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1、,行政人事经理述职报告,自我介绍,上半年人力工作管理现状,02,下半年人力工作具体实施计划,04,下半年人力工作总体思路和目标,03,目 录,01,为企业持续性发展提供全面的人力资源服务,着眼发展、立足培养、优化结构、控制成本、逐步提升全员素质,吸引人才、保留人才、发展人才,企业整体人力战略思想：,为企业持续性发展提供全面的人力资源服务,2019年人力工作开展方向及思路,选对人,选对人,分对钱,做对事,做对事,分对钱,人的“选、用、育、留”,有针对性、倾斜性的薪酬政策,目标制订、政策制定、有效执行,01,02,04,03,选对“人”人员的“选”“用”“育”“留”,1、上半年重点工作回顾：,01
2、,02,04,03,做对“事”目标制订、政策制定、有效执行、费用管控,01,02,04,03,分对“钱”制订针对性、倾向性的薪酬政策,01,02,04,03,选人,做事,人的原型目标不清晰 人员甄选识别不完善,目标制订不明确 政策执行不到位,员工积极性不高 团队执行力不好 服务满意度下降,分钱,人员效率评估不够 政策针对性不强,总结核心问题：,2、总结现状：,01,02,04,03,得,失,改 进,1、人员“量”的保障 2、培训的监督执行 3、绩效的全面推动 4、制度、流程管理体系的组织开展 5、费用的有效管控,1、人员“质”的管理 2、培训和效果评估 3、人员效率评价 4、制度、流程管理体系
3、的实施运作 5、费用的精细核算，成本降低,1、通过人员的梳理、甄选、定岗定编、岗位分析重新设计 2、通过有力监督培训过程，总结培训方法和评估效果，评价人员的能力提升 3、通过定期宣讲、组织、推动业务部门制订员工量化KPI指标 4、通过整体的管理体系构建促进业务部门管理体系运作 5、费用的精细成本核算,总结我们的“得”与“失”：,客服部 服务监督，客户管理,员工积极 客户满意 =公司利益,售后服务 售后经营目标,人力部 制度保障，人员管理,财务部 资金保证，流程监督,市场部 品牌推广，促销策划,销售部 销售经营目标,2019年团队建设工作管理目标和思路,-以客户为中心，实现公司各部门的联动，达到
4、公司的持续发展的运行机制。,2019年管理团队工作思路,1,2,7,3,4,5,6,9,8,10,12,19,总经理,销售部,售后服务,人力资源部,市场部,客服部,财务部,管理体系管理 战略规划 预算管理 市场分析 品牌与市场管理 媒体推广 市场推广 卖场布置 营销计划 资源管理 销售管理 库存管理 大客户管理 附加业务管理 业务接待管理 售后服务管理 在修车辆管理 配件管理 客户信息管理 客户服务管理 客户满意度管理 客户关系管理 投诉管理 招聘管理 人力资源管理 培训管理 绩效考核管理 资产管理 行政办公管理 文件管理 档案管理 安全与环境管理 企业文化管理,管理体系管理 职位管理 绩效管
5、理 薪酬管理 人才甄选和招聘 培训与开发 职业生涯管理 激励管理 人力资源流程信息化 人力资源规划 人力资源专业提升 采购管理 资产管理 行政办公管理 安全与环境管理 企业文化管理,5,1,2,3,4,16,6,3,人员效率评价办法,制订完善培训体系 职业生涯管理体系,5,7,2,干部、绩效考核与任职评定 HR系统,8,19,9,储备干部数据库,2019年人力工作实施现状,人员薪酬分配方案,7,8,9,10,19,12,13,14,15,1,定编定岗、部门职能、岗位说明书,4,招聘工作改进,6,10,后勤服务改善,企业文化规划,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题
6、文字,人力管理现状组织架构,80/20原则,01,02,04,03,01,人力管理现状-管理团队分析,改善手段：1、能力提升2、关系改良3、建立信任4、适当授权 方向：打造一支具有凝聚力的团队！,01,02,04,01,人力管理现状-人力团队架构,1、团队架构合不合理？人员是否配置科学？ 2、人员的专业素质是否达到且不断满足业务需要？ 3、团队的满意度高不高？人是否带好了？,问题,办公地点的局限，人各一方，人力不整合，沟通不顺畅，效率提不高,人员频繁更换，需要关系磨合、时间磨合，工作短时间较难展开,工作状态,现状,服务好 监督差 控制一般,01,02,04,03,01,人力管理现状-人力团队分
7、析,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,分管规划、政策,分管招聘,分管培训,分管薪酬、绩效,分管外联工作,人力团队改善整合、提升,分管内部管理,01,02,04,03,01,人力管理现状-基层人员分析,01,02,04,03,01,人力管理现状整体人员分析,“青蛙效应”,现状,把青蛙放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙慢慢适应温水的的舒适，没有“疼痛”的感觉，于是没有立即往外跳，直到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。,解释：,改善：,如果把青蛙放在一开始就煮沸的大锅里，青蛙会像触电般地立即窜出去。,01,02,04,03,选对人
