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1、 信息系统项目维护方案（模板）编制的指导思想是以工程的“质量、进度、安全”为核心，在组织机构、施工措施、安全生产上进行了组织落实，本技术文件将作为今后指导施工生产的依据。该工程将列为我公司昆山地区的重点工程，实行以合同工期为目标的项目法施工，全面履行工程合同，保竣工、保质量、保后期服务。 目 录一、概述 - 41.1信息系统维护外包的重要意义 - 41.2客户现状 - 51.3网络拓扑结构 - 61.4客户需求 - 61.5解决方案 - 6二、服务的维护方法与保障机制 - 72.1维护方式及流程 - 72.1.1维护内容及流程简述- 72.1.2维护服务方式 - 82.1.2.1电话报障上门服
2、务- 82.1.2.2人员长驻服务- 92.1.3设备每季度定检计划- 102.1.4维护人员安排 - 112.1.5维护人员组织架构 - 112.1.6设备维修及更换流程- 122.1.7故障等级划分及服务标准 - 122.1.8培训计划 - 142.1.9宕机恢复 - 142.2服务保证及维护标准 - 142.2.1服务保证 - 142.2.2维护基本内容及标准- 152.3项目质量、安全管理 - 212.3.1质量目标及措施 - 212.3.1.1质量目标-212.4.1.2质量管理组织机构及主要职责-212.3.1.3质量保证体系-232.3.1.4质量管理措施-232.3.1.5质量
3、管理及验收标准-242.3.1.6质量保证技术措施-252.3.2安全目标及措施 - 252.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责-252.3.2.2工程安全管理人员的职责-252.4管理及监督计划 - 262.4.1维护管理 - 272.4.2投诉管理 - 272.4.3会议管理 - 272.4.4对外服务热线电话 - 272.4.5服务监督机制 - 28三、维护设备清单 - 29第 1页共 88页 3.1维护设备清单 - 29四、主要维护内容及整体解决方案 - 314.1计算机网络系统的维护 - 314.1.1服务器 - 314.1.1.1硬件系统的维护-314.1.1.2软件系统的维护-
