《电器企业调研报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电器企业调研报告.doc（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX分销项目电器企业调研报告项目文档：用友软件集团内部文件 目录1引言31.1编写目的31.2背景说明31.3参考资料42现状分析42.1组织结构42.1.1XX集团组织结构图42.1.2XX销售组织结构图52.1.3XX组织结构说明62.1.4XX集团库存组织说明72.2基础情况82.2.1商品管理82.2.2客户管理82.2.3价格管理112.2.4费用管理112.3目前业务处理流程描述132.3.1代销业务132.3.2批发业务132.3.3出库流程142.3.4回款152.3.5入库162.3.6调拨退货171 引言1.1 编写目的在用友集团的软件项目开发流程中，需求分析告作为甲乙双方
2、明确系统目标、确定系统解决方案和系统实现的功能范围的技术文档，是项目的后期开发和验收的依据。此文档在草稿阶段，可由甲乙双方讨论、修改，最终确认为最终需求分析报告。在系统详细设计和代码实现阶段，可允许对该文档做出不涉及功能范围的调整和修改。1.2 背景说明XX集团有限公司是跨越粤港两地生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。经过十多年的奋斗，XX已成长为蜚声国际的中国电子业巨子，彩电产销量500万台，影碟机及数字化机顶盒产销突破百万台，2001年销售额突破70亿元，出口创汇1.5亿美元。XX是中国显示技术产品出口首家超百万台的企业，已经连续八年领跑中国彩电出口市场，并在中国电子百强中
3、名列前茅。XX电子的销售与服务网络遍布中国大陆，并延伸至欧洲、美洲、亚洲、中东各地，在全球建立了稳定、可靠、多层次的市场网络。为了更高的市场份额和利润，XX集团希望将遍布全国的营销网络进行更科学有效的管理，将现有的计算机管理系统进行整合为一个能够完整支持集团化分销业务的系统。新的集团化分销管理系统至少要实现以下目标：1 收回各办事处的财务管理权限（主要还是指费用和资金管理），实现办事处财务的集中管理； 2 将原来分散的各自独立的业务系统整合起来，形成高度的信息公享，更好地进行业务支持和决策支持；3 解决目前由于多系统集成、数据分布式存放等原因造成的系统维护工作量大、经常影响正常业务进行的问题。
4、用友集团分销与CRM事业部主要面向大规模企业提供集团化分销解决方案。其产品用友U8-网络分销系统已经推出近10个版本，服务于国内众多大型企业。通过100的Internet架构，用友U8-网络分销系统能够很好地为集团营销中心以及分支机构或者渠道伙伴提供电子商务能力，具有丰富的产品功能、强大的二次开发能力以及灵活的系统接口。为此，XX集团和用友集团分销与CRM事业部合作，在进行了详细认真的业务调研、方案设计和讨论等工作后，确定了本需求分析报告。1.3 参考资料1用友ERP网络分销V2.4版产品功能手册2XX集团分销项目调查提纲3XX集团分销系统需求调研报告4XX集团分销系统需求调查补充报告5XX项
5、目实现难点2 现状分析2.1 组织结构2.1.1 XX集团组织结构图XX集团的组织结构图如下：2.1.2 XX销售组织结构图XX集团的销售组织结构图如下：2.1.3 XX组织结构说明 XX集团的集团组织结构图和销售组织结构图中各个节点的说明如下：1. 电视集团公司：负责集团电视产品（TV）的生产及营销业务；简称RGB。2. 多媒体集团公司：负责集团多媒体产品(AV)的生产及营销业务；3. 东莞营销总部：以下简称总部负责TV、AV产品的营销管理。将来AV产品会独立出来单独经营核算。4. 行销部：东莞营销总部的下属组织。下属货运中心、大客户部、客户科、计划科。货运中心负责TV产品的入库保管及根据个
