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1、企业文化基础知识1、什么是企业文化?（企业文化的内涵） 企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。这是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。 每时每刻我们都在与企业文化打着交道。企业被文化所围绕但文化常会被忽略，往往只有在我们所习惯的事物发生变化时，当我们遇到了不同于我们所习惯的事物时，我们才会深刻地注意到文化的存在。企业文化这个名词的出现始于20世纪80年代初。直至今天，人们对于企业文化本身的认识等，仍存在一定的差异，而企业文化与企业战略管理、企业形
2、象、企业品牌等又密切相关。2、企业文化的内容是什么? (企业文化的基本结构) 企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个层次所构成的。 企业理念文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，是一种深层次的文化现象，通常包括企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神等内容。企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个层次所构成的。 企业制度文化是企业文化的中层，是企业在一些强制性的制度中体现出来的文化。一般来说，企业制度包括企业的工作制度、责任制度和特殊制度。企业制度文化是一种约束企业和员工行为的规范性文化，是企业文化的中坚和桥梁。
3、企业行为文化是企业文化的浅层，是体现在企业员工日常行为、学习娱乐、人际关系、文化娱乐活动中的文化。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折射。企业物质文化是企业文化的表层，它是体现在企业产品、企业标志、吉祥物、企业歌曲、网站以及企业生产环境、办公环境以及企业报刊等传播媒介中的文化。企业的优秀理念可以通过其物质载体得到淋漓尽致的体现。企业文化的以上四个层次是紧密联系的。物质文化是企业文化的外在表现和载体，是行为文化、制度文化和理念文化的物质基础；制度文化是理念文化的载体，制度文化又规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。3、企
4、业文化具有哪些基本特征? 稳定性。企业文化的形成是一个渐进的过程，它一旦形成，并为企业员工所掌握，就具有一定的稳定性，不因企业产品、组织制度和经营策略的改变而立即改变。 开放性。优秀企业文化具有全方位开放的特征，绝不排斥先进管理思想及有效经营模式的影响和冲击。通过引进、改造、吸收其他企业的文化，促使自身发育成长，不断完善。 可塑性。企业活动是一个动态的过程。随着社会和经济的发展，各种因素都会对企业文化产生影响。企业文化的塑造过程，实际上也就是企业所倡导的新的价值观念和行为方式被员工普遍认同并接受的过程。 系统性。企业文化不是企业诸因素的简单叠加，而是相互影响、相互渗透的一个有机系统，综合对企业
5、管理和企业发展产生作用。 非强制性。企业文化与传统管理对人的调节方式不同，传统管理主要是外在的、硬性的制度调节；企业文化主要是注重内在的文化自律与软性的文化引导。 独特性。企业文化既存在于民族社会文化之中，又因各企业的类型、所处行业性质、规模、人员结构、发展阶段等方面的差异而各不相同。4、企业文化的作用有哪些?(企业文化的功能) 企业文化虽然摸不着，看不到，但是企业文化对企业的作用确是实实在在的，这种作用是别的任何事物所不能取代的。 企业文化具有企业灵魂的导向作用。企业文化能明示企业发展方向；企业文化能诱导企业行为方向；企业文化能坚定企业行为方向。 企业文化具有实现企业振兴的激励作用。企业文化
6、使员工获得充分发挥自己聪明才智、不断实现自我的环境。企业文化的重要特点是重视人的价值，正确认识员工在企业中的地位和作用，激发员工的主体意识，从根本上调动员工的积极性和创造性。积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用。企业文化赋予员工以共同的目标、理想、志向和期望, 使员工心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。企业文化提供了一套价值评价和判断的标准，使员工知道怎样做是正确的，怎样做是错误的，不仅能避免大量矛盾的发生，而且即使出现某些矛盾和冲突，也会积极、主动地设法解决。企业文化提供员工多方面心理满足的条件，企业对员工
7、有很强的吸引力，员工对企业有很大的向心力。 企业文化具有行为规范内在的约束作用。企业文化的内容不仅包括企业规章制度，而且包括企业的思想作风、企业的伦理道德、企业的价值观念、企业的行为方式等诸多方面。这就使企业文化具有两个方面的约束功能：一种是硬的约束，即企业成文的规章制度对员工的约束力；另一种是软性的约束，即一种无形的约束。 企业文化具有企业创新活力的推动作用。企业创新，包括技术创新、管理创新、机制创新、经营创新，是企业生存和发展的必经之路。而且这种创新，不是一次、两次创新，而是持续不断的创新；不是企业家、专家少数人创新，而是全员创新。只有这样，企业才能有长盛不衰的活力。企业文化作用于人们的心
8、灵，是人最能产生创造力的地方，企业文化就像一个创新推动器，能够不断激励人们的“心智模式”，把潜在的智慧开发出来，产生一种创新的推动力。 企业文化具有企业形象美化的辐射作用。我们常说“内强素质，外树形象”，就是指企业内在精神素质与外部形象美化是相辅相成的。因此，企业文化要通过塑造企业产品形象、企业员工形象、企业家形象、企业环境形象来确立自己的美好形象，进而在社会上产生一种辐射作用，形成一种形象感染力，扩大企业的知名度，提高企业的美誉度。 5、企业文化通常存在哪些误区? 当前在建设企业文化的过程中存在许多误区，主要表现为： （1）企业文化建设只是领导的事。不少企业认为企业文化就是领导的事，和员工无
