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1、礼品电子商务网站商业计划书目录一、背景3二、市场分析41.需求分析42.问题分析53.经营分析64.生态环境7三、用户定位81.用户定义82.用户特征113.目标用户11四、市场定位111.市场定位112.网站定位13五、运营计划151.运营计划152.运营总体目标163.运营建议164.发展分析19六、盈利模式201.盈利模式202.盈利计划21七、网站规划设计221.网站基本模块222.网站网页设计223.网站功能设计234.网站服务形式245.网站定价策略286.网站专区服务30八、推广策划311.推广目标312.推广方式32九、平台维护351.内容更新调整策划352.技术解决方案353
2、.网站安全系统36十、结束语36一、 背景礼品行业是一个最近几年高速发展的行业，平均利润率高，市场空间巨大，产销均有大幅提高空间。发展前景以及潜力都很巨大，风险相对而言比较低。而且礼品行业是一个完全自由竞争的行业，行业壁垒小，科技含量不高，门槛较低，但竞争激烈。随着商务礼品行业的进一步快速发展，国内的商务礼品需求结构也表现出了一定的倾向。在我国的商务礼品市场中，工艺礼品、广告礼品、促销礼品这三种产品的需求基本相当，所占比例在2223%；随后是玩具礼品，占需求的18%左右。数据来源：行业分析师当前礼品行业出现五个新特点： 产业转移日趋加快； 品牌效应日趋明显； 产业创新初见端倪； 多元需求蕴藏商
3、机； 承压前行直面洗牌。礼品市场的不断升温，加上消费者的需求量巨大，因此我们选择有消费能力的2055段的消费群体作为我们礼品网站的重点用户群体。二、 市场分析1. 需求分析目前在百度搜索“礼品网”，可以搜索到做竞价推广的公司非常之多，体现出行业的竞争相当激烈。另外通过行业网站数据，有不少于10 家的B2B 网站，很多企业在礼品的直营和公司代理零售这方面有显著成绩，比如行业内知名度较高的唯有爱网，礼意久久网。产品和服务都是非常不错的。因此，礼品行业在网络中的发展空间潜力巨大。现在中国的礼品网站主要以综合性和商务性为主，用户消费能力大，人际关系广泛，生活节奏快，总是困惑在“送什么好”这个问题上，缺
4、乏一定的指导性建议，这些因素使他们青睐于网上看评价、口碑、对比、选购礼品。我们就是针对这个存在的巨大的问题空缺而建立起来的。人们对消费产品的个性化需求日益上涨，在选购礼品时常常会遇到这样的问题：送何种礼品既适合对方的心意，又能个性化呢？我们不仅仅提供各种特色的礼品，而且还针对用户提供的个性化的指导性建议以及个性定制礼品，满足消费者的不同需求。2. 问题分析礼品大众化，客户不满意（1） 送礼意识强，礼品大众化。走亲访友，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日、同事婚宴等，所送礼品大多为超级商场或批发市场买来的大众货。不管是礼品公司经营的广告促销礼品，还是广告上宣传的健康礼品，抑或散落在
5、各种市场上的其它可以称作礼品的礼品，其共同点离不开“商品化”。不仅属于大规模生产，而且相互抄袭，同质化十分严重，不能满足人们表达个性祝福的情感需求，选择性很差。 （2） 礼品知识匮乏，送礼随波逐流。由于历史因素，中国传统礼文化在某些方面被淡化，甚至出现断层，致使传统礼文化传承不足，加上改革开放之后西方文化的冲击，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。遇到需要送礼的时候，大家都随大流，广告上今年送礼送什么就送什么。往往过一次生日或春节，相同的礼品收一大堆。 （3） 礼品市场散乱，称心礼品难寻。极少有专门的礼品店，各种礼品散落在超级市场、烟酒市场、农贸市场、旅游市场、文化用品店、珠宝店、服装