6、办事处的要货计划，制定发货计划，并负责配送货品到各办事处仓库等。大客户部负责对全国大型连锁超市及电器专卖店的销售管理。客户科负责客户档案收集整理及担保额度的管理。计划科根据各办事处销售情况及库存制定月度、季度、年度等内部要货计划。5. 市场部：东莞营销总部的下属组织。负责新品规划、促销活动管理、市场推广及市场信息搜集与分析、促销用品制作、促销员管理、促销员工资核发等。6. 广告部：东莞营销总部的下属组织。负责广告策划与投放，广告用品、企业logo的设计应用等。7. 财务部：东莞营销总部的下属组织。下属指令科等9个科室，其中，指令科负责销售出库及调拨出库的指令审批、担保、抵押的跟踪。结算中心分费
7、用及出纳科，费用科负责制定费用预算、各办事处费用审核及费用预拨。出纳科负责总部所有销售货款的回笼跟踪及款项支付业务。会计科主要负责给客户开具发票并寄出及报税、维护客户档案等工作。稽核科主要负责办事处与总部帐务核对及对办事处的业绩考核。财务科主要负责产品入库、销售出库、调拨出库的帐务处理、各类财务报表的报送。8. 技术服务部：东莞营销总部的下属组织。负责零配件、维修材料的出入库及维修库存的管理，全国售后服务工作指导与落实。9. 人力资源部：东莞营销总部的下属组织。除促销员外，各类人员考勤、工资管理及业务人员档案管理。10. 办事处：东莞营销总部的下属组织。全国各地共设有150多家办事处，在各地区
8、进行实际的市场销售业务。各地办事处有独立的仓库，周转货物和给客户发货。各办事处分别设有两个帐户，即基本存款帐户和专用存款帐户。基本存款帐户负责日常费用的开支，总部拨款后先挂备用金往来，支出原始单据全部寄回总部，经审核后冲备用金帐。专用存款帐户负责收到货款及打回总部（其中异地银行票据回款由客户直接打入东莞总部帐户）。各地办事处没有独立注册，实际上是总部的销售部门。与总部之间的业务相当于调拨，货物从货运中心直接运输，商品所有权属于RGB。实现销售后商品所有权便属于营销总部，由总部开票给客户，收入计入总部。每月按实际销售从RGB或RGB指定单位购进。11. 销售分部：每个办事处属于不同的分部，分部实
9、际是分销系统中的大区的概念。分部设有分部总经理，对下属办事处进行业务管理，但分部没有独立的职能部门，对分部有费用考核与业绩考核。分部主要对下属办事处的客户担保额度进行审批、制定地区指导价格与销售政策、费用支持。12. 深圳分公司：相当于RGB的一个直销业务部门，负责深圳地区的市场销售业务。与其他办事处的要货流程一样，由总部货运中心直接运输，商品所有权属于RGB。在帐务处理上相当于先由总部借入货品，总部再借给深圳分公司。由RGB开票给客户，收入计入RGB。实际出库业务、费用报销均由营销总部直接控制与操作，参与总部的内部业绩考核体系。13. 上海分公司：是独立的工商注册登记，有独立的税号。与其他办
10、事处的要货流程一样，由总部审批要货指令后，直接由货运中心运输到上海，商品所有权属于RGB，在帐务处理上相当于先由总部借入货品，总部再借给上海分公司。由RGB开票给上海分公司，再由上海分公司开票给客户。收入计入RGB。实际出库业务、费用报销均由营销总部直接控制与操作，参与总部的内部业绩考核体系。2.1.4 XX集团库存组织说明在XX销售组织结构图中的每个节点下都有相应的库存组织。l 东莞营销总部基本没有库存；l 各地办事处、分公司有独立的仓库，周转货物和给客户发货。一个办事处可以有多个仓库，仓库种类有成品库（大库）及维修库、样机库。各地办事处、分公司的仓库主要租用第三方仓库；l 各分部设周转库，
