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1、新进护理人员礼仪培训一， 向大家介绍什么叫“礼仪”，什么叫“护理礼仪”（见幻灯片2）二， 就为什么学习护理礼仪，礼仪不足会出现哪些问题等三个问题展开讲课。 1. 为什么要学习护理服务礼仪？答：护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证。时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重。护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂，会在医院和患者之间架起友谊的桥梁，是塑造医院形象的基础。礼仪是医院形象的体现，在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，而护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面。是保证护理工作在高标准、高质量、
2、高要求下完成的必要条件，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。2. 护士礼仪修养不足时又会出现哪些问题？ 答：在为患者服务时缺少沟通，会使患者缺少安全感，感到压抑，甚至害怕。(如静脉输液，特殊治疗时) 工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感。（没有经过正规培训的护士） 与同事站立说话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗。走路时左顾右盼，举止不端说话时背对患者，语气生硬，目光游离或斜视，表情淡漠用治疗车推门，车上的物品叮当作响，开关门窗声音过大，离开病房时不关门，这些都会时患者反感。个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心中的形象，在患者面前讨论其他工作人员的短处。（这是个人素质的问
3、题）不注意工作中的细节，粗枝大叶的。（护理工作本身就是一门精细的艺术，你一个不小心可能就会酿成大错，所以在以后的工作当中，切记要认真负责，不要马马虎虎）3. 怎样学好护理礼仪，从哪些方面着手开始？(见幻灯片4-31) 答：护士仪表(包括表情，眼睛，微笑等，特别是微笑，拉近了与病人的关系也利于我们之后的工作。) 护士的着装规范 护士的站、坐、走、行、蹲、拾物、推车、手势等各个形态方面培训。（见幻灯片424）因时间关系，以上三点内容我只是简单的把一些基本的内容以图片的形式展现出来，这些内容在书上，网上都能查阅的到，希望大家利用闲暇时间自学一下，这不仅利于你工作的开展，更是对你个人气质，修养的一个培
4、养。w 想要学好护理礼仪，那沟通就是你必须要学而且要学好的一项重要内容。因为沟通在现代护理中占着非常重要的地位。临床上80的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3的护士对沟通方式基本不了解；33.3的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78的患者希望每天与护士交谈1次 。所以很多争吵的事情就是因为沟通的不好而产生的。例如在病房里因一些小事与病人发生争吵，甚至像是去年安医二附院发生的悲剧都是值得我们认真思考的。（见幻灯片2531）三：现在我们医院刚落成使用，规模比之前大很多，一切工作都在摸索
5、中进行。不说病人来到这摸不著头脑，就连我们一些同事都不太清楚哪是哪。所以最近经常会有纠纷。今天在这我给大家先说一下你们进科室工作之前先要学会的东西，希望对大家有所帮助。先要在医院里逛上几圈，摸清楚各科的具体位置及一些检查科室，职能科室所在的位置；还有尽快了解一些就诊流程；以方便为病人询问提供准确的答案，不然会让病人来回跑很多冤枉路，耽误他们的治疗时间甚至发生争吵，当然这也会利于自己的工作。要知道护士首问负责制及其要求与规范。（见幻灯片32）结束语：随着现代医学的发展，新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理。而不再只是简单的执行医嘱、打针、发药了。病人对我们的期待也提高了。她希望我们照顾她时有温和，友善的感觉；希望我们是真正了解工作，受过优良训练的护理人员；希望我们能换位思考试着了解她们痛苦的感受；在她们不舒服像我们诉说时能得到回应而不是敷衍。微笑是无价的！胜过千言万语，它并不花费你的钱财，但可以创造财富。所以当我们穿上白大褂时，就要随同我们的微笑带进病房，带给每一位病人。我的讲课结束了，希望大家能有所收获，都能作一位德才兼备，受大家喜欢的新时代的白衣天使。