6、店。专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。合适的礼品、个性的礼品、称心如意的礼品很难寻找。（4） 在线的网上礼品商城虽商品种类繁多，但一无实物，二无实体终端体验店，选购礼品只能“看图说话”不能确认广告与商品是否完全一致。网购操作繁琐，不如终端店面选购方便。3. 经营分析行业不规范，营销模式差。与国内巨大礼品消费市场形成较大反差的是，至今还没有体系化的礼品专营企业。礼品市场当前主要存在如下问题：（1） 目前市面上的大多数礼品都是一些零散家庭作坊式的小规模生产，其产品混乱，成本高，质量差，消费者合法权益难以保证。 （2） 缺少符合各个阶层消费需求的
7、人性化、高品位的礼品及运作系统。由于生产的零散、规模小、无专业性，所以生产出来的产品款式重复、单调、品种杂乱、无品位，不能满足多元化、个性化的消费需求。（3） 缺少专业性经营礼品的“一站式”体验线下店面，往往购买礼品需要走访大量的店铺或商场才能选购到相对称心的礼品，耗时耗力。而且对于经营者来说，局限性很大，其市场触角延伸面狭窄，许多团体客户、家庭和个人客户被忽略。当前礼品只在某一小商品市场、文化用品店、个别鲜花店销售，商场里附带销售品种少，消费者在购物时选择性极小，很难卖到称心如意的礼品。（4） 各种往年礼品购物沉淀下的零散购物积分以及无处更换，如移动手机积分、平台消费积分等，造成了巨大的资源
8、浪费以及不合理。4. 生态环境中国礼品行业正处于高速行业转型期，据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为12%以上，以2010年中国国民生产总值40万亿元计算，礼品经济几乎占据了国民生产总值2%。目前，我国个体的年礼品需求约在5055亿元，团体的年礼品需求约2629亿元，其中商务和福利礼品需求占其中1900多亿。国内礼品市场年需求总额合计7684亿元左右，我国个体和团体的礼品需求总金额高达近8000亿元人民币规模。值得注意的是，与往年相比，电子商务在礼品市场的比重正在快速提升，甚至成为增长最大亮点。国内礼品专业网站唯礼网（）的数据显示，2011年在北上广等城市，已经有65%的电商用户倾向于在
9、互联网上选择礼物。清科研究中心发布的中国电子商务B2C行业投资研究报告也显示，中国电子商务垂直B2C行业较为活跃的细分市场集中在综合百货类、3C类、服装类、礼品类等领域。目前电子商务与礼品行业巨大机遇结合主要呈现两种形式：一种是淘宝、京东等平台级别电商网站，成为许多用户购买礼物的重要选择；还有一种就是垂直的礼赠电商网站模式。相比之下，前者B2C居多，后者B2C与B2B2C兼而有之，前者强调商品的丰富度本身，后者注重礼赠的感情传达。垂直化礼赠电商将是未来三年的增长重点。礼品产业链条由于互联网的介入，也出现了更为深刻和复杂的细分。制造、分销、终端、采购、回收不仅各具规模，而且从范围上，几乎可以覆盖
10、中国任何一个角落。而在礼品形式上，送礼也从早期的糕点布匹，烟酒茶糖，保健品等生活实用品居多，到后来礼品品牌化、知识产权化、创意化、收藏化、定制化等。与传统礼品行业相比，礼赠电子商务更契合礼品市场的丰富度、多样性、定制化需求。首先，低成本的电商优势可以减少中间环节，为用户提供更低成本的产品。互联网不仅突破时空壁垒，为用户提供更丰富的信息资源，也打通了供应商、客户、需求方等各个产业链环节，让选择更丰富，价格也更实惠。电子商务能比传统行业更快的响应速度，以及满足定制化需求。互联网的垮地域特性，让原本的零散的长尾需求能够有效的聚集起来，并通过电子商务平台集中解决，用户需求什么，网站就链接商家提供什么，
