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1、 2011 年系统集成项目管理工程师年系统集成项目管理工程师 案案 例例 分分 析析 部部 分分 一、案例分析介绍案例分析及需要注意的几点一、案例分析介绍案例分析及需要注意的几点.3 二、解题思路步骤二、解题思路步骤3 三、案例解题技巧三、案例解题技巧4 四、案例解题主要事项四、案例解题主要事项 4 五、案例解题时间分配问题五、案例解题时间分配问题.4 六、历年考点分析六、历年考点分析5 七、案例分析要点七、案例分析要点6 （1）可行性研究-不是重点，建议不做过多的学习！.6 （2）整体管理-重点，一定要弄懂！.7 （3）范围管理-重点，一定要弄懂8 （4）进度管理-重点，一定要弄懂9 （5）
2、成本管理-重点，一定要弄懂12 （6）质量管理-重点，一定要弄懂14 （7）人力资源管理，比较重点，建议要弄懂.18 （8）沟通管理，比较重点，建议要弄懂 21 (9)合同管理，重点，一定要弄懂26 （10）采购管理-重点注意招投标28 （11）文档文和配置管理，比较重要，要搞懂，喜欢和变更一起考.30 （12）变更管理项目管理过程中，一切可能会变更。要重点掌握.30 （13）风险管理稍微重点掌握下.33 （14）收尾管理稍微重点掌握下.35 （15）服务管理稍微重点掌握下.36 3 / 38 一、案例分析介绍案例分析及需要注意的几点一、案例分析介绍案例分析及需要注意的几点 根据软考命题的习惯
3、，一般系统集成项目管理工程师的考试下午案例分析会有 5 道大题，全部以问 答题的形式出现，满分为 75 分。下午试题 I 对于考生的基本要求将体现在： （1）需要具有一定的项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。 （2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。 （3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。 （4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用 简练的语言抓住要点加以表达。 （5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内 容。 在此，“本辅导班”提醒广大考生应当加
4、强上述要求的训练。大家解答试题时可按以下途径来 分析和解决问题。 （1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。 （2）对照问题要点仔细阅读正文。阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正 文上作出针对要回答问题的记号。 （3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。 （4）以最简练的语言写出答案。注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞 词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。 二、解题思路步骤二、解题思路步骤 1、案例分三部分：题目、背景、问题 2、理论是基础，经验积累，分析能力 3、第一步：总结出问题的要点 4、第二步：根据问题
5、的要点，仔细阅读题目和背景资料，找出相应的段落 5、第三步：分析试题的内容，构思答案的要点 6、不要一个字都不写，改卷老师想给分都给不了 三、案例解题技巧三、案例解题技巧 1、尽可能快速地选择题目，因为主题已经给出，应当很果断，不要犹豫不决-目前不存在这个问 题了，一般都是 5 个必做。 2、可以采用倒推的方法，从最后的问题着手，去找出有关的叙述，然后加以分析。 3、努力在案例中标出要点和可能有的要点，紧密结合要回答的问题。 4、要注意比较特别的细节，如给你的一些数字，一些额外的提示，其实大多数时候都是很有用的， 不要疏漏了。 四、案例解题主要事项四、案例解题主要事项 1、文字要简练，不要长篇
6、大论，不要有太多的修饰词，以免浪费时间。（答案也不要太短了） 2、文字要清晰，还要有一些耐心，因为时间还算比较充足，但是不要有空洞的文字。 3、在估算的时候，要写出公式，即使估算错了，也会给大部分分数。 4、当可能的答案有好几个实在是拿不准的时候，可以尽量地用比较短的文字都给写上。 5、答题一定要有条理，改卷老师看同样的东西看的多烦，全国多少份答卷啊，您答的很乱，老师恐 怕没有时间去认真看，我在给公司内部培训改卷的时候，几十人的试卷我都觉得很烦，没有条理的随 便给个几分。因此，“C 哥辅导班”提醒广大考生在答题的时候，一定要注意条理，分个 1，2，3，4.。 6、建议大家采用比较专业的术语进行
7、答题，让老师知道您对知识的掌握情况。 五、案例解题时间分配问题五、案例解题时间分配问题 1、大致上可以把每一道题目控制在 25 分钟内完成。 2、对于每一道题目，可以用 5 分钟对照答题要点、仔细阅读案例。花 10 到 15 分钟进行定性分析 或者是定量估算，构思答案的要点，最后 5 分钟以最后简练的语言写出答案，然后再检查一下答案。 3、先做自己觉得容易的，有把握的，再做比较难的。 5 / 38 六、历年考点分析六、历年考点分析 考试时间考点考察内容说明 进度管理项目进度拖后的原因，进度计划的种类和内容，滚动计划法 进度管理网络图计算，关键路径。缩短工期的方法 质量管理造成售后出现问题的原因
8、，质量控制的方法和工具，管理层的支持 整体管理项目不能收尾的原因，促使验收要采取的措施，公司应采取的管理 手段 2009 年 5 月 整体管理整体管理方面的原因，瀑布模型的优点和缺点，实施阶段的项目文 档工作内容 合同管理合同管理工程中存在的问题及解决方法，合同索赔的流程 范围管理项目范围说明书应包含哪些内容，范围变更的可能原因，范围变更 控制的要点 进度管理项目一再拖延的主要原因，控制项目进度的技术和工具，缩短项目 工期的措施 成本管理挣值分析 3 个参数和 4 个指标的计算，成本控制的工作内容 2009 年 11 月 质量管理项目管理过程中存在的问题，质量控制的步骤，制定质量保证计划 采用
