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1、谈判技巧：如何知道对方底牌？谈判中有很多技巧，这些技巧决定了你是否能在谈判中占据先机?是否能完成自己的目标还能和对方双赢?今天，笔者在这里不讨论这些技巧，因为这些技巧在很多的文章中都可以找到。今天我要着重讲的是如何在谈判中识别你的谈判对手，只有把你的谈判对手的方法搞清楚了，把他的目的弄明白了，你的谈判技巧才能有的放矢。只要你把谈判对手看的一清二楚了，何愁不能运用那些谈判技巧呢?何愁每一场谈判不能按照你的思路进行呢?每一个业务人员要搞明白你的谈判对手，必须要做好两个方面：“听”和“问”。只要做好了这两方面，你的谈判对手在你的面前就像一个透明人一样，接下来就只剩下完全跟着你的思路走了。“听”在谈判
2、的前段是最关键的。每一场精彩的谈判都是从轻描淡写的聊天开始的，高明的谈判者是绝对不会先直接讨论最主要的话题的。一个既高效又实用的寒暄一般要包括两个部分：生活细节方面的寒暄和生意方面的寒暄。生活细节方面的寒暄通常有天气、时事、对方的家庭情况等。这些事情的讨论往往可以看出你的谈判对手都有什么样的世界观，他的性格如何、处理问题的思路如何都会在这些闲聊中一一寻找到答案。比方说对方是一个粪青，那么他必然会对天下大事进行一番慷慨激昂的评论;如果对方思维比较严谨，那么他必然会从多个角度度对事件进行分析，恰巧大家讨论的问题他没有什么准备的话，他也一定是在仔细思考后才发言;如果对方谨小慎微，那么他很可能会照顾到
3、大家的想法，跟随别人的思路而完全没有了自己的主见。只要认真的去“听”，根据“听”到的内容来分析，你就可以在正式谈判前把对手的基本情况摸个八九不离十了。这里需要特别指出的是，当谈到家庭情况的时候，你千万不要忽视!一是因为很多人不喜欢在工作的时候谈论自己的家庭情况，只有在比较熟悉的人面前才会提及自己的家庭情况 ，所以这种时候是比较难得的，二是每个人的家庭情况都对他有特别的影响，无论是幸福的家庭还是不幸的家庭。很多事情往往在工作层面上无法得到合理的解释，但只要结合他的家庭情况答案就不言自明了。生活方面的寒暄过后自然就是生意方面的寒暄了。这部分的寒暄已经比较接近实质的内容了。这部分寒暄一般包括这几个方
4、面的内容：对本行业的评论和分析、对合作伙伴的态度和建议、对竞争对手优缺点的思考、对双方经营活动的检讨和评估、对双方各级人员的工作评价、对产品的性能和市场前景的分析、对需要开发或者刚开发产品的建议、对市场布局的建议等等。这部分内容是我们每一个业务人员都要竖起耳朵去听的!如果说前面的寒暄可以帮助你对谈判对手做一个基本的了解的话，这一部分的内容已经完全可以帮助你对坐在你面前的谈判对手做出一个大致的判断了，也就是说从对方的谈论中你可以确定和对面的谈判对手是继续合作还是中断合作?是应该大力支持对方还是先象征性的合作?是进一步加深合作还是应该要做别的打算呢?当然这些判断还需要结合自身的情况和企业的情况才能
5、做出符合自己利益的决定。在前面的这个阶段，你要把“听”的功夫发挥到极致。笔者有几个原则可以帮助业务人员练好“听”的功夫。1. 少说多听。作为业务人员就是要调动你的谈判对手多说话，而自己少说或者自己在关键时候说。2. 不要轻易打断对方。哪怕对方所说的观点是多么不符合你的观念，让你异常的厌恶，也要让对方先说完。当然，如果你认为双方已经没有谈判的必要了，那就可以另当别论了。3. 不要热衷于辩论。也许对方的观点和你的观点是格格不入，也不要和对方进行辩论。当对方的观点和你的不同时，不妨如此来表达：有的人是这样来看待这个问题的(具体陈述)，好像跟你的看法有点出入，不知道你是如何看待这种观点的呢?4. 不要
