《高尔夫球会员部管理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高尔夫球会员部管理制度.doc（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、德清莫干山观云高尔夫球会会员部管理制度（一）劳动纪律4.1不得迟到或早退；4.2不得乱打私人电话或工作无关的其他电话；4.3在公司内应行为检点，不得喧哗，嬉闹；4.4不得在工作时间内吃零食、听音乐；4.5不得搬弄是非，影响员工之间团结；4.6不得在办公室内乱抛杂物、烟蒂、随地吐痰；4.7对客人要有礼貌，加强服务意识；4.8不得言语侮辱同事；4.9不得顶撞上级，不服从工作安排或故意消极怠工；4.10未经许可，不得随意泄露公司机密文件或资料；4.11不得在公司外兼职；4.12着装应整洁大方，注意维护公司及个人形象；4.13不得穿着超短裙、牛仔服等；（二）会员销售业务管理细则1. 业务操作基本流程意
2、向客户跟踪拜访表本月工作总结意向客户登记表每日工作报表电话拜访记录登门拜访记录下月工作计划1.1. 业务代表均应严格执行；1.2. 每位业务人员都应详细填写有关内容，如有随意填写，或不如实填写的情况发生，则视为违反制度处理；2. 每日工作要求2.1. 填写日工作报表中的有关内容。（如：联系人姓名，所谈主要内容等）；2.2. 根据日工作报表中的内容填写意向客户跟踪拜访表；2.3. 出拜访客户填写外出登记表；2.4. 执行部门经理交办的各项日常工作（如：会所接待，陪同客人参观等）；3. 每周工作要求3.1 每周五汇总意向客户登记表交部门经理审核，并要详细填写每一项内容；3.2 周一前交部门经理本周
3、工作计划，详细写明本周要登门拜访人数或电话，拜访客户的姓名、内容、目的等内容；4. 每月工作要求在每月25日前完成本月工作总结及下月工作计划；5. 部门内部业务控制流程： 按优先、合理的原则落实到人经理将准客户的简况及具体负责人员的名单经理应定期了解业务代表与准客户的联系情况业务代表在业务洽谈中如有困难可及时与经理进行沟通（书面）经理业务人员填写准客户资料表（附表会籍管理员处备案 5.1. 业务代表应详细填写意向客户登记表，并及时交经理处；5.2. 业务代表在对意向客户进行后续跟踪时应详细填写好每一次的拜访记录，对客人的不同意见及特殊要求应以书面形式报经理；5.3. 会员部经理应对业务代表的工
4、作进行指导与监督；公司其他部门员工如有客户要购买我司的会员卡，也应提前将客户资料报会员部经理处备案。如不按此办法执行，有与会员部业务代表的客户发生冲突的情况时，则该业务应转交会员部业务代表完成后续跟踪工作。具体见佣金分配方案；(三) 会员销售意向客户资料的管理制度1、意向客户建立原则1.1以公司利益最大化为基本原则，最大程度上进行市场开发为主要目的；1.2.最大限度的维护良好的销售秩序，避免恶性竞争；1.3.公平，公正为基础，友好协商为前提；1.4.充分发挥团队合作精神；1.5.意向客户登记表单是判断客户归属的唯一标准，任何人无权进行干预；2、意向客户制度相关规定2.1每位销售员需向部门提交意
5、向客户及潜在客户名单；2.2登记在册的意向客户最多为10人，最少不限；2.3销售人员每成交一宗，方可补充一个名单；2.4意向公司卡需以公司名义登记并提供公司提名人详细信息；2.5意向客户登记有效期为40天；3、客户归属争议解决方案3.1 对于无争议的意向客户以先登记为主，任何人不得更改；3.2 未登记意向客户名单而成交之会员卡，其销售人员佣金按全额计算；3.3 意向客户有效期为40天，一个月后自动转入公开客户名单，由部门秘书每周公布过期名单；3.4 意向客户经由部门总监审核签字后交与秘书录入客户名单，建立客户档案，并由总监统筹管理，随时抽查销售进程；3.5 对于有争议的意向会员名单，争议人员应
