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1、门 店 安 全 管 理 手 册一、目的及使用范围1二、日常管理1三、一般突发事件的处理1四、严重突发事件的处理2五、相关文档2六、相关记录2一、目的及使用范围目的使用范围 二、日常管理防火安全管理用电安全管理工作安全管理防水、防风、防破坏管理防盗管理1、 货物出入门店规定2、 货币现金管理规定3、 持匙及开关铺门4、 其他规定安全检查表及其使用安全隐患及处理程序 三、一般突发事件的处理一般突发事件的处理办法1、 政府机关检查2、 盗窃3、 顾客损毁商品4、 骗取现金商品5、 轻微意外伤害6、 资讯外泄7、 顾客取闹8、 顾客纠纷9、 顾客投诉 四、严重突发事件的处理应变小组的编制及权限火灾1、
2、 预防措施2、 现场处理3、 善后工作抢劫1、 预防措施2、 现场处理3、 善后工作停电1、 预防措施2、 处理办法3、 善后处理办法严重意外伤害台风1、 预防措施2、 现场处理3、 善后处理办法水灾1、 预防措施2、 现场处理3、 善后处理办法电话恐吓处理办法发现怀疑爆炸物处理办法夜间盗窃1、 预防措施2、 处理办法3、 善后措施 五、相关文档 六、相关记录安全检查表店铺名称 检查日期： 年 月 日检查项目检查结果及整改情况备注一、紧急出口1、所有紧急出口是否畅通？2、紧急出口是否上锁？ 遇紧急状况可否立即打开？3、紧急出口灯是否明亮？4、警报器是否性能良好？5、紧急照明灯插头是否插入电源？
3、 性能是否良好？二、灭火器6、数量是否符合要求？7、灭火器是否到位？8、灭火器指示牌是否挂好？9、外表是否干净？10、灭火器性能是否良好？11、灭火器有无过期？三、消防栓12、是否容易接近？13、有无被挡住？14、水源开关是否良好？15、是否可立即操作？四、急救箱16、有无放置急救箱？17、箱内的药物是否齐全？箱内药物必备：止血贴、纱布、胶布、剪刀、棉签、碘酒、红花油、凤油精五、电器设备检查18、机房是否通风良好？ 里面有无堆放杂物？19、电器插座是否牢固？ 有无损坏？20、电线是否依规定设置？21、电器物品是否性能良好？ 是否正确操作？22、冷冻库温度是否正确？ 有无杂乱现象？六、消防安全注
4、意主要事项23、有无编制“应变处理小组”？ 员工是否知道自己的任务？24、是否张贴孓火器材位置图及防火疏散图？25、员工是否知道如何正确使用灭火器材？26、紧急报案电话是否附在电话机上？27、是否定期举办防火演习？七、一般安全28、电梯是否正常使用？有无定期保养？29、新进员工有无实施安全教育？30、铝梯及推车有无损坏？31、商品堆放是否符合安全规定？32、卷闸门操作是否正常？33、员工是否有安全意识？34、下水道是否淤塞？35、收货方法是否符合规定？八、保安36、贵重商品管理是否符合规定？37、拿出超市的纸箱、垃圾，管理人员是否检查？38、货币现金管理是否符合要求？39、安全设施是否良好？4
5、0、各项记录本是否如实填写？41、办公室及柜子是否依规定管理？42、保险柜及收银机抽查是否长短款？43、商品验收作业是否符合规定？44、是否抽查员工储物柜及携带的手袋？45、员工及顾客盗窃案是否妥善处理？46、顾客滋扰案件是否妥善处理？47、其他有关安全事项的处理是否完善？门店一般事故记录表档案编号： 收表日期：门店名称：事故分类： 请在打“”骗取现金商品 员工纠纷 冷气失灵 纠党滋事 泠柜失灵 顾客纠纷 警钟鸣响 轻微伤害 顾客损毁商品 偷 窃 顾客取闹 资讯外泄 漏 水 多收/短收款项 元 其他事发时间： 年 月 日 时 分事发地点：在场人士：事故原因及过程：处理过程：建议：填报人姓名：填
6、报日期： 年 月 日说明：如报警则必须即时上报。（一式两份：门店自存一分，送营运部一份）应变处理小组名单 门店名称： 编制日期： 年 月序号姓名小组职务替补职 责备注审核： 制表：歹徒特征表店名： 地址：填表人： 住址： 电话：重要内容1、事发时间 年 月 日 时 分2、歹徒人数 人（若超过两人以上，请个别填写资料）3、性别 男 女4、身高 150cm以下 150-160cm 160-170cm 170-180cm 180-190cm 190cm 以上5、脸形 圆型 方型 瘦长 瓜子脸 其他6、口音 国语 方言（ ）7、身材 瘦小 矮胖 中等 瘦长 高壮8、抢劫工具 刀 枪 棍 其他人9、年龄
7、 15-20岁 20-30岁 30-40岁 40-50岁 50-60岁 60岁以上10、发型 男 分头 平头 光头 烫发 戴帽 其他 女 长发 短发 烫发 戴帽 其他11、服装样式 西装 休闲装 运动装 套装 洋装 夹克 背心 牛仔装 其他12、服装颜色 上半身： 色； 下半身： 色13、鞋子 拖鞋 皮鞋 球鞋 鞋子颜色： 色；鞋子品牌：14、面貌特征 戴眼镜 戴口罩 有痣 有疤 镶牙 蓄须 其他15、身体特征事16、交谈内容物17、抢劫装备 手提袋 麻袋 其他18、抢劫用车辆 计程车 摩托车 单车 人货车 徒步 其他19、逃逸方向20、损失财物钱： 元； 手饰：货品：其他：门店严重事故报告书档案编号： 收表日期：门店名称：事故类别（请在打“”） 火灾 抢劫 发现怀疑爆炸物 台风 停电 严重意外伤害 暴雨 电话恐吓 其他事发时间： 年 月 日 时 分在场人士：发生经过及处理方法：建议：填报人姓名： 店经理：填报日期： 年 月 日 （本报告书一式两份：一份门店自存，一份送营运部）尽管波浪理论是现存最好的预测工具，但它主要不是一种预测工具；它是对市场行为的细致刻画。不过，这种刻画的确传达了有关市场在行为连续统一体中所处位置，及其随后的运动轨迹方面的学问。波浪理论的主要价值在于它为市场分析提供了一种背景。5
