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1、,高效团队的建设与领导,团队建设课程大纲,团队建设要素, 动物世界的团队活动 团队愿景 知识经济时代变革管理 成功团队要素 团队角色自测 不成功团队要素 冲突管理 团队成熟度与风格 沟通障碍, 团队创意思考 授权团队 经理人员的教练角色 团队协议的五种情况 团队决策与个人决策 危机管理 建立团队信任 麦肯锡的确7 S 模型,自然界的团队活动,团队建设要素,狼群 通过围猎，圈赶，缠引，撕咬，杀死庞然大物野牛。 野牛的体重达2吨，是狼的30倍，却惨死在群狼的围歼中。 蜜蜂 大黄蜂的体重是蜜蜂的5倍，身长是3倍，它专依赖蜜蜂 的幼虫来喂养自己的幼虫。猎食时大黄蜂先以每分钟30只的 速度杀死欧洲蜜蜂，
2、然后取走全部蜜蜂幼虫。 日本蜜蜂面对攻击则全体出动，围住大黄蜂，通过身体 肌肉的颤动把体温生至45度，把其活生生烫死。而蜜蜂的生 死极限是48度。生与死的界限仅有3度。 蚂蚁 25万大军以每小时300米的速度行进，所到之处荡然无存。 能杀死比其体重大30倍的蝎子，蝗虫，并把捕获物运回窝中。,全球产业发展趋势,市场越做做大，越来越自由 无形国界市场经济 超分工整合发展 由产品导向变为用户导向 价值创造来源转移 e 时代的数位革命,&,&,&,& &,&,资本形态的演变,团队建设要素,商品资本,货币资本,人力资本,知识资本,知识管理是运用先进信息和通讯手段，将企业知识作为 “资本财产”进行管理的一
3、种独特的企业管理活动。 对知识管理的手段： 设立知识总监 构建知识管理的组织体系 创造适应企业知识管理的企业文化 开发支撑知识管理的信息技术 建立知识管理的评价系统,团队愿景描述,团队建设要素,描述团队在组织中的职责与任务 描述团队所提供的产品与服务水平 描述团队服务客户的标准 描述团队在绩效表现的卓越标准,&,&,&,&,使命决定领导力,知识经济时代的变革管理,工作变化,家庭变化,组织调整 企业兼并 员工下岗,婚姻 外遇 消费贷款 迁居,环境变化,社会 政治 文化 经济 科技 产业,认清问题与机会,对变革形成共识,以平合的心态行动,评估成果与改善,调整变革策略,变革的把握,Down Sizi
4、ng Case,第五代管理要点,团队建设要素,学习型组织以企业的学习为中心任务，通过提高群体 智商使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达 到企业财富速增，服务超值,第五代管理理论提出：通过建立虚拟企业，动态协作 和知识联网来共同创造财富。 该理论认为知识经济时代的企业组织形式不再是工业 时期的金字塔式的组织结构，而是建立在知识网络基 础上的平面的，网络化的组织结构,以知识为基础的企业案例,成功企业案例,Sears百貨,IBM,FORD, 管理的實踐 Peter F. Drucker,发体现用户所重视的价值 开发用户为导向的产品 依靠邮购目录开发边远市场 一改货物售出概不退换的做法 建立具有
5、生产力的人力组织 变控制管理为目标管理 分权管理的组织结构 建立管理制度 发展整合性团队 致力于提高管理者能力开发 依靠工作指导与培训提高生产力 员工参与计划与决策 重视人力资源发展,跨国公司实行全球营销,活性化员工 案例,惠普经营策略的转变,“现在我们的经营策略已不同于以往。不改变就难以适应竞争环境的变化，我们就会落伍于时代。转变这些经营策略的关键，在于必须遵守一个原则，那就是时刻与企业目标保持一致性，并充分体现公司的核心价值观。” 惠普公司前董事长、总裁兼首席执行官Lew Platt,以前的经营策略,现在的经营策略,卓越团队特征,团队建设要素,成长,鼓舞,共识,友谊,忠诚,文化,乐趣,意义