11、尤其在满足隐形需求方面，电商更能满足差异化诉求。在如此大的竞争环境中，礼品网也采取了与线下商家、运营商联合运营合作，提供“一站式”礼品专营网络平台+线下体验终端的“鼠标+水泥”的经营模式。三、 用户定位1. 用户定义初步市场调查，具体的参考数值有：年龄、性别、收入、职业等。（1） 按照年龄段：目前网购活跃用户普遍的年龄层，主体仍旧是20-45 岁的活力群体，这一网民群体占到中国网民的55.5%，超过网民总数的1/2。该群体具有一定的经济能力和很强的购买欲望，时尚、追求个性、大方得体，敢于尝试新事物，更新礼品创意等频率较高。（2） 按照性别：在礼品赠送的性别中来看，此比例是比较均衡的。女性大多注
12、重礼品的包装、实用、流行时尚等；男性则注重大方得体、品味等。所以，礼品市场中我们需均衡两方面的因素。（3） 按照消费能力：目前网民人均网购消费为4000元左右，消费礼品的群体大多针对过节送礼或是商务送礼，这些消费都需要有较高的经济能力和年龄层比较中上的群体。（4） 按照职业：网购用户居于第二位的企事业单位工作人员，比例占到25.3%。此外，本报告中网民中的高薪人员包括企业/公司管理者和专业技术人员，这两者的比例占到了网民总数的13.2%。根据以上的分析，我们的目标用户群体特征为：25-50 岁、优雅时尚、大方稳重、收入稳定不菲的人群。2. 用户特征据调查发现，百分之九十的用户消费往往比较“潇洒
13、”，大多数受过中高等教育，因此他们的工资相对来说比较高而且稳定，除去生活上必要的开支后，他们的消费金额也普遍不低于4000元。因此，我们选择有一定经济实力的消费者作为主要目标用户。用户特征：对品牌商品有较高的追求，渴望归属感，渴望温情，希望得到关注，重视外观形象，求美心理强烈，重视产品外观、质量、品牌，更方便对消费品进行购买。3. 目标用户根据上述资料的显示，分析得出，”礼品网的目标市场是28-45 岁，收入稳定、有一定实力的，有很强的购买欲望，追求个性、时尚，大方得体，敢于尝试新事物，更新礼品创意等频率较高的企事业单位和政府机关的用户群体。这些目标市场主张购买有认知的、品牌个性化独特化的、性
14、价比高的商品,在选择消费品牌时，质量过关、品种丰富、照顾生活细节的商品更容易受到他们的青睐。因此网站针对这种现象，显示出独特的竞争优势，准确定义目标市场。四、 市场定位1. 市场定位根据”礼品网站的优劣态势，建议参考采用整合资源、差异化经营，避强垂直定位策略。将以“品质为先，一站式服务”为经营理念，切实打造诚信、可靠、便捷的礼品专营平台。首先是借助”礼品网自身的实力与优势资源，整合运营商、终端店面，完善客户关系管理系统、物流配送系统、贴心的一体化售前、售中、售后服务等，都为平台占据较佳的线上与线下市场位置。然后是避免与行业礼品网站直接发生冲突，建立互信互助合作的交流学习的良好关系，突出本网站某
15、些特征或属性方面的优势与最强或较强的对手有比较明显的区别。现网上的礼品销售商，大多数主要都是针对C2C 的形式，而且大多数可以提供的礼品供应，都是一些水晶、金属工艺品等，没有突出的可以显示高贵、典雅的相关的礼品组合，例如有精美包装的烟酒礼盒茗茶等，不能满足消费者的礼品消费需求。而且礼品零售业竞争者目标市场年龄覆盖面较广，没有准确的年龄划分界限，普遍竞争者对目标市场产品价格划分不明显，普遍以多元化销售，多产品类型经营。针对市场现状，可采用以下三种市场定位形式作为参考：（1） 产品差别化：产品分类全面，还将根据顾客需求设计个性化产品，而且以销售中上阶层的高级优雅、商务礼品为主，进攻现有礼品网的空隙，开辟市场份额。（2） 服务差别化：企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台、“一站式”体验终端店面、最后一公里配送等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
