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1、1,领导行为与激励 团 队 建 设 与 领 导 艺 术,2,用 人 艺 术 总 则,用人艺术是促成内在承诺的软管理 承诺内在指令，自主驱动 作用承诺是持续互动的基石，是所有管理的基础 目的促成正面自主高承诺，整合各项基本承诺 问题：不承诺、低承诺、虚承诺、假承诺、承诺冲突 互动：承诺是多向持续互动的循环过程 要素：期望、认同、事实、态度、公正 六项基本承诺：工作、企业、同事、客户、自己、家庭 承诺不等于全部，但不承诺则无作为,3,承 诺 体 系 结 构,硬体系组织硬件；软体系成员文化 硬体系制度、规则、环境、设备、用品 刚性、科学、法治、明确、设备化 软体系规矩、默契、心理、人员、文化 弹性、
2、艺术、人治、感受、人性化 承诺：硬体系原则优先；软系统默契优先 期望：硬体系是框架；软体系是实际 硬体系对岗位用结构和机制表达期望和承诺 软体系对人员用期望和认同表达期望和承诺,4,承 诺 体 系 结 构,企业的期望和承诺 期望 效果、角色、能力、归属 承诺 工作：岗位、权力、支持 个人：待遇、前景、维护,员工的期望和承诺 期望 企业、职位、待遇、归属 承诺 工作：努力、效果、成长 个人：服从、合作、维护,促成承诺：对称、契约、规则、规矩、互动,5,人 的 基 本 问 题,正面角色 扮演专家 扮演领导 扮演强者 扮演忠臣 扮演勤奋 扮演功臣 扮演善良,6,人 的 基 本 问 题,负面角色 推卸
3、责任 保护领地 攻击言行 不良习惯 打压同事 霸道作风 编造理由 你对不起我主义,7,艺 术 管 理 要 素,事实证据默认 表述同一事实多种解释 逻辑表述和证据之间的逻辑关联 动机动机和言行转换 处境独立处境和共同处境 立场处境动机确立立场 目标价值目标和投射目标 方法在人的问题上，方法的象征意义 态度实质是对人的评价,8,选 人,概念项目：知识、能力、经验、风格、归属 选聘 操作项目：形象气质、表达表现、风格特质、亲和力 偏差误导：真知、真能、真相、责任感 推荐方式：交谈、文字、讨论、模拟、试用 评价定位：（领导执行）专业类型潜力 选拔 操作项目：比较可靠（品德能力） 偏差误导：互动诱导；相
4、对定位,9,树 立 威 信,威信被接受（容许）的程度 实际威信硬体系定位软体系接受 威潜在的决定实施的信度结果的强度 信品德和能力的信度鉴往观前 树立威信优化做人做事的表现和结果， 提高被接受（容许）的程度 软期望营造符合人群期望的形象定位假设 身份 情绪 胸怀 距离 揽过分功 亲和力 公正 保护人 态度鲜明 攻心感人,10,平 衡,平衡人群及相关的社会、权益相对稳定的结构 结构机制决定平衡的基础专题和趋势 员工平衡社会比较、同事比较、付出比较 职位平衡 报酬平衡 机会平衡 关系平衡 失衡选取的基准点不同或改变 倾向选取有利的基准点进行攀比，导致无序 方法说服接受：针对性、基准点、系统观；强制
5、 承诺改变：综合平衡、结构调整 政治制衡 权力分配决策筛选结构,11,批 评,批评通过对已发生言行的否定来塑造员工 实质统一标准 ，有利将来 事项结果、做法、看法、态度、意识 标准常识、制度、政策、文化、规律、要求 方式听取解释；单独、开会，书面、口头 关键认识到错的原因、改正错误的方法 态度取决于有无顾忌 无理指责 蛮横斥责 强度上纲上线的程度有意无意 限度批评是对事又对人 尊严 接受相对威信、认识程度,12,表 扬,表扬通过对已发生言行的肯定塑造员工 倡导符合企业的倾向性 肯定结果、行为、精神、意识 方式当面、他人；口头、书面 平衡确实突出、难能可贵、吹捧 作用样板、肯定、激励、感谢 极端
6、铁公鸡拔毛撒胡椒面,13,激 励,激励提高为未来努力的劲头和胆量 希望向前看、向前想 信度前景、个人努力能改变的程度优秀自信 自主启动工作：必要、一致、协调、可能、空间 强化适度交流，相应回馈成就标志内容 信任自己人、俱荣俱辱工具 关键实现希望的实际进展 受到激励的理由符合潜在个人动机，或规范激励 闭环激励正激励（动力）负激励（压力）,14,亲 和 培育承诺,亲和力人格魅力情感化个人凝聚力 亲近值得信赖的范围至个人之间 接受 肯定 关心 维护 自己人 切入点：行为态度交流 亲和力凝聚人 为你想 为你说 为你做,15,说 服,说服通过交流使对方承诺接受原来抵制的人或事 1、对方损失 抱怨直接和潜
7、在损失（绝对相对） 迫不得已结构、趋势、规律的必然人事剥离 崇高人格顾全大局、最佳人选人事结合 肯定承诺补偿损失、提供机会、替代转换 组织决定先执行再讨论边缘危机 2、观念和做法差异 方式：立场、知识、信息、框架；验证：经验模拟,16,冲 突 反 向 承 诺,冲突 结构冲突 规则冲突 规律冲突 立场冲突 横向冲突 纵向冲突 交叉冲突 对外冲突 原因目标、观点、做法差异被负面表达或理解 冲突升级要被肯定：对错、地盘、成绩、尊严 解决方式裁决（第三方、自我）、调整 原则：肯定、公平、公正 目的：保证工作、完善规则 上交共同结果 下放协作责任,17,会 议,目的：通报、汇报、论证、合法、协调、完善 规模：多少、结构、关联 气氛：取决于内容规模风格 意义：肯定、表现、斗争；解决问题 关键：一号首长 控制：主题、议程、方式、要求、结论、执行 问题：立场、跑题、拖拉、争吵、官话、不决 规则：视内容、人员确定,18,虚 假 承 诺,服从 推卸 装聋作哑 物化人格 拖延 歪曲 追加 从众 信息 道德,19,员 工 的负面类 型,圆滑 轻诺 奉承 疯狗 计较 做作 傲慢 死板 城府深 意见领袖 谣言公司,20,塑 性 艺 术,认同 期望 激励 指引 强化,21,用 人 艺 术 困 境,后起之秀 弱帅强将 争风吃醋 优秀无双,空降兵 山寨王 武大郎 正副配,
