oracle的siebel-crm解决方案

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1、Oracle的Siebel CRM解决方案推动企业发展,议程,今天的甲骨文（Oracle）公司 客户关系管理（CRM）势在必行 甲骨文公司是您的最佳合作伙伴 甲骨文Siebel CRM解决方案介绍 甲骨文 Siebel CRM 市场营销Marketing介绍 甲骨文 Siebel CRM 销售管理Sales介绍 甲骨文 Siebel CRM 服务管理Service介绍 甲骨文 Siebel CRM 合作伙伴管理PRM介绍 问答,$118 亿美元营业额 275,000 客户 58,000 员工,*Source: AMR Research *Source: Gartner,全球中间件市场增长最快,

2、230,000 数据库客户 #1 在数据库领域 #1 在Linux领域,28,000 应用软件客户 #1 在CRM, SCM, HRMS市场 #1 在北美市场*,今天的甲骨文(Oracle),Oracle CRM：全球最好的客户关系管理系统,跨行业解决方案,商业智能,客户数据整合,商业流程整合,套装,行业解决方案,托管式,定制,交付选择,最多的成功案例 最佳的销售和最多的实施 最佳的客户结果 跨行业最多的客户成功,为什么 Oracle 是最佳的合作伙伴,最强功能的软件,最有力的专家意见,所有行业最多的成功案例,Greater China CRM Customers,最多的成功案例,为什么 Or

3、acle 是最佳的合作伙伴,最强功能的软件 最完整的系统功能 最佳的行业应用 最深入的客户洞察力,最有力的专家意见,最全面的应用功能 Oracle和Siebel强强联合,旅游运输,公共部门,生命科学,保险保健,高科技,金融服务,能源,消费品,综合 制造业,通讯媒体,汽车,营销活动 记分卡 响应率 产品倾向 忠诚度和消损 购物篮分析 营销活动投资回报率,其他经营及分析来源,最全面的应用功能 内置分析应用的全面选择,最全面的应用功能 公认产品-媒介&分析师,CRM B2B Large Enterprise Suites 领导者 CRM Business-to-Consumer Suites 领导者

4、 CRM Sales Suites 领导者 CRM Customer Service & Support 领导者 CRM Field Service Management 领导者,GARTNER 2004 CRM 评估象限 地位,2004 IDC 营销和销售联合CMO奖,2004 Gartner 评估象限和地位,METASpectrum 2004 CRM 应用套件评估,行业荣誉,“The real battle is for the number two spot.” Liz Roche, META Group, 9/22/04,Source: META Group, “CRM Applica

5、tion Suites,” 9/22/04,Source: Gartner, 2004: M-22-0232, M-21-8202, M-22-0595, M-21-9970, M-22-0073,2004 ITSMA 卓越营销钻石奖,现场服务,B2B CRM,客户服务 & 支持,B2C CRM,销售,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,CDI,最全面的应用功能 公认产品-分析师,划算的全面CRM，可被业务用户配置,Shared service offering共

6、享服务 部署迅速 内置分析和CRM最佳实践,All the benefits of Siebel 7 with proven application management experience,世界领先的，最全面和特定行业CRM,Private service offering私人服务 管理基础设施、软件、服务水平、IT管理和安全,On premise offering 23 个行业版 深入分析和业务流程支持,On Premise,Private Hosted,On Premise & Hosted Combined,Shared Hosting,On premise offering com

7、bined with hosted offerings 有需要的话，可以快速部署 Move hosted users to on premise at your own pace,The choice of what to host and what to implement internally,最全面的应用功能 最灵活的部署选择,最多的成功案例,为什么Oracle是最佳的合作伙伴,最强功能的软件,最有力的专家意见 在协助客户成功方面经验丰富 最有效的实施方法 最大的专注&认证咨询生态系统,在协助客户成功方面经验丰富 我们一些最大的安装实例,明确定义步骤给客户来达成业绩结果 基于与4000余

8、名客户和350万用户合作的经验 唯一侧重在客户解决方案的框架,最有效的实施方法 客户体验蓝图,最有效的实施方法 专业服务和能力蓝图,最有效的实施方法 咨询服务包举例,实施服务 项目管理 战略规划 解决方案设计 技术配置 整合 升级服务 运营计划 垂直行业预先包装解决方案 财务服务 制药/生物科学 电信 高科技,组织变化咨询 适用的/战略改变管理咨询 报酬和奖励分析 沟通项目 客户使用 服务 销售执行 培训服务 技术培训 最终用户培训,* 2005年12月31日,* 没有其他的公司可以在质量和数量上媲美Oracle Siebel 的部署体验,最大的专注和认证咨询生态系统,18,000 个认证咨询

9、师,最大的专注和认证咨询生态系统,真实的客户成效,客户满意度上升30%,2年利润翻了一番,呼叫中心节省3100万美元,新的个人支票客户 增长了32%,每个呼叫成本下降25%,订单处理时间缩短65%,呼叫处理速度提高20%,交叉销售收入增长14%,议程,今天的甲骨文（Oracle）公司 客户关系管理（CRM）势在必行 甲骨文公司是您的最佳合作伙伴 甲骨文Siebel CRM解决方案介绍 甲骨文 Siebel CRM 市场营销Marketing介绍 甲骨文 Siebel CRM 销售管理Sales介绍 甲骨文 Siebel CRM 服务管理Service介绍 甲骨文 Siebel CRM 合作伙伴

