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1、英汉物流管理词典AABC分析在物流中心中，把存货根据重要的准则加以分类，以便管理的方法。例如，销售量、购买量或进出量，以进出量而言，进出量大则分为A，进出量中等则分为B，进出量小则分为C。A类物品的储存区应靠进出货区，以节省拣货时间，加快商品的流通。ABC分析亦称ABC分类。AIDA模式为消费者对促销活动的四个行为阶段，注意，兴趣，需求，行动的简称，从对产品不熟悉到购买的过程。现说名如下 ：1、 注意：营销者对产品或服务的促销活动首先要引起消费者的注意。2、 兴趣：消费者对产品或服务产生兴趣3、 需求：消费者经过考虑后，觉得产品或服务符合其需求，产生对产品或服务的需要。4、 行动：消费者决定购
2、买，达到营销者的目的。AUAPR模式为消费者购买产品或服务的不同阶段：1、 认识：营销者欲推销产品，首先必需让消费者知道有此产品的存在，如果消费者不知道有此产品的存在，则不会有进一步的行动。2、 兴趣：营销的信息必须使消费者觉得产品和其需求有关，而产生对产品的兴趣。3、 了解：当消费者有兴趣以后，接着营销者要使消费者了解产品的功能如何满足其需求。4、 态度：营销者要让消费者对其产品有正面良好的印象。5、 购买：以上各阶段的发生可能只需几分钟而已，但是购买行为的发生可能要一些时间。例如一个星期、一个月等。 6、 重复购买：消费者第一次的购买为尝试心态。如果消费者购买后觉得满意，则会重复购买。安全
3、存货除了预期的客户需求外，所准备的最少数量存货，以在紧急、未预期需求或未预期的运送延迟发生的时候，仍有充足的货供应。当需求未确定时，安全存货是最大用量和平均用量的差再乘以前置时间。例如甲商店对篮球的销售未确定，前置时间为两星期，正常每周销售量为250个，但最高可达到350个，则350-250=100，1002=200，安全存货为200个。B不可抗力一些无法经由正常的注意与防范而能避免的自然原因或意外，例如洪水闪电、地震和其它天然灾害，以致造成财务的损失。通常如果运送人能证明货损是天灾造成，则可以免除责任。保留存货以被客户订购的存货，但尚未出货，不能做其他使用。变异数分析寻找标准成本和实际成本差
4、异的原因，如果实际成本大于标准成本，则需进一步寻找原因，以控制成本，并采取矫正性措施。不对称信息在买卖交易中的一方所拥有的信息比对方多，拥有信息较少的一方不易获得必要的信息。例如，物流的旧车出售时，关于旧车的维修记录，如果卖方保留的话，买方对旧车的了解比物流业少。鲍率电子讯号在一秒钟内最大限度地改变数字，常用于电脑间或数据机数据传输的速率。越高的baud rate数据可传的越多。例如一般称为9600baud的数据机实际只有2400baud，但每一变化编码4baud，每秒传输9600baud所以是9600baud的数据机。标竿在管理上用来建立目标和生产的标准，尤其应用在营运管理和策略管理上，设定
5、一评量基准，使企业不断地改善。在电脑方面，用来测试电脑主机的效能程序，称为benchmarkprogram。不当托运单运送业送货到收货人处时，货物已损坏，在托运单上注明货损。保税货物进口货品存放在保税仓库时不需缴关税，货物出仓库时才缴税。保税仓库进口货品存放在库时不需缴关税货物出仓库时才缴税的仓库。分区隔离储存在仓库中，另用隔间储存较贵重的货品。拨回当使用者通过一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再回拨回终端机，已证实由此终端机拨出。包装师通过美国包装协会举办的考试。便利商店提供消费者方便购物的商店。从20世纪50年代由美国开始发展，许多采用连锁店形式经营，营业时间长，贩
