经理人工具与方法综述1

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1、1,经理人工具与方法 工具与方法综述, 盖建华,山东大学管理学院,2011-2012,2,战略与组织管理工具 营销管理工具 人力资源管理工具 质量管理及生产管理工具 财务管理工具 项目与物流管理工具 决策思维工具 信息技术工具,3,战略与组织管理工具,1. SWOT分析：战略规划的经典分析工具 2. PEST分析：组织外部宏观环境分析工具 3. BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具 4. GE矩阵：企业決定发展战略的分析工具 5. 定向政策矩阵：战略业务组合计划分析工具 6. IE矩阵：标识企业分布地位的分析工具 7. 竞争态势矩阵：企业战略制定提供竞争优势的分析工具 8. 麦肯锡三层面分

2、析：企业设计战略规划、开拓增长的有效工具 9. 波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具 10. 战略集团分析法：行业内企业竞争格局分析工具,4,战略与组织管理工具,11. 战略钟模型：企业竞争战略选择分析工具 12. 核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具 13. 波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具 14. 利益相关者分析：战略制定和战略评价分析工具 15. PIMS分析法：有效的战略评价分析工具 16. SPACE矩阵：企业外部环境及战略组合分析工具 17. QSPM矩阵：战略决策阶段重要分析工具 18. 三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位分析工具 19. 7

3、S模型：组织绩效与战略适应的分析工具 20. 3C战略三角模型：经典的营销战略管理工具,5,战略与组织管理工具,1. SWOT分析：战略规划的经典分析工具 （1）基本概念 SWOT 分析法即强弱机危综合分析法，也称态势分析法，又称道斯矩阵。 SWOT 四个英文字母分别代表优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。,6,战略与组织管理工具,1. SWOT分析：战略规划的经典分析工具 （2）工具内涵 将与企业内外部条件密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等进行综合和概括，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后动用系统分析

4、的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。,7,战略与组织管理工具,1. SWOT分析：战略规划的经典分析工具 （3）工具应用 SWOT 作为一种有效的评估方法，可以作为一种了解企业本身的优势、弱势、机会、风险的重要理论工具，并且可以根据环境的变化来调整企业的策略和资源，以实现企业的发展目标。,8,战略与组织管理工具,1. SWOT分析：战略规划的经典分析工具 （4）工具局限 由于SWOT是一种相对静态而以定性分析为主的方法，且难有判别优势、劣势、威胁和机会的客观标准，该法的最终运用效果取决于分析决策者对企业及其所处外部环境的认知程度。 SWOT特别适合于在企业外部环境

5、相对稳定的时期对企业进行长期战略规划；而在企业外部环境动荡时期使用SWOT制定的战略，由于规划期内存在许多现实与潜在的不确定性因素，初期所制定的战略在实施过程中就有可能需要进行一定范围的修正甚至启动新一轮的战略规划。,9,战略与组织管理工具,1. SWOT分析：战略规划的经典分析工具 （5）案例 创业SWOT分析,10,战略与组织管理工具,PEST分析：组织外部宏观环境分析工具,不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般在战略宏观环境分析时，应对企业所处地的Politic(政治)、Economics(经济)、Social(社会)、Technology(科技)等因素分析

6、从总体上把握宏观环境，来确定这些因素的变化对组织战略管理过程的影响。简单而言，称之为PEST 分析法或STEP 分析法。,11,战略与组织管理工具,BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具 （1）基本概念 波士顿矩阵，也称四象限分析法、产品系列结构管理法等。将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种2 维的矩阵图上，从而显示出哪个SBUs 提供高额的潜在收益，以及哪个SBUs是组织资源的漏斗。,12,战略与组织管理工具,BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具 （2）主要内容 两个基本因素 八个圆圈 四种业务组合,13,战略与组织管理工具,BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具 （3）工

7、具应用 波士顿矩阵可以用于许多方面。首先，这一模型可以使公司在矩阵中标出其业务所在的位置，使客户的管理层迅速地看到该业务在整个业务组合中的位置。所以，可以制定出整个公司未来发展的动态战略。,14,战略与组织管理工具,BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具 （4）案例 IBM的SWOT和BCG分析案例（放弃PC业务）,15,战略与组织管理工具,4. GE矩阵：企业決定发展战略的分析工具,GE 矩阵又称通用电器公司法，是麦肯锡管理顾问公司（McKinsey & Company）在1970 年被委托参与通用电气公司（General Electric）战略业务单元咨询时在BCG 矩阵的基础上共同开发

