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1、员工日常礼仪手册 目 录前言3员工行为规范4u 员工行为规范4办公室日常礼仪5u 微笑5u 问候5u 文明用语6u 着 装 要 求6u 怎样打领带8u 体 态 规 范10u 怎 样 称 呼11u 如 何 握 手12u 正确使用名片13u 怎 样 介 绍14u 乘坐电梯的礼仪14u 电话礼仪15会议组织16u 会议组织职责分工16u 会 务 组 织18u 会场座次安排20u 合影安排24u 其它会议、活动等组织25常用文书格式29u 通告29u 通知30u 通报31u 报告32u 会议纪要35u 计划36u 总结38u 学术论文40u 邀请函（请柬）41u 复函42u 贺信43u 慰问信43u
2、大型活动仪式的欢迎词、欢送词、答谢词45u 唁电46员工行为规范员工行为规范1. 政治坚定、忠诚守信。具有坚定的政治立场，强烈的政治责任心，政治上可靠。忠诚企业。言行一致，表里如一，说话、办事讲诚信。2. 敬业爱岗、乐于奉献。热爱公司事业，关心公司效益。热爱本职岗位，主动快乐工作。服从全局利益，维护公司声誉，甘于寂寞，乐于奉献。3. 持续学习、提升能力。自觉学习业务知识、企业管理知识，努力提升专业水平，努力增强综合素质，成为业务尖子，管理能手。4. 务实创新、严守纪律。以务实态度、创新的精神对待每一项工作、每一项任务，精神状态积极进取，工作理念要推陈出新，工作方法要不断创新。严守公司秘密，不该
3、说的不说，不该问的不问，不该看的不看。5. 团结协作、形成合力。建立和谐关系，营造良好的人际氛围，强调团队精神。增强办公室系统意识，加强系统合作，共享系统资源，形成合力。办公室日常礼仪微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始
4、。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。文明用语1、您好15、请问2、您 16、哪一位3、对不起17、拜托4、麻烦您18、请稍等5、劳驾19、抱歉6、打扰了20、没关系7、好的21、不客气8、是22、见到您（你）很高兴9、请23、请指教10、欢迎24、有劳您了11、X先生或小姐25、请多关照12、X经理或主任26、非常感谢（谢谢）13、贵公司27、再见（再会）14、明白了 着 装 要 求男士着装要
5、求1、西装：在正式场合，男士要着西装套装。西装可以不扣钮扣。但站立时，一般要扣上面一粒或全扣。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。西服上衣两侧的口袋和裤袋一般不要装物品。小件物品，如名片夹可放在上衣内侧衣袋里。西服的袖口和裤边都不能卷起，裤脚要盖住皮鞋鞋面。西装袖口外商标和纯羊毛标记等要拆下。2、衬衫：衣领要挺括，要系好领扣和袖口。白色、浅色、条文或方格面料的衬衣适合与西装搭配。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。在正式场合男士不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。3、内衣：内衣以一件为宜
6、。衬衫里边一般不穿棉毛衫，更不要把领圈和袖口露在外面。当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。4、领带：要与西装、衬衫相配。系领带时衬衫的第一颗钮扣要扣好。领带夹一般夹在第四、五个钮扣之间。5、皮带：黑色、粟色或黑色的皮带配以钢制、金质或银质皮带扣，适合许多场合。皮带颜色一般要和皮带一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约3厘米。皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间。6、皮鞋：黑色等深色较好，要保持鞋面清洁光亮，不能穿旅游鞋、轻便鞋和布鞋配西服。鞋底不要上铁钉。7、袜子：深色为首选，黑色皮鞋不要配白色袜子。8、服饰色彩搭配：一般不超过三种。职业女性着装禁忌1、忌过于时髦。工作场合和公务活动宜着职业
7、套装。2、忌过于暴露。衣扣、衣领要系到位，不要太低。裙长过膝盖，内衣不外露。3、忌过于随意。要与环境氛围协调，不给人以肤浅、不稳重的感觉。4、忌过于杂乱。服装搭配以同色系为首选，色彩以不超过三种为佳。如何佩带饰品在对外交往活动中，女士除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。1、戒指一般只戴在左手，最好仅戴一枚。2、女士要根据脸型选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环；方形脸不宜佩戴圆形和方形耳环。3、佩戴项链要和自己的年龄及体型协调。身着丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链；穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。4、胸针、手帕、丝巾也可作为饰品使用，它们与衣服
8、相配既有对比美，又有协调美，使人显得更有风度。怎样打领带如何搭配西服与领带1、黑色西服：搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重大方，沉着稳健。2、暗蓝色西服：搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高雅。3、乳白色西服：搭配红色或褐色的领带，显得文雅、夺目。4、中灰色西服：搭配转红色、绿色、黄色领带，显得别具一格。如何系领带领带打好之后，外侧要略长于内侧，标准长度是下端正好触及皮带扣上端。穿羊毛衫时，领带要放在羊毛衫内。领带最好的材料是丝。要避免领带有怪异的颜色、图案、形状。领带解下后要立即挂至衣架上，需要清洗时最好干洗，不要扔到洗衣机内搅洗，局部污垢可水洗或用去渍油