11、用来调剂办事处的库存；l 库存需按产业大类分类（如TV、AV、LCD等，并可以任意扩展）；l 总部调办事处及办事处之间的调拨应设“在途库”过渡，只有当收货方入库后，才冲减“在途库”。l RGB按TV、AV等产品大类设有成品仓，制造中心生产出来的产品直接进入成品仓，成品仓由东莞营销总部负责具体操作与管理。l 技术服务部设有维修配件仓库，管理外购或制造中心领用的零配件、配料及副品机（客户退换货）库存。2.2 基础情况2.2.1 商品管理1、 商品分类：目前XX商品按照产业分类（如：电视TV、多媒体AV、配件）。其中电视产品再按照尺寸分类，如21为一大类，29为一大类。今后希望将配件纳入到AV和TV
12、两大类中，即TV配件纳入TV大类中，AV配件纳入AV大类中。目前商品档案由总部帐务科维护。2、 商品编码：目前商品按照出厂日期顺序结合类别制定编码，如21_26，21代表尺寸，26代表出厂顺序。3、 商品序列号管理：目前商品由RGB出库时，要进行序列号扫描核对。但在总部库存管理上并没有实行序列号管理，但希望能够在商品档案中增加序列号字段。4、 RGB库存商品明细帐分为数量、金额核算，仓库保管帐只记录数量帐。委托代销商品明细帐按客户进行数量、金额核算。2.2.2 客户管理2.2.2.1 客户分类XX集团的客户分为批发客户、专柜客户、其他客户、零售客户。 批发客户：指与办事处或分公司直接购货客户，
13、一般提货即付款。若欠款必须有担保或抵押，总部对于这类客户出库即视为销售开票。 专柜客户：分铺底专柜和无风险直供专柜，铺底专柜有相应的担保铺底额度，在担保额度内无偿铺货，提货时从RGB库存转入委托代销商品。销售后再开发票（每月至少盘点一次，按实际销售申请开票，从委托代销商品转入应收帐款），无风险直供专柜有预付款或承兑抵押，先入应帐帐款贷方，提货与帐务处理与铺底专柜完全相同。 其他客户：指广告机、赠品机、奖品机、演示机、个人赔机、换机差价等非正常出库，出库时即开票，直接入费用。 零售客户：指机关、学校及工程购机等零星销售，业务流程与批发客户相同。特别提示：库存与委托代销商品因所有权属RGB，但由营
14、销总部直接负责具体管理，故只存在于进销存系统中，不进入营销总部的用友财务总帐系统。应收帐款需进入营销总部的用友财务总帐系统中核算。2.2.2.2 客户档案总部会计科负责收集整理客户资料，维护客户档案。客户档案的内容包括：客户全称、简称、税号、开户行、帐号、地址、电话、联系人、信用等级、欠款额度、对应的业务员等。客户实行编码管理制度，以部门编码去掉后缀“B”或“BB”，再加4位阿拉伯数字组成。如：BJ1001（北京第1个客户）、GZ1002（广州第2个客户）、GAZ2012（赣州第12个客户）、WLMQ3102（乌鲁木齐第102个客户），阿拉伯数字中千位数代表客户性质(1批发客户、2铺底直供客户
15、、3无铺底直供客户)，4位阿拉伯数字中右边3位数代表客户顺序号，从001999按序连续编。客户编码一经使用，永远不得变动，即使停用后别的客户也不得再启用。客户的业务性质可以改变。1个年度内客户不得随意变更业务性质，因特殊原因，同一客户几种性质业务均存在，后三位顺序号必须相同。例如：东莞一客户： 增城荣发4月做批发，编码为DG1018； 5月改做专柜，则编码应改为DG2018。1888统一为办事处“零售户”编码，9000统一为办事处“坏帐专户”代码。一次性客户，如学校工程机，一律入“零售户”客户由多个业务员负责。2.2.2.3 客户信用等级客户信用等级由总部行销科3个月评定一次，评定依据为客户回款额及退货数量、担保是否逾期等。客户担保额度由信用等级产生。客户信用等级越高担保额度越高。如信用等级分为三级，即A、AA、AAA，对应的担保额度为： A