9、关。领导者把自己的思想、信念、价值观强加于企业，无视企业客观事实和员工权利的权利、义务和利益。员工们则抱着与己无关的心态。以为企业文化就是领导者所倡导的文化，这是一个很大的误区。文化可分为四个层面：民族文化、组织文化、群体文化和个人文化。领导者所倡导的文化在没有得到组织成员认同和接受之前，只能说是一种个人文化或领导层的群体文化，而不是组织文化或企业文化。企业领导者确实在很大程度上可以选择企业文化要素，但并不能独立决定企业文化。因为人的意识具有主观能动性，员工对文化具有自主选择性。 （2）企业文化建设过程中员工只是被动的接受者。在一些企业的文化建设过程中，通常采取自上而下的方式，缺乏自下而上的必
10、要沟通。管理层不注重倾听员工的建议和意见，所制定的制度和采取的方式措施也没有反映员工的普遍愿望和需求。其实，员工应该成为企业文化建设的主动参与者和积极的创造者。企业文化作为员工共享的信念和期望的行为模式，它的培育过程一定要让广大员工积极主动地参与，加强交流沟通，积极鼓励员工的反映。（3） 企业文化就是员工的文化生活。一些企业认为文化建设就是要搞好企业员工的文化生活。以为排排节目,跳跳舞，组织组织联欢，搞搞体育比赛等等，这就是企业文化。应该说这可以成为企业文化建设过程中的部分工作内容，但并不是主要部分。 （4）企业文化重建设轻变革。由于长期以来受到计划经济的影响，许多已经形成的企业文化与现代市场
11、经济发展的要求往往不相适应。因此企业面临着组织文化变革这一紧迫的任务。但在企业文化建设中只重建设新文化而不重变革旧文化，结果是新文化缺乏生存和发展的土壤，难以存活。在文化建设中，必须正确地处理好破和立的关系，没有对旧文化的有效变革，就不可能有新文化的成长与发展。6、什么是企业文化中的亚文化? 亚文化是一个相对的概念。是总体文化的次属文化。从文化层次角度看，企业亚文化是企业总体主文化的次级文化，因而可能是部门文化、子系统文化、车间班组文化等。一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念，并构成亚文化等都是这种亚文化。企业中的次级单位的最高领导者主导着亚文化。在一些
12、大型企业有许多二级、三级单位。在长期的发展过程中，他们形成了自己的文化。在企业文化建设中，他们面临一个共同的文化：主文化和亚文化如何协调？这实际上是一致性与灵活性、主旋律与变奏曲的关系问题。一个企业应该建立共同的文化，树立共同的形象。因此，保持内部主体文化的一致性是完全必要的。但是，企业还应尊重各个下属单位的文化差异性。企业可要求各个单位在企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业标示等方面的一致，这样企业才能形成统一的主体价值理念，塑造统一的形象。在这个前提下，各个下属单位可以保留独特的观念、习惯和规范，在核心文化一致性的基础上，发展自身丰富多彩的亚文化。7、企业文化与企业形象的关系如何? 企
13、业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介和对外交往中的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是一种标和本的关系。企业形象与企业文化相互联系。企业形象与企业文化的层次相互对应：从企业形象的构成来看，它的三个层次理念形象、行为形象、视觉形象，与企业文化的理念层、行为层、物质层之间存在着相互对应关系，即企业文化的理念层对应企业文化理念形象，行为层对应行为形象，物质层对应视觉形象。企业形象是企业文化在传播媒介和对外交往中的映像。CI策划和实施是建设企业文化的重要方式：CI策划设计了一定时期的企业的目标文化模式。CI的内部实施过程构成企业文化建设过程的重要组成部分。CI的对外实施
14、有利于实现企业文化的辐射作用。企业形象与企业文化的区别在于：首先，企业文化是一种客观存在，而企业形象是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识；其次，由于人类认识过程受到客观条件和自身认识水平的限制，因此公众心中形成的企业形象并不一定是企业文化的客观真实或全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分；再次，由于企业处于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上存在差别。【小知识补充】企业形象策划就是人们常说的CI策划或CI战略。CI是英文Corporate Identity的缩写。所谓CI战略，就是对企业形象的有
15、关要素，即企业理念识别（Mind Identity,简称MI）、行为识别（Behavior Identity,简称BI）和视觉识别（Vision Identity,简称VI）进行全面系统的策划、规范，并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众的认同的企业形象战略。8、企业文化与品牌的关系是什么? 企业文化支撑着品牌的塑造，品牌在很大程度上来说是企业文化的载体和象征。或者说，一个有名的品牌背后一定有深厚的企业文化根基。名牌反映企业理念。任何一种成功的企业品牌，不仅是依靠其产品优良的品质性能，而且比别人更胜一筹的是它的品牌后面蕴藏着丰富的文化内涵。名牌需要企业文化
16、支撑。任何品牌在一开始都不是名牌，品牌之所以能够成为名牌，完全是企业下大工夫精心培育的结果。在所有成功地培育出名牌产品并且使名牌的价值不断增长的企业中，除了一流的设备、强大的资金、先进的技术外，都有一整套与之相适应的企业文化因素。这些因素对于孕育名牌、创造名牌、维护名牌、开拓名牌具有巨大的无形影响，它们构成了企业文化中的一道独特的风景名牌文化。9、企业文化与战略管理的关系如何? 企业文化引导着企业的战略选择。企业文化代表组织成员所共享的价值理念和行为方式，企业使命属于企业文化的核心理念之一，企业使命为企业战略的选择提供基础性依据。企业使命成为使一个企业区别于其他类似企业的长期适用的对经营目标的叙述，揭示出企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些客户这样的远景的内容。企业的文化特制在很大程度上决定企业总体战略中有效的行业选择。企业文化是企业战略实施的重要
