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1、业务基本法第一章 业务纪律一、工作纪律业务工作的“三大纪律、八项注意”- 附件一二、行政纪律1、不准兼职；2、不准随意请假；3、不准搞个人主义和分裂主义；4、不准践踏公司的行政、人事、财务等基本制度；5、不准干打架斗殴等违法乱纪的事。第二章 业务流程一、业务流程图-附件二二、流程管理制度-附件三 第三章 岗位及职责一、组织架构-附件四二、岗位职责-附件五第四章 薪酬管理一、薪酬管理制度-附件六 第五章 计划及总结一、计划指标管理制度-附件七二、办事处周/月工作计划表 - 附件八三、办事处周/月工作总结表 - 附件九第六章 会议制度一、办事处业务例会管理制度-附件十第七章 作业方式一、团队作业以
2、区域主任为首领的小区团队作业为核心，以办事处大区团队作业为基本形式，以公司业务系统整体团队作业为宗旨。1、具体需求在500m2 以上的项目，进入实质性谈判阶段后，原则上由区域主任与业务员一起前往洽谈； 2、具体需求在2000m2 以上的项目，进入实质性谈判阶段后，原则上由办事处经理与业务员一起前往洽谈；3、其他需要公司领导出面洽谈的项目，由办事处经理提请业务部经理或营销总监前往洽谈。二、分区作业 每个业务人员都有自己的业务地理范围，在此地理范围内，其各级领导的签单都算作该业务人员的业绩。三、积极主动作业 每一个业务人员都应站在公司利益的高度，积极主动地开展业务开发工作和业务管理工作，不等不靠，
3、不懈不怠，积极向上，主动进步。四、表率作业业务作为公司运作的龙头，部门管理要起到表率作用，团队精神要起到表率作用，个人工作要起到表率作用。在具体作业中，始终坚持不懈地追求优秀、追求卓越。 第八章 信息管理一、业务信息分配公司的公共信息（来源于广告电话）原则上由办事处经理直接分配给项目所在区域的业务人员，办事处经理可以根据项目的重要程度决定安排区域主任前往联系，或亲自前往联系；二、业务信息反馈1、公共信息来源的项目第一次接触后的当时必须立即将情况向办事处经理汇报； 2、任何业务人员了解到具体需求在500m2 以上的项目，必须第一时间直接给区域主任汇报； 3、任何业务人员了解到具体需求在1000m
4、2 以上的项目，必须第一时间直接向办事处经理汇报； 4、任何业务人员了解到具体需求在3000 m2 以上的项目，必须第一时间直接向业务部经理和营销总监汇报。三、业务管理信息的传达和反馈1、公司业务管理制度的下达必须在12小时内到达所有的业务人员；2、每天上午上班时各办事处必须反馈到营销总监处的信息有：a.前一天的签单量；b.前一天的回款额；c.本日需要营销总监协调和谈判的项目。第九章 冲突协调一、跨区作业的业绩归宿1、原则上不允许跨区作业，特殊情况除外；2、跨办事处作业，作业冲突由营销总监协调，按照有利于公司利益的原则处理；3、办事处内部跨区作业，作业冲突由办事处经理协调。业务人员自己获得的跨
5、区域信息，若自己有100%的把握可以签单，须事先向办事处经理请示，由其完成签单；若签单不成功，应接受办事处的丢单处罚； 若自己没有把握签单，应将信息转给所在区域的业务人员，由其进行业务跟踪操作。4、小区域内业务代表跨区作业，实行项目备案优先制，跨区作业的业务人员必须尽到预先通知的义务，产生冲突由区域主任协调。二、部门之间的衔接冲突业务部门与后勤部门、配套部门产生的工作冲突，原则上由业务部经理或办事处经理出面协调。三、团队内部的工作冲突业务部内部的工作冲突，原则上由其上级协调；当事人也可越级上报，直接请示营销总监协调。第十章 价格与付款方式一、价格与付款方式权限审批制度-附件十一二、第二季度的价
6、格权限表-附件十二三、第二季度的付款方式权限表-附件十三第十一章 费用管理一、业务费用管理制度-附件十四二、费用审批表格-附件十五第十二章 坏账损失一、坏账范围当期内确定客户已经失去联系、板房不知去向无法收回的应收款。二、坏账分担 当期确认的坏账，在当期的薪酬中分担。办事处经理承担5%；区域主任承担5%；业务经办人承担10%。第十三章 工作交接办事处内业务代表离开或调动，其工作交接给区域主任负责；区域主任离职或调动，其工作交接给办事处经理负责；办事处经理离职或调动，其工作交接给业务部经理负责。 第十四章 标准文本一、标准合同1、销售合同-附件十六2、租赁合同-附件十七3、拆装合同-附件十八4、
7、增补合同-附件十九5、续租合同-附件二十6、回收合同-附件二十一二、设计、生产任务书-附件二十二三、合同简要-附件二十三四、项目信息跟踪表-附件二十四五、结算单-附件二十五六、催款通知书-附件二十六附件一：业务工作的三大纪律和八项注意三大纪律:一、 一切业务工作按流程制度办事；二、 不炒单，不泄露业务信息；三、 所有回款必须直接交回公司。八项注意：一、 合同签订要完备；二、 下单内容要准确；三、 进场条件要落实；四、 验收手续不可缺；五、 信息跟踪要彻底；六、 出现问题瞒不得；七、 数据报告要真实；八、 合同纠纷早了结。附件二： 业务流程图一、 一般业务流程业务责任人 工作内容 相关单位广告电
