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1、第二部分 西点执行标准 结果管理,什么是执行？,执行是把目标变成结果的行动!,不做结果的根源是什么？,一是认识问题，不懂得什么是结果； 二是态度问题，不愿意做结果； 三是能力问题，做不出结果。,但是，大多数人不懂什么是结果！,什么不是结果？,企业中四大执行假相：,案例：70颗撞钉的故事,顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。,1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图 是卖点； 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题； 可出货时
2、其中一种原来认为没有问题的撞钉出问 题了！最后交货延期，造成损失18000元；,如果小郑是你的下属你会怎么做？,小郑做结果的方法是：,1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心 后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。 事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。 2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神； 后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。,大多数发展型企业的两种选择：,在走得慢与死之间，你选择什么？,态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任
3、的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！,结 论：,推荐选择：,小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！,没有功劳，也有苦劳！,这些都不是结果： 拼命结果 苦劳结果 加班结果 ,重要结论一：态度不等于结果！,挥汗如雨,编制精简，才可提高效率。 每个炮兵都在尽职尽责，但谁为结果负责？,几十年前，以防由于开炮 时的后坐力导致的炮位偏 差！火炮是由马拉动的， 为了把马拉稳，炮管下会 安排一个士兵笔直的站在 旁边。 几十年过去了，炮位早就 由机
4、械控制了，火炮不需 要马拉动了，可炮兵操练 条例里依然有这样的一个 “多余人”。,案例：俄罗斯人种树的故事,A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树？,都对流程负责， 谁对结果负责？,各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长的结果。,孩子考试成绩不好：,案例：苏州XX金属制品公司,2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负 责人对此事做了以下陈述： 1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。 2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。 3、总务刘XX与司机沟通过
5、确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。,职责不清晰，事情就没有人去做； 职责太清晰，大家就各扫门前雪！,职责是对工作范围和边界的抽象概括； 没有结果意识，职责就是一纸空文！ 不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！,重要结论二：职责不等于结果！,案例：买火车票,五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没
6、办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。,1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，你会怎么做？,小张是怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过 了好长一段时间回来说：票确实卖完了， 但我想了其他五种方法请老板决策: 1、买高价票，每张要多花100元，现有15 张； 2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派 出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息； 3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南 去青岛有X趟，出发时间和到达时间分 别是 4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用 分别是 5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和 费用分别是，,老板会重用谁？,买车票
7、是“任务”,到青岛是“结果”,北 京,任务VS结果,任务 发传真 培训 招聘 做报表,结果 确认、回传、回复； 把收获变成措施，把措施变成行动； 招聘到合适的人； 准时提交准确清晰报表；,1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行了,任务有三事:,挖坑了，没有水，别怪我。,任务,挖井,结果,挖到水,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但看似事情做了，就是没有结果！,听起来是否很熟悉？,完成任务是对程序、过程负责； 收获结果是对价值、目的负责； 完成任务不等于拿到结果！,重要结论三：任务不等于结果！,西点有一个悠久的传统：当军官
8、向新学员问话时，他只能有四种标准回答： 1、“是，长官！” 2、“不是，长官！” 3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”,四、理由不等于结果！,没有任何借口 (西点军校第2条军规),举例：上班迟到,因为所以,销售,生产,采购,财务,矿山,案例：电子元件公司,06年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题,生产部龚部长,品管部李部长,设计部唐部长,结果： 生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了50多万（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）,结论： 成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！,借口种种的表现：,当很多人
9、面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁 找无数个理由来安慰自己： 这不是我的错 这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ 我以为这是他们的工作； 我实在是太忙了，没办法 这本来就不是我们的责任！ 我们一直以来都是这样做的 没有人告诉我应该怎么做呀？ 本来不会这样的，我也不知道为什么 因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气 员工素质太低了,-是别人的错！,-怪别人！,-跟我没有关系！,-我做不好是没人告诉我！,-以前也没事呀！,-是他们的责任！,-不是我做不好！,-不是我不努力！,-我的素质还可以！,-逃避！,-不是我不做！,找借口只是冰山的一角,习 惯,风 气,氛 围,企业文化,找借口的后果
10、？,企业竞争的四个层次: 1、产品竞争：短期成功； 2、营销竞争：中期成功； 3、战略竞争：中长期成功； 4、文化竞争：长期成功的保证！,战场上：无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不 你打败仗的理由！ 市场上：无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由！,为什么工作很拼命，加班加点 但领导却还是不满意？ 为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是有苦劳,没功劳？ 为什么每天工作忙得不可开交， 却看不到自己成长，工作没有成就感？,为什么很多人努力工作却得不到认可？,结论： 能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结
11、果，而不是一个人的能力！,茶壶里煮饺子， 倒不出来就不算饺子！ -任正非,华为的经典语录：,西点军校： 美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到 500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取 西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评 价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关 系来衡量! 这就是明确告诉学员：请给我结果！,强大的结果文化造就西点：,结果文化、结果思维、做结果的习惯 比做结果本身更重要！,态度不是结果 职责不是结果 任务不是结果 理由不是结果,事实和数据是结果 承担责任行动是结果 执行达成目标是结果 想方法解决问题是结果,结论：,什么才是结果？,什么是结果
12、？,中旭执行语录： 判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！ 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！,结果是用来交换的！ 是可以满足客户需求的一种价值。 是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！,有时间： 做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的 承诺才有动力! 有价值： 结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来 交换的，可以支撑公司战略的！ 可考核： 重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情 都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!,机密,学习结果追踪：,为什么要做结果？,05年超女冠军李宇春 厦新手机、佳洁士牙膏代言人
13、青春偶像剧主角 出场费65万，大群的fans-玉米,对个人而言：结果改变命运,有时候机会均等， 为什么结果不均等？,刘翔雅典奥运会夺金之后， 身价和名气如火箭上升。 以前代言2万，现在代言的 广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有1500多万 据统计，刘翔的07年收入高 达1.6个亿。,对个人而言：结果改变命运,拿到冠军用了十几秒， 但这个过程他用了多少年？,对个人而言：结果改变命运！,盛大公司总裁、微软（中国）终身荣誉总裁唐骏1994年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万名员工人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了8年的时间在20
14、02年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。,94年微软在全球推广Windows操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年才能上市,中国身价最高的职业经理人：,唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新的程序拿到了老板面前。 他的方案被总部接纳后， 300人的团队缩减到50人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统 2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。,唐骏在微软十年： 次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茈终身成就奖” 04年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁”,从普通工程
15、师到微软中国总裁：,2004年2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿，在盛大四年带来的直接收益是13亿美金。 2008年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。 翻倍递增的天价： 1千万 1亿10亿！,“打工皇帝”的三级跳：,结果改变命运！,唐骏成功秘诀：简单勤奋！,“比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了10倍！” 8小时之内求生存，8小时之外求发展！ 多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！,商业人格，职业化团队底线： 靠原则做事, 用结果交换！ 商业的基本逻辑就是平等交换： 公司要用结果和客户交换，才能生存和发展； 员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发
16、展空 间。所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会 的基本规律！,对企业而言：做结果是企业生存的底线！,对企业而言：做结果是企业的商业底线,顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！,结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。,事实胜于雄辩 结果改变人生,管理者如何管理好结果？,公司一年的战略靠每一天的结果累积达成！,1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。,2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。,3.既关心结果，又要关心提供结果的人!,管理者如何管理好结果？,心中有结果，执行才有效果！,结果定义是做好结果的第一步， 也是训练结果思维最重要的核心， 没有执行的标准，就无法对执行的效果进行
