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1、威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号 HJ-CQ 01版本A/0页码第71页共71页生效期2013年07月01日环境保洁管理操作手册编制：唐先录 日期：2013年06月10日审核： 日期：20 年 月 日批准： 日期：20 年 月 日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目 录环境管理工作程序3日常清洁作业指导书6市政道路清扫保洁管理作业指导书9道路机械化清扫保洁作业指导书12环卫保洁车辆管理规定14重庆市城市道路清扫保洁管理规定15清洁人员现场管理制度17清洁剂使用作业指导书18环境设备操作及保养作业指导书20清洁作业检查标准25垃圾收集作业指导书27公共洗手间保洁作业指导书28
2、电梯清洁保养作业指导书29玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书31地下车场清洁作业指导书32外围清洁作业指导书34标准楼层清洁作业指导书35打蜡作业指导书37地毯清洁保养作业指导书40石材地面养护作业指导书44环境消杀作业指导书47绿化植物消杀作业指导书50病虫害的识别与防治52绿化日常养护作业指导书54绿化施肥作业指导书56绿化花卉植物养护作业指导书59乔木、灌木的修剪作业指导书63绿化环境检查标准65环境服务外包监控作业指导书66清洁外包检查扣分标准69环境管理工作程序1 目的：明确环境管理规范，保障各岗位有效运作。2范围：适用于公司各业务部门。3环境工作内容3.1 清洁岗位：包括对保洁对象进行清
3、洁作业并保持、垃圾收集清运、化粪池清污。3.2 绿化岗位：包括原有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。3.3 消杀岗位：包括“四害”控制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。4方法和过程控制4.1计划：环境主管应每月28日前填写下月的环境月度工作计划表，已制定的月度计划如需修正或调整，必须在开始实施前提前二个工作日上报部门经理予以确认。4.2物资采购：环境主管应每月28日前填写下月的环境物资月度申请表，按采购流程采购。环境作业如需采购应急物资，环境主管须提前三天向部门经理申请，经审批后指定专人进行采购。4.3服务质量的监控管理：4.3.1对服务质量的监控管理方式包括日常巡查、作业监控、周检和月
4、检。4.3.1.1环境管理员每日跟进现场工作运行情况，对作业情况与工作状态进行跟踪。4.3.1.2环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查区域不少于10并应均衡分布，检查时填写环境服务检查记录表。4.3.1.3部门经理应每月对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查涉及分包方的应将检查结果书面告知分包方。4.3.1.4公司营运管理部应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面检查。4.3.1.5作业监控。环境主管应采取不定时抽查的方式，根据作业计划进行查验。消杀施工完成后，环境主管应会同消杀施工现场负责人对消杀效果进行抽查，抽查应不少于5的比例，监控情况记录在消杀作业检查记录表上。
5、4.3.1.6不合格项的验证：轻微不合格项由环境管理员验证，由环境主管复核验证；严重不合格项由环境主管验证，由部门经理复核验证，一般不得超过三十分钟；严重不合格项重复性发生或影响较大时，环境主管应提供文字整改方案，由部门经理及分公司营运管理部负责跟进。4.4对服务质量的评估和费用支付：4.4.1每月5日前，由环境主管对上月工作运行情况进行总结并填写环境月度工作评估报告，报部门经理审批后，报公司营运管理部备案。涉及分包方的交分包方现场负责人确认并要求分包方公司相关质量管理部门回馈改进意见和拟采取措施。4.4.2每月5日前，由环境主管对分包方的费用进行申请，填写费用申请单，按费用审批程序上报审批，
6、并按时支付分包方费用。涉及扣款问题直接在支付费用中予以扣除。5支持性文件HJ-CQ 01 环境管理程序HJ-CQ 01-01 环境主管工作职责HJ-CQ-01-02 保洁主管工作职责HJ -CQ01-03 保洁领班工作职责HJ - CQ01-04 保洁员工作职责HJ -CQ01-05 绿化技术员工作职责HJ -CQ01-06 绿化员工作职责HJ -CQ01-07 日常清洁保养作业指导书HJ -CQ01-08 清洁剂使用作业指导书HJ -CQ01-09 环境设备操作保养作业指导书HJ -CQ01-10 清洁作业操作及检查标准HJ -CQ01-11 垃圾收集作业指导书HJ -CQ01-12 公共洗
7、手间保洁作业指导书HJ -CQ01-13 电梯清洁保养作业指导书HJ -CQ01-14 玻璃、窗、幕墙作业指导书HJ -CQ01-15 地下车场清洁作业指导书HJ -CQ01-16 外围清洁作业指导书HJ -CQ01-17 标准楼层清洁作业指导书HJ -CQ01-18 打蜡作业指导书HJ -CQ01-19 地毯清洁保养作业指导书HJ -CQ01-20 石材地面养护作业指导书HJ -CQ01-21 环境消杀作业指导书HJ -CQ01-22 绿化植物消杀作业指导书HJ -CQ01-23 绿化日常养护作业指导书HJ -CQ01-24 绿化施肥作业指导书HJ -CQ01-25 绿化花卉养护作业指导书H