9、的技术和工具 合同管理项目验收中遇到的问题，合同变更的处理原则、变更合同价款的方 法 成本管理挣值分析 3 个参数和 4 个指标的计算，以及根据项目状态采取的 措施 质量管理项目在质量管理计划方面存在的问题，质量控制的工具和技术，质 量保证人员的工作 整体管理项目整体管理计划的内容，项目整体管理中存在的问题及补救措施 2010 年 5 月 配置管理项目失控的原因，配置管理工作包括的活动，配置管理中的相关名 称解释 进度管理进度管理可以采取的措施、变更的主要步骤、如何控制变更，进度 压缩技术 成本管理挣值分析、计算 PV、EV，从进度和成本方面评价绩效，并采取措 施进行解决，日平均工作量计算 2
10、010 年 11 月 整体、风险案例中存在的问题、风险管理的几个定义，工具和方法，风险管理 的应对措施 范围管理范围管理几个概念的考察、WBS 的优缺点，如何做好范围控制 文档、配置管 理 变更执行问题、配置管理中工作与职责、配置管理的概念判断 范围管理范围管理存在什么问题，项目经理应该怎么办，造成范围变更的原 因 成本管理挣值分析，完工预测 服务管理IT 服务 质量管理存在的问题，如何解决质量问题，质量管理的流程。质量控制的 方法等 2011 年 5 月 收尾管理存在的问题，如何补救，项目总结的主要内容是什么？ 考核的题型主要是采用“原因题”与“方法题”的模式，即问题 1 要求找出问 题产生
11、的原因， 问题 2 提出解决问题的方法。比如，试题一种问范围管理存在的问题，接着问 项目经理该怎 么办（从项目经理的角度提出解决问题的方法）。 通过上表的分析，我们可以得知进度管理考了 4 次，整体管理考了 4 次，质量管理考了 4 次，合 同管理考了 2 次，成本管理考了 4 次，范围管理考了 3 次，配置管理考了 2 次，风险管理考了 1 次，服务管理考了 1 次，收尾管理考了 1 次。其中本人 2011 年 5 月对案例分析进行了押题，押 了 7 个，命中 5 个！本人将于 2011 年 11 月考试中继续押题，敬请大家期待！ 在进行案例分析答题的时候，遇到自己不会做的，也要写点东西，另
12、外，案例的评分标准是达到点子 上就有分的！还有，比如标准答案只有 4 条，您答了 6 条，只要多答的 2 条，没有理论错误，都 是不影响的，因此，我建议大家在答题的时候，可以尽量的多写。前提是不能违背理 论知识！ 本人觉得，案例分析的考察也是对基础知识的掌握进行一个评测，只是出题的方式不一样而已，因此， 我建议大家一定要掌握好基础知识，总以为上午选择很简单，忽悠了基础知识的学习，其实， 我建议大家一定要认真学习好基础知识，基础知识掌握好了，不管是以选择、还是问题、又或是填空 的形式出现，这都是没有问题的！万变不离其宗！ 7 / 38 七、案例分析要点七、案例分析要点 （1）可行性研究）可行性研
13、究-不是重点，建议不做过多的学习！不是重点，建议不做过多的学习！ 1、主要内容 1、技术可行性分析； 2、经济可行性分析；3、运行环境可行性分析；4、其他方面的可行性分析， 如法律、社会道德等 2可能产生的原因 1、没有进行系统的可行性分析； 2、调研不充分，不了解该技术是否成熟；3、没有调研国家政策 或法律法规是否允许 3、可能遇到的风险 1、技术风险； 2、政策风险； 3、市场风险 （2）整体管理）整体管理-重点，一定要弄懂！重点，一定要弄懂！ 整体管理过程负责项目的全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。全生命周 期管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的启动阶段直到项目收尾阶段的整个项
14、目生命周期。全 局性管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的整体包括项目管理工作、技术工作和商务工作等。 综合性管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的需求、范围、进度、成本、 质量、人力资源、沟通、风险和采购。根据每个项目的实际情况，项目整体管 理的重点随项目的不同而有所变化。项目整体管理知识域包括保证项目各要素相互协调以 完成项目所需要的各个过程。 主要包含： 1项目启动 1)制定项目章程 输入：合同 工作说明书(SOW) 组织过程资产 输出：项目章程 2)选择项目经理 2制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书 3项目计划管理 1)项目计划制定 输出：项目管理计划 2)项目计划执行 3
15、)指导和管理项目执行 4整体变更控制 5项目收尾 包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成 了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部 来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维 护组，同时进行经验教训总结。 历年考了： 项目不能收尾的原因，促使验收要采取的措施，公司应采取的管理手段？ 项目整体管理计划的内容，项目整体管理中存在的问题及补救措施？ 如何做好整体管理应该从下面着手，大家考试的时候可以根据案例中主人公的做法和题目要求选 择几点进行回答： 1、建
16、立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱 2、明确可交付物 3、培训学习项目管理知识，提高管理能力 4、做好经验的总结，好各项计划 5、做好整体管理，项目过程 6、加强变更管理与控制，建立变更流程与体系 7、要有项目启动可行性分析 8、要制定项目章程 其中，整体管理还有可能会和配置管理一起考 1、可能出现的问题： 1、缺乏项目整体管理和权衡；2、缺乏变更控制规程；3、缺乏项目干系人沟通；4、缺乏配 置管理；5、缺乏整体版本管理；6、缺乏各种单元测试和集成测试； 2、主要内容： 1、制定配置管理计划；2、配置项识别；3、建立配置管理系统；4、基线化；5、建立配置 库；6、变更控制；7、配置状态统计；8、配置审计 3、应对措施 1、针对目前系统建立基线；2、梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；3、梳理配置项及其历 史版本；4、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；5、根据分析结果由干 系人确定整体变更计划并实施；6、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调；7、加强整体版
