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1、组织行为管理学 中国人民大学劳动人事学院 许玉林,第三部分： 组织中群体行为,第八章：群体的一般概念,第一节：概念 一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面： 1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流,歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 群体规模：2 n 15,二、群体的类型 1、共同作用群体、协作群体、协调群体 按群体成员彼此的依靠程度分 2、大群体与小群体 按规
2、模分 3、工作群体与社会群体 按群体作用性质分 4、正式群体与非正式群体 按结构和功能分 非正式群体包括： 横向群体：组织层级相同、工作性质不同 纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 混合群体：由组织内部各类人组成,非正式群体的特点： 自发性：友谊、帮助、满足社交需求 不稳定性 中心人物作用大 心理认同感、归属感和内聚力较强 信息沟通快 成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）,非正式群体的成因： 心理或行为上的相互依赖或互补 互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） 性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 工作与生活方式相似 亲朋关系,非正式群体的作用： 归属行为：使所有
3、人都有归属感 加强沟通 进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 获得心理上和社会价值的满足 促进学习和个人的发展 舆论作用（用于扩散） 消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等,非正式群体的管理原则： 寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度 利用其沟通特点，进行决策 提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为,5、参照群体（模范群体）： 一种理想化或理论上的标准群体 功能： 为群体成员提供可比较的行为体系 规范社会行为和工作行为,三、群体的发展阶段从形成到成熟 1、
4、定向性定向目标 2、冲突和挑战解决问题必有冲突 3、内聚性上升 4、迷惑人与人之间的冲突发生 5、醒悟解决人的冲突 6、承认成熟 如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现,以目标问题 为核心,以人问题 为核心,1 2 3 4 5 6 发展阶段,高 成熟度 低,发展高峰,发展高峰,两类问题 的解决,四、群体的功能： 满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣和需要 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为,群体决策的有利性 群体可以改善工作中人的社会关系 帮助个人完成职业设计和发展 群体是组织正常的机制
5、组织的发展就是群体的发展,第二节：群体的发展与研究,一、个人在群体发展中面对的问题 需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 建立良好的人际关系,二、群体的发展 群体的发展有四个阶段： 工作导向阶段（形成） 重新明确阶段（储存） 合作阶段（正规化） 定型阶段（绩效） 群体的发展围绕两个核心问题的解决： 工作问题 人际关系问题 三、群体行为的模式（见下图）,背 景 因 素 技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征 经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质,必需的群体行为系统 活动 规章制度 相互作用 思想感情,群体的成员构成系统 价值观、信仰
6、、态度、需要、 动机、承担的责任、身体和 生理的特征,显现的行为系统 活动 规范 相互作用 思想感情,群体行为的产出或结果 生产率 满意度 成长 有效性,反 馈,四、社会学的研究方法何曼（G.C.HOman） 问题： 一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他 怎样让我们喜欢一个人 分析要素： 活动人的群体业务活动 情操情感态度 相互作用实际往来形式 规范标准 这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为,例：管理集团增加一个外人（黑人） 外界歧视黑人（情操） 黑人的工作（活动） 黑人与白人管理上的交流（相互作用） 活动影响了相互作用情操（改变）
7、对黑人的态 度，因为黑人的工作确实有效 结论： 相互作用越频繁，情操会向好的方向转变 相互作用的人彼此间的活动是同样的 高级别的群体成员更易于创造和接受更 多的相互作用,第九章：群体管理的行为,第一节：群体动力学特征 一、分析方法 B = f（P.E） B：个人行为方向、强度 P：人性 E：环境 格式塔名言：整体大于部分之和,二、实验研究 1、勒温、怀特的实验 对象：两组11岁男孩（专制组和民主组） ，每一组均由一个成人领导,B,A,攻击行为,聚会,A：民-专 B：专-民,专制型,民主型,聚会,攻击行为,2、组织气氛研究： 研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响 采用给予不同奖励的方式 个人奖
