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1、戴尔公司战略报告书指导老师：鲍盛祥小组成员：张艳山 文风 李奔崔政政 李子扬 张婧瑜李萌王嫣然完成时间：2010.6.1 目录一、公司介绍21、戴尔简介22、戴尔年历33、成功原因44、戴尔成果5二、企业愿景与使命61戴尔文化62戴尔的使命与远景7三、External Audit8戴尔营销战略管理的外部环境分析81、PEST分析，即一般环境分析92、External Factor Evaluation (EFE) Matrix10外部因素评价矩阵（EFE矩阵）103、竞争分析：波特的五力模型124、CPM COMPETITIVE PROFILE MATRIX13竞争态势矩阵（CPM）13四、戴
2、尔的内部分析14（一）管理14（二）营销16（三）财务会计17（四）生产作业17（五）研发18（六）价值链分析供应链1919（七）企业文化19五、战略分析与选择21（一）戴尔的SWOT分析21（二）SPACE矩阵24（三）BCG矩阵28（四）戴尔内部-外部（IE）矩阵分析30（五）大战略矩阵39（六）定量战略矩阵（QSPM）40六、战略实施46（一）年度目标46（二）织结构图以及调整46（三）营销问题48（四）财务与会计问题56（五）应急战略57七、任务分配58戴尔公司战略分析报告一、公司介绍1、戴尔简介戴尔公司于1984年创立。它致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。De
3、ll公司在前几年还处于亏损状态，现已发展成为全球第二大电脑供应商。有1999年第二季度后，Dell公司已经将一直全球第一的Compaq公司的美国第一宝座赶下来，一举成为美国销量第一的PC供应商，而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座。戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。亚太客户中心内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决75以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区16个国家的站点。总部设在德克萨斯州奥
4、斯汀(Austin)的戴尔公司是由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。2、戴尔年历1984年迈克尔戴尔创立戴尔计算机公司 1985年推出首台自行设计的个人电脑-Turbo。Turbo采用英特尔 8088处理器，运算速度为8MHz 1987年成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司,在英国设立办事处，开始拓展国际市场 1988年戴尔公司
5、正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元 1989年推出首部戴尔笔记本电脑 1990年在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场 1992年首次被财富杂志评为为全球五百强企业 1993年成为全球五大计算机系统制造商之一,在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1995年最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元 1996年在马来西亚槟城开设亚太区生产中心,开始通过网站销售戴尔计算机产品,开始主攻网络服务器市场,成为标准普尔500指数成分股之一 1997年第1,000万台戴尔电脑下线,普通股在分拆前每股升至1,000美元,推出首台戴尔工作站系
6、统,网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元 1998年扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心,推出PowerVault储存系统产品 1999年在美国田纳西州那什维尔（Nashville, Tenn）增设办事处，拓展美洲业务,在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求,推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服务 2000年网上营业额达到每天5,000万美元,按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首,推出PowerApp应用服务器,第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线 2001年首次成
7、为全球市场占有率最高的计算机厂商,按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一,推出PowerConnect网络交换机 2002年戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心,以赞扬Mort Topfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会的贡献,戴尔推出首个“刀片式”服务器，推出Axim X5进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推出3100MP投影仪,进入投影仪市场,戴尔售出第二百万台PowerConnect网络交换机,美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商 2003年戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机,戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何