6、以球会利益为重，销售员应暂时放弃任何争议，以最佳，最快的方式签卡，争议在签卡后再行解决纠纷；3.6 对于有争议的意向客户名单，争议双方（或更多）应以友好协商为主，协商无法取得一致共识的，可以填写申请裁决单，申请由部门进行客户归属裁决，且认同裁决结果是 最终认定结果。裁决后不得有任何争疑议，否则经裁决后其个人佣金全部纳入公司；3.7 对于有争议的意向客户名单经总监裁决仍然不能达成一致认识的，则佣金全部纳入部门激励基金；3.8 任何经查询，审核刻意填写虚假信息者，一经认定，其所填写意向客户信息名单全部作废，同时全部纳入公开客户名单；3.9 已成交会员自动列入相应销售人员客户名单，由专人跟进；3.1
7、0 客户指定销售员成交。但是已登记为他人意向客户名单的。指定成交无效，由意向会员名单填写人为成交人；3.11 团体购买客户（3人或以上）需及时汇报至部门总监，统筹安排跟进；3.12 对于已成交的会员自动计入相应销售人员名单，由其本人负责跟进服务；3.13 当日值班人员有权优先登记当日任何来访之散客，非值班人员不得抢先登记；3.14本规定未能涉及的其他争议由部门按实际情况进行裁决，且具有最终裁决权力；3.15 原来意向客户名单改为潜在客户名单后，销售人员提供每周不得少于10人的潜在客户名单。此项作为部门考核项目之一；3.16 每一位业务代表的意向客户必须详细填写意向客户确认表；3.17 业务代表
8、将填写好的意向客户确认表交部门经理；3.17 部门经理将确认后的意向客户确认表交会籍管理员保管；3.18 会籍管理员应将意向客户的资料按业务代表的姓名进行分类保管；3.19 意向客户确认表的内容只能由相对应的业务代表及经理查询；(四) 会员销售意向客户确认制度1. 为了保证公司会员销售工作的有序进行，避免争抢客户的情况发生。特制订本制度；2. 原则：在确保公司的整体效益前提下，兼顾个人利益；3. 公司提倡凡有能力销售会员卡的各部门员工均可对外开展销售工作，但必须严格遵守会员部的客户确认制度；4. 会员部专职销售人员客户确认制度4.1. 获得意向客户的第一时间必须填写意向客户登记表，并交会员部经
9、理处要求确认；4.2. 会员部经理在对销售人员填写的意向客户登记表进行核实后，在一个工作日内将答复意见以书面的形式反馈给销售人员；4.3. 有其他销售人员正在对该客户进行联系的，则根据登记时间优先的原则决定意向客户的归属，但必须以书面形式将这一信息反馈给后者；4.4. 如后登记者认为比前登记者更有把握完成该客户的销售工作，则可在接到书面确认后将自己的情况与市场营销总监说明；此时会员部经理应做以下工作：4.4.1可先请双方当事人自行协商解决，并将协商结果以书面的形式明确完成销售工作后的佣金分配比例，以及其他相关内容，同时双方签字确认后，交会员部经理备案；如双方不愿自行协商可要求会员部经理协调解决
10、；4.4.2此时会员部经理必须召集当事人在三方或多方都在的情况下针对该案进行协调，明确后期操作规程，明确主要负责人及协作人，同时明确个人佣金分配比例，并以书面形式加以说明，由三方或多方签字确认；如无法解决，可直接提请会员部经理裁决；4.5. 如后登记者与该客户已谈到付款问题，或已完成收款手续，才通知会员部经理，首先应明确的是该种方式是违规操作，同时佣金部分的30%必须分配给前登记者；5. 经会员部经理确认后的客户，会员部具体负责人可直接开展下一步的销售工作；6. 公司其他部门员工客户确认制度6.1. 公司其他部门的员工如有意向客户也必须提前填写意向客户登记表，并交会员部经理确认；6.2. 公司
