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1、企业文化行动指南聚成企业文化行动指南安迪曼咨询公司2012年2月尽管波浪理论是现存最好的预测工具，但它主要不是一种预测工具；它是对市场行为的细致刻画。不过，这种刻画的确传达了有关市场在行为连续统一体中所处位置，及其随后的运动轨迹方面的学问。波浪理论的主要价值在于它为市场分析提供了一种背景。目录&聚成使命2&聚成愿景2&聚成文化灵魂3军队3学校8家庭12&聚成价值观17诚信：内诚于心，外信于人18尊重：敬重生命，敬重秩序22创新：持续创新，有我必胜26阳光：简单真实，热情帅气3033 / 32前 言20世纪70年代，美国人在国际竞争中屡屡受挫，而日本企业当时获得了巨大成功，于是美国人纷纷跑到日本
2、向日本人学习。管理学家威廉大内对日本企业的成功进行了近10年的研究后，于1981年首次提出了“企业文化”的概念，并得出了这样的结论：我们的敌人不是日本人，而是企业管理文化的局限性。日本公司正是依赖于坚持不懈的企业文化建设，造就了当年日本经济的辉煌。 文化，是一个组织的意识与行为的总和，企业文化是企业成员共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度，是支撑着公司生存与发展的特定价值取向，是企业信奉并付诸实践的价值理念。历史证明，企业文化能够引导全体员工把个人的目标和理想聚焦在企业的目标和理想上,使员工对企业产生一种归属感和认同感；能够减少企业内部的摩擦和内耗，在企业内部形成和谐宽松的人际关系，培养对企业
3、发展至关重要的团队精神；能够充分调动起企业内部每个员工的积极性和创新热情，增强企业员工的荣誉感和责任感，自觉维护企业的声誉；能够以内在的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，约束企业员工的言谈举止，规范企业行为，从而保证企业健康、稳定地向前发展。企业文化是一个企业的精神及创新的灵魂所在，是一个企业赖以生存和发展的支柱，是一个企业屹立于市场经济及可持续增长的基础，是一个企业点点滴滴积累起来的精神财富，企业文化建设非一日之功！每一位聚成家人既是聚成文化的创造者，又是聚成文化的实践者、传播者。让每一位聚成人更好地理解并落实企业文化，是我们制作这本手册的目的。希望在这本手册的指引下，每一位聚成人能够
4、为打造世界一流的培训咨询公司付出不懈的努力。& 聚成使命帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展而努力奋斗！ 为企业经营提供系统培训和整体解决方案 为企业发展提供多方位的服务 致力于爱家爱国爱世界大爱文化推广使命是企业的终极目的与社会责任，回答了“企业为什么存在”的问题，其核心是解决企业存在的价值，即“我是谁”的问题。& 聚成愿景成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌！ 2017年完成收入100亿，成为中国培训咨询行业领先者 成为世界咨询培训公司的前三名 成为受客户和社会尊敬的公众公司愿景是未来想成为一个什么样的公司，是对企业未来发展的一种期望和描述。愿景是一个长期目标，至少
5、是一个中长期目标。愿景就像灯塔一样为企业指明方向，是企业的灵魂。它是一种精神的归宿，也是员工的力量源。& 聚成文化灵魂军队1、定义：是，保证完成任务。2、内涵：纪律、坚韧、忠诚、荣誉服从命令听指挥，发扬一不怕苦二不怕累、顽强拼搏、忠诚奉献的精神，以严格的纪律，过硬的技能，练就高度的执行力、战斗力，为捍卫团队的荣誉坚决完成任务！聚成提倡军队文化，就是强调“纪律、坚韧、忠诚、荣誉”。军队，是最有效率的组织，效率来自于哪里呢？来自纪律。纪律是有效执行的保障，没有纪律，组织就会一盘散沙。有了严格的纪律，员工才能有章可循，工作才能有序进行，工作效率才能有所保障，企业才能拥有高度的执行力、战斗力。坚韧，是