6、,愿景,聚会,讨论并举例团队的现状,&,挑选人才，充分开发每个人的潜能,&,职责明确,&,彼此支持，利用优势，避免劣势,&,保持目标与使命一致,&,无论正式与非正式，内部沟通渠道通畅,&,政策和程序明确,&,注重高质量，寻求卓越,&,卓越的领导或团队领导,成功团队特征,团队建设要素,Purpose 目的 Empowerment 授权 Relationship 关系 Focus 集中 Open 开放 Recognition 赏识 Morale 士气 Appreciate 致谢 Negotiation 协调 Communication 沟通 Effectiveness 效果,成功团队特征,团队建设
7、要素,EMPOWERMENT:授权,精英团队与领导搭配案例,团队中角色特征,团队建设要素,团队成熟度与对策,团队成功要素,目标：,立即掌握团队，快速让成员进入状态，降低不稳,定的风险，确保事情的进行。,团队形成期目标,团队成功要素,此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，,目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法,与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。,关系方面要强调互相支持，互相帮忙，此时期人与人之,间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚（例如刚到公司的,小伙子，领导问他，你有何意见没有？他最好回答，我,还需要多多学习，请领导多指点，如果他果真认真地指,出缺点与问题，即使很实际，
8、也许会得不到肯定与认,同）。此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，,但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁,琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。,目标：,使团队全体成员明确前景，达成共识，紧密团结 达成目标而竭尽全力。,团队凝聚目标,团队成功要素,此阶段的领导风格要采取民主方法，力促全体成员全员 参与，晓之以义，喻之以利。以危机相挟，使团队明确 远期目标，中期目标，近期目标，为实现整体利益而团 聚在团队中，为全体，个人的利益而奋斗。 此时的管理宜以全体成员制定管理制度，从而达到公众 认可的制度，行为规范和团队纪律，施行无胁迫的管理 达到成员自觉地在各自承担的责任内完成团队目标。
9、管理办法要采用授权制，使成员能够自觉完成任务。,3,、激化期：团队成员可以公开表达不同意见的阶段,目标：建立愿景，形成自主化，调和差异,，运用创造力,团队成功要素,团队激化期目标与方法,方法：,这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，,容许差异与不同的声音。初期会有一段时期的混乱，,许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良,的后果。,这时可以借助建立共同愿景与团队学习的功夫，,有效地渡过难关。此时期是否转型成功，是组织长远,发展的重要关键。,4,、收割期：品尝甜美果实的阶段,目标：保持成长的动力，避免老化方法：,运用系统思考，综观全局，并保持危机意,识，持续学习，持续成长。,团队成功要
10、素,团队收割期目标与方法,&,评估区别,&,鼓励多样化,&,管理风格,&,激励员工,&,有效沟通,&,团队管理与控制,&,团队竞争,创造团队综效,团队成功要素,团队成功障碍,危机团队特征,冲突意识,产能低下,价值观冲突,文化低落,争权夺利,缺乏共识,没有愿景,退缩隐藏,排斥疏远,利用掠夺,防卫攻击,无意识,忠诚度低,讨论并举例团队的现状,团队成功障碍,不成功团队特征,讨论历届中国男足的表现,忘记时间忘记自我 心情随时处于高潮期 以己为老板 与工作融为一体 生猛如初,团队成功障碍,激情过后的团队,活性化员工 案例,团队沟通的障碍,团队成功障碍,董事长所说的 100%,总经理所说的63%,中层管理