8、励 集体奖励 结果：后者比前者 方法多、质量高 意见沟通、友好 工作有成效 过分强调竞争对心理健康有害,第二节：群体行为,一、群体的压力与规范 1、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为 从众的心理学实验 线条比较实验 光点实验 从众行为可以产生的结果： 积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极,影响因素： 情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等 从众行为的心理分析： 视多数人的错误为正
9、确 对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众：用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从,从众现象的二维分析：,B A P C,接受 拒绝 行为表现,拒绝 接受 内心,2、群体规范： 规范是对人的行为的某种制约 群体规范是约束群体成员的行为准则 类型： 正式规范和非正式规范 一般的社会规范和反社会规范 参考规范 功能 群体的维系功能 群体行为的评价、标准功能 群体行为的动力功能 群体行为的导向功能,群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段 皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实
10、践的建设性思考 明确规范内容 制定规范刨面图 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）,群体规范分析图,组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全 ,8 10 12 14 16 18 20 22 24 26,群体规范的功能 维系群体 评价标准 群体动力 行为导向 二、群体内聚力 群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。,影响因素：,群体 内聚力,群体成员 对利益的 认识,成员的 共同性,群体成员 的心理 满足感,领导方式,信息的沟通,达成目标 的情况,群体规模,群体与外部 环境的关系,成员对群体 的依赖
11、性,心理 相容性,群体在组织 中的地位,效果： 1、提高群体的生产率 2、提高群体成员的满意度 3、加强管理者对群体行为的指导和控制 4、求得群体和个人的成长与发展,内聚力、群体目标与生产率的关系,高 低,高 低,内聚力,群体与组织 目标的一致性,内聚力与生产率的关系,高力+积极诱导 低力+积极诱导 对照组 低力+消极诱导 高力+消极诱导,生产率,工作时间,群体内聚力的测量 1、数量计算法 群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目/群体 成员相互选择的总数 2、问卷调查法 设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、
12、群体成员的职业流动性、对群体的期望等,三、工作群体中的士气研究 高士气的特征 团结来自于内聚力而非外部压力 没有非正式群体的存在和倾向 适应能力强 认同感和归属感强 群体目标明确,对领导的支持和认同 承认群体的价值 合理的经济报酬 工作满意度高 良好的沟通 人际关系和谐 创造良好的身心环境,思考：不能仅考虑士气；如A士气高，但生产率低,高 士气 低,低 生产率 高,A,C,B,第三节：群体中的角色问题 一、角色的建立 是指确立在群体中的位置 （每个角色在群体中都可能被接受或排斥） 角色建立需要受到各个层次的接受，包括：上级、 同事、下级,二、角色模糊 角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知道
13、自己是什么和做些什么，或只知其一。 来源： 角色建立障碍 沟通和角色信息不明确 期望与行为不一致 不具备胜任角色行为的基本条件,三、角色冲突 角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突 Roherf Kahr研究角色冲突来源 角色传送者造成的内心冲突 例：公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安 排工作 接受 回避（满足上司愿望与公平提升规 范之间的冲突） 角色传送者之间的冲突 当来自于多个其他角色的信息存在冲突，而自己必须从中选择时,个人角色选择的冲突： 一个人同时是几种角色，必须从中作出取舍时 超负荷角色： 个人承担的角色太多，而处在角色的超负荷运转时 角
14、色行为的冲突： 角色行为要求干某事，而自己又不愿意干时的冲突，主要是行为与需要、价值观的冲突,四、角色问题的解决原则 明确角色行为 对角色进行选择 使实际行为与角色行为或期望相一致 增强对角色的适应能力,五、工作中角色的类型,第四节：群体的沟通 一、沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈,观念 情感 意向 信息 行为,传递者 1、编码 2、传递,个体甲,通道：甲乙,接受者 1、译码 2、内心反映,个体甲乙,观念 情感 意向 信息 行为,接受者 1、译码 2、内心反映,个体甲,通道：甲乙,传递者 1、编码 2、传递,个体甲乙,干扰变量,二、信息传递的歪曲 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 知觉的选择性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能 沟通气氛 沟通双方的信任程度,三、信息沟通的类型 按沟通方法 口头 书面 非语言沟通 按沟通方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通,按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢 交流 准确性 高 一般