11、其他部门员工经确认后的客户可自行完成下一步的销售工作。如需会员部进行配合，则应事先说明，可由该当事人指定会员部的协办人，并明确完成销售工作后佣金分配的比例及其他相关内容，同时签字确认；如不指定协办人则可由会员部经理指定专人负责，同时根据该案的实际情况，以书面的形式明确双方佣金分配的比例及其他相关内容，经双方签字生效；6.3. 公司其他部门员工如在意向客户确认的过程中，有与他人发生冲突的情况，均可参照以上4. 进行解决；7. 会籍管理员应将每位销售人员的意向客户确认表在核实后整理备案，各部门员工均可到会籍管理员处进行查询；8. 因会员部销售代表有业务考核指标，故会员部销售人员与其他部门合作进行的
12、会员卡销售工作，所完成的指标，原则上应记在与之合作的会员部销售代表名下；如合作双方均是会员部销售人员，则对于名额的分配方法双方必须在意向客户确认时协商后明确说明；8.1. 会员部销售代表应针对其确认的意向客户进行长期跟踪拜访，并随时完整地填写意向客户拜访记录表，每周汇总后交市场营销总监处核实；如连续一个月无该意向客户的拜访记录，则视作自动放弃确认权处理；8.2. 其他部门的员工在确认了意向客户后，又无专职销售人员协办该案后期销售工作的，会员部经理有权在必要的时候向其他部门的员工了解该案的进展情况。其他部门的员工应配合该项工作的进行；8.3. 本意向客户确认制度未尽事宜，在今后销售过程中如有发生
13、，且无制度可依时，具体裁决者为市场营销总监；(五） 会员销售佣金分配制度1为了鼓励公司各部门员工积极参与会员卡的销售工作，并保证各部门员工销售会员卡后应得利益，特制订本制度；1.1 销售人员奖金的提成比率为销售额的3%,其中分为2.4%和0.6%两个部分,2.4%当年发放到销售员个人,剩余0.6%待该销售员为本公司服务满3年后一次性发放,中途离职者视为自动放弃.当年发放的2.4%中,80%下月20日前发放,20%当年年底统一发放.个人所得税由财务部门代扣代缴 销售总监签字确认财务部门审核总经理 签字 准 予财务部领取佣金填 写佣 金申 请表(六) 关于使公司获得赞助的人员奖励方案为配合公司各项
14、活动、赛事的开展，则必须寻求一些企业来进行赞助。为了能更好地调动公司各部门人员寻找赞助商的积极性，特制订本方案。1.提奖原则：1.1.如赞助商以现金赞助公司各项赛事、活动。则应对操作该案的人员以一定比例的现金进行奖励；1.2.如赞助商以实物赞助公司各项赛事、活动。则应对操作该案的人员以适当的实物进行奖励；2.管理办法：2.1.如赞助商以现金赞助公司各项赛事、活动，则现金应进公司帐户。由公司财务部根据活动的需要进行管理和安排，但应是专款专用；2.2.如赞助商以实物赞助公司各项赛事、活动，则具体物品可不进公司仓库。而由市场营销部进行专项管理，但必须有完整的管理办法，并落实具体负责人，物品保管及领用
15、手续要齐全；3.提奖比例：3.1.对现金赞助提奖的比例为20 %，（个调税由公司负责）。3.2.对实物赞助的奖励采用精神鼓励与物质奖励相结合的方法，具体物品视情况另定。原则为实物总额的10 %；(七) 会员销售考核制度1.会员部销售代表考核方法1.1 会员部销售代表由会员部经理进行考核；1.2 考核内容： 1.2.1意向客户指标考核；1.2.2日常工作情况考核；1.2.3业绩考核；1.3 考核分优良、合格、不合格三个档次；1.4 考核结果由会员部经理出具书面考核意见报人事部门实施；1.5 对考核成绩优良者进行奖励，奖励标准视具体情况定；1.6 对考核成绩不合格者进行处罚，处罚标准为：1.6.1扣当月工资的15%30%；1.6.2调整工作岗位；2.会籍管理员考核方法2.1.会籍管理员由会员部经理进行考核；2.2.考核内容；2.3.考核分优良、