11、者所得到的 56%,一般管理者得到的 40%,工人得到的 20%,First Half Over!,团队成功障碍,法约尔桥交流理论,A,工人,G,工头 F,监工 E,工长,D,主任,C,经理,B,法约尔桥,L,经理,M,主任,N,工长,O,监工,P,工头,Q,工人,命,命,令,报,令,告,告,报,1,：必须是上级直接授权范围内的事；,2,：双方协商后，必须向各自上级汇报,价值观,认知,方法,只有行动 才能成功,地球是圆的,裁减人员 降低成本,成为行业 的领头羊,目标,冲突的一般来源,团队冲突管理,冲突管理的风格,妥协,问题排除,胁迫,顺应,规避,人 际 导 向,任务导向,高,低,高,低,配合他
12、人,互利双赢,甚么都不做,照我的意思做,团队冲突管理,黃色帽,白色帽,綠色帽,黑色帽,藍色帽,紅色帽,团队创新,团队创意思考,事实与数据,正向思维,情绪与感觉,探询事实,创意与水平思考,思考控制,对个人的效益 增加员工的学习机会 提供实习/工作经历 增加员工的参与 刻意培养员工职业生涯 所需能力 提高个人在团队中的生 产力与附加值,授权技巧,对员工授权的效能,对团队的效益 调动员工的积极性 增加工作挑战性 提高解决问题能力 学习更多的知识与经验 培养创新能力 考验承受压力能力 激发潜能 提高工作动机 提高团队绩效,授权过程中的教练角色,授权技巧,主动倾听 - 在必要时出现 发布正向信息 - 开
13、方的沟通 启发解决问题的创意 - 鼓舞士气 激发潜能，挑战极限 - 提供完成任务的知识,教练,维持良好的氛围,耐心,接纳的心态,经理辅导员工的办法,授权技巧,避免作主观判断,坦诚开放,专注倾听,经理辅导员工的步骤,授权技巧,建立信任关系,倾听员工的感受,诊断问题与原因,提出咨询与建议,指导/协助行动,称职的团队教练,授权技巧,每周固定 1 小时分别与下属交谈 对下属的工作事先规划 当出差或休假时向下属授权 开发下属的心理舒适区 当员工遇到疑难时启发并帮助,刘雨同案例,授权与企业文化,用人技巧,传统环境,授权环境,互动式,参与的 主动的 知识导向的 合作的 自发管理的 以人为本的 弹性的 以客户
14、为核心的,权威的 被动的 教条的 服从的 控制的 任务导向的 规范的 注重内部的,金字塔式,&,创造支持性的沟通氛围,&,信息的自由流动,&,不愿控制其他人,&,表达直接,&,表示关心,&,行为象合伙人一样,&,从不表示你知道答案,&,对,“,客户,”,从不说不,&,喜欢额外的数据,团队建设,如何激发团队综效,团队建设,大雁团队综效的启示,雁群在飞行时排成 V 字形队。每只雁扇动翅膀时为其后的雁创造了一股向上的动力。雁群队伍会比单只大雁单独飞行的距离增加 71% 的距离。（具有同方向和群体意识的人们会更快，更容易达到其目的，因为他们是在相互推动下前进。） 当大雁掉队时，它会突然感到单独飞行的阻
15、力。它会尽快飞回队列以利用前者所提供的动力。当领队的大雁感到疲惫时，V 形队列中的另一只会充当领队。（轮流干艰苦的工作是合算的。）后面的大雁会鸣叫，鼓励前雁保持速度。 当一只雁因病，伤离队时，另外的两只雁会离开队伍，帮助和照顾病雁，直到它能重新飞行或直至死去，然后它们才会飞走或跟随另一队大雁去追赶自己的队伍。（如果人类有大雁的意识，我们就会大雁一样相互帮助。）,不同情形下的参与,全力以赴,勉为其难,马虎从事,命令,团队建设,积极参与,参与的五种情况,1.,消极和不合作：避免不谈,2.,消极而合作：多花些时间自会各自让步,3.,积极而不合作：我胜你负,4.,中和型：强调人际关系,5.,积极而合作：彼此尊重，同心协力去寻求解决问题的方案,3.,控制者,5.合作者,4.,妥协者,1.规避者,2.掣肘者,积极,消极,合作,不合作,团队建设,妥协角色练习,成员对目标有共识,团队决策,高效团队的共同特征,彼此相互信赖,自由地提出不同意见,尊重并接受不同意见,主动分担责任,接受共同命运,业绩导向行为,成果分享胸怀,团队决策,团队决策v.s个人决策,团队决策质量优于个人决策质量 尊重专家意见有助于决策效果 避免行为风格对决策风险的影响 决策的成功