9、擦拭，然后晾干或熨干。领带主要有以下几种打法。1、浪漫结浪漫结适合用于浪漫系列的领口及衬衫。系好后将领结下方的宽边压以皱折可缩小其结型，可将窄边左右移动使其小部分露在宽边旁。2、四手结（单结）这种方法是所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的衬衫及领带。3、简式结（马车夫结）适用于质量较厚的领带，最适合标准式及扣式领带的衬衫。将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方，系好后可再调整其领带长度。4、平结平结几乎适用于各种材质的领带。要诀是领带下方所形成的凹洞需让两边均匀且对称。5、双交叉结适合正式场合。该领带适合素色丝质领带，尤其适合搭配大翻领衬衫。体 态 规 范1、站如松。男士两腿
10、稍微分开，与肩同宽，两臂自然下垂或双手体前相搭放置小腹位，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见宾客或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不把手交叉抱在胸前。女士站立时双脚并拢，双手自然下垂,也可交叉于胸前。2、坐如钟。上身挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双脚自然垂地，不要呈内八字状，双手相叠或相握，放于身体的一边或膝盖之上。一般从椅子左侧就坐。男士就坐时，双脚平踏于地，双膝可略微分开。女士就坐时，双脚并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；反之亦然。穿短裙的女士要双腿侧斜并拢，避免叉开。3、行如风。抬头、挺胸、收腹，肩膀往后垂，手跟着节奏摆动，步伐要轻，
11、不托泥带水。4、蹲姿。女士下蹲时将双脚靠拢，一腿平蹲，另一条腿向下尽量靠紧，双手抹平裙子并遮挡双腿间可能露出的缝隙。常见的不良举止1、在公共场合大声接电话。2、随地吐痰，随手乱扔垃圾（果皮、纸屑）。3、在公共场合剪指甲、剔牙、脱鞋、挖鼻孔或掏耳朵、挠头皮。4、在公共场合抖腿。5、当众打哈欠、伸懒腰。6、在公共场合抽烟、乱弹烟灰。怎 样 称 呼1、职务性称呼称职务：在职务前加上姓氏；在职务前加上姓名（适用于正式场合）。2、职称性称呼在职称前加上姓氏，在职称前加上姓名（适用于正式场合）。3、行业性称呼对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏
12、、姓名。4、性别性称呼一般称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”时称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼一般限于同事、熟人之间，可直呼其名；或只呼其姓，在姓前加上老、大、小等前缀；或只称其名，不呼其姓，这种情况一般是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。6、学衔称呼 对于有博士学位的人，可直接以学衔相称。如 何 握 手1、握手时要双目注视对方，微笑致意。握手要由上级、主人、年长者、身份高者、女士先伸手，年轻者、身份低者见面要先问候，待对方伸手再握。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分。年轻者，身份低者要用双手握住年长者、身份高者的手，表示尊
13、敬。2、握手姿势要正确。握手时，通常距离受握者约一步，两腿立正，上身微向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握。握手一定要用右手。3、握手的时间通常是35秒钟。4、握手时一般使用站姿。5、握手时的用力，眼因人而异。初次见面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如双方时熟人，又较知己，可适当用力或延长相握时间。6、不要戴着手套和他人握手。7、握手时不能把另一只手放在口袋里。8、同外宾握手，要热情、友好、大方、不卑不坑。正确使用名片1、交换名片要在与人初次见面时自我介绍后或经他人介绍之后进行。名片要提前准备好，放在易于掏出的口袋或皮包里，但不可放在裤兜里。2、不要把自己的名片和他人的名片、其它杂
14、物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。3、要保持名片或名片夹的清洁平整。4、递交和接受名片时要起身用双手，目光注视对方，微笑致意。名片的正面要向着接受者。5、接过名片后要认真看一遍。遇到难认字，要及时询问。离开时不要遗漏对方的名片。6、递名片的次序是由下级或询问方先递名片。7、互换名片时，要用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片，可按对方座次排列名片，以免混淆。怎 样 介 绍1、自我介绍或为他人介绍时要讲清姓名、单位、身份，要有礼貌地以手示意，不要用手指指点点。自我介绍的态度需友善、诚恳、谦逊且语言简洁。2、介绍时要把身份低、年纪轻、职务低的介绍给身份高、年纪大、职务高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人，把公司同事介绍给宾客或其他人；把个人介绍给团体，把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外籍同事；把资历浅的介绍给资历深的；把晚到者介绍给早到者。3、把很多人介绍给一个人时，要先介绍其中地位最高或年纪最大者。乘坐电梯的礼仪乘电梯时要讲究进出礼节。1、等候电梯时，要站在电梯门两侧，不要妨碍电梯里的人出来，要先出后进。2、梯内有人时，无论进出都要宾客上司