8、,做对事,分对钱,自动自觉的人 后知后觉的人 不知不觉的人,人员效率评估 培训和能力提升 绩效考核,倾斜的薪酬政策 激励、晋升 逐步淘汰,人力资源管理改善方向,3、问题改善：,选对人,做对事,分对钱,自动自觉的人 后知后觉的人 不知不觉的人,人力资源管理改善方向,选对人,人力资源管理改善方向,人才甄选与招聘 部门人员的能力素质 薪酬政策制订,标准化,职位分析 培训与开发 员工职业生涯开发,规范化,如何改善,人力成本有效控制 绩效管理 薪酬与激励管理,精细化,提升人力资源管理人员的专业素质 运用好人力资源专业化的管理工具,改,进,提升人力资源专业素质,改进工作,根据人力资源管理的定位和企业发展战
9、略，部门应建立和打造 人力资源管理愿景和使命，建立相同的价值观 严格按照人力资源管理实施，以“控、理、用、服务、创新、效益” 提升人力管理素质,具体行动计划,运用人力资源管理工具 提高工作效率,配合建立人力资源管理系统软件开发 维护、制订管理体系框架，传递管理工具的技能和运用 帮助业务部门建立流程标准、监督指导业务部门人力工作,具体行动计划,控,03,控,理,用,掌控每个部门每个岗位实际情况及需求,道理，理念，梳理，处理,选对人，用对人，做对事,服务,创新,效益,提高人力资源服务能力,不拘一格使用人才,成本控制，提高效率,如何提升人力资源专业素质手段,控,理,用,服务,创新,效益,01,02,
10、04,03,如何提高工作效率运用人力资源专业化工具,建立职能、流程、制度标准，明确部门定位及工作模块，维护和制订统一框架,组织部门修订和改善，建立问题分析和持续改善的机制,制度、流程体系的实施运行以及在运行过程中的服务与监控,流程、制度体系建设,流程、制度体系修订和完善,流程、制度体系推广与应用,01,02,04,03,人力管理目标,短期解决核心问题,长期打造核心竞争力,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,调整基层管理结构，完成人员效率统计，定编定岗，完善岗位说明书（8月）。 总结上半年的招聘经验、健全招聘流程，并增加性格测试、素质测试等招聘手段提高招聘效率（8月）。 完善试用期管
11、理，定期（3个月、6个月、1年）跟踪评估新员工岗位胜任能力，确保录用人员的质量。 制订实施内部公开竞聘制度（9月）。,招聘与配置工作改进：,需要集团帮助的：由于业务配置的部门和人员办公场所的需要，增加办公区域和环境改善。,4、实施计划：,01,02,04,03,人员配置设置（举例）,预计全年维修工单总数目标为36000份 全年必要的维修工时数 =36000份工单 2.5小时（以往统计平均时间） = 90000小时 技师全年工时数（扣除假期外）= 8小时 270天 = 2160小时 全年必要的维修工时数 / 技师全年工时数 = 90000小时 / 2160小时 = 41.6 (约42位维修技师)
12、 技师人数须与维修工位数相匹配，参考下表的相关指导值,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,针对上半年度管理中心检查的管理体系评审结果，进行二次修订（8月）。 按体系文件实施，不断地修订、补充和完善，预计在年底将制度、流程、表单与具体执行充份结合在一起（8月12月）。,管理体系搭建：,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,各部门1号提交上月培训执行总结及当月培训计划和课件，人力负责建档和培训总结分析，5日前向总经理提交月度培训报告（8月）。 由人力组织和现场监督各业务部门的培训工作是否执行到位，并有权进行相关制度的奖励和处罚（8月）。 由人力实施新员工入职培训，保证新员工1
13、00%的入职培训，并定期（每季）开会或培训，掌握新员工在企业的动态（9月）。 由人力组织实施中层干部的“主题培训”，每月一“主题”。,培训工作改进：,需要集团帮助的：1、给4S店的人事经理以及各直线经理进行人力资源专业知识提升和培训；2、给4S店的人事经理进行非人力资源的业务知识培训；3、组织到好店学习和分享。,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,每月定期沟通反馈绩效考评问题，提出改进方法，并给直线经理进行考核培训。如绩效问题反馈与沟通、如何进行绩效面谈。 完善、量化KPI指标，业务需要有科学数据化的指标，支持人员需要有服务满意度指标（12月） 。 进行考核多方位改进，多组织技能比武，由主观印象评分转变到现场考核。 督促各业务部门按厂家要求将铜牌、银牌认证考试落实到位，并纳入到部门和员工考核、评优。 薪酬与绩效全面挂钩（12月）。,绩效考核改进：,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,每天不定时环境检查 定期水电使用检查 每周车辆检查 每月消防设施检查 每半年度的资产盘点,安全与环境监督与控制：,加强，每月开会总结，并提出解决方案,管理述职心得,在两次述职报告中，我们收获的是帮助、是提升、是团队协作，是过程中的问题反思！管理没有最好，只有适合，只有不断地通过工作实践和总结改进，保持有思想、肯上进、不怕付出的态度，我们一定能把管理做得更好！,