8、厂商的计算机设备回收或者捐赠给慈善机构,正式更名为戴尔公司，反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商,戴尔进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案 2004年凯文 罗林斯成为戴尔下一任首席执行官,戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂 2005年戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位,位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕 2006年戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度）3、成功原因戴尔采用的是直销的生产方式，这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公
9、司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。Dell公司为中国大陆小型企业提供的定制服务，客户只需要点击就可以购买想要产品，同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。为方便客户在网上购买，Dell公司将客户分成大型企业（1500人以上）、中型客户（500-1499人）和小型企业（499人以下），以及一般的消费者。在提供给客户的主页上，客户可以根据自己需要选择Dell公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，Dell公司提供这些产品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料，客户不出门就可以对电脑的
10、性能进行深入了解。与此同时，戴尔公司与顾客在技术开发上建立了一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。Dell公司是一个国际性公司，为更好满足不同市场需要，在网上直销时专门针对不同区域市场推行特定网上直销方式，如专门针对中国大陆市场客户提供直销服务时，网站设计时用中文而且考虑到中国人的习惯，允许通过电话联系定货，可见 I
11、nternet作为新的信息沟通渠道和媒体，它改变了传统营销的手段和方式，而且在Internet上开展网络营销所具有的价格竞争优势，将推动网络营销开创划时代的革命性的营销新纪元。它的优点在于：一、提供了一个单一的计算机购买来源，使得整个集成系统的兼容性和稳定性都大大增加;二、由于没有了中间人和二次安装、二次运输等等中间过程，使得故障的隐患大大减少;三、较少的中间过程就意味着较少的生产时间，更符合标准和更高的质量，同时也意味着更低的成本和较低的价格。可见，这项服务无论对于公司和顾客都是十分有利的，这也是它大受欢迎的原因所在。可见，戴尔直销模式之所以成功主要因素在于：第一，快速反应，按需生产，强大的
12、定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。正是这五种因素的完美结合，使得戴尔成为了世界性的IT巨头。4、戴尔成果1）系统销量美国第一，全世界第二。2）美国和欧洲最受企业欢迎的台式机和笔记本电脑品牌3） 全世界平均日出货量达14万台，平均不到一秒钟就有一台电脑出厂4）每年和客户20亿次的对话5）2007年获得超过400个产品奖项，全世界获得247个媒体奖，包括54个编辑首选奖6）2007年获得28个设计奖项7）D上有5万条客户点评和留言。8）戴尔思想风暴上有近9000个客户想法
13、，61万7000次投票。9）超过5000个客户撰写并被其他客户确认的解决方案。10） EMC首选合作伙伴11）全世界最安全的商用笔记本：戴尔Latitude D630和D830.12） 地球上最节能的刀片服务器: Dell M-系列13）第一个在显示器上采用DisplayPort技术的厂家，同时是促使该方案成为业界标准的大力推动者14）第一个在商业系统中工厂定制Red Hat Linux的主流PC厂商。15）24台全世界顶级超级计算机采用戴尔16）美国最大的10家公司采用戴尔17)最大的6家互联网服务公司采用戴尔18) 美国前5家最大的商业银行采用戴尔19)推出第一台EPEAT黄金标准笔记本2
14、0)公司全球总部100%运用绿色能源21)台式机帮助客户节省超过24亿美元的能源费用，避免了2300万吨二氧化碳的产生。22)第一家也是唯一一家向全世界消费者提供免费电脑回收服务的计算机公司23)唯一一家承诺在2008年底实现碳中和的科技公司。我们的目标快要实现了。24)为我种棵树和为我种片森林项目已经种植了10万棵树木，将中和大气中2亿5000万磅的二氧化碳。二、企业愿景与使命1戴尔文化公司文化代表了公司的信念、理想和共同的价值观。建立有效的公司文化，是一个企业持续发展的基础，成功的组织机构都会有自己独特的文化氛围。那么戴尔的文化是什么样的呢？首先第一点，就是致胜。设定必须通过努力才能达到的
15、目标，然后不折不扣、不找理由地执行这个目标。这就是为什么人们常说戴尔的执行力是一流的原因，也是戴尔把自己的文化定义为致胜文化的原因。 第二是直接。以最快的速度直接与最终客户建立联系，保证我们随时都能了解客户的心声；用直接的方式与自己的同事、上司、下属进行沟通，尽量避免大公司通常发生的官僚主义与等级观念；在戴尔，我们还倡导团队的合作。设想一下，如果没有跨部门的合作，如果你不能虚拟整合你的团队，在一个庞大的拥有8万多人的机构中，你能做成什么？ 最后，做全球公民，对社会承担自己的责任，也是我们的使命。所以，我们关注教育、环保、弱势人群等社会问题；我们遵守最高的道德准则，我们要赢，但是我们希望赢之有道！ 2戴尔的使命与远景2.1 使命陈述成为世界上最好的计算机公司，可以给客户带来市场上最为完美的体验。在这样做的过程中，戴尔可以以最好的质量满足客户的期望；引领技术的发展，打价格战；对个人和公司负责；提供最好的服务和支持；领先