6、一个人成就事业必备的品质。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志、劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，增益其所不能”，面对艰难困苦，只有具备了坚韧不拔的品质，才能克服困难，战胜挫折，赢得最后的胜利。聚成营销为主的工作内容对员工坚韧品质的修炼提出了更高的要求。如果不具备把“客户阻碍看成是成长机会”的意识和坚韧品质，很难在聚成获得成功。忠诚是一种品质，更是一种能力。军人，以忠诚为信仰，任何时候、任何情况下都忠于组织，为组织利益而无私奉献，这种忠诚保证了军队高度的执行力。对于企业员工来讲，同样应该对企业忠诚，因为这样的团队才能具有凝聚力、执行力。如果员工对企业没有忠诚度，即使能力再强，都不会为企业所用。对企业
7、忠诚，员工的职业发展道路才会更加宽广。团队荣誉感是一个团队战斗力的真正来源，有了强烈的团队荣誉感，团队成员才能时刻从团队利益出发，与团队协同作战，提高效率。无论是强调纪律、坚韧，还是对团队的忠诚、荣誉感，最根本的就是要有“是，保证完成任务”的决心和态度。3、重要性管理学大师彼得德鲁克说：“100多年前，当大型企业首次出现时，他们能够模仿的唯一组织就是军队”。长期的历史沉淀和管理实践，使得军队比任何组织都更早熟悉如何领导和管理。军队和企业，都是一种组织，都有使命、愿景和价值观；军队要有硬件，要有营盘和枪支弹药，企业也同样需要工厂设备和资金投入；军队要加强训练，提高军人素质，企业也要培训员工、提高
8、管理效能；军队要有组织框架，企业也有自身的管理结构；军队要时刻准备面对战场，企业要时时应对市场，因此，军队组织优秀的文化和管理理念可以通过适当的方式移植到企业中。纪律、坚韧、忠诚、荣誉等因素铸就了高效率、高执行力、高战斗力的军队组织，聚成，要成为常青企业，必然要用优秀的军队文化来塑造团队，培养忠诚、勇敢、团结、富于责任感的员工，打造强大的团队执行力和战斗力。4、口号v 文武兼备，百炼成钢。v 挑战极限，超越自我。v 搏风抗雨，共创辉煌。v 精诚团结，奋勇向前。v 在岗一分钟，奉献60秒！v 人在苦中练，刀在石上磨。v 集体的荣誉，就是我的荣誉。v 百川汇海可撼天，众志成城比金坚。v 行动是成功
9、的开始，等待是失败的源头。v 努力是将工作做完，用心是将工作做好。v 没有完成不了的任务，没有克服不了的困难。 5、典型案例案例一：李林子聚成感动人物李林子有一次约了一个东莞客户去听东莞的研讨会，当晚她也从佛山去到东莞。当时客户现场没有下订，但她却不死心，当晚就住在东莞。第二天早上八点就出现在客户面前，但是客户却告诉她不会为了自己不是很了解的公司花几万块钱。她一狠心，连续三天一大早八点就出现在客户面前，晚上没钱住旅馆就在客户所在公司保安室的椅子上睡了三个晚上，客户终于感动了，他说，经商十几年，还没见过这么敬业的业务员。第四天办了一张A卡。案例二：陈锦程2006年9月，陈锦程加入聚成西安分公司，
10、从一名普通的学习顾问做起。5个月的时间，他打电话、拜访客户、看光碟、学知识，为自己的人生冲锋陷阵。5个月后，地处大西北的兰州分公司正式成立，一切业务开展需从零开始。没有市场、没有人脉、没有资源，其间的重重障碍人尽皆知，也无人愿意去尝试。“我去吧！”喜欢挑战的陈锦程毅然接过战书，为职业生涯又添一段惊险之旅。上任后，陈锦程临危不乱，立即对当地培训行业展开了大量市场调查，经过深思熟虑后，他迅速着手招兵买马，组建营销团队，凭借过去累积的丰富经验对团队展开了理念植入、业务实战指导、士气激励、陪同拜访等系列营销训练，并在兰州地区展开了疯狂的客户拜访大行动几个月后，公司业绩渐入佳境，陈锦程悬着的心也终于落地
