员工、管理、经营方式等手段获得经销商的经营理念的信息，从而判断经销商的经营理念。2、经销商的销售网络：考察经销商是否具有良好的分销体系和终端辐射能力，是否具有达成销售目标而要求的分销网络支持。3、资信等级：经销商要有适合本区域市场所需的运转资金，银行、商业回款信誉等。4、仓储运输能力：是否有足够的适合本区域内的库存能力和配送能力。5、人员素质：经销商所用的员工是否具有进取