8、J -CQ01-26 环境服务外包监控作业指导书6质量记录和表格HJ -CQ01-F1 环境服务检查记录表HJ -CQ01-F2 消杀作业施工记录表HJ -CQ01-F3 消杀作业检查记录表HJ -CQ01-F4 环境管理月度工作计划表HJ -CQ01-F5 环境管理月度工作评估报告日常清洁作业指导书1目的：指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业，提高作业效率，延长保洁对象使用寿命。2范围：适用于公司各项目。3方法和过程控制3.1 保洁作业开始前需充分了解工作场所并制订详细清洁作业流程和细则。3.2环境主管每天进行一次作业指导和监督检查。3.3操作技术要点3.3.1打扫：顺风清扫。3.3.2拖
9、地：将拖把清洗，拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把。3.3.3抹：将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。3.3.4除尘：用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛扫扫净。3.3.5洗地：擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。3.3.6冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接将尘土清洗干净，再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。3.3.7消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹（对地板）。3.3.8瓷砖地面：采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把
10、瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。3.3.9玻璃：先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物，再用中性玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。3.3.10不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。3.3.11塑料地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。3.3.12桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清
11、洁剂彻底清洁桌、椅下面。3.3.13地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。3.3.14广场砖铺地清洁：一般只作清扫作业，配合冲洗。对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗，顽固污迹采用钢丝刷或小铲清洁。禁止使用酸性较强的清洁剂直接在砖面进行清洗作业。3.3.15水泥地面的清洁：一般只需扫去地面尘土杂物，保持地面整洁。对车辆停放区域应加强跟进，及时处理车辆油污并督促车主作好防范措施。室外地面一般应每月冲洗一次，下雨天气除外。室内水泥地面应每日用软扫把进行清扫，至少每周湿拖一次。对水泥地面油污的去除可在油污处均匀撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并静置
12、片刻，然后用硬质毛刷等工具反复刷洗，油污去掉后用软布吸干污水，并用清水洗净。3.3.16瓷砖地面的清洁：不同大小、平整瓷砖地面的清洁应区别对待。一般情况下室内瓷砖地面较平整，以抹布或拖把半湿擦拭、拖扫即可，室外砖面一般以扫为主，定期以洗地机进行清洗。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接使用于瓷砖，较顽固污渍可用中性清洁剂。3.3.17大理石地面的清洁：一般情况下，大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘。对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。3.4.18 地毯的清洁3.4.18.1
13、每天先清扫地毯表面杂物，然后进行吸尘作业。3.4.18.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。3.4.18.3压痕消除。地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位510分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。3.4.18.4焦痕消除。焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。3.4.18.5
14、复色。要让用久了的地毯颜色变得鲜艳，可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的鲜艳色即恢复。3.4.18.6洗涤。对于纯毛地毯采用地毯清洗机予以干洗；对于一般的针织地毯清洗方法同3.4.18.2。3.4.18.7污渍去除。对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭；对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗；对墨水迹，可在墨迹处撒细盐，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。5支持性文件HJ -CQ01 环境工作管理程序HJ -CQ01-08清洁剂使用作业指导书HJ -CQ01-10清洁作业操作及检查标准HJ -CQ01-09环境作业设备操作保养作业指导书HJ -CQ01-11垃圾收集作业指导书HJ -CQ01-12公共洗手间保洁作业指导书HJ -CQ01-13电梯清洁保养作业指导书HJ -CQ01-14玻璃、窗、幕墙作业指导书HJ-
