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1、连云港西游主题特产线上平台架设方案,背景,随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。位于“东胜神州”的连云港花果山是西游记诞生的背景地连云港花果山，我们连云港在这一方面充分利用我们自身的优越条件，将西游主题的土特产与旅游结合，为了做大“西游”主题特产。一段故事，它们是历史发展遗留下的产物，它们是地方的特殊的名片，它们是游子思念“家”寄托，它们是游人对当地的认可。而连云港做为旅游城市，打造O2O新旅游购物模式，首创“互联网+线下提货”的新颖商业模式，致力于打造旅游商品一站式网购平台，为游客构筑“免提免拎 把连云港带回家”的全新旅游购物体验。,一、连云港旅游现状,连
2、云港市的海滨游对游客最有吸引力，海滨浴场、苏马湾、高公岛、渔湾、花果山等主要风景区（点）都成为人们休闲度假、旅游观光的首选之地，每到“黄金周”人们络绎不绝。连云港市旅游景点的大力开发，吸引了大批的国内外旅游者。 今年刚过去的“五一”小长假截至5月3号下午6时，来自市旅游部门的数据显示，花果山景区接待游客13.19万人次;渔湾景区接待游客5.31万人次；云台山景区接待游客2.41万次，连岛接待游客8.3万人次，孔望山接待游客7680人次；桃花涧接待游客6375人次. 然而通过西游主题可以让更多的游客记住连云港的特色。一个民族不能缺少文化，一个城市同样不可以缺少文化。“发展旅游产业，塑创城市品牌，
3、扩大对外交流，服务招商引资”是市旅游局的服务宗旨，西游记人文资源和丰富的旅游资源、深厚的文化积淀、优越的区域优势、良好的投资环境，增强我市的旅游吸引力和影响力，打造旅游大市和旅游名市的品牌，推动旅游产业的发展，激发全市人民热爱连云港、建设连云港的热情，增强连云港人民的自豪感和自信心，促进全市经济和社会的快速发展。,Web2.0网站定位,随着网络的发展，我们除了通过传统的报纸广告方式让公众了解旅游外，现在更多可以通过网络传播最新的旅游资讯。 所以需要建 “西游记”为主题的针对连云港特色景点、土特产等具有宣传性的门面网站。消费者通过搜索引擎搜索“西游记”关键词带来流量和成交转换比。,传统PC电商网
4、站的劣势 网络旅游应需求而诞生，旅行社、酒店、景区有了自己的旅游网站宣传平台，网络旅游为大家的旅游出行提供了方便之门。 然而，单一的网络浏览模式给当前的用户造成很大的不变，信息的有效性与真实性在互联网中不能很好的体现。随着网络模式的不断发展 ，以博客为代表的Web2.0注重的是用户之间的交互，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者，这就使得类似以用户交互为主的网站（如博客）能够在很多的时间内聚集很大的人气。但由于Web2.0盈利模式模糊，因此很难在此类网站中实现流量和利益的双丰收。互联网时代，零售商做电商，面临着自身技术水平不足和成本的问题。传统电商对技术的要求更高，要求系统更加强大、
5、稳定、安全，在网络建设、营销技术手段、消费者分析和数据挖掘技术等方面都有着与传统旅行社不同的做法。尽管大型传统旅行社也建立了健全的企业信息化系统，但这和电商所要求的技术条件有很大的不同。,韩国某主题公园景点站点展示,西游记主题的品牌产品架构,以西游记为主题的纪念品或者符合连云港本土特色的特产，如西游记角色纪念T恤，西游记水晶纪念品、画册等，针对不同客户群体销售不同的主题特产，有国内外的游客，产品突出小而精，让游客对连云港这个城市留下情怀。,中国在线零售业的发展,中国在线交易年复合增长率 29% 。到2016年达到3.6万亿 中国在线零售市场 (十亿元) 在线零售交易额 中国 vs. 美国 (十
6、亿元),B2C 增速迅猛，蚕食C2C份额，预期未来三年平分秋色,中国在线零售市场细分 B2C Online retailers : B2C Marketplace : C2C (%),移动电商的未来发展趋势,“移动电商为O2O新型电商模式打开了一个全新的世界。用互联网+和O2O的思路，重构物流仓储等线下环节，使之更高度标准化和更低运营成本，可以帮助商家在规模化运营中实现盈利。 2014年移动购物交易规模达9297.1亿元，在中国网络购物整体市场中占比33.0%，规模增速239.3% 未来几年，移动购物预计将保持48%的复合增长率，占比预计在2016年超过PC端，2018年移动购物市场交易规模将
7、超过4万亿元 O2O未来几年将保持20%以上的复合增长率 移动购物和O2O将成为未来几年电子商务市场中发展最快的细分领域,移动电商交易规模,移动电商的产物-微信,伴着互联网的成熟壮大，而对于现在手机客户端市场也趋于成熟，诸多行业会逐渐被巨头所垄断，而对于旅游业在运用微信平台还是一个崭新的领域。作为气势正宏的特产零售业如何能置身事外，理应在微信这个趋于成熟化的平台上分一杯羹。 微信诸多优点正使其在特产零售行业如鱼得水，大家知道随着近几年受奥运、世博、亚运、青奥等国际性会议的影响，我国异地旅游成逐年上升的趋势。而一些人文、历史、文化色彩相对浓郁的城市，观光自然旅游的人员络绎不绝。无论是到哪个城市旅
8、游，先不说其悠久的历史和浓郁的人文，就算是错综复杂的交通线路都会让使人无从踏足。然而随着移动互联网的发展，手机和旅行结合的速度和深度超出想象。旅游和特产购物相关的微信公众平台成为游客出行下必备，更多的游客会在旅行中打开微信查看、咨询、购物。,景点地图,特产推荐,产品介绍,在线订购,查询周边,微信公众平台优势,平台优势：1、交易是在线上进行的。2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。 对消费者而言： 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 对商家而言 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 推