6、卖高周转率的商品。消费者至最方便或最近的地方购买日常用品的商店，通常营业至清晨或24小时营业。保证上午送到运送业保证托运人所托运的货品在上午时间送达，例如11：30AM内。保证日期送到运送业保证托运人所托运的货品在指定日期内送达。不平衡移动货物不平衡移动为去程与回程货量不一致。对客运业而言，一般旅客的活动范围皆以其住家为中心，所以旅客运送一般为去回运送，去程车和回程车的旅客数约相同。对货运业而言，由于去程与回程货量不一致，各营业处的货物发送货量与到站货量未必相同，产生去程和回程车装载率不同的现象。产生货物不平衡移动的原因有：1、 货物运输的方向性：货物由生产地至加工地点或物流中心，或由加工地点
7、或物流中心运至消费地，皆是单程的运输。2、 消费地：都市因人口多消费量大，所以消费性货物运进多而运出少，但产生逆向物流即废弃物物流的货量多。3、 生产地：工厂多的地方，进货量与出货量皆大。产品完成后，从生产地往消费地移动。4、 时间：不同货物的货量因客户的需求有季节性的变化，例如教科书在八月、雨伞雨鞋电风扇等在夏季、农作物生产有季节性因素等。货物在需求量或生产季节时货量多，非需求量或生产季节时货量少，会生产时间性的不平衡移动。不平衡移动在运送作业应用为：（1） 调整运费：在装卸率低的地方或车次的运费，比装卸率高的地方或车次低，以吸引客户，希望增加装卸率，以弥补装卸率低的运输成本。例如回头车以低
8、价招揽客户。（2） 调整车辆的装载量；调整班次与车辆大小，以配合货源。包装用材料在货物外表加以包装，以便运送、储存和保护货品。根据产品的特性，例如液体、固体、包装材料成本、外观等因素，决定包装容器为玻璃容器、金属容器、塑料容器、纸或纸箱等。1、 良好的货物包装有下述功能：2、 单位体积内有适当的货品，可降低物流成本，提升仓储效率。3、 保护货物本身，减少货品损坏。4、 包装外表有提供识别的功能。5、 便于搬运、装卸、储存或运送。6、 不易被仿冒的包装有保护知识产权的功能，例如防伪标签。包装区物流中心提供的服务之一，亦称流通加工。包裹配送在美国零担货运分成两种：一种为一般零担货运，所载的货为普通
9、货物及杂货，只要车辆可以装载即可。另一种为包裹配送，只运送重量与体积在一标准下的货物。班次服务提供定期的班次的服务业。例如零担货运业、快递业等。半拖车美国定义为一部后拖车，其部分重量放在前面的拖车头车体上。台湾地区定义为具有后轮，其前端后挂于曳引车第五轮的拖车。半拖车在台湾地区零担业一般为曳引车加挂40英尺集装箱。标准运输商品码美国订的运输商品代码。标准作业程序用以说明标准作业程序的书面文件，使从事作业的人有所依循。对物流业而言，例如有配送标准作业程序。不垂直整合一公司把垂直整合的部分除去。例如制造商把其物流中心关闭，交由专业物流公司负责其物流业务。C存取权限表电脑作业中，对使用者使用电脑系统
10、分不同等级的权限表。存取控制对物流管理而言，access controls为接近控制，即用锁、保安设施、保安人员等控制人们进入保留区、仓储区、办公室、车辆等。1、 使用密码和身份证号码。使用密码控制使用者使用电脑，避免未经授权人使用数据和程序。输入密码时不能把密码显示在屏幕上。2、 使用系统取日志。系统取日志记录所有企图使用或使用系统的人员密码、时间等。3、 使用设备权限表。限制某些实体设备能使用的应用程序或档案。例如，纵然有密码，仍不可由运输部门的终端机获得会计系统的应付帐款文件。 4、 把数据加密。传送数据前，先把数据用特殊方法加密，应收到数据的人用加密的方法解密，使不应获得数据的人无法了