6、急于陈述你的观点。作为一个好的听众，你千万要记住你是来了解情况的，来了解那些很难用语言来描述的一些情况的，所以你的观点并不重要，关键是你如何在了解他的情况后让他接受你的观点。5. 了解对方的立场和目的之后，不妨重复一遍。很多时候，我们可能是误会对方的意思了，即使两个人近在咫尺，也可能有词不达意的时候，所以把对方的立场和目的复诉一遍是相当重要的。现在，我们开始来讨论“问”的功夫了。我们要切记：前面的寒暄都是为后面真正的谈判做铺垫的。当我们通过前面的寒暄对谈判对手已经有了基本的了解后，我们就要通过正式的谈判来达到我们的目的了。达到自己的目的，千万不要靠说，而要靠问!要想对方按照你的思路走，最好的办
7、法就是提问了。一个优秀的业务人员是要能设计自己的提问的。首先，你要把问题分一下顺序，先提什么问题，再提什么问题，最后提什么问题;其次，你需要预估一下，你的谈判对手可能会怎么回答你的问题?针对他的回答，你接下来应该如何应对呢?如果对方会对你的提问做出完全出乎你意料的回答，你最好放弃这样的提问。只要你能根据对方的情况设计自己的提问，你的谈判对手真的就像一个透明人一样站在你的面前，他的每一个举动对你来说都是意料中的事情。一是直接问。这种提问方式一般是针对于谈判对手对这个问题没有什么见解或者无法拿出方案的时候。二是间接问。如果想要对方表达自己的意见时，最好用间接的提问方式，不过使用间接的提问方式时，对
8、方可能会跑题。三是开放式提问。开发式提问除了获得资讯外，还有刺激思考、帮助别人做判断的功能。四是暗示式。暗示形式的提问可以把自己的想法和需要的答案暗示给对方，希望对方能按照自己的思路给予配合。五是模糊式。模糊式的问题就是怎么回答都有可能。提这种问题的人可能是想鱼目混珠，也可能是确实没有搞清楚。六是诱导式。诱导性的问句就是企图通过连续的发问，根据发问者的逻辑，引诱对方回答。诱导性的提问是让对方跟着你走的最高境界。不善交际的人必看的谈判技巧要想成为一个非常健谈的人需要掌握的一个关键点就是在做出答复之前停顿一下。一个大约3到5秒的短暂停顿会话交谈过程中是一个非常优雅的举动。当你停顿的时候，也随之完成
9、了三个目的。 停顿的好处 首先，你避免了在对方仅仅是在讲话中间调整气息还要继续讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬；其次，你向对方展示出自己对他或她所讲的每一个词都听得非常认真和仔细，而不是没有经过思考就草草地打断插入自己的意见；最后，停顿实际上使你可以更好地聆听对方的讲话。他或她讲的言辞可以更深入地渗透入你的大脑，这样你才能更清晰地理解他或她的真正意图。通过停顿，你可以把自己标榜为一个有才气的健谈者。 询问问题 成为善于健谈者的另外一种方法就是提出澄清事实的问题。永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。 这是我曾经学
10、习到的能够控制谈话的一个最有威力的问题，对方几乎不可能不去回答这个问题。当你询问对方真正要表达的意识是什么的时候，对方就不会做出很宽泛的敷衍式答复，你就可以接着提出一些其它开放式问题，这样就可以让交谈继续进行下去了。 解释讲话者的意思 成为善于健谈者的第三种方法就是用自己的话解释讲话者索要表达的意思。在你点头和微笑之后，你就可以说，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是 展示自己的专心 通过转述讲话者的意思，你就以某种方式展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的事情是，当你进行了有效的聆听后，其他的人将会开始发现你的魅力，他们将会开始希望围绕在你的周围，
11、他们会在你在场的场合里感到放松和快乐。 聆听建立信任 聆听之所以能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，就是因为聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。 聆听可以锻炼自我约束 最后，聆听可以在听见者中间建立自我约束力，这是因为你的大脑每分钟可以处理大约500到600个字，而我们每分钟仅能说出大约150个字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆听对方所讲的内容上。如果你在交谈中锻炼自我约束力，你的大脑就会在听对方讲话的过程中漫无目的地向数百个不同的方向走神。