9、广效果可查、每笔交易可跟踪。 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。,如何利用微信结合旅游特产实体销售,一、打造与西游记主题特产微信运营平台 首先通过西游记主题的影响力，创建微信公众号，将西游记主题相关的产品做推送，客户群体面向省内或者全国。采用微信商城和实体店相结合的经营方法，通过导游线下宣传，以线上销售增加客源，通过微信商城这一移动购物平台，将所有订单根据客户下达情况完全分流给各个景点，最后就近配送至客户手
10、中，从而与导游共享利润。,二、人员怎样配合特产销售 由负责人在各风景区内设网销产品体验店,将相关西游特产跟当地的风土人情紧密结合起来,紧抓以旅游人群和景点西游纪念品消费群体为主体的推广方式,将体验店一分为二，一半提供游客休闲娱乐，一半供游客购物体验，把旅游融入到西游记特色体验店中，实现游客“旅游休闲购物新体验”的销售模式。体验店中销售的产品主要有当地热销土特产品，如云雾茶、凤鹅、海产品、等,游客无论在景区等待观光车的到来、或在景区内小憩,或在景点休闲,还是在下榻的酒店里只要关注西游特产微信公众账号，通过直接线上下单或者通过宣传单扫一扫的方式就可以购买到本地特产和纪念品,消费者即可在体验店里看到
11、自己购买产品的“真面目”，从而避免了网上购买产品与实物不符而产生的疑虑,避免了退款,退货等系列问题。,三、通过什么方式去营销,利用新型O2O模式 新型的O2O模式即为：offline to online （线下到线上）而传统的O2O模式为 online to offline （线上到线下） 试分析旅游用户的行为不难发现，当游客到本市的某景点，喜好品尝当地特色海鲜或者特产，觉得好吃或者好用都会买一些带回去分发给朋友。既然这样，假如我们将这些特色特产吃完了怎么办？还想吃怎么办？又不能再去当地购买。在这巨大的电商环境下，我们的游客就会在互联网上搜索该特色特产的相关信息，查看是否能购买到。但事实上，查
12、阅相关信息，只能找到该产品，但无法购买。这是为什么呢？是因为，我们当地的特色特产，没有在互联网上售卖，没有形成品牌效应，没有重视到新型O2O模式。,四、景区营销现状 “食”当地特色，“购”当地特产，已是游客到一个地方的必要行为。数据显示2020年，我国旅游行业的土特产行业将迎来巨大的消费市场，而新型O2O模式就是这个市场的助推器。 景区的营销除了产品和服务的质量以外，更应关注游客的体验满足。制定有效的营销战略和策略，是让游客获得满意的旅游体验，提升景区竞争优势的关键。新型O2O的商业模式无疑为旅游景区的营销组织带来了机遇和挑战。 随着移动电子技术的发展，游客的消费方式也在悄然改变。他们不再满足
13、旅行前的预订，更愿意在旅行途中进行即兴消费和购物。利用无线网络和移动终端，游客开始利用微信公众平台进行新的消费体验。通过导游的线下引导到店后游客可根据对比实物选择购买，在平台上预定或者购买特产离开时直接拎上车即可，从而线上完成购物使旅游既轻松又愉快。,主渠道 （微信商城、旅行社）,拓展渠道 （二维码宣传）,长期合作,政策,信息反馈,团队销售,外地游客、本地游客,会员制,维护（主）,导游（辅）,激励,共赢,关系开发 西游品牌效应,回扣,直接销售,延伸市场,渠道推广策略,微信商城后台结构,公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。,微信平台实现的价值,开发微信CRM，首先要
14、从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。 1.客户管理系统： 通过对游客的喜好、区域、性别、消费水平的后台数据，经过腾讯CRM后台分析，将结果以波动图表、柱形报表、饼状图等方式展示出来，有了这些数据就可以有目的的进行销售，每一个景区的人群和人流量的不同，分析的数据其中可以看出男女比例和年龄区间，因而在不同的展示店里放置的特产种类和库
15、存也各不相同。 2.服务管理系统：指的是一对一的私密交互系统，实现对客户的服务运营。可以实现对游客即使解答，实现了购物平台上的互动和咨询，即使的客服服务可以给用户带来更好的购物体验，相对传统的服务管理系统微信实现在 24 小时内回复，这样微信 CRM 可以轻松走完内部处理动作而实现对客户 的微信请求的响应或答复。游客再也不用担心没人解决售后问题了，只要人还没离开旅游地就可以了。,营销管理系统 可以通过一系列的 营销策划互动方案进行营销，避免了传统的广告轰炸，微信CRM系统，可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在
16、微信CRM中实现市场活动线索的响应反馈闭环。 而作为具有本地西游主题的特产，可以在相应景区和产品上印制互动二维码，然后在微信中进行营销活动，减少了活动成本和人力。也起到了最大化的扩散宣传。这种拉式营销的主要形态基本上就是新型O2O（offline to online）只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看是不是能够真正做到重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素？这样才能培养起客户日常使用和购物习惯，保持客户的粘性。,呼叫模块 通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时通过多媒体文件接口实现微信录音系统。 这个功能现使用的比较少，现主要是应用在用户的语音交流上我相信后期会越来越强大，搭载客服语音系统，实现语音呼叫功能。 呼叫模块鸡肋，但也可以好好利用，例如：针对游客地域的不同，通过录制游客的家乡方言进行问好，吆喝，对