8、了市场吸引力竞争实力矩阵，简称GE 矩阵，所以又称麦肯锡矩阵。,16,战略与组织管理工具,5. 波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具 （1）基本概念,用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。 五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。,17,战略与组织管理工具,5. 波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具 （2）主要思想 企业获取竞争优势的关键在于企业所处行业的盈利能力(行业的吸引力)和企业在行业内的相对竞争地位。因此企业战略管理的首要任务是通过分析供应商、购买者、当前竞争对手、替代产品和潜

9、在进入者等五种因素，选择具有潜在高利润的行业。选定行业后，企业应根据自身力量与五种力量的对比情况来选择低成本，差异化或集中化等三种战略之一作为自己的竞争战略。,18,战略与组织管理工具,5. 波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具 （3）案例 Groupon相关团购网站竞争分析,19,战略与组织管理工具,6. 核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具 核心竞争力的定义：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。,20,战略与组织管理工具,7. 波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具,企业的价值创造是通过一系列活动

10、构成的，这些活动可分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。,21,战略与组织管理工具,8. 三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位分析工具,在一个稳定的竞争性市场中，有影响力的竞争者数量绝不会超过三个。其中最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。,22,战略与组织管理工具,9. 7S模型：组织绩效与战略适应的分析工具 7S 模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(Sy

11、stems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Valueds)。,23,战略与组织管理工具,10. 3C战略三角模型：经典的营销战略管理工具 成功战略有三个关键因素，在制定任何经营战略时，都必须考虑这三个因素，即公司自身（Corporation）。 公司顾客（Customer）。 竞争对手（Competition）。 只有将公司、顾客与竞争者整合在同一个战略内，可持续的竞争优势才有存在的可能，这三个关键因素称作为3C或战略三角。,24,营销管理工具,STP分析：现代营销战略的核心分析工具 4Ps营销组合模型：制定

12、市场战略最经典的营销理论工具 产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具 安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之一 服务质量差距模型：服务质量简单有效的分析工具 推销方格理论：直观有效的销售分析工具 哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之一 服务金三角：服务组织管理的基石 CS战略：企业提高市场占有率的有力工具 SPIN销售法：系统化挖掘客户需求的销售工具,25,营销管理工具,11. 营销战略新三角模型：战略业务架构分析工具 12. 服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具 13. 满意镜：提高顾客满意与员工满意的工具 14. 顾客金字塔模型：有效的顾客细分管理工具 15. 植田T

13、理论：典型的竞争性理论策略工具,26,营销管理工具,1. STP分析：现代营销战略的核心分析工具 STP(Segmentation 市场细分,Targeting 目标市场选择,Positioning 定位) 具体而言，市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场划分为一系列细分市场的过程。 目标市场是指企业从细分后的市场中选择出来的决定进入的细分市场，也是对企业最有利的市场组成部分。 市场定位就是在营销过程中把其产品或服务确定在目标市场中的一定位置上，即确定自己产品或服务在目标市场上的竞争地位，也叫“竞争性定位”。,27,营销管理工具,2. 4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营

14、销理论工具 （1）基本概念 在20 世纪60 年代初期, 关于营销组合要素内容的讨论成为热点。1960 年杰罗姆麦卡锡在其基础营销率先提出了4Ps 营销组合要素的观点: product( 产品) 、price ( 价格) 、place( 分销) 和promotion ( 促销) 。,28,营销管理工具,2. 4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具 （2）工具意义,企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当

15、的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”。,29,营销管理工具,2. 4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具 （3）相关工具 4Cs营销组合模型 1990 年，美国人劳特朋（Robert Lauteerborn）针对4Ps 存在的问题提出了4Cs 营销理论。该理论认为企业所有部门为服务于消费者利益共同工作时，其结果就是整合营销，整合营销要求企业在为营销目标服务时，各种营销要素必须成为一个有机统一体：以消费者需求为中心。4Cs 即：顾客(Customer)、成本(Cost)、便捷(Convenience)、沟通(C0mmunica

16、ti0n)。,30,营销管理工具,2. 4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具 （3）相关工具 4Rs营销组合模型 美国整合营销传播理论的鼻祖唐舒尔茨(Don E. Schuhz)在4C 营销理论的基础上提出的新营销理论。4R 分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。,31,营销管理工具,2. 4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具 （4）案例 诺基亚的4p营销组合策略,32,营销管理工具,3. 产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具 产品生命周期是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的营销生命，产中和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。而这个周期在