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1、第14章 管理沟通,现金流, 收入分配, 双位数增长 Kim Williams : 30秒广告 = 250万美金,Quarter-back, Reverse Play-action pass,一. 管理沟通,管理者所做的每件事都包含着沟通! 有效沟通! 低效沟通技巧会是管理者陷入困境!,1.沟通概念:意义的传递和理解,有效沟通意见统一,内部沟通,外部沟通,人际沟通,组织沟通,2.沟通的功能 控制行为 激励员工 情绪表达 信息交流 . . . 未来的展望,二.沟通的过程,发送者,加码,渠道,解码,接受者,反馈,噪音,信息,专长, 态度, 知识, 社会文化背景,噪音,噪音,噪音,圣诞节间，人整日都
2、觉得懒懒的，乏的慌。姐妹们吃些杏仁核桃之类的，补脑子是极好的。要是晚膳上能有杂粮麦豆做的香粥，也不负恩泽,圣诞节间，人整日都觉得懒懒的，乏的慌。姐妹们吃些杏仁核桃之类的，补脑子是极好的。要是晚膳上能有杂粮麦豆做的香粥，也不负恩泽 坚果、杂粮有助于醒脑提神,我这道数学题不会做,我这道数学题不会做 方才在精练上看到一道数学题，出法极是诡异，私心想着若是这题让你来做，定可增加公式熟练度，对你的数学必是极好的,拉尔夫.G.尼科尔斯等著 , 有效沟通 Harvard Business Review on Effective Communication, 北京 : 中国人民大学 出版社, 2001. 研究
3、了100家工商企业的沟通效率,发现信息在沿组织层次传递时会严重流失.,董事会,总裁,经理,厂长,工头,工人,44%,60%,70%,80%,37%,100%,20%,三.内部沟通,1.人际沟通:语言,语调,非语言,体语,人际沟通的障碍,过滤,情绪,信息超载,防卫,组织层次,文化因素,语言,民族文化,语言:北大禁止超短裙,美术系 数学系 历史系 法律系 生物系 公共关系系 舞蹈学院,美术系 维纳斯证明适度的缺少会更加美丽.,数学系 因为允许1米长的长方形存在,所以0.3米长的正方形存在也是合理的.,历史系 貂婵的美并不因吕布,关羽的不同眼光而改变.,法律系 法律禁止的只是原告由超短裙萌发的邪念,
4、而非被告所穿的超短裙.,生物系 人与猩猩的根本区别不是裙子的长短,而是看见长裙与短裙能否作不同的想象.,公共关系系 降低谈判对手的目光这正是我们四年寒窗苦读所追求的.,舞蹈学院 没有超短裙的舞台是缺乏热情的舞台.,地位和独立性,关系度和亲密感,Deborah Tannen,克服人际沟通的障碍(7次),反馈,简化用语,积极倾听(150/400),控制情绪,非语言提示,2.组织沟通,正式沟通,非正式沟通,指挥链+工作部分,餐厅, 过道, 运动场, WC,组织沟通,社交需要,改进绩效,沟通信息的流向,下行沟通,上行沟通,横向沟通,斜向沟通,通知,命令, 协调, 评估,报告, 建议,跨部门和层次员工间
5、(问题!),同层级员工间(问题!),组织沟通网络:侧重点的选择,中 高 中 中,快 中 无 高,快 高 高 低,速度 准确度 领导权威 成员满意度,评价标准,链式,轮式,全通道式,小道消息:关注并疑惑的问题而产生的忧虑 =过滤器+反馈手段,内部沟通重点 : 透明 = 信任,四.外部沟通,1. ”政治上准确”,2.沟通与顾客服务 =服务传递的三个要素: 顾客 服务型组织 提供服务的员工 =个性化战略,3.沟通战略,AIDA推销模式: 海英兹姆戈得曼(Heinz M. Goldmann),Attention,Interest,Desire,Action,William Wordsworth: “P
6、relude” “Newton A mind forever voyaging through strange seas of thought alone”.,1977: Byte into an Apple ,2001,2003,1997-2002: Think different,Albert Einstein/Bob Dylan/Martin Luther King /Richard Branson/John Lennon /Richard Buckminster Fuller/Thomas Edison /Muhammad Ali/Ted Turner/Maria Callas /Mahatma Gandhi/Amelia Earhart/Alfred Hitchcock /Martha Graham /Jim Henson/Frank Lloyd Wright /Pablo Picasso.,沟通战略:接近顾客和可能的顾客群,社团,群体的归属和识别象征,小结,1.专长是远远不够的 普林斯敦大选的调查:社会成功专长只占25%, 沟通能力占75%. 哈佛大学的调查:82%的失业人员是因沟通能力问题而导致失业.,2.信息技术带来的问题,知识管理,法律, 安全, 人际沟通缺乏? 员工工作和生活的时间和区域是否要有效分离?,