11、。2008年12月，陈锦程再次临危受命，挂帅南京分公司。仅花了4个月时间，陈锦程成功带领南京团队“脱贫”，当月业绩突破百万大关，顺利完成了改良后的首次华丽蜕变；而接下来的两个月，月度业绩百万势头依然不减，成绩斐然，陈锦程个人也当之无愧获得“2009年5月金牌总经理”殊荣；2009年年底，南京分公司不仅月度业绩创下新高，全年总业绩更高达2000多万元，超额实现了年度业绩翻一番的既定目标。聚成还有很多这样的忠诚卫士，像向超、孙雪、刘家辉等很多家人，临危受命、转战南北，为了组织利益，选择了坚决服从，他们用实际行动为我们树立了忠诚于公司，时刻以公司利益为重的榜样。正是因为这样，他们在公司获得了快速的发
12、展。 6、行为规范管理者行为： 鼓励：v 热爱公司，忠于公司，关心公司的成长，维护公司的声誉。v 捍卫团队荣誉，任何时候保持规范的团队形象，呈现良好的团队精神风貌。v 维护团结，保持个人与公司决策、目标的统一。v 严格遵守公司规章制度，明确职责，恪尽职守。v 公私分明，个人利益服从组织利益，服从公司的调动。v 服从管理，工作亲力亲为，勇于承认和改正错误。v 服从命令，上级下达工作任务时，坚决完成任务。v 理解和认同企业文化理念，对团队中不符合文化理念的行为及时制止并正确引导。v 尊重领导，爱护下级，爱护客户，公正处事，公平待人。v 身先士卒，不怕苦不怕累，发挥表率作用。v 坚持学习，提高思想觉
13、悟和自身综合素质。v 严格训练，熟练掌握业务技能、管理技能。v 不打仗，就练兵。v 任何时候要守时。 避免：v 有选择地执行公司政策，各自为战。v 推卸责任找借口，完成任务打折扣。v 当面一套背后一套，阳奉阴违。v 拉帮结派，勾心斗角。v 因个人感情影响工作。v 顶撞上司。v 铺张浪费，把个人帐务拿到公司报销。v 盲目自大，摆官架子。v 消极被动，等待上级指令才行动。员工行为： 鼓励：v 遵守制度，严格遵守业务流程。v 严格保守公司秘密，严格保守客户秘密。v 牺牲小我，维护公司和客户的利益。v 有大局意识，关注每一个细节，善用公司资源，爱惜公司财物。v 发扬团队精神，完成份内工作的同时，乐于为
14、他人分担责任。v 作风严谨，注重职场礼仪，着装统一。v 保持强烈的职业敏感性，要有安全意识，风险防范意识。v 日事日清，当天的工作当天完成。v 在保证生命安全的情况下，视公司的财产高于一切。v 工作一丝不苟，不放过任何细小的错误。v 任何时候、任何活动中，在客户面前要保持高昂的士气，展现团队协作精神。v 纪律严明，守时，迅速进入工作状态。v 少抱怨，多提建设性建议。v 快速响应客户需求，对客户投诉两天之内回复可行性解决方案。 避免：v 盛气凌人，有不耐烦、怕麻烦、嫌琐碎的情绪。v 保守封闭，不参与团体活动。v 因为个人情绪影响工作。v 敷衍了事，推卸责任。v 消极被动，不配合其他部门工作。v
15、泄露公司机密和客户档案机密。v 顶撞客户，言语不符合职业规范。v 拖延响应客户的需求和处理客户投诉。v 以死缠烂打的方式跟进客户。v 违背社会主流价值观的公众承诺形式。v 争抢客户。v 牺牲公司利益获得订单，谋取个人利益。学校1、定义：一切为学习让路。2、内涵：立德树人，内外兼修，培养有德行、有社会责任感的人，打造最具市场竞争力的优秀团队。德才兼备是优秀聚成人的标准。宋代司马光讲：“才者，德之资也；德者，才之帅也”，德和才相比，德更为关键。聚成首先强调“立德”。管子权修篇中有这样一段话：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；一生之计，莫如树人。”聚成提出“树人”，首先是要将聚成家人都培养成人才，只有这样，聚成才能“帮助企业成长”，为更多的企业培养人才，帮助企业获得持久的竞争力。“内外兼修”包含两层意思，对内，作为聚成人，要注重修身养德，增长才能，作为聚成公司，要注重公司形象，提高公司的竞争力；对外，聚成既要展现出“德才兼备”的形象，同时也要以此理念为标准和出发点，为客户提供相应的产品和服务，提升客