11、解内容。5、 拨回。当使用者经由一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再拨回终端机，以证实由此终端机拨出。6、 自动离线。当终端机有一段时间未输入数据，则自动和主机离线，以避免他人见到敏感性的数据。7、 废弃文件的控制。把不需要的文件销毁，不需要的磁盘清除内容，以免数据外泄。例如，把不需要的文件用碎纸机切成细条。承接通知一运送业承接另一运送业的法律责任和营运，并告知相关人士。 出货通知托运人通知运送业有关托运货物的数据。车辆可装能力车厢可装载货物的容积。拆散把大宗合并的货物拆散，分成个别较小的货品单位，以便配送到收货人处。例如制造商和消费者间距离很远，制造商先把货物用整车运
12、送到分销仓库或物流中心，以节省运费，再把货物拆散，用小货车分别送至消费者处。拆散的仓库把合并的货物加以拆散的仓库。拆箱批量拣货订单的数量少于货物的标准箱容量，需要拆箱后，才拣取里面的物品。长鞭效应在供应链中，从供应链的一端到另一端的信息如有扭曲，会产生无效率。长鞭效应的结果如下，例如：1、错误的容量计划。2、错误的生产排程。3、无效的运输。4、过多的存货。5、不好的客户服务。6、丧失收入等。存货持有成本所有保有存货的成本。例如资金成本、保险、仓储、过期、腐坏和处理成本。产业管理师美国内部审计协会自1999年开始，举办内控自评师考试，考试通过并符合其他条件，则授予美国内控自评师。考试范围如下：1
13、、 内控自评基础。2、 内控自评计划整合。3、 内控自评过程要素。4、 企业目标和组织表现。5、 风险证实和评估。6、 控制理论和应用。充电区物流中心的某区域，内有电瓶充电器和备用电池，以供电动物料搬运设备充电用。例如电动堆高机。 成本控制经常比较实际发生的成本和预算或标准成本的差异，了解差异的原因，并采取矫正行动以减少差异，以控制所有的支出。促进流通者制造商经过中间人把产品卖到消费者的手中，而这中间人没有做促销也没有名义上拥有产品的所有权。例如货运公司或独立仓库等。差距分析公司的策略分析第一步就是建立公司的愿景，并且是一些可量化的目标。等实际结果出来后，比较目标和实际结果通常都会有差距。差距
14、分析就是要了解差距为何会产生，并要如何减少或消除差距。差异分析也应用在客户对期望服务与所得服务的差异。如果客户获得比其预期好的服务，成为正差距，相反，如果客户获得比其预期差的服务，称为负差距。有几个原因会产生差异：1、 供应者认知与消费者期望差异：供应者未能了解消费者期望的服务。对物流业而言，未能了解客户的需求。2、 供应者认知与欲提供服务差异：供应者知道消费者期望的服务，但无法提供消费者希望的服务。对物流业而言，例如车辆不够。3、 供应者认知与实际提供服务差异：供应者知道消费者期望的服务，但所提供服务品质并不能令消费者满意，例如消费者所接触的供应者人员素质不一。对物流业而言，每一司机的服务态
15、度与品质不同。 4、 供应者提供服务与信息差异：供应者误导消费者，承诺提供超出其能力的服务。对物流业而言，承诺客户货物今天可送到，货物却明天才送到。成长合占有率分析明星（现金流量+/-） 问号（现金流量=）金牛（现金流量+/-） 狗（现金流量+/-）20%行 业10% 成长0%率 10X 1X 0.1X由一家著名的波士顿管理顾问群提出。垂直轴为市场成长率，越往上表示市场成长率越高，代表策略事业单位的年成长率，假设高于10%的成长率算是高的，在10%处画一横线。水平轴为相对市场占有率，在线左边代表高占有率，在线右边代表低占有率，即策略事业单位相对于最大竞争者的市场占有率，相对市场占有率如为0.1，表示销售量只有领导者的10%，相对市场占有率如为10，表示策略事业单位是领导者且销售量为第二强者的10倍。在相对市场占有率为1.0的地方画一垂直线，两线相交得到4个方块：1、 右上角区为问号，表示高成长区但相对低的市场占有率，需要相当多的资金。问号代表公司需要认真考虑是否要继续投注资源在此事业上，但希望将来成为明星。2、 左上角区为明星，表示高成长市场中为领导者，并不一定表示对公司生