12、你越认真集中精力去听讲话者在讲什么，你就会越具有自我约束力。换句话说，通过学习认真聆听，你可以切实培养出自己的性格和人格。 行动练习 下面有两件事情你需要立即去做，把这些想发付诸实施。 首先，在回复任何交谈或讨论之前培养出停顿一下的习惯。你将会对这个技巧的巨大威力感到吃惊。其次，坚持询问你讲的是什么意思作为认为自己感到不太清晰的时候的回应。这将会为你带来更多的时间去认真聆听。在购物中学习谈判技巧购物这个词，大家不陌生，人人都会花钱购物，甚至小孩都知道，来到超市掏钱，购买自已喜欢的，日用的，好奇的，好玩的等等。衣食住行，三十六行，都得与市场联系，中国自古以来，就会商品交换，货币交换，购入自已所需
13、要的各种物品。可是，自因历史悠久，由古自今，都会谈价，面对现实的，对各种物品采用价值衡量。采用公平，公正，公开的物价方式。其实，在生活中，我可以学到很多的东西，虽然是老掉牙的问题，可许多的学员还是不会用，所以，我还是搬出来谈谈，希望能给大家参考价值。总的来说可分为情感说服、理论说服、逻辑推理、货比三家等。可是我现在可能分得更细些，实事实干，遇见不同的人采用不同的方法和对策。一、通过关系谈判一般通过关系谈判，在好多地方会很实用，当然，也不排出“老乡见老乡，背后一枪”有些生意人，就是靠老乡来赚钱，也有抬高价格，还认为卖了个人情给你，便宜给你，其实他自已早已把价格叫得老高。远远比市场还要高。所以，有
14、些生意专做老乡的生意。但是，大多数人，还是会卖这个人情的。因为他们需要以后的关顾和口碑。所以，谈判就会容易多了，也就事半功倍，也很容易达到自已理想的价格。二、通过第三方采购谈判在我们没有关系和熟人的情况下，我们可以找找我们的朋友，看是不是有这方面的人缘，借助第三方进行说服，拿到折扣价。也就说“朋友多了，路好走”有大伙帮忙，没有什么做不成的事。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。至此，第三方也会为你带来很多你意想不到的效果。三、通过了解需求采购谈判在没有以上的两种方法，那就要去了解市场，去查背景，查行情，查其对方的需求情况，有可能对方在遇到清货时的困境，急需处
15、理这批货时，你那时可真是天上掉阎饼，“踏破铁鞋，无处去，得来全不费功夫”。不要怎么样谈，就能达到自已的目的，有可能还会更低。同时，还帮了人家一大忙，真名利双收。四、通过批量采购谈判了解了市场的基本情况，如果我们的量要得比较大，可以采用批量订货，同时，也能算出其大约成本，要其与成本相接近的价格，也可以采用大幅度的降价和对比来达到自已的要求和目的。也能促进以后合作方便。五、通过数字采购谈判如果我们的批量又不大，或者不均，有季节性的采购，那该怎么办呢？那我们只能采用数字谈判了，你把每一年的需求订货数据拿出来，那可是一笔可观的数字，给人一种威势，直接会影响对方的亲睐，其实，不管是生意人还是生产企业，他
16、们都有自已的方案调整这种季节性的差异，所以，一般来说，达成的协议的机会相当大的。六、通过对比采购谈判俗话说：“不怕砍货，就怕比货”，质量好坏，比比就知，价格高低，比比就行。所以，货比三家，这也就给了自已的筹码，俗语又云“没有最好的，只有最合适的。”所以，只要适合自已，而且价格又便，质量也不差，何乐而不为呢！七、通过联合与分散采购谈判如果你的量少，可又想拿到折扣价，那怎么办呢？现在我们可以采用联合采购，通几家需要同样产品的客户，联合起来一起购买，那样也就达到了批量订货了，这样自然可以降到你要价格优势。八、通过现金直接购买有的客户也就是不降价，因为他们考虑了资金回流的问题，所以，一直在与你磨，这个时候，