10、管理PRM介绍 问答,Siebel 市场营销Marketing概述,客户,企业数据集成和分析平台,完整的客户和业务洞察力,基于角色，端到端的市场营销解决方案,计划 和 资源管理,细分和目标,多渠道 营销活动管理,电子邮件 和网上营销,事件管理,渠道营销,响应- 线索-订单 管理,客户忠诚度 管理,实时决策系统,Siebel 企业级市场营销套件,融合洞察力和执行的完整的套件,市场营销计划(“MRM”),计划和预算 定义和跟踪关键指标 发票 / 采购订单 / 预算申请管理 营销活动审批管理 灵活的审批路由和审计 项目管理，协作 双向的MS Project 同步 基于门户的合作伙伴/代理协作 在线协

11、作工具的集成 企业级市场营销日程表 实时的企业级优先可见性 内容管理 Siebel的能力和/或集成到外部的数字资产管理工具 集成的分析 基于角色的仪表盘来完成闭环 直观的现场订制报表/数据操作 用户授权 可重复使用的营销活动/目标模版， iHelp,营销细分,高交互的界面 拖拽条件的定义和分组，跨越多个目标层 简化的查询术语 (开始于, 保持, 增加, 排出) “瀑布” 风格的计数统计 大数据集的样本计数 个人的和共享的细分目录 完全集成的分析平台 跨越多个不同的星型结构和主题区域， 允许复杂查询 保护营销人员免受下层复杂数据结构的困扰，并带来性能优化 使用同一个元数据作为报表工具；利用现有的

12、计算和指标，加上数据挖掘模型 全球规则的执行 可以适用全球规则 (例如档案，隐私，联系频率) 可以强制使用 (基于上述规则),营销自动化和对话管理,多阶段的对话设计 一次性的，可重用的和事件驱动型的市场营销活动的自动化 图形化的拖拽界面，来合并可重用的营销战略 多报价和细分 针对多细分，多报价，外拨和呼入的定位能力 拆分市场营销活动和报价的分配，基于复杂定义的客户细分 集成的执行 完整地自动化执行，通过集成的CRM和其他渠道 每一次营销活动联系和响应的客户层记录 无缝地跟踪和再一次细分有响应的客户，继而进行跟进,电子邮件和网上营销,设计和个性化 创建和测试电子邮件模版，包括那些用任何工具创建的

13、HTML内容 嵌入个性化的合并字段，链接到调查，事件，和网站 电子邮件的执行和跟踪 嵌入响应的表单，来管理接受者的选项和个人偏好 跟踪电子邮件的 退回，更新客户资料和营销数据 可高度升级的电子邮件处理和发送，可使用相关服务器选项 Web 集成 包括自动化的链接和重定向到个性化的网页 精心订制的内容，包括实时的报价，基于客户的资料和点击习惯,事件管理,事件计划和设计 会议地点和人员管理 预算和收益 跟踪，行动和日程安排 材料，抵押，审批 邀请和注册 团队和个人邀请 和市场营销活动集成 在线注册和网站 结束的会议， 等待列表 事件管理和跟踪 与会者的跟踪和跟进 营销活动 / 商机关联,合作伙伴和渠

14、道营销,协作的营销计划 协作的经费和目标设定 结合的内容开发和共享 联合的审批流程 协作的客户定位 集中的目标，发布给合作伙伴进行验证和修改 本地化的目标客户定位，通过简单的列表创建，来集中化跟进和审批 对于本地化/集中化的目标客户进行多样化的选择 协作的执行和跟进 营销活动成员对于合作伙伴的管理 合作伙伴对于更新客户响应/状态的更新 合作伙伴进行营销活动的分析,多渠道响应的获取 灵活的响应导入 可选的集成和数据质量 动态的呼叫脚本 一次按键创建商机和订单 线索的优先级和分配 嵌入式的营销活动设计 自动化的基于规则的线索分配 发布实时的通知到任何设备 从营销直接到销售队列 线索管理和跟踪 基于

15、时间的线索接受/拒绝 线索质量的反馈 线索跟进的跟踪 未联系线索的重新分配 完整的商机到订单管理 线索的评估和分析 从营销到线索，到销售的平滑链接 完整而广泛的分析,线索和响应管理,管理客户忠诚度的生命周期 会员的注册和管理 目标忠诚度的促销 复杂的积分累计和消费 完整的交易和升级引擎 集成的伙伴和客户门户 客户和忠诚度活动分析 推动忠诚度，推动客户价值 提升客户体验和推动预期行为 提升忠诚度活动的灵活性和客户接受度 动态控制运营成本和推向市场的时间 优化忠诚度活动的战略和投入,忠诚度项目管理,基于角色，手把手的导航和最佳实践的模版 统一元数据驱动的架构，融合分析和营销，提供跨多个数据源的复杂数据的简单存取 开放的，可升级的架构，在大数据量和用户数环境下实施 完整的可配置化和扩展性 广泛的核心能力例如工作流，全球化和本地化 强大的，集成的安全性/数据存取和隐私管理 对主流RDBM和OS平台的广泛支持,Siebel 企业级营销套件架构的优点,Siebel 销售管理（Sales）概述,中间件和企业数据集成,深入的Microsoft Office 集成,行业特定的最佳实践促进销售,多渠道的 线索管理,商机管理和 预测,全球客户管理,联系人管理,客户订单管理,绩效管理 和 销售提成,区域管理 和 优化,合作伙伴关系 管理,提炼的最佳实践和方法论,Oracle | Sie