8、话信息传递业务信息收集业务代表区域主任业务初步洽谈、技术方案确定技术部 合同谈判、签订办事处经理合同审核技术部下单、合同存档 财务部收预付款确认进场条件、通知进场安装部业务代表、区域主任施工协调财务部收进度款安装部协助验收收尾款回 访财务部二、 维修流程业务责任人 工作内容 相关单位客户维修需求的确认客户原因维修正常维修 签订维修合同（自拟）财务部收 款业务代表区域主任 技术部、安装部下维修单确认维修进场条件、通知进场维修施工协调客户回访三、 合同增补流程业务责任人 工作内容 相关单位技术部客户合同增补需求的确认业务代表、区域主任签订增补合同办事处经理增补合同审核 技术部下增补单、增补合同存档
9、确认增补进场条件、通知进场安装部增补项目施工协调业务代表、区域主任协助增补项目验收 财务部收 款四、 合同更改、取消流程业务责任人 工作内容 相关单位业务代表区域主任合同更改/取消需求的确认技术部更改/取消审核办事处经理签订更改协议/新合同/废除原合同下更改取消单、更改协议存档业务代表区域主任技术部更改后进入一般业务流程附件三：业务流程管理制度业务流程管理制度一、目的为了规范业务行为，降低业务风险，确保公司业务在公司内部操作顺畅，从而提高合同内部执行效率，特制定本管理制度。二、适用范围所有业务办事处及其他市场业务操作人员。三、关于设计、生产任务单：1、所有业务签单人下单时必须亲自填写设计、生产
10、任务单，并传真或传递至公司技术部门相关人员，不得口头下单或委托他人下单；2、所有业务签单人下单时，必须准确、清晰填写好产品规格、面积、材料、安装地点、联系人、电话、甲方特殊要求、工期、特殊施工环境等具体要素，并签名，意思表达不得含糊不清。3、业务人员下单的同时，必须将合同或合同简要交至业务文员处，进行存档和备案，否则，下单无效。四、关于合同简要1、原则上，没有签订正式营销合同的定单不能发货，但已收全额货款的定单除外；2、没有签订正式营销合同的定单，业务签单人对该笔业务的回款有100%的信心时，业务签订人完整地填写合同简要并签名后，可以发货，但在合同简要上签名的业务签单人对该笔业务的回款风险承担
11、完全责任，一旦发生货款损失，该业务签单人对公司至少承担该笔货款40%的赔偿责任；3、合同简要必须由业务签单人亲自填写，必须真实、完整填写好客户信息、需求信息、价格与数量、付款方式等具体内容。五、关于合同1、 原则上，所有的定单必须签订正式的书面合同；2、 所有签订的书面合同，原则上必须使用公司提供的标准文本；双方现场拟订的合同，必须经过业务办事处负责人签字确认，否则，视为无效合同，不予发货；3、 合同订立行为必须严格遵守公司业务管理的相关规定；4、 业务办事处负责人必须对所在办事处签订的合同进行审核，对于合同签订中的失误要尽早采取补救措施；5、 合同原件必须交公司财务部存档，在合同交接的过程中
12、必须做好书面登记、签收，否则造成合同丢失，责任由业务签单人承担。六、关于预付款凡订立有预付款条款的合同，原则上在发货前预付款必须到帐，否则不予发货；但若业务签单人有100%的信心确定货物到场即能拿到预付款（现金或支票），则可以先发货，但货到现场而未拿到预付款的，不能卸货，由此造成的一切损失，由该业务签单人负责赔偿。七、关于进场业务签单人应在进场前，与甲方沟通，确定准确的进场时间和进场条件， 然后通知相关部门进场；若现场尚不具备安装的基本条件，那么由此造成的损失由该业务签单人承担。八、关于发货所有的定单的发货，业务人员应尽到准确通知义务。若未按时发货，相关部门又没有提前一天通知说明属于客观原因的
13、，由业务人员举证，交公司领导处理。九、关于验收板房安装未保证工期，或安装完成后，验收不合格的（无甲方代表签署的验收单），对该笔业务货款存在的风险，由业务人员举证，交公司领导处理。 十、关于应收款业务操作没有出现内部环节问题的合同应收款，其收款责任由业务签单人承担，业务办事处负责人承担连带责任，按照公司对应收款管理的相关奖励和惩罚制度执行。十一、奖惩：对于严格按照公司业务流程操作的业务部门和个人，公司在年终适当调高其绩效奖金系数。对于严重违背公司业务流程操作的部门和个人，按照公司的行政制度进行处罚。十二：附则本制度由业务部负责解释。自发布之日起施行。 二OO六年四月一日附件四：营销系统组织架构图营销总监业务部经理主管文员办事处经理区域主任业务代表策划、培训主管客服主管文员附件五：业务系统岗位职责一、 业务部经理 直接上级：营销总监直接下级：办事处经理、主管文员本职工作：负责对业务部、业务办事处的日常管理及权限